Auto JM <<Besoin de vos avis>>Mon expérience-délais livraison hors CGV

[Invité §Ray065Qv]

 

Bonjour,

 

Mon état de santé (Hypersomniaque +accident du travail avec séquelles s'ayant agravées coté lombaire + Sacroilliaques (SPA) et perte de force dans jambe gauche), nécessite l'acquisition d'un véhicule adapté (sans embrayage et avec une assise ferme et haute) avec en prime une option essentielle pour moi : L'AFIL ( Alerte de Franchissement Involontaire de Ligne)

.

Pour ne pas allourdir le forum, je détaille un autre problème indépendant du mandataire et qui a rendu urgente mon acquisition, sur la page accessible sur :

http://www.soyezcurieuxbyraym. [...] icule.html

 

Suite aux désagréments évoqués dans le lien, ci-dessus, lors de recherches répétées sur le net, ma femme m’informe fin juillet- d’un véhicule adapté disponible au 31/07/09 par un mandataire (auto jm). Nouvel espoir à quelques semaines des trajets les plus longs de l’année (période de vacances 2ème quinzaine d'aout) : je m’empresse de faire la réservation.

 

Donc selon le site AUTO JM, GRAND C4 PICASSO disponible au 31/07/09

 

0)le 30/07, je téléphone à Mme S d’auto jm pour les détails techniques : équipements, accessoires…

1)le 31/07, réservation avec versement d’un acompte de 300 euros par carte bancaire ce qui implique le « choix de la réservation immédiate ». On leur signale le caractère « urgent  » de cet achat, et Mr T nous dit faire le maximum pour que le véhicule nous soit livré pour le 14 aout, car le véhicule n'est actuellement pas disponible chez eux; J'apprends aussi que ce véhicule est déjà immatriculé et donc pas de prime a la casse... (1000 euros de perdus, mais le prix reste malgrès tout compétitif);

2)le 06/08, on reçoit le contrat d’acquisition/Confirmation : a signer et demande de versement de 5%. Ce contrat est daté du 03/08. Il indique en lettre capitale : "NOUS FAISONS LE MAXIMUM POUR LE 14/08"

et en plus petit, chose que je n'ai même pas vu en signant rapidement, sous une rubrique "RAPPEL CONDITIONS GENERALES": que le délai de livraison est de 2/3semaines, avec date limite au 25/08/09, ce qui est incohérent avec leur CGV (délais de livraison d'un véhicule disponible : de 3 à 20 jours.

3)Le 06/08, le jour de la réception, je signe et renvoi par mail ce contrat + paiement des 5% par carte bancaire.

4)Le 07/08, Mme S nous téléphone pour signaler que le véhicule n’est pas chargé et que donc nous ne pourrons pas l’avoir pour le 14/08, En fait, j'apprends qu'il n'est pas disponible non plus dans la concession allemande où il devait être acheté;

5)Le 08/08 peu après midi, Mme S par téléphone, avant de partir en vacances, nous indique qu’il y a encore possibilité de nous la livrer le 17 ou 18. Il faut que nous téléphonions le 10 à sa remplaçante Mme P. Je propose donc de retarder mon départ en vacances malgré la réservation et le règlement déjà effectués... dès lors que j'ai eu cette chance de trouver un véhicule disponible 15 jours avant mon départ!

6)Le 10/08, je téléphone à Mme P. : elle est formelle : pas possible de la livrer le 17 ou 18 aout, ne comprends pas les avancées de Mme S. , et pire nous dit véhicule pas disponible avant cette semaine et de toute façon les plannings de chargement sont déjà clos,, donc chargement au mieux, une semine encore plus tard, et donc pas de livraison avant la date limite de livraison du contrat (faussement calculée par rapport aux CGV...) soit le 25/08…( On m'explique que la date de réception n'est tjrs pas connue, que c'est compliqué, qu'actuellement le véhicule est tjrs en France, le concessionnaire allemand attendant pour signaler quand il le recevra, et eux de ce fait attendent aussi (je réagis en disant que ce n'est pas ma conception que de l'engagement à faire le maximum pour la date de livraison av. le 14/O8... de se suffire a attendre le jour où ce véhicule apparait par mystère chez le concessionnaire, sans rien chercher de plus);

7)Le 10/08Intrigué par la tournure de cette histoire, je retéléphone, j’ai Mr T, avec qui je m'étais engagé lors de la commande. Il dit qu’il y a encore peut être un « espoir » : qui serait que dès que la voiture est chez leur concessionnaire : ils aillent la chercher, sans repousser le chargement à la semaine suivante

8)Le 10/08 : je suis dans le vague, je récupère sur leur site les conditions générales de vente, je leur envoie via leur site, plusieurs questions sur leur calcul innexact et discordant avec leur CGV, je questionne aussi sur la possibilité de bénéficier de la prime à la casse, vu que le véhicule n'est pas déjà immatriculé en allemagne, je leur envoie un mail en leur demandant de les respecter les CGV et de faire leur maximum pour que ce véhicule nous soit livré au plus vite.

