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Achat BMW par Auto-IES

 

lelensois80 Modélisme et modèles réduits : zebest1, mjmrd1 et 1 utilisateur anonyme
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 Sujet :

Achat BMW par Auto-IES

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ceg20cv
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  1. Posté le 10/12/2009 à 16:26:40  
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Bonjour,

Est-ce que certains parmi vous ont eu l'expérience d'un achat de véhicule BMW par mandataire Auto-IES ?
(Ou autre mandataire fonctionnant de manière similaire, avec livraison directement dans une concession BMW).

- Quel a été le délai entre la commande et la livraison ?
- Dans quelle concession la livraison s'est faite ?
  (Contractuellement, ça peut se faire chez IES dans n'importe quelle concession BMW située à moins de 500km de Paris...)

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Invité
  1. Posté le 18/12/2009 à 00:48:52  
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Alors, personne n'a d'expérience d'achat de BMW par IES http://www.auto-ies.com/ à partager,

Pour ma part, j'ai commandé une BMW 320d chez eux début décembre.
Des proches avaient acheté via IES des véhicules, et ça s'était plutôt bien déroulé.

Voici mon expérience pour l'instant très mitigée sur http://www.auto-ies.com/:
- Le décalage entre l'accueil commercial et le suivi après passage de la commande est hallucinant.
  Au début, j'ai fais ma configuration directement sur internet. Puis j'ai appelé 2/3 fois le contact commercial indiqué sur l'email automatique envoyé sur création du "devis" sur leur site. Avec l'identification de l'appelant, il avait automatiquement mon dossier sous les yeux, réponse très rapide, et très facilement joignable (le soir jusqu'à 20h !)
- Depuis que j'ai envoyé mon bon de commande, j'ai envoyé quelques emails pour des précisions. Je n'ai jamais eu *aucune* réponse à ces emails.
  Le service téléphonique de suivi après-vente est dans des plages horaires bureaux plus classiques. Et quand on appelle, plus question d'avoir automatiquement dossier avec l'identification de l'appelant (bien qu'appelant avec exactement le même numéro qu'avant), il faut donner son numéro de dossier...
- Au moment de passer commande, les conditions ont subitement changées, et on a commencé à me parler d'une majoration importante (1800 EUR) "si livraison après le 31/12", mais sans pour autant pouvoir me garantir quoi que ce soit. Comme j'étais fixé sur le modèle après quelques semaines de réflexion, je n'ai pas voulu revenir en arrière et j'ai quand même validé le mandat avec cette mention, mais j'ai trouvé la pratique assez douteuse. D'ailleurs quand on va sur le site maintenant, on continue à avoir les prix "promotionnels" indiqués, alors qu'il est clairement impossible de les obtenir compte-tenu de la contrainte de livraison avant le 31/12 ! Si la majoration est appliquée, je prendrai la peine de saisir les associations de consommateurs à ce sujet (capture d'écran du site à l'appui) car c'est très très limite. Le montant de la majoration n'est même pas affiché sur le site, pourtant 1800 EUR ça change un peu beaucoup la donne sur l'achat d'un véhicule.
- Pour l'instant, on m'annonce une livraison semaine 53, ce qui me fera échapper à la majoration. Mais je n'ai aucune nouvelle, j'ai relancé au téléphone, mais aucune information si ce n'est "on vous enverra un email quand la voiture sera arrivée, et ce sera à vous d'appeler la concession pour prendre rendez-vous"... Pour le moment, je ne sais même pas où la livraison aura lieu. Et au moment des fêtes, ça va être tout particulièrement pratique à organiser au dernier moment !

