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Attention PNEU D'OCCASION SUR CENTRALEPNEUS.FR

 

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Attention PNEU D'OCCASION SUR CENTRALEPNEUS.FR

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Lio59162
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lio59162
  1. Posté le 21/01/2020 à 10:43:15  
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Bonjour à tous,

Je me permet de créer ce fil de discussion pour vous décrire et vous alerter sur le problème que je rencontre avec le site de vente à distance de pneumatiques CENTRALEPNEU.FR

En effet, J'ai commandé un pneumatique Bridgestone Potenza RE050 225/50 R17 94W (*), FSL, Run Flat sur ce site le 31/12/19 (119.35€) et je l'ai reçu le 10/01/20.
Pneumatique emballé avec un film plastique et déposé en point relais, jusque la tout va bien.

Mais au déballage et à ma grande surprise, je m'aperçois qu'il est sale avec des traces de crayon blanc.
En regardant d'un peu plus prés, je constate que le pneu a déjà été utilisé:
Bande de roulement présentant des traces d'usures (absence de picots et de la ligne de couleur sur la bande de roulement caractéristique d"un pneu neuf), gravillons dans les sillons et pas d'étiquette.

Fort d'être dans mon bon droit, je fais donc une réclamation au service client de centralepneu avec photos à l'appui en demandant le retour du pneumatique avec remboursement.
Ce dernier me répond:
"Bonjour
Je vous remercie pour l'envoi des photos.
Je viens de les transmettre à notre dépôt qui va les examiner et m'informer de la suite à donner à votre réclamation.
Dès que j'ai un retour, je reviens vers vous."

Et quelques jours plus tard et une relance de ma part il me répond:

"Bonjour,
Le dépôt nous confirme que les pneus ont des coups de craie et des salletés à cause de l'inventaire qui a été fait. Mais ils n'ont jamais été montés.
Je vous propose un geste commercial de 5€. 
Cordialement,
Alana"

Des coups de craie et de la saleté rien que ça?
Il n'en est rien...
Une vrai escroquerie plutôt!
N'étant pas un expert, je suis passé hier dans un centre de montage qui m'a confirmé que le pneu avait déjà été utilisé.
Suite à cela j'ai fait valoir mon droit de retractation concernant cet achat et j'ai demandé la prise en charge des frais de retour.

Quelle est cette société qui vend des pneumatiques d'occasions pour des neufs et qui persiste et signe quand on la met devant le fait accompli? C'est hallucinant de nos jours presque irréel!!!

Je vous transmets quelques clichés qui me permettent d'étayer mes propos.

Je suis en attente d'une réponse rapide de centralepneus mais vu ce que je lis depuis deux jours concernant ce site de Ecommerce, je ne m'attends pas à grand chose.
Je serai plus vigilant à l'avenir.
A bon entendeur...

J'oubliais, j'ai exprimé mon mécontentement par le biais d'un avis défavorable sur leur site qui n'a bien évidemment pas été pris en compte.

Sujets relatif
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lio59162
  1. Posté le 21/01/2020 à 10:50:56  
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lio59162
  1. Posté le 21/01/2020 à 10:51:04  
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Modo Trollo
Profil : Le Tutorialiste 2019
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breizhman44
Coupe or Pratique Pratique - succès or nombre de vues Pratique - succès or sujets
  1. Posté le 21/01/2020 à 14:21:35  
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Profil : Pilote chevronné
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mup
Coupe bronze Pratique Pratique - succès argent messages Pratique - succès bronze nombre de vues
  1. Posté le 21/01/2020 à 14:47:45  
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C'est une certitude qu'il a roulé vu l'état.


