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Expertise d'assurance très mal exécutée !

 

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Expertise d'assurance très mal exécutée !

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  1. Posté le 17/01/2015 à 17:25:55  
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Bonjour à tous et mieux vaux tard que jamais bonne année et meilleurs vœux !

Tout d'abord je suis nouveau sur ce site donc si je commet une quelconque erreur désolé !

Ensuite j'aimerais avoir si possible l'avis éclairé de cette communauté pour m'aider dans mon histoire qui n'est pas la plus simple !. Je vous expose le problème alors voilà je suis propriétaire d'une BMW SÉRIE 3 320D 177ch de 2010 facelifter avec 76 000 km au compteur. Le soir du 1er janvier ma voiture a était accidenté a cause des intempéries , plaque de verglas qui ma fait percuter une rambarde (verglas oui je commence super bien l'année lol) , résultat l'arrière droit est amoché et bosse sur l'aile l'avant de la voiture est niquel , les airbags ne se sont pas activé seulement les ceintures , la voiture roule encore. C'est là que tout commence donc j'appel l'assurance je suis assuré Full Casco donc la totale on me dit de choisir le garage de mon choix j'emmène donc la voiture là ou elle à était entretenu (BMW). Le Carrossier en chef me dit t-on que l'expert passera mardi mais que d'après lui seul la carrosserie semblait touchée et on me faisant une éloge sur BMW leur fiabilité et robustesse. Le mardi j'attend donc ce fameux appel de l'expert qui ne viendra jamais je rappel donc le carrossier qui me dit qu'il aurait dû m'appeler le soir venu je reçois un email de l'expert lui demandant de lui faire parvenir ma carte grise et la facture d'achat du véhicule. Je lui transmet par mail et depuis plus de nouvelle !!. Je rappel donc le garage jeudi de la même semaine lui demande si elle avais eu des informations concernant mon véhicule il me dit que non l'expert devrais repasser vendredi et il doit vous appeler me dit-on. Donc de nouveau vendredi rien j'apprend même qu'il est parti en congé et ne reviendra que lundi 19 lorsque j'ai essaye de lui envoye un mail. Je laisse passer le week end pour souffler et donc le lundi après-midi j'appel l'assurance pour tirer tout ça au clair a vrai dire j'en avais marre.. Et la stupéfaction j'apprend que l'expert a mis mon véhicule V.E.I je pète donc un câble puisque que l'expert ne m'a jamais prévenu ne m'a jamais demandé mon accord comme dans la procédure car je suis encore le propriétaire du véhicule merde! et surtout que je n'ai reçu aucun rapport d'expertise !!!... J'apprend aussi que l'on m'avais toujours pas attribué de dossier et cela depuis mon sinistre. La personne n'a pu me fournir aucune explication ! Si ce n'est que l'appel d'offre de mon véhicule se termine ce lundi !. J'apprend aussi que l'assurance m'avais fournis un véhicule de remplacement du 5janvier au 7 donc 2jours mais sans me prévenir oui oui je vous assure c'est possible!! Alors que je suis assurée full casco et que j'en paye le prix !. J'ai donc re-contacter l'assurance par la suite qui m'a dit que mon véhicule pouvais être "récupéré" a condition qu'une partie sois a mes frais. Qu'il allais contacté l'expert ce lundi pour "voir" ce que je devrais faire ! J'ai vraiment l'impression qu'on se fout de ma gueule et j'aimerais surtout savoir ce que je pouvais faire car étant donné la situation je pensais bien négocier avec l'assurance pour avoir a sortir le moins de ma poche(et encore je trouve être raisonnable). ! Pour vous situer le contexte j'ai 22ans et jeune conducteur ça me coûte déjà pas mal de faire assurer un véhicule comme ça mais si les services ne suivent pas imaginais mon état.. j'ai l'impression de me faire dépouiller , on t-il vu en moi le bon "pigeon".. . Ça fait presque 2 semaines que je galère.. J'ai demandé a des personne me suis renseigné et plusieurs pont ne sont pas "normaux"

Voilà tous vos conseille sont les biens venus.
Merci a vous !
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Profil : Routard confirmé
beserker
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  1. Posté le 17/01/2015 à 19:29:29  
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Mr.87uv a écrit :

je reçois un email de l'expert lui demandant de lui faire parvenir ma carte grise et la facture d'achat du véhicule.