9)Le 13/08, alors que je m'étais mis en congés pour être dispo pour la réception du véhicule avant le 14 donc, soit le 13 ou le 14 je reçois un mail succinct, de Mme P. tenant nullement compte de mon dernier écrit et ma discussion suivante avec Mr T.: "POUR FAIRE SUITE A NOTRE CONVERSATION TELEPHONIQUE, DU 10.08.09..." la voiture sera livré chez eux semaine 34 et livré chez nous semaine 35. Je leur téléphone en leur demandant de respecter leur CGV, soit 3 à 20 jours pour la livraison, donc une livraison au plus tard le 20. Comme Mme P. s ’entête avec sa livraison au 25, ou tout du moins semaine 35, je demande à parler à un responsable. Mme P me dit que le responsable « en sourit » puisque pour lui tout est « ok ».et qu'il se réfère à la date du 25/08/09, qui n'est autre qu'une erreur de calcul (volontaire ou non?) de leur part. Et j'ai lu d'autres post relatants aussi un décalage en leur faveur. ils sont pas les seuls certes, mais bon c'est pas une raison

http://forum-auto.caradisiac.com/foru [...] deration=0

Petite annalyse après coup de ma part:

Pour un véhicule dispo le 31/07/2009, à cette même date ils ne ne pouvaient pas nous renseigner clairement sur les dates de réception dans leurs locaux et par expérience ils devaient savoir que si à la date de la réservation, le véhicule n’était pas arrivé chez leur concessionnaire et qu’ils ne programmaient leurs transports que la semaine à suivre (ce que l on ne m’avait pas dit le jour de la résa) il y avait peu de chance de satisfaire à ma demande et donc il aurait été plus honnête de nous le dire afin que je commande ailleurs. En plus ils ont reconnus que la date de disponibilité aurait du être réactualisée sur leur site, et cela n'avait pas du être fait suite a des effectifs restreints en période de vacances.

Dans l'histoire, cela m'occasionne un préjudice important en devant annuler tout ou partie de mes vacances déjà reservées pour 3 personnes et payées, suite à cette possibilité de trouver un véhicule adapté pour m'y rendre. Ceci étant le plus long trajet que je ferai de l'année, d'où l'importance de la réception à temps pour m'éviter des séquelles suite et prises de risque avec l'utilisation d'un véhicule inadapté par rapport à l'évolution de mon étét de santé (agravée par un accident du travail). Ce véhicule une fois immatriculé pourra aussi m'être utile pour mes trajets professionnels... mais j'en suis vraiment dégouter de voir ce genre de nonchalance pour satisfaire à ma demande initiale. De même pour auto.jm, dispo le 31/07 et selon leur CGV, livrable entre le 3 et le 20 aout, c'est la même chose que fin août (Réception semaine 34 en concession allemande et programmation du rapatriement chez eux semaine 35 qui se termine le 29 aout 2009.)... Si déjà ils respectaient leur promesse de faire leur maximum pour une livraison le 14 aout, suite aux derniers éléments reçus, n'était t'il pas possible de faire comme dit par téléphone, c'est a dire réserver un rapatriement du véhicule au plus vite soit par leur propre moyens soit en reservant une place sur leur chargement de la semaine 34, ce qui pouvait faire que je récupérai le véhicule un peut après le 14 aout, mais je n'annulais pas toute ma réservation coté vacances...

La notion de faire le maximum, comme mentionner dans le mandat, aurait du être comprise comme "nous attendons je jour où le véhicule soit disant dispo réaparaîtra chez le consessionnaire et ensuite on se donnera en plus un petit délai mini d'une semaine pour le faire revenir en France..."

 

 

Observations :

+ Leurs prix sont largement compétitifs;

- à priori, je ne suis pas le premier à avoir de tels problèmes sur les délais de livraison (rechercher: auto jm délais livraison sur ce forum...)