---------------
Il vaut mieux mobiliser son intelligence sur des conneries que mobiliser sa connerie sur des choses intelligentes... (Shadok)
Un 6 en ligne c'est bien, deux 6 en ligne c'est mieux
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Profil : Nouveau membre
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lio59162
  1. Posté le 21/01/2020 à 15:00:06  
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Mais d'après le service Client de centralepneus ils sont neufs.
J'ai vraiment l'impression de me faire escroquer!!!
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Profil : Pilote chevronné
  1. config
mup
Coupe bronze Pratique Pratique - succès argent messages Pratique - succès bronze nombre de vues
  1. Posté le 21/01/2020 à 15:18:07  
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Lio59162 a écrit :

Mais d'après le service Client de centralepneus ils sont neufs.
J'ai vraiment l'impression de me faire escroquer!!!
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Pour le coup, ce n'est pas une impression...


---------------
Il vaut mieux mobiliser son intelligence sur des conneries que mobiliser sa connerie sur des choses intelligentes... (Shadok)
Un 6 en ligne c'est bien, deux 6 en ligne c'est mieux
pas plus vite qu'à fond!
Profil : Membre
lclkill
  1. Posté le 21/01/2020 à 16:42:19  
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Bonjour,
sur ce site ils vendent des pneus avec la mention DEMO sur certaines références, des pneus déjà montés donc...et donc forcément un peu moins chers...
As-tu vu cette mention sur ton bon de commande?
Message cité 1 fois
Profil : Nouveau membre
  1. config
lio59162
  1. Posté le 21/01/2020 à 17:23:51  
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LCLkill a écrit :

Bonjour,
sur ce site ils vendent des pneus avec la mention DEMO sur certaines références, des pneus déjà montés donc...et donc forcément un peu moins chers...
As-tu vu cette mention sur ton bon de commande?
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Salut,
J'ai acheté un pneu neuf.
Il n'y a pas de mention DEMO sur le bon de commande ou sur la facture.
Mais c'est bon à savoir à l'avenir.

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Profil : Nouveau membre
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lio59162
  1. Posté le 21/01/2020 à 17:33:59  
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Le service client ne reconnait même pas son erreur et me laisse avec un pneu d'occasion alors que j'ai payé pour un pneu neuf.
Je passe pas mal de commandes sur le net et c'est la première fois que ça m'arrive.
Je ne pensais pas que ce site était à éviter.
Je vais le diffuser et voir ce que je peux faire pour me retourner contre eux.
Message cité 1 fois
pas plus vite qu'à fond!
Profil : Membre
lclkill
  1. Posté le 21/01/2020 à 17:46:56  
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Lio59162 a écrit :



Salut,
J'ai acheté un pneu neuf.
Il n'y a pas de mention DEMO sur le bon de commande ou sur la facture.
Mais c'est bon à savoir à l'avenir.
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Ok c'était une piste car c'est pas très lisible sur le site lors de la commande...J'ai commandé 2 pneus il y a 1 semaine et ai faillit me faire "avoir" avant de trouver plus intéressant chez un concurrent ....

pas plus vite qu'à fond!
Profil : Membre
lclkill
  1. Posté le 21/01/2020 à 17:48:10  
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Lio59162 a écrit :

Le service client ne reconnait même pas son erreur et me laisse avec un pneu d'occasion alors que j'ai payé pour un pneu neuf.
Je passe pas mal de commandes sur le net et c'est la première fois que ça m'arrive.
Je ne pensais pas que ce site était à éviter.
Je vais le diffuser et voir ce que je peux faire pour me retourner contre eux.
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Si tu as une protection juridique, une petite intervention leur part devrait faire rentrer les chose dans l'ordre....

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Profil : Nouveau membre
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lio59162
  1. Posté le 21/01/2020 à 18:30:18  
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LCLkill a écrit :

Si tu as une protection juridique, une petite intervention leur part devrait faire rentrer les chose dans l'ordre....
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Je vais les solliciter si je n'obtient pas gain de cause...