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Déjà la facture d'achat, ça ne le regarde pas
Et as tu une assurance juridique?

J'ai du mal à rouler à la vitesse ? Ça se soigne
Profil : Vétéran confirmé
  1. config
bebel78
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  1. Posté le 17/01/2015 à 19:39:57  
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La côte centrale qui est toujours un peu haute donne 17000 euros pour ce véhicule ?
Il serait préférable de faire réparer votre BMW chez un carrossier indépendant agréé par votre assureur.
A combien l'expert estime votre véhicule ? Quel est le montant des réparations ? [:le-jona:1] [:kastet:12]


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c'est pas quand on a fait dans sa culotte qu'il faut serrer les fesses !!!!!!
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Invité
  1. Posté le 17/01/2015 à 21:08:42  
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beserker Oui il me semble avoir l'assurance juridique mais ou l'expert trouverais t-il son intérêt dans ce genre de cas?. J'aimerais surtout qu'il (l'expert) reconnaisse son tort et en accepte les responsabilité.

bebel78 Aussi fou que ça puisse paraître je sais.. je n'ai aucune informations concernant mon véhicule que ce soit l'estimations de l'expert , le montant des réparations je n'ai même pas reçu le rapport d'expertise.! Comme dit plus haut l'expert ne pas absolument pas consulter. Si ta remarque est pour moi non je ne pense pas que ce soit un topic a la con.
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J'ai du mal à rouler à la vitesse ? Ça se soigne
Profil : Vétéran confirmé
  1. config
bebel78
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  1. Posté le 17/01/2015 à 22:24:31  
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zih38qv a écrit :

beserker Oui il me semble avoir l'assurance juridique mais ou l'expert trouverais t-il son intérêt dans ce genre de cas?. J'aimerais surtout qu'il (l'expert) reconnaisse son tort et en accepte les responsabilité.

bebel78 Aussi fou que ça puisse paraître je sais.. je n'ai aucune informations concernant mon véhicule que ce soit l'estimations de l'expert , le montant des réparations je n'ai même pas reçu le rapport d'expertise.! Comme dit plus haut l'expert ne pas absolument pas consulter. Si ta remarque est pour moi non je ne pense pas que ce soit un topic a la con.
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Désolé pour le smillie '' topic à ..... '' ( erreur de frappe ) , pour en revenir à votre problème il va falloir '' calmement '' obtenir des informations sur ce sinistre et avoir une copie du rapport d'expertise :jap:
Merci de nous tenir informé de l'avancé du dossier :jap:


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c'est pas quand on a fait dans sa culotte qu'il faut serrer les fesses !!!!!!
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Invité
  1. Posté le 18/01/2015 à 01:12:54  
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Pas de soucis je vous tiendrais informé de la suite. :jap: Crois moi je suis bien "gentil" patient depuis le début de cette histoire et voila ou ça m'a conduit.. J'espère m'arrangeais avec l'assurance , nous sommes d'accord sur le fait qu'il y a bien eu des erreurs dans le procédure? Il n'avais pas le droit de décider à ma place? De plus une personne de mon entourage à connu le même sauf que dans ce cas l'expert la bien tenu informé et surtout lui à fait parvenir un dossier afin d'avoir un accord écris du propriétaire et diverse infos. Dans tous les cas dès que j'ai du nouveau je reviendrais vers vous :) . En tous cas je ne compte rien lâcher!!
Au fait désolé j'ai vraiment écris un sacré un roman merci à vous de m'avoir lus.
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Profil : Routard confirmé
beserker
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  1. Posté le 18/01/2015 à 11:02:57  
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Ben vu que la CG est à ton nom et que tu n'as rien signé, tu es encore le propriétaire de la voiture. Donc rien ne peut être fait sans ton accord.

De plus je te saurais trop de conseiller que de prendre les devants et d'ouvrir un dossier à ton assurance juridique (que tu paies, donc autant que ça serve). On ne sait jamais, ils pourront peut être te conseiller.
Vérifier s'il y a un ordre des experts automobiles à qui écrire. Surtout ne pas se laisser faire; si cet expert se comporte comme cela, c'est bien parce que la plupart des gens ferme leur gueule.
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Profil : Champion du monde
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oulianov
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  1. Posté le 18/01/2015 à 12:19:13  
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beserker a écrit :

Ben vu que la CG est à ton nom et que tu n'as rien signé, tu es encore le propriétaire de la voiture. Donc rien ne peut être fait sans ton accord.