 

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Questions sur lesquels j'aimerai recueillir les avis des lecteurs du forum:

A)Que pensez-vous de leur façon de faire?

 

B)Le fait de faire des prix intéressants leur épargne-t-il de respecter leur CGV et de respecter le client?

 

C)De quel droit on t'il ecrit en lettre capitale bien visible sur l'acceptation de mandat, qu'ils font le maximum pour livraison avant le 14 aout et en plus petit , date limite de livraison le 25 aout, que je n'ai pas capté avant de signer,( alors que 31 juillet + le plus désavantageux des CGV: 20 jours ça fait bien le 20 aout 2009)?

 

D)De quel droit peuvent t'ils prétendre que le contrat est totalement clair et dire que leur direction n'accepte pas d'entendre ma demande au téléphone avant la date du 25 aout, qui de toute façon sera trop tardive pour réceptionner le véhicule?

 

E)La mention « véhicule disponible au 31/07/2009 » est-il assimilable à une publicité mensongère, dès lors qu'ils ne semble pas à même d'e fournir le véhicule un mois plus tard (sem. 35 soit fin aout pour le mieux...)?

 

Je vous remercie par avance pour vos commentaires et je vous tiendrai au courant de l'avancée/annulation de cette acquisition. Ceci aidera peut-être d'autre client potentiel à ne pas tomber dans les mêmes pièges que moi.

Dans d'autres circonstances, je n'aurai pas été a la semaine près pour ce genre d'achat, mais la le préjudice subit me pénalise beaucoup et je n'ai toujours aucune date fixe de livraison alors que je devrai actuellement être sur mon lieu de vacances (bien méritées )

[Invité §Tof410ty]

Et un de plus dans le bateau !!

 

Je suis dans le même cas que toi . J'attendais un Berlingo et j'ai fini par renoncer puisque délai annoncé = semaine 40 voir 41 .

 

Donc , propositon de leur part, un partner tepee . J'accepte, il me faut un véhicule ...

 

Je devais avoir réponse lundi ou mardi (aujourd'hui) et , je vous le donne dans le mille .... RIEN .

 

Mon véhicule, suivant nouveau contrat, devrait mettre livré vendredi 21 aout .

 

Pour ma part, si pas de véhicule livré fin de semaine, je fais appel à une association de consommateur pour faire ma démarche jurdique concernant les beaux-parleurs d'automobiles JM

 

Ayant à faire au prud'homme actuellement, je vais me renseigner auprès de mon avocate pour savoir comment faire disparaître leur signet " Véhicule en stock" puisque bien sûr , C'EST FAUX !!!!!

 

Je vous tien au jus de mon affaire.

[Invité §Ray065Qv]

Bonjour,

 

Merci pour ton témoignage Tof2005.

 

J'avais déjà entendu qu'auto JM te proposais des véhicules avec quelques options manquantes par rapport au véhicule de même dénomination sur catalogue constructeur français. Mais quand ils calculent ton économie réalisée, ils tiennent compte du prix de base en y rajoutant leur options supplémentaires (Jantes alu... Normal) mais sans déduire les équipements manquants (pas normal), ce qui en fait un prix de base "gonflé" par rapport au prix réel du véhicule livré... De ce fait pas dur d'annoncer des -20% ou -30%. Je ne sais pas si ça se passe ainsi chez les autres mandataires?

Pour toi c'est pire, tu réserves un véhicule, et étant dans l'attente, tu te retrouves à accepter un véhicule d'une autre marque... (livraison demain? ça se rapproche - encore une étape importante celle de tout vérifier avant de signer le bon de réception....)

 

Sinon pour avoir un dialogue avec la direction, refusé par téléphone (voir plus haut), j'ai donc envoyé un recommandé sur conseil de l'avocat. C'est quand même bête d'en arriver là.

 

Réponse reçue hier :

En voici 3 extraits :

"A la suite de votre courrier reçu ce jour, nos vous confirmons que les délais mentionnés sur notre circulaire ou dans nos conditions générales sont donnés à titre indicatif."

==>> Donc les conditions générales sont modulables, mais à priori les engagements prévus par auto JM sont indicatifs, mais je pense que le client ne peut s'en sortir s'il ne suit pas ces CGV, pour les engagements pris, en argumentant que c'était aussi à titre indicatif qu'il comprenait cela!