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Profil : Pilote d'essai
summer88
Coupe argent Pratique Pratique - succès argent nombre de vues Pratique - succès or sujets
  1. Posté le 21/01/2020 à 19:10:33  
  2. answer
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Quel est le DOT ? Nombre à 4 chiffres sur le coté du pneu indiquant la date de fabrication. Ca pourrait déjà être un bon indice…
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---------------
Le cabriolet pour la semaine: [Présentation] Peugeot 308 CC 2.0 Hdi Féline
Le cabriolet pour le week-end: [Présentation] Porsche Boxster 987 2.9
Profil : Nouveau membre
  1. config
lio59162
  1. Posté le 21/01/2020 à 19:22:29  
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Dot 4615
Message cité 1 fois
Profil : Nouveau membre
  1. config
lio59162
  1. Posté le 21/01/2020 à 19:23:53  
  2. answer
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Summer88 a écrit :

Quel est le DOT ? Nombre à 4 chiffres sur le coté du pneu indiquant la date de fabrication. Ca pourrait déjà être un bon indice…
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Le pneu a un peu plus de 4 ans...

Message cité 1 fois
Profil : Pilote d'essai
summer88
Coupe argent Pratique Pratique - succès argent nombre de vues Pratique - succès or sujets
  1. Posté le 21/01/2020 à 19:30:22  
  2. answer
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Lio59162 a écrit :

Dot 4615
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Bordel [:lorenzozo:3]

Belle arnaque.


---------------
Le cabriolet pour la semaine: [Présentation] Peugeot 308 CC 2.0 Hdi Féline
Le cabriolet pour le week-end: [Présentation] Porsche Boxster 987 2.9
Taliban rien
Profil : Pilote pro
ytsejamqt
Coupe bronze Pratique Pratique - succès bronze nombre de vues Pratique - succès bronze sujets
  1. Posté le 21/01/2020 à 19:32:33  
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Il s'agit d'une commande sur internet, ne peux-tu pas faire jouer ton droit de rétractation ? N'est-ce pas 15 jours à partir de la livraison ?


EDIT : j'étais passé à côté. Je ferais en effet jouer la protection juridique de l'assurance auto si tu en as une. Sait-on jamais...
Message cité 1 fois
Message édité par ytsejamqt le 21/01/2020 à 19:33:34

---------------
Golf 7 1,6 TDI DSG / 350z Roadster 313
A180 7G-DCT en attente
Ex : Polo 6N 1,9d / Passat B6 1,9 TDI / A1 1,4 TFSI S-Tronic / 130i / 316i E36 / Z3 Roadster 2.8 / 316i E36 / 323ti E36 / Astra K 1,6 CDTI / Auris II 136h
Toutes mes caisses (Deutsch Kälitat)
Profil : Nouveau membre
  1. config
lio59162
  1. Posté le 21/01/2020 à 19:44:24  
  2. answer
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ytsejamqt a écrit :

Il s'agit d'une commande sur internet, ne peux-tu pas faire jouer ton droit de rétractation ? N'est-ce pas 15 jours à partir de la livraison ?


EDIT : j'étais passé à côté. Je ferais en effet jouer la protection juridique de l'assurance auto si tu en as une. Sait-on jamais...
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J'ai fait joué mon droit de retractation et je suis en attente d'une réponse.
Mais selon les CGV, les frais de retour sont à ma charge et ça ,je ne l'accepterais pas...
C'est un truc de fou cette boite, je me demande comment ils font pour être encore debout avec cette politique commerciale.

Message cité 1 fois
Modo Trollo
Profil : Le Tutorialiste 2019
  1. config
breizhman44
Coupe or Pratique Pratique - succès or nombre de vues Pratique - succès or sujets
  1. Posté le 21/01/2020 à 20:17:43  
  2. answer
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  2. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 

Lio59162 a écrit :

J'ai fait joué mon droit de retractation et je suis en attente d'une réponse.
Mais selon les CGV, les frais de retour sont à ma charge et ça ,je ne l'accepterais pas...
C'est un truc de fou cette boite, je me demande comment ils font pour être encore debout avec cette politique commerciale.
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Là tu veux le beurre et l'argent du beurre.