De plus je te saurais trop de conseiller que de prendre les devants et d'ouvrir un dossier à ton assurance juridique (que tu paies, donc autant que ça serve). On ne sait jamais, ils pourront peut être te conseiller.
Vérifier s'il y a un ordre des experts automobiles à qui écrire. Surtout ne pas se laisser faire; si cet expert se comporte comme cela, c'est bien parce que la plupart des gens ferme leur gueule.
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Il faudrait surtout faire parvenir en LRAR au siège de la compagnie le récit des disfonctionnemments subis et les mettre en demeure d'éviter de le prendre en otage. Avertir sa PJ est une idée sauf si il l'a contracté par son assurance. Il peut faire rédiger cette lettre par un Avocat pour environ 40€ maximum?


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Hérétique et subversif.
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tsw
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  1. Posté le 18/01/2015 à 16:20:04  
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Mr.87uv a écrit :

Pas de soucis je vous tiendrais informé de la suite. :jap: Crois moi je suis bien "gentil" patient depuis le début de cette histoire et voila ou ça m'a conduit.. J'espère m'arrangeais avec l'assurance , nous sommes d'accord sur le fait qu'il y a bien eu des erreurs dans le procédure? Il n'avais pas le droit de décider à ma place? De plus une personne de mon entourage à connu le même sauf que dans ce cas l'expert la bien tenu informé et surtout lui à fait parvenir un dossier afin d'avoir un accord écris du propriétaire et diverse infos. Dans tous les cas dès que j'ai du nouveau je reviendrais vers vous :) . En tous cas je ne compte rien lâcher!!
Au fait désolé j'ai vraiment écris un sacré un roman merci à vous de m'avoir lus.
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Qui à décidé à ta place? Si le montant des dommages dépasse la valeur du véhicule, c'est un VE? Et tu n'a pas ton mot à dire. Après quand tu reçois la,proposition de l'expert, tu décides de la vendre ou de la conserver

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"Qui avale une noix de coco fais confiance à son anus!"
"C'est celui qui vient de péter qui a le cul chaud!"
Proverbes africians
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oulianov
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  1. Posté le 18/01/2015 à 16:22:50  
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tsw a écrit :


Qui à décidé à ta place? Si le montant des dommages dépasse la valeur du véhicule, c'est un VE? Et tu n'a pas ton mot à dire. Après quand tu reçois la,proposition de l'expert, tu décides de la vendre ou de la conserver
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En fonction de quoi? Peux tu développer ? :heink:

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Hérétique et subversif.
Invité
  1. Posté le 18/01/2015 à 20:37:45  
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@tsw Comment veut tu que je sache a combien s'élève le prix des réparations , encore si j'avais reçu le rapport d'expertise j'aurais pu vérifier mais je n'ai rien.

L'expert n'a pas aussi obligation de prévenir et consulter le propriétaire des démarches qu'il entreprends ?
Surtout que comme dit précédemment l'assurance m'a dit que la voiture est "récupérable" a condition qu'une partie sois a mes frais.
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Profil : Champion du monde
  1. config
oulianov
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  1. Posté le 18/01/2015 à 21:17:26  
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Mr.87uv a écrit :

@tsw Comment veut tu que je sache a combien s'élève le prix des réparations , encore si j'avais reçu le rapport d'expertise j'aurais pu vérifier mais je n'ai rien.

L'expert n'a pas aussi obligation de prévenir et consulter le propriétaire des démarches qu'il entreprends ?

Surtout que comme dit précédemment l'assurance m'a dit que la voiture est "récupérable" a condition qu'une partie sois a mes frais.
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Oui ! ou au minimum l'assurance qui a un devoir de conseil est d'information.


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Hérétique et subversif.
Invité
  1. Posté le 06/02/2015 à 03:40:32  
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Salut a tous !