Bref, affaire à suivre. J'espère avoir des nouvelles très prochainement de leur part, parce que là je commence à sérieusement regretter d'être passé par IES http://www.auto-ies.com/ pour l'achat de ce véhicule.
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tchoupi
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  1. Posté le 21/12/2009 à 10:48:03  
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J'étais à 2 doigts de commander mon A3 chez eux en mars 2009 et puis j'ai laissé tombé. Ils m'ont parlé d'une majoration éventuelle de 1500 euros (mais négociable) ou un truc dans le genre. J'ai perdu confiance et j'ai abandonné.
2 autres personnes du forum ont commandé leur A3 chez eux, pas de souci particulier à part l'accueil minable de la concession.
Au départ je voulais une 320 D touring et je voulais passé par IES aussi, les 500 km autour de Paris m'ont refroidi car étant du Sud, le cout pour aller la chercher n'était pas du tout le même et ils n'ont pas voulu me dire si c'était au nord, au sud ou ailleurs. Ils étaient moins cher qu'Elite auto mais Elite livrait près de chez moi. Finalement j'ai pris une A3 Sportback en concession sans regret.
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---------------
Une hybride pour tous les jours => Auris
Les autres jours, ben une autre hybride un CRV !
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Invité
  1. Posté le 21/12/2009 à 14:27:10  
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tchoupi a écrit :
J'étais à 2 doigts de commander mon A3 chez eux en mars 2009 et puis j'ai laissé tombé. Ils m'ont parlé d'une majoration éventuelle de 1500 euros (mais négociable) ou un truc dans le genre. J'ai perdu confiance et j'ai abandonné.
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Je trouve que cette pratique qui consiste à afficher un prix, avec des conditions particulières indiquant qu'il n'est valable que sous certaines conditions, et à appliquer potentiellement une majoration dont le montant n'est indiqué nulle part sur site, est vraiment "border line". Il est clair que s'ils m'appliquent la majoration, je transmets sans scrupule un dossier que je suis en train de monter (avec captures d'écran du site web, etc) aux associations de consommateurs et journalistes de la presse spécialisée automobile pour dénoncer ces pratiques.

Quelqu'un par ici a-t-il commandé une BMW via IES http://www.auto-ies.com/ ?
J'aimerais savoir dans quelle concession la livraison s'est effectuée au final ?

Profil : Pilote assidu
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tchoupi
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  1. Posté le 21/12/2009 à 14:59:44  
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pose la question sur le topic BMW, t'auras plus de chance d'avoir uné réponse.
Concernant la majoration la bonne femme d'IES, m'a dit que eux au moins ils le disaient. Chez Elite ce serait marqué en tout petit.
Ce sont effectivement des pratiques pas très claires, d'autant plus que une fois la majoration appliquée, le prix n'est plus intéressant du tout.
Les offres dans les concessions BMW avaient l'air très intéressantes en cette fin d'année
Message édité par tchoupi le 21/12/2009 à 15:00:11

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Invité
  1. Posté le 30/12/2009 à 10:21:16  
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L'impression de partager la meme histoire, j'essaie de me désengager, la confiance est rompu avec Auto IES, délai pas respecté, pas de communication et l'impression de se faire promener tout le temps, ah si ils sont tres bon les 7 premiers jours, le temps du délai de rétractation, apres ils ne répondent plus.
Solution Lettre recommandé avec AR en indiquant mise en demeure de me livrer la voiture sous 15 jours
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Invité
  1. Posté le 30/12/2009 à 10:23:35  
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sto88qr a écrit :
L'impression de partager la meme histoire, j'essaie de me désengager, la confiance est rompu avec Auto IES, délai pas respecté, pas de communication et l'impression de se faire promener tout le temps, ah si ils sont tres bon les 7 premiers jours, le temps du délai de rétractation, apres ils ne répondent plus.
Solution Lettre recommandé avec AR en indiquant mise en demeure de me livrer la voiture sous 15 jours
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Tu as un mandat en cours avec eux ? C'est sur quel modèle de véhicule ?
Quel était le délai indiqué sur le mandat ? Il est dépassé de combien de temps ?

Invité
  1. Posté le 30/12/2009 à 10:55:23  
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oui mandat en cours, Huyndai i30 qui aurait du etre livré le 07 décembre (15 jours apres les papiers et indiqué en stock sur le devis et le site) apres pleins de tentatives on a réussi à les avoir et il nous parle de 3eme semaine de janvier. Ton diagnostic?