Quelque soit la raison de ta rétractation, il est logique que tu paies les frais de port :bah:

Message cité 2 fois

---------------
MES BAGNOLES DEPUIS MON PERMIS
[:akizu:20] OPEL INSIGNIA FLEXFUEL 2.0 TURBO 220 COSMO PACK
[:akizu:20] OPEL ADAM GLAM 1.4 87ch
Profil : Nouveau membre
  1. config
lio59162
  1. Posté le 21/01/2020 à 20:21:34  
  2. answer
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breizhman44 a écrit :

Là tu veux le beurre et l'argent du beurre.

Quelque soit la raison de ta rétractation, il est logique que tu paies les frais de port :bah:
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On verra... Je reviendrai vers vous demain pour vous donner des news

Profil : Top membre sécurité 2018
  1. config
daniel762
Coupe bronze Pratique Pratique - succès bronze nombre de vues Pratique - succès bronze sujets
  1. Posté le 21/01/2020 à 20:39:53  
  2. answer
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breizhman44 a écrit :

Là tu veux le beurre et l'argent du beurre.

Quelque soit la raison de ta rétractation, il est logique que tu paies les frais de port :bah:
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Si tu te rétractes parce que tu t'es trompé dans ta commande ou parce que tu ne veux plus du produit, d'accord. Mais là c'est le produit qui n'est pas conforme à ce qui a été commandé, donc ce devrait être au vendeur de supporter les frais car l'erreur vient de lui.


---------------
Sécurité Routière oui, radars et répression automatiques non !
Modo Trollo
Profil : Le Tutorialiste 2019
  1. config
breizhman44
Coupe or Pratique Pratique - succès or nombre de vues Pratique - succès or sujets
  1. Posté le 21/01/2020 à 20:45:46  
  2. answer
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Ça je sais bien mais il a déjà tenté de leur expliquer et ils veulent rien savoir donc à un moment faut laisser couler et accepter de perdre 10 balles et acheter de bons pneus ailleurs ;)

Ça empêche pas de leur faire une pub de merde sur le net :cyp:


---------------
MES BAGNOLES DEPUIS MON PERMIS
[:akizu:20] OPEL INSIGNIA FLEXFUEL 2.0 TURBO 220 COSMO PACK
[:akizu:20] OPEL ADAM GLAM 1.4 87ch
Profil : Top membre sécurité 2018
  1. config
daniel762
Coupe bronze Pratique Pratique - succès bronze nombre de vues Pratique - succès bronze sujets
  1. Posté le 21/01/2020 à 21:16:48  
  2. answer
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Vu comme ça, d'accord...


---------------
Sécurité Routière oui, radars et répression automatiques non !
Profil : Vétéran
yannick-du-15
Pratique - succès bronze messages
  1. Posté le 21/01/2020 à 22:26:20  
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la c'est clair et net que tu t'es fait rouler :o

qu'il ait roulé,c'est déjà une chose,mais en plus qu"il ait 4ans alors la….. :non:

J'ai déjà commandé chez eux a titre perso et pas eut de soucis au contraire(pneus avec un DOT hyper récent)mais c'est vrai qu'il y a pas mal de mauvais retour sur central pneus :pfff:


---------------
Renault 19 1.9dT RT 341 000km+Renault safrane 2.2dT pack 258 000km+Renault 19 16S 220 000kms+Renault19 storia 1.9dT 200 000kms
Expert pneus, centralepneus
Profil : Nouveau membre
cecile_
  1. Posté le 22/01/2020 à 13:04:54  
  2. answer
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Lio59162 a écrit :

Le pneu a un peu plus de 4 ans...
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Bonjour,

Je vois que le service après-vente a transmis de nouveau les clichés à notre dépôt pour une seconde vérification. Concernant la DOT que vous mentionnez, vous auriez dûr recevoir des pneus de moins de 36 mois. Merci de vous rapprocher du service après-vente pour renvoyer les pneus.