  Comme promis j'ai des news !. J'ai enfin pu avoir la rapport d'expertise lundi dernier oui.. Et sur l'avis Ben rien mise a part la somme que l'assurance me dois pour réparer mon véhicule donc aucune estimation des éventuelles réparations a faire. J'ai du paye une franchise de 650€ par contre. Donc voilà au j'en suis bmw ma fait un devis 12 440€ de réparation en sachant que je paye plus la main d'œuvre que les pièces elles même lol! 120€ l'heure de carrosserie! L'assurance elle m'indemniserais a hauteur de 7840€ donc résultat si je veux réparer ma voiture je dois sortir 4000€ de ma poche, belle surprise c'est un gros bordel je paye 3000€ d'assurance a l'année pour ça!.. L'expert quand a lieu na pas rien voulu m'expliquer par lui même j'ai du avoir a faire avec tiers. Ma voiture est encore pas mal côte surtout qu'elle est full option.
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Invité
  1. Posté le 06/02/2015 à 03:43:11  
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Ça fait 1mois que ça dur cette histoire et ne commence a fatiguer sérieux..

Profil : Pilote pro
jarod31170
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  1. Posté le 06/02/2015 à 07:54:46  
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Mr.87uv a écrit :

Salut a tous !

Comme promis j'ai des news !. J'ai enfin pu avoir la rapport d'expertise lundi dernier oui.. Et sur l'avis Ben rien mise a part la somme que l'assurance me dois pour réparer mon véhicule donc aucune estimation des éventuelles réparations a faire. J'ai du paye une franchise de 650€ par contre. Donc voilà au j'en suis bmw ma fait un devis 12 440€ de réparation en sachant que je paye plus la main d'œuvre que les pièces elles même lol! 120€ l'heure de carrosserie! L'assurance elle m'indemniserais a hauteur de 7840€ donc résultat si je veux réparer ma voiture je dois sortir 4000€ de ma poche, belle surprise c'est un gros bordel je paye 3000€ d'assurance a l'année pour ça!.. L'expert quand a lieu na pas rien voulu m'expliquer par lui même j'ai du avoir a faire avec tiers. Ma voiture est encore pas mal côte surtout qu'elle est full option.
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Depuis le début et hormis l'histoire anormale concernant l'enlevement du véhicule sans ton accord :
- l'assurance est en droit de te réclamer un justificatif de la somme payé pour acheter la voiture car nul ne peut s'enrichir sur l'assurance.
- si tu voulais connaitre le montant des réparations il te suffisait de demander au garage non ?
- la procédure VEI est obligatoire et tu n'as pas la possibilité de la refuser; de même ton véhicule est surement en VGE vu le montant des réparations.
- tu as choisit un garage BMW, ton véhicule aurait peut être était sauvé en choisissant un garage moins cher.
- tu as aussi laissé trainé la procédure, as tu envoyé un seul recommandé à l'assureur depuis ?

Invité
  1. Posté le 06/02/2015 à 20:05:16  
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Je ne veut pas m'enchérir sur l'assurance. Bmw a refuser de me faire un devis me disant qu'elle ne pouvais car il fallait démonter le véhicule.
Certe je suis d'accord néanmoins en principe un véhicule n'est pas considèré V.ei si les réparations excédés ou sont égalés a 80% de la somme d'achat du véhicule tout comme le fait que l'expert n'est t-il pas censé estimer les réparations et les faires apparaître que le rapport?. Je suis passé plusieurs fois au siège de la société je ne suis jamais tombé sur le même interlocuteur donc je devais a chaque fous tout ré-expliquer sans réel explication. J'ai envoye des mails a l'expert mais celui-ci n'a jamais donné suite.

Sur le départ...
Profil : Pilote d'essai
sebmac
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  1. Posté le 06/02/2015 à 20:17:01  
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Mr.87uv a écrit :

Salut a tous !