Invité
  1. Posté le 04/01/2010 à 15:56:34  
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En plus, ils font des ruses, ils ne vont pas chercher les Lettres avec AR car dans leurs conditions, ce qui compte c'est la date de remise
Illégale bien sur mais pour cela faut etre pret à aller en justice... sinon quelqu'un leur a déjà envoyer la répression des fraudes?

Invité
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  1. Posté le 07/01/2010 à 16:52:47  
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Bonjour à tous,

Quelqu'un de ma famille a acheté une BMW série 1 chez IES, remise - 16.5%, commerciaux sympas, effectivement un peu plus expéditifs après la commande, véhicule livré 15 jours avant délais annoncé dans une concession BMW à Clermont, RAS livraison type "mandataire" assez expéditive mais véhicule nickel.

Invité
  1. Posté le 12/01/2010 à 08:06:14  
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ceg20cv a écrit :
Alors, personne n'a d'expérience d'achat de BMW par IES http://www.auto-ies.com/ à partager,
Bref, affaire à suivre. J'espère avoir des nouvelles très prochainement de leur part, parce que là je commence à sérieusement regretter d'être passé par IES http://www.auto-ies.com/ pour l'achat de ce véhicule.
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Au final, en reprenant depuis le début:
- très bon contact avec le commercial IES
- passage de commande le 03/12; avec 1ère mauvaise surprise: le mandat mentionne au final une potentielle majoration de 1800 EUR "si livraison après le 31/12" tout en mentionnant un délai contractuel de 8 semaines; donc l'application de la majoration dépendra de leur rapidité de livraison et/ou de la reconduction de l'offre
- entre le 03/12 et le 31/12, 2ème mauvaise surprise: suivi de commande très mauvais (contact difficile, aucune information), contrairement au super accueil client avant commande
- communication de la nom de la concession et d'un contact sur place le 31/12, et du prix définitif: la majoration ne sera pas appliquée ! (ouf)
- très bon contact avec la concession
- livraison le 07/01 à Vichy, expéditive (pas de show à l'américaine, pas de voiture sous bâche & co) mais sérieuse malgré tout

Donc:
- IES reste une entreprise sérieuse, mais leur suivi client est vraiment minable après signature du mandat (d'autant plus dommage car il est excellent avant signature...)
- BMW, même via IES, a des délais incroyables de fabrication même sur des véhicules ayant pas mal d'options pas forcément classiques: à peine plus d'un mois dans mon cas, avec les congés de fin d'année au milieu...

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Profil : Pilote assidu
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tchoupi
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  1. Posté le 12/01/2010 à 16:12:30  
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Tout va bien donc!
tu es content de ton achat?


---------------
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Invité
  1. Posté le 15/02/2010 à 15:40:04  
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ceg20cv a écrit :


Au final, en reprenant depuis le début:
- très bon contact avec le commercial IES
..............................​..........
..............................​...........
..............................​....
- BMW, même via IES, a des délais incroyables de fabrication même sur des véhicules ayant pas mal d'options pas forcément classiques: à peine plus d'un mois dans mon cas, avec les congés de fin d'année au milieu...
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J'ai commandé ma BMW le 29 decembre 2009 et je suis censé etre livré le 3 Mars 2010 maximum chez un concessionnaire BM se trouvant  dans un rayon de 500km de Paris.
J'habite en Corse et je voudrai savoir si Auto IES essaye d'arranger leur client en effectuant les livraisons de sorte à faciliter la recupérartion des véhicules.


Cege dans quelle ville habites tu? A-IES on t'il livré ta voiture proche de chez toi?
Il t'on prévenu combien de temps avant que ta voiture arrive chez le concessionnaire?

Je demande tout ca car vous imaginez qu'il faut que je m'organise un minimum pour partir la chercher (On a quand meme la mer qui nous sépare).

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