Cordialement,
Cécile, CentralePneus.fr

Message cité 1 fois
Profil : Pilote addict
gegeo8
Pratique - succès bronze messages
  1. Posté le 22/01/2020 à 13:18:19  
  2. answer
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on a l'impression que la gomme est "arrachée" sur la bande extérieure.
si tu veux que ça bouge et que ton avis ne passe pas à la trappe, passe le sur trustpilot, perso, c'est comme ça que ça a bougé pour oscaro
Message cité 1 fois
Profil : Nouveau membre
  1. config
lio59162
  1. Posté le 22/01/2020 à 13:28:28  
  2. answer
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gegeO8 a écrit :

on a l'impression que la gomme est "arrachée" sur la bande extérieure.
si tu veux que ça bouge et que ton avis ne passe pas à la trappe, passe le sur trustpilot, perso, c'est comme ça que ça a bougé pour oscaro
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Salut,
C'est fait...
Merci

Message cité 1 fois
Expert pneus, centralepneus
Profil : Nouveau membre
cecile_
  1. Posté le 22/01/2020 à 13:34:49  
  2. answer
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Lio59162 a écrit :


Salut,
C'est fait...
Merci
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Bonjour,

Avez-vous vu ma réponse précédente et recontacté le SAV sur la question de la DOT ?

Cordialement,
Cécile, CentralePneus.fr

Message cité 1 fois
Profil : Nouveau membre
  1. config
lio59162
  1. Posté le 22/01/2020 à 13:38:53  
  2. answer
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  2. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 

Cecile_ a écrit :

Bonjour,

Je vois que le service après-vente a transmis de nouveau les clichés à notre dépôt pour une seconde vérification. Concernant la DOT que vous mentionnez, vous auriez dûr recevoir des pneus de moins de 36 mois. Merci de vous rapprocher du service après-vente pour renvoyer les pneus.

Cordialement,
Cécile, CentralePneus.fr
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Bonjour,

Je suis toujours en attente d'un retour de votre service client.
Comme je l'ai déjà expliqué, j'ai acheté un pneu neuf et on m'a livré un pneu d'occasion de 4 ans.
Je suis toujours dans l'attente de reprise de ce pneumatique.

Dans l'attente
Lionel DELERUE

Profil : Nouveau membre
  1. config
lio59162
  1. Posté le 22/01/2020 à 13:46:03  
  2. answer
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  2. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 

Cecile_ a écrit :

Bonjour,

Avez-vous vu ma réponse précédente et recontacté le SAV sur la question de la DOT ?

Cordialement,
Cécile, CentralePneus.fr
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Bonjour madame,
Le service client a été contacté et les photos ont été transmises.
Donnez-moi un bordereau de retour pour le pneu et remboursez-moi.
Je n'ai plus de temps à perdre...
Montrez-vous professionnel s'il vous plaît.

Cordialement

Expert pneus, centralepneus
Profil : Nouveau membre
cecile_
  1. Posté le 22/01/2020 à 14:09:59  
  2. answer
  1. J'aime0
  2. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Bonjour,

Envoyez une photo de la DOT au SAV.

Cordialement,
Cécile, CentralePneus.fr
Message cité 1 fois
Profil : Nouveau membre
  1. config
lio59162
  1. Posté le 22/01/2020 à 15:12:38  
  2. answer
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  2. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 

Cecile_ a écrit :

Bonjour,

Envoyez une photo de la DOT au SAV.

Cordialement,
Cécile, CentralePneus.fr
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La photos a été transmise au service client.

Je vous la transmets également...20200122_150446Voir l'image en grand0 vote

Profil : Nouveau membre
  1. config
lio59162
  1. Posté le 22/01/2020 à 15:19:22  
  2. answer
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  2. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Pas de nouvelles du service client depuis hier.

Expert pneus, centralepneus
Profil : Nouveau membre
cecile_
  1. Posté le 22/01/2020 à 15:20:55  
  2. answer
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  2. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
@Lio59162

Ok. Bien reçu, merci.

Cécile, CentralePneus.fr

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