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Garage Mercedes: Schkoumoune ou probleme de competence ?

 

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Garage Mercedes: Schkoumoune ou probleme de competence ?

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  1. Posté le 15/03/2006 à 23:28:23  
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Bonjour a tous,

Ci dessous une serie d'experiences desagreables dont j'ai malheureusement fait les frais ces 6 derniers mois. Vos avis seront les bienvenus, je ne souhaite a personne une pareille experience ...

J'ai fait l'acquisition en concession Mercedes il y a quelques mois d'une (superbe) Mercedes classe C270 CDI (2001, 90000km) dans un etat quasiment parfait. Puis la serie noire: 15 pannes ou problemes en 6 mois (8 immobilisations au garage).

Mon vehicule est maintenu dans un garage Mercedes bien connu du 92 (dans le sud de Paris). Quelques semaines apres avoir achete mon vehicule, j'ai eu une panne mineur de clignottant avant gauche (faisceau abime). J'ai ammene le vehicule au Garage, puis j'ai subi un enchainement de pannes hors du commun :
dans le desordre (et en moins de 6 mois):
- panne de faisceaux du clignottant avant droit
- panne de direction (plus de liquide malgre un assyst B ...)
- fuite de gazoil dans le moteur
- panne au niveau de l'echappement (vapeur d'echappement dans l'habitacle)
- panne de moteurs de climatisation
- antibrouillard detache
- baguette decorative de toit qui s'est decrochee sur autoroute
- voyant SPS restes allule
- panne d'airbag conducteur
- panne de ceinture de securite conducteur
- selecteur du levier de vitesse casse lors de la maintenance assyst B
- panne d'autoradio (remplacement necessaire)
- panne moteur (prise d'air au niveau du common rail)
- probleme de vitre electrique avant droite (gresillement fort et persistant en roulant si la vitre est remontee en butee)
- probleme de clignottant qui s'enclenche tout seul a gauche par moment (probleme de comodo ?)

Bien sur, le dit garage ne disposant que de peu de vehicules de pret, lors des 8 immobilisations du vehicule, j'ai eu droit a chaque fois au taxi (pas pratique quand votre vehicule est votre principal outil de travail ...)

A noter quand meme au credit de Mercedes que ces pannes ont (presque) toutes ete prises sous garantie

Malgre tout, apres negociation, et apres a cette suite inexpliquee de problemes (et a l'aide de l'assistance juridique de mon assurance), Mercedes accepte de me reprendre le vehicule. En rajoutant un peu pour prendre cette fois un vehicule recent avec faible kilometrage (C240 / 20000km / 2005), je me suis dit que la serie noire serait derriere moi.

Et pourtant ...

Cela fait dix jours que j'ai ma nouvelle voiture, et en dix jours
=> probleme de trappe d'essence bloquee ...
=> puis dernierement panne d'un phare xenon (le phare clignotte sans cesse)
Mercedes m'indique en plus que ces panne sont dures a reparer, et qu'ils vont donc devoir y aller en tatonnant, et qu'il est donc probable que je doive revenir plusieurs fois (leur sous traitant pour les phares bi-xenon n'acceptant le remlacement de l'optique complete qu'en tout dernier recours ...)
(je ne parle pas d'un jante qu'ils m'ont abime lors de la derniere reparation en deplacant le vehicule ... mais la jante a ete reparee gracieusement par le garage ...)

Je desespere ...

Qu'en pensez vous ?

Schkoumoune extraordinaire ? Probleme de fiabilite des Mercedes Classe C ? ou faut il que je change de garage ?


P.S.:
J'envisage de changer de garage Mercedes en IDF/Paris.
Je suis preneur de vos conseil si vous connaissez un garage Mercedes de confiance ...  

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mr
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  1. Posté le 15/03/2006 à 23:33:36  
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C'est dingue cette histoire... On dirait que même Mercedes, c'est plus ce que c'était.... :L


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a3tdi130
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  1. Posté le 15/03/2006 à 23:35:50  
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Ma foi tu as un peu de malchance mais c'est vrai aussi que le mythe mercedes en a pris un coup avec les problèmes de fiabilités. (on en a moins parlé que renault mais ils ont eu beaucoup de soucis sur des modèles)

A priori ils font de gros effort pour revenir au meilleur niveau.

si tu a été pris en garantie et que tes pannes sont réparés pourquoi veux tu changer de garage ? cela ne sera pas forcément mieux ailleurs.


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adrien_sans_voiture
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  1. Posté le 15/03/2006 à 23:36:51  
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Digne d'une 307 de la bonne époque :L
Demande à te faire rembourser ou un échange standard.