Comme promis j'ai des news !. J'ai enfin pu avoir la rapport d'expertise lundi dernier oui.. Et sur l'avis Ben rien mise a part la somme que l'assurance me dois pour réparer mon véhicule donc aucune estimation des éventuelles réparations a faire. J'ai du paye une franchise de 650€ par contre. Donc voilà au j'en suis bmw ma fait un devis 12 440€ de réparation en sachant que je paye plus la main d'œuvre que les pièces elles même lol! 120€ l'heure de carrosserie! L'assurance elle m'indemniserais a hauteur de 7840€ donc résultat si je veux réparer ma voiture je dois sortir 4000€ de ma poche, belle surprise c'est un gros bordel je paye 3000€ d'assurance a l'année pour ça!.. L'expert quand a lieu na pas rien voulu m'expliquer par lui même j'ai du avoir a faire avec tiers. Ma voiture est encore pas mal côte surtout qu'elle est full option.
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Comment se fait-il qu'un véhicule valant au moins 17 000 euros (sur le bon coin par exemple) est remboursé 7830 euros par l'assurance? Il n'y a pas un souci?

Est-ce une assurance tous risques?

Message édité par sebmac le 06/02/2015 à 20:22:34
Profil : Vétéran
  1. config
_acid-burn_
  1. Posté le 07/02/2015 à 14:22:41  
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La premiere des choses à faire,c'est d'avoir le rapport d'expertise.
Donc soit tu demandes a ton assurance de te l'envoyer,ou,le plus rapide tu vas au cabinet de l'expert et lui demande une copie du rapport.

Sans ce rapport en main,tu ne peux pas savoir à combien s'élève le montant des reparations (ne pas oublier que les assurances paie moin cher qu'un particulier mm en concession de la marque,puisqu'elle paie HT et avec des tarifs horaire different) ainsi que la valeur estimée du vehicule.
Message cité 1 fois
Message édité par _acid-burn_ le 07/02/2015 à 14:23:45
Profil : Pilote pro
jarod31170
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  1. Posté le 07/02/2015 à 17:07:31  
  2. answer
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_acid-burn_ a écrit :

La premiere des choses à faire,c'est d'avoir le rapport d'expertise.
Donc soit tu demandes a ton assurance de te l'envoyer,ou,le plus rapide tu vas au cabinet de l'expert et lui demande une copie du rapport.

Sans ce rapport en main,tu ne peux pas savoir à combien s'élève le montant des reparations (ne pas oublier que les assurances paie moin cher qu'un particulier mm en concession de la marque,puisqu'elle paie HT et avec des tarifs horaire different) ainsi que la valeur estimée du vehicule.
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Faux :
- le rapport d'expertise est un rapport interne et l'assurance n'est pas obligé d'en délivrer une copie
-les tarifs horaires sont identiques hors garage agréées
- elles payent HT uniquement si l'assuré récupère la TVA (donc TTC pour un particulier)

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Profil : Vétéran confirmé
  1. config
tsw
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  1. Posté le 07/02/2015 à 19:34:28  
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Attention la transmission du rapport d'expertise à l'assure est une obligation légale (article R326-3 de code de la route)

http://www.legifrance.gouv.fr/ [...] e=20150207
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Message édité par tsw le 07/02/2015 à 19:35:03

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Profil : Vétéran confirmé
  1. config
tsw
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  1. Posté le 07/02/2015 à 19:37:25  
  2. answer
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oulianov a écrit :

En fonction de quoi? Peux tu développer ? :heink:
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En fonction de la loi

http://www.legifrance.gouv.fr/ [...] e=20150207


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Profil : Pilote pro
jarod31170
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  1. Posté le 07/02/2015 à 19:43:24  
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tsw a écrit :

Attention la transmission du rapport d'expertise à l'assure est une obligation légale (article R326-3 de code de la route)

http://www.legifrance.gouv.fr/ [...] e=20150207
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Cela ne s'applique t'il également si le donneur d'ordre est l'assureur ? Je ne le pense pas

Sur le départ...
Profil : Pilote d'essai
sebmac
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  1. Posté le 07/02/2015 à 19:45:51  
  2. answer
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Je repose ma question: comment ce fait-il qu'un véhicule valant au moins 17 000 euros ne soit remboursé par l'assurance 7830 euros?

Quel est le type d'assurance souscrite?

Profil : Vétéran
  1. config
_acid-burn_
  1. Posté le 07/02/2015 à 22:02:04  
  2. answer
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jarod31170 a écrit :

Faux :
- le rapport d'expertise est un rapport interne et l'assurance n'est pas obligé d'en délivrer une copie
-les tarifs horaires sont identiques hors garage agréées
- elles payent HT uniquement si l'assuré récupère la TVA (donc TTC pour un particulier)
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Pas du tout c'est toi qui a tous faux:

-La mise a disposition du rapport d'expertise est une obligation de l'assureur envers son assuré,c'est indiqué dans le code des Assurances.