 

"Nous n'avons cependant pas l'intention d'assumer la responsabilité de votre imprévoyance, sans laquelle nous ne nous trouverions pas aujourd'hui dans cette situation"

==>> (allusion aux délais supplémentaires pour la période estivale) donc en fait, moi, simple client, je devais être au courant que leurs délais et promesses ne seraient pas tenus. Par contre, eux qui se disent professionnels depuis +de 30 ans, n'ont aucune responsabilité vis à vis de l'énoncée d'un véhicule soit disant disponible au 31/07/09, sachant qu'ils me disent au 18/08/09, "nous mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire au plus vite, mais nous ne pouvons pas nous engager sur une échéance à ce jour"

 

"Nous sommes navrés que vous nous jugiez responsable de votre déconvenue et nous espérons que vous serez moins injuste une fois la livraison effectuée"

==>> Sans commentaire, vu les conditions qui me faisait acheter ce véhicule qui avait la plus grande utilité pour cette 2ème quinzaine d'aout. (voir 1er post)...

 

Sans préjuger des difficultés à venir pour réceptionner ce véhicule sans savoir où ayant des impératifs de déplacement et étant le seul à conduire, donc je ne pourrai pas ramener mon véhicule actuel, plus celui qui sera livré.... Ceci était simple à domicile avant le 14/07 voire le 20/07, car j'ai écouté mes vacances... mais la plus d'espoir...

 

Donc tenez en compte, afin de ne pas surbooker Auto JM en période estivale, éviter de réserver un véhicule, ça aidera aussi bien les clients qui doivent être prévoyants, que le "professionnel" non responsable des délais non tenus...

[Invité §tuc182Cz]

Et encore ,c bon on a compris.

[Invité §tuc182Cz]

Aufait pour mon prochain achat autoplanet a de tres bon prix...

[Invité §Ray065Qv]

Bonjour,

 

Suite de mon aventure AutoJM:

 

Ce dernier me dit avoir mal interpréter les documents fournis lors de la livraison et être de mauvaise foi sur les interprétations que j'en ai fait.

 

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Le jour de la livraison j'ai reçu des papiers dont le certificat provisoire d'immatriculation en xxxxWW25 où était mentionné :

"Ancienne immatriculation : (non rempli)

Véhicule NEUF."

C'est avec tout cela que j'ai été payer ma TVA.

 

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Ensuite je conclus que le véhicule rentre dans le cadre de la prime a la casse comme je me sépare par la même occasion d'un véhicule de plus de 10 ans.

Etant handicapé je paye un ouvrier 150€ pour faire retirer les éléments de valeur (comme installation Poste radioamateur, installation Ampli, HP, subwoofer..., alarmes multiples), vu que le véhicule va être feraillé.

Les manips on été un peu faite rapidement vu la destination du vieux véhicule et il est du coup invendable.

 

J'appelle le service des "primes à la casse" et leur fourni une copie de mes papiers provisoires. ils me disent que c'est OK je peux monter le dossier avec l'ensemble des documents dont le certificat de ferraillage émis par un centre agréé.

 

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Plus d'un mois après je reçois en recommandé les papiers d'autoJM dont ceux mentionnant une pré-immatriculation en Allemagne après même la date de prise de possession du véhicule.

 

 

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J'écris a la direction d'autoJM et ils me téléphone en disant que j'ai mal interprété les documents sachant que si la précédente immatriculation n'était pas renseigné, c'est qu'ils n'en n'avaient pas encore la connaissance de ce numéro, et que d'autre part je devais savoir que neuf ne voulais pas dire non immatriculé....

 

Sincèrement je trouve qu'ils y vont fort en prétextant ma mauvaise foi sur le fait que je devais m'en douter et que leur conditions générales de vente précise qu'il se peut que le véhicule fourni soit pré-immatriculé.

(tiens dans ce sens leur CGV ne sont pas à titre indicative...)

 

Quand j'ai eu l'information de la préimatriculation avec le fait que mon vieux véhicule ne pourra pas dans ces conditions avoir la prime à la casse, il était déjà bien trop tard pour annuler la vente. Je roulais avec depuis la livraison soit une 50aine de jour, et je pense que les délais de rétractation étaient dépassés.

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Qu'en pensez vous sur l'interprétation des documents qui m'ont été remis à la livraison?

D'après vous, quel élément en ma possession permettait de savoir que le véhicule reçu avec une plaque ...WW25 n'était pas une première immatriculation provisoire qui elle seule permettait quand même la prime à la casse?

 

Avez vous un avis sur les démarches à effectuer vu que j'atteins les 6 mois de délais pour le dossier en question? Et que AutoJM semble juste me dire d'accepter le doublement de la remise client lors d'une prochaine acquisition chez eux (dans leur FAQ: les anciens clients peuvent profiter d'une remise variant de 50 à 500 € supplémentaires, selon le modèle commandé. )?