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car-game
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  1. Posté le 15/03/2006 à 23:37:22  
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J' avoue que :L
Message édité par car-game le 15/03/2006 à 23:37:35

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lord-anonymous
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  1. Posté le 15/03/2006 à 23:37:43  
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--> Toyota.


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Je crois qu'on a toujours tort d'essayer d'avoir raison devant des gens qui ont toutes les bonnes raisons de croire qu'ils n'ont pas tort !
L'homme descend du singe, le singe descend de l'arbre et vu ta gueule tu as dû rater des branches!
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  1. Posté le 15/03/2006 à 23:39:08  
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Dernières news mercedes...

Mercedes va rappeler 23 677 Classe S fabriquées entre octobre 1998 et mars 2005 et commercialisées dans le pays, a précisé une porte-parole du constructeur. Cette opération va affecter 95 % de ses modèles haut de gamme vendus en Chine. Le défaut n’a jusqu’à présent occasionné aucun accident ni aucune blessure, ajoute-t-elle. DaimlerChrysler ne prévoit pas de rappeler les modèles similaires ailleurs dans le monde car ce défaut n’a été constaté que sur des berlines commercialisées en Chine, ont déclaré des responsables du groupe.

Source : Reuters


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a3tdi130
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  1. Posté le 15/03/2006 à 23:40:59  
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Autre rappel mercedes janvier 2006.

MERCEDES classe E et CL5

produits entre janvier 2002 et janvier 2005

problème :

défaut au circuit électrique retour a la concession

Source : Décision atelier


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Invité
  1. Posté le 15/03/2006 à 23:43:48  
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Le pire, c'est que suite a mes problemes repetes, j'ai change de voiture il y a dix jours ! (reprise de l'ancienne a prix d'achat moins la decote, ce qui est plus qu'honnete).

Ce commence donc a avoir en doute, parce que tomber sur un mauvais vehicule, ca arrive ... mais recommencer la meme histoire avec un second vehicule tres different (essence au lieu de diesel, 2005 ou lieu de 2001, faible kilometrage, modele different) ... ca laisse songeur ... sans parler de la "surprise" de la jante rayee.

Je ne peux pas me plaindre du service Mercedes. Prise en charge rapide, excellent accueil, etc ... mais j'espere aujourd'hui arriver a passer plus de 3 semaines sans devoir laisser ma voitures 2 jours au garage !!! chose qui n'a pas ete possible depuis les 6 derniers mois ...

Alors je m'interroge, autant de problemes sur un premier vehicule, surtout apres une "grande" maintenance, puis 2 pannes en 10 jours sur un vehicule recent ...

Finalement ... peut etre que la prochaine sera une Toyota ...   ;o)

Invité
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  1. Posté le 15/03/2006 à 23:47:58  
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C'est connu que depuis bien des années déjà, Mercedes a de nombreux problèmes de fiabilité... Un peu comme Peugeot avec les 307, ce sont généralement beaucoup de petits problèmes à répétition, rien de gravissime, mais qui s'additionnent et finissent par mettre un sacré coup à la réputation de la marque.

Profil : Pilote pro
a3tdi130
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  1. Posté le 15/03/2006 à 23:49:10  
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J'ai trouvé 4 rappels en 3 mois sur divers véhicules de la marque, cela fait encore beaucoup vu les prix pratiqués.


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Invité
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  1. Posté le 15/03/2006 à 23:51:29  
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Totomobile75 a écrit a écrit :


Le pire, c'est que suite a mes problemes repetes, j'ai change de voiture il y a dix jours ! (reprise de l'ancienne a prix d'achat moins la decote, ce qui est plus qu'honnete).

Ce commence donc a avoir en doute, parce que tomber sur un mauvais vehicule, ca arrive ... mais recommencer la meme histoire avec un second vehicule tres different (essence au lieu de diesel, 2005 ou lieu de 2001, faible kilometrage, modele different) ... ca laisse songeur ... sans parler de la "surprise" de la jante rayee.

Je ne peux pas me plaindre du service Mercedes. Prise en charge rapide, excellent accueil, etc ... mais j'espere aujourd'hui arriver a passer plus de 3 semaines sans devoir laisser ma voitures 2 jours au garage !!! chose qui n'a pas ete possible depuis les 6 derniers mois ...

Alors je m'interroge, autant de problemes sur un premier vehicule, surtout apres une "grande" maintenance, puis 2 pannes en 10 jours sur un vehicule recent ...