-Au contraire c'est l'inverse qui se passe,dans un garage agréés,le taux horaire de main d'oeuvre entre un devis fait pour un particulier et un devis fait pour une assurance,ne sera pas le mm,l'assurance aura un taux horaire preferentiel comparé au particulier.

-En ce qui concerne la TVA et bien quand elle paie directement le garage c'est HT,par contre quand elle regle la somme directement au près de l'assuré c'est TTC.

Enfin bref sans le rapport d'expertise on ne saura pas pourquoi il y a une aussi faible prise en charge,il faut donc qu'il l'ai sous les yeux pour savoir de quoi il en retourne.

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Message édité par _acid-burn_ le 07/02/2015 à 22:06:11
Invité
  1. Posté le 08/02/2015 à 20:58:42  
  2. answer
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@sebmac Je suis en Tous risques (Full casco).
J'ai reçu le rapport d'expertise tout récemment mais il ne figure nulle part le montants des réparations.
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Profil : Pilote pro
jarod31170
Pratique - succès bronze sujets Pratique - succès or messages
  1. Posté le 09/02/2015 à 07:46:20  
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_acid-burn_ a écrit :


Pas du tout c'est toi qui a tous faux:

-La mise a disposition du rapport d'expertise est une obligation de l'assureur envers son assuré,c'est indiqué dans le code des Assurances.

-Au contraire c'est l'inverse qui se passe,dans un garage agréés,le taux horaire de main d'oeuvre entre un devis fait pour un particulier et un devis fait pour une assurance,ne sera pas le mm,l'assurance aura un taux horaire preferentiel comparé au particulier.

-En ce qui concerne la TVA et bien quand elle paie directement le garage c'est HT,par contre quand elle regle la somme directement au près de l'assuré c'est TTC.

Enfin bref sans le rapport d'expertise on ne saura pas pourquoi il y a une aussi faible prise en charge,il faut donc qu'il l'ai sous les yeux pour savoir de quoi il en retourne.
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Sauf concernant le rapport d'assurance ou j'ai un gros doute (en dehors su cas auto je suis par contre sur que l'assurance n'a pas à le communiquer) pour le reste c'est toi qui a tout faux : l'assurance paiera avec la TVA pour un particulier et le garage (hors agréé avec donc convention avec l'assureur) appliquera son tarif !

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tsw
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  1. Posté le 09/02/2015 à 08:04:48  
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Si on parle de prise en charge directe des réparations par l'assureur, effectivement le règlement se fait TTC, sauf si l'assure récupère la TVA, à ce moment la l'assurance règle HT et le garage se fait payer la TVA par l'assure.


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_acid-burn_
  1. Posté le 09/02/2015 à 13:33:53  
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L'article R 326-3 du code de la route,paragraphe II

II. - L'expert adresse une copie de son rapport et de tout rapport complémentaire au propriétaire du véhicule.

Et ça c'est valable qu'il soit mandaté par l'assurance ou par un particulier.

Ce qui est normal ,autrement ça serait trops simple pour les assurances de raconter ce qu'ils veulent et d'indemniser ce qu'ils veulent.


Déjà quand temps normal les experts mandaté par l'assurance ont tendance a diminuer la valeur du vehicule tous comme les reparations.


C'est aussi inscrit dans le code des assurances,mais je ne remet pas la main dessus pour le moment.
Message édité par _acid-burn_ le 09/02/2015 à 13:39:01
Profil : Vétéran confirmé
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tsw
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  1. Posté le 10/02/2015 à 08:08:05  
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En pratique, je dois bien reconnaître que ce n'est pas systématiquement fait


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sebmac
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  1. Posté le 10/02/2015 à 15:03:15  
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Mr.87uv a écrit :

@sebmac Je suis en Tous risques (Full casco).
J'ai reçu le rapport d'expertise tout récemment mais il ne figure nulle part le montants des réparations.
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Je tique un peu: est-ce une assurance française pour un véhicule immatriculé en France?

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