Dans le pire des cas ils m'ont fait perdre 1000 euros et ils m'en propose 100 ...) avec tout ce manque de transparence, je n'ai pas encore prix de décision sur mon prochain mandataire mais je reste plutôt sur un ton amer...

De plus dans leur Pub (Auto plus) ils se servent de cet argument de vente disant que les primes eco et prime à la casse sont cumulables à leur tarif préférentiel avec les remises mentionnées. Ne serait-ce pas de la publicité mensongère?

 

Vos commentaires sur cette transaction m'intéressent vraiment afin de réaliser si je suis ou non le seul à penser ainsi comme ils laissent prétendre.

 

Merci d'avance.

 

PS: Je tiens à disposition l'ensemble des éléments que j'avance ici pour quelqu'un qui serait susceptible de m'aider !

 

[Invité §ach153CH]

Bonjour,

malgré le peu de réponse j'espère que votre affaire a trouvé une issue favorable. Je me serais pour ma part tourné vers les associations de consommateurs et de conseils juridiques. A voir, dans une moindre proportion toutefois, mon propre témoignage avec ce mandataire, intitulé "Automobiles JM, à vous de juger..."

AUTOMOBILES JM (AUTOJM) à vous de juger...

Bon courage

[Invité §bmw716lU]

Merci d'éviter de déterrer tous les sujets concernant JM Auto.

[Invité §bam842up]

bonjour,

 

je reprend votre forum un peu tard, mais moi je suis plutôt du coté des mandataires ! en effet, après avoir fait le tour des concessionnaires et des mandataires, y a pas eu photo ! Mon choix s'est arrêté sur JM automobiles qui m'a fait économisé 5500€ sur ma 207, si ce n'est pas une économie ça!

 

le service client, très serviable et très pros !

 

je n'ai eu aucun soucis. ils sont venu me livrer "presque" à domicile et mon véhicule était prêt, propre et avec le plein !

 

merci !

[Invité §lov331Va]

bonsoir, Enfin un avis positif sur autojm.. je ne suis pas le seul donc !

malgré un léger retard sur la livraison, une bonne explication m'a permis de comprendre leur position.

je recommande tout de même ce mandataire pour votre voiture mais ne prenez pas la date de livraison pour celle définitive, cela peut varier d'1 ou 2 semaines (dans mon cas)

 

voilà !

[Invité §mos042cw]

moi aussi très déçu de ce mandataire, que je déconseille fortement à ceux qui sont préssé. La notionde stock ne veut rien dire chez eux, juste à mon avis à appater le client

[Invité §nik746EK]

Je vais faire court

Ayant commandé une 308 E-hdi 112 Active soit disant en stock disponible sous 15 jours 2 mois apres toujours pas de voiture !

Apres une dizaine d'appelles me promettant la voiture avant mi décembre "date limite" on me préviens que la voiture n'est tous compte fais pas disponible ....

Je demande une remise on me propose 100€ sur la prochaine voiture "j'attend toujours la premiere" "gros foutage de gueule"

7 jours apres la date limite j'envoi un courrier AR en demandant de me rembourser mon accompte de 500€ et l'annulation de la voiture

On me propose donc de recommander une 308 Hdi 112 avec 1000€ de remise supplémentaire "la ... j'ai eu un doute"

Je demande donc si c'est exactement la meme voiture ... Réponse : Oui elle sera exactement pareil , je vous le promais mais signé vite le nouveau contrat

et envoyé le moi au plus vite !!!

 

En relisant le nouveau contrat la 308 est l'ancien modèle non Facelift et ce n'est pas le E-hdi avec le Start ans Stop mais le Hdi Normal

La meme voiture ... mais bien sur !!!!

 

Au final j'ai payé plus chère mais j'ai été dans un centre peugeot

 

Mon expérience chez Automobile JM a été pitoyable, réfléchissez y a deux fois avant d'aller chez eu sauf si vous n'etes pas préssé d'avoir votre auto et que vous vous

moquer de la couleur, du moteur etc ....

 

J'aurais dus commander une 308 Vti 120 rouge j'aurais peut etre eu ma voiture a l'arrivé

[erick48]

bonjour.j ai regarde une clio 4 soit disant en stock.la livraison chez eux est prevu le 15-04 -2014.vaut mieux ne pas etre presse.bonsoir.