Finalement ... peut etre que la prochaine sera une Toyota ...   ;o)





On se demande si cela n'est pas fait expres. :(
En tout cas, tu as beaucoup de malchances, je te comprend que ca doit etre vraiment chiant de ramener sa voiture au garage tout les 10 jours, j'ai connu ca aussi avec une marque differente mais c'est vrai que Mercedes a perdu niveau fiabilité et comme le dit Deltaplan, ca peut faire mal pour la reputation de la marque. :(

Zuffenhausen addict
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neandertal13
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  1. Posté le 15/03/2006 à 23:55:55  
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Surtout que Mercedes était connu pour etre la marque la plus fiable.......ca leur a d'ailleurs porter un sacré coup


---------------
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Invité
  1. Posté le 15/03/2006 à 23:56:30  
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Le plus frustrant reste pour mois ce que j'appelle les "dommages collateraux"

Les pannes je comprends encore (d'autant plus que la prise en charge est parfaite, et avec le sourire s'il vous plait !)

Mais les problemes du type
- selecteur du levier de vitesse casse lors du remontage
- jante rayee
- autoradio en panne en sortant de l'atelier (remplace aux frais de Mercedes car la panne est survenu suite a une intervention)
...
ne devraient pas exister.
J'attends de Mercedes un minimum de verification avant la remise du vehicule, surtout dans ces gammes de prix ... (voila pourquoi je pense changer de garagiste ... ;o)   )

Profil : Apprenti confirmé
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patou31
  1. Posté le 15/03/2006 à 23:58:53  
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:)

Arf, moi qui pense prendre une mercedes sous peu de temps, ca m'inquiete un peu !!!

Heureusement qu'ils t'on tout pris en garantie.

Bon courage, @ bientôt


---------------
-=] PaTou [=-
Invité
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  1. Posté le 16/03/2006 à 00:01:37  
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Je sais pas trop comment tu fais. Ma 220 CDI est intuable. Elle engloutis les kilomètres sans le moindre pépin.

Invité
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  1. Posté le 16/03/2006 à 00:03:38  
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Totomobile75 a écrit a écrit :


Le plus frustrant reste pour mois ce que j'appelle les "dommages collateraux"

Les pannes je comprends encore (d'autant plus que la prise en charge est parfaite, et avec le sourire s'il vous plait !)

Mais les problemes du type
- selecteur du levier de vitesse casse lors du remontage
- jante rayee
- autoradio en panne en sortant de l'atelier (remplace aux frais de Mercedes car la panne est survenu suite a une intervention)
...
ne devraient pas exister.
J'attends de Mercedes un minimum de verification avant la remise du vehicule, surtout dans ces gammes de prix ... (voila pourquoi je pense changer de garagiste ... ;o)   )





Ces choses la , ca a de quoi te degouter de racheter une voiture chez eux.  :(

Invité
  1. Posté le 16/03/2006 à 00:04:40  
  2. answer
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Heureusement, meme si la fiabilite de leurs vehicules decline, je dois bien avouer que je suis seduis par la qualite du service apres vente et de l'atelier (service que j'ai eu comme vous pouvez l'imaginer tout le temps de tester ces derniers mois): bon accueil, reparation rapide (trop peut etre ?), prise sous garantie des reparations sans discuter ...

Il faut aussi dire que le vehicule est tres agreable (V6/BVA, un vrai regal sur la rotue ... attention au radars ...)

Je vais donc prendre mon mal en patience et planifier un arret au stands (au garage quoi ...) regulierement ...

Merci a tous pour vos nombreuses reponse ;o)

Invité
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  1. Posté le 16/03/2006 à 00:07:30  
  2. answer
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Totomobile75 a écrit a écrit :


Heureusement, meme si la fiabilite de leurs vehicules decline, je dois bien avouer que je suis seduis par la qualite du service apres vente et de l'atelier (service que j'ai eu comme vous pouvez l'imaginer tout le temps de tester ces derniers mois): bon accueil, reparation rapide (trop peut etre ?), prise sous garantie des reparations sans discuter ...





C'est logique, il y a eu tellement de clients mécontents qui sont passés à la concurrence ou qui ont menacé de le faire (des taxis, beaucoup) que les concessionnaires sont bien obligés de faires des efforts pour limiter la casse... Mais les premières années où de tels problèmes ont commencé à apparaitre, ça n'était pas du tout la même attitude...

Peugeot en est arrivé aux mêmes conclusions, depuis quelques temps ils sont beaucoup plus conciliants pour tout ce qui est prise en charge sous garantie des problèmes divers et variés... Et même hors garantie ils essaient de faire des efforts côté facture quand ils peuvent.

Profil : Pilote d'essai
yugimi
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  1. Posté le 16/03/2006 à 00:15:05  
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Je croyais que Mercedes avait grandement retravaillé sa fiabilité ces deux dernières années. C'était une intox alors.:cry:
Message édité par yugimi le 16/03/2006 à 00:15:25

---------------
Trinita:"J'ai pas le temps.Je suis trop occupé à rien faire."
Invité
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  1. Posté le 16/03/2006 à 00:18:09  
  2. answer
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yugimi a écrit a écrit :


Je croyais que Mercedes avait grandement retravaillé sa fiabilité ces deux dernières années. C'était une intox alors.:cry:





Ca s'améliore. Mais la sienne a été produite dans les années maudites...

Invité
  1. Posté le 16/03/2006 à 00:20:31  
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La "premiere" oui, mais le nouvelle (photos sur la premiere annonce) est tres recente ...

Je croise les doigts pour ne pas re-accumuler les problemes

Invité
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  1. Posté le 16/03/2006 à 00:21:44  
  2. answer
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Les Classe C de 2001 sont les moins fiable, surtout niveau électronique.
Les Classe C sont devenu fiable à partir de 2003.
Par contre la Classe E a encore pas mal de probème près de 4ans après sa sortie, peut-être que le restylage arrangera les choses.
Mais Mercedes reste une valeur sure, surtout niveau revente.
Même si pas mal de taxis sont partis chez la concurrence (Audi et BMW), si Mercedes arrive à redresser la barre niveau fiabilité, nul doute que cette clientèle reviendra toute seule.

Invité
  1. Posté le 16/03/2006 à 00:25:03  
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Le 15/03/2006 à 23:20, Totomobile75 a écrit :
La "premiere" oui, mais le nouvelle (photos sur la premiere annonce) est tres recente ...

Je croise les doigts pour ne pas re-accumuler les problemes
Va voir mon FA mercedes et l'électronique, je vois que je suis pas le seul
Mercedes et l'électronique


Message édité par bob54lj le 16/03/2006 à 00:35:38
Invité
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  1. Posté le 16/03/2006 à 00:26:23  
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Totomobile75 a écrit a écrit :


Heureusement, meme si la fiabilite de leurs vehicules decline, je dois bien avouer que je suis seduis par la qualite du service apres vente et de l'atelier (service que j'ai eu comme vous pouvez l'imaginer tout le temps de tester ces derniers mois): bon accueil, reparation rapide (trop peut etre ?), prise sous garantie des reparations sans discuter ...

Il faut aussi dire que le vehicule est tres agreable (V6/BVA, un vrai regal sur la rotue ... attention au radars ...)

Je vais donc prendre mon mal en patience et planifier un arret au stands (au garage quoi ...) regulierement ...

Merci a tous pour vos nombreuses reponse ;o)





En tout cas bon courage a toi ;)

Invité
  1. Posté le 16/03/2006 à 00:27:39  
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Ca va finir comme sur les avions avec l'electronique sur ce voitures

un calculateur,
un autre pour la redondance,
un troisieme pour verifier que les deux premiers sont d'accord
un quatrieme pour surveiller le troisieme
etc ...

a ce ryhtme, le prix des voitures n'a pas fini d'augmenter ...

Invité
  1. Posté le 16/03/2006 à 00:31:46  
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Le confort passe par l'électronique et l'inconfort aussi
Mercedes et l'électronique
Message édité par bob54lj le 16/03/2006 à 00:36:17
Zuffenhausen addict
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neandertal13
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  1. Posté le 16/03/2006 à 00:38:16  
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Enfin fiabilité améliorée apparemment pas tant que ca, les classes B apparement ont des problèmes.


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Invité
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  1. Posté le 16/03/2006 à 00:39:17  
  2. answer
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Merde j'ai une classe c de 2001... Je vais pas tarder à mourir alors...

Invité
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  1. Posté le 16/03/2006 à 00:41:24  
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Stardux a écrit a écrit :


Merde j'ai une classe c de 2001... Je vais pas tarder à mourir alors...




Quand tu verras les prix pour un changement de capteur ou de faisceau...oui :cyp:

Profil : Routard confirmé
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tioneb8
  1. Posté le 16/03/2006 à 12:24:15  
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Bonjour, :coucou:

Je reponds pour donner un peu d'espoir dans ce post : j'ai une C200CDI avantgarde, cuir, climatisation thermotronic, chassis sport de 11/2000, donc une des premières W203 CDI.

On m'avait prédit que j'allais essuyer les platres d'un modèle récent, faire les frais de l'"électronisation" maximale des voitures, et on m'avait dit aussi que je pourrais au mieux remplir le reservoir du lave glace, toute autre intervention nécessitant renfort d'outils spécifiques, de mallettes plus électroniques ou informatiques les unes que les autres.

Alors un petit bilan s'impose puisque j'ai 150 000 kms au compteur depuis le week-end dernier et je dispose de toutes les factures avec le détail des interventions réalisées.

Entretien courant en concession (alternance d'assyst A puis B) jusqu'à mon achat d'occasion à un particulier début mai 2004 à 106 000 kms.

Depuis entretien courant ... par moi mais toujours avec des pièces Mercédes bien moins chères qu'on ne me l'avait prédit :) + entretien clim et changement des 4 bougies de préchauffage en concession.

Entretien supplémentaire que je qualifie de normal et dont une bonne partie à fait l'objet d'un photoreportage qui alimente la rubrique Mercédes du méta topic : silent bloc de barre stabilisatrice avant et arrière, vidange liquide de frein, vidange liquide de refroidissement, changement courroie d'accessoires, changement disques et plaquettes avant à 145 000 kms :oui:, vidange boite de vitesses BVM6.

Et enfin les deux seules interventions inhabituelles ou hors usure normale : 1 soufflet de biellette de direction qui avait du être malmené lors d'un précédent réglage de géométrie, la fameuse biellette de commande de clapet de climatisation.

Bref, 100% satisfait depuis bientôt 23 mois et 44 000 kms avec un confort, un plaisir de conduite, une tenue de route irréprochable pour moi sans compter une consommation somme toute raisonnable de 6,3 l au 100 kms en moyenne :oui: .

Alors, aucun défaut :nanana: , c'est vrai qu'elle tire un peu :oops: à droite mais sans usure anormale des pneus, bon, c'est son défaut et je m'y suis fait.

Alors je devrai peut-être jouer au loto à lire les déboires d'autres forumeurs ...

Je leur souhaite simplement de retrouver au plus vite le plaisir de rouler dans un véhicule fiable et sur ;)


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2ème Mercédes : W204 que du bonheur qui dure ... après plus de 530 000 km avec la W203 ... qui roule toujours chaque jour :love:
Un seul but : partager avec le plus grand nombre, c'est à dire donner ... et recevoir :ange:
L'expérience ne s'apprend pas, elle n'est que le résultat de la pratique :jap:
Profil : As du volant
williams77176
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  1. Posté le 16/03/2006 à 12:33:19  
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DEs fois je me demande si des gens ne sont pas compatibible avec les nouvelle technologie :D

Vraiment incroyable la liste des Pb de cette mercedes :eek:


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je diverges ... mais souvent jdis bite
Invité
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  1. Posté le 16/03/2006 à 12:40:13  
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  2. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 

Totomobile75 a écrit a écrit :


Heureusement, meme si la fiabilite de leurs vehicules decline, je dois bien avouer que je suis seduis par la qualite du service apres vente et de l'atelier (...)






Tu ne penses pas que l'idéal est de ne pas avoir l'occasion de mesurer la gentillesse ( on ne peut pas vraiment parler d'efficacité :W ) du SAV? :ange:

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  1. Posté le 16/03/2006 à 15:35:39  
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griffon33 a écrit a écrit :


Tu ne penses pas que l'idéal est de ne pas avoir l'occasion de mesurer la gentillesse ( on ne peut pas vraiment parler d'efficacité :W ) du SAV? :ange:




Quelque soit la marque on est susceptible d'y passer un jour... De tous ceux que j'ai pu "essayer" le plus catastrophique et le plus lamentable est celui de Renault.

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  1. Posté le 16/03/2006 à 15:56:00  
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Killall-9 a écrit a écrit :


Quelque soit la marque on est susceptible d'y passer un jour... De tous ceux que j'ai pu "essayer" le plus catastrophique et le plus lamentable est celui de Renault.




Entièrement d'accord, aucune marque n'est à l'abri... ( Il y-a bien Porsche qui se maintient au sommet de la fiabilité et de la robustesse,  mais c'est un autre sujet :ange: ). En revanche ça me fait délirer ( c'est pas très gentil, mais ça a le mérite d'être franc :W ) de lire les problèmes accumulés par la voiture de l'initiateur de ce thread, et de voir qu'il se console en focalisant sur la gentillesse des mecs du SAV :L

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