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Extension de garantie après achat auprès d'un mandataire

 

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 Sujet :

Extension de garantie après achat auprès d'un mandataire

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G.Lagaffe
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g-lagaffe
  1. Posté le 17/03/2015 à 10:30:21  
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Bonjour,

Je suis sur le point d'acheter une voiture (neuve) auprès d'un mandataire, un C4 picasso provenant de l'UE.

Je souhaite souscrire à une extension de garantie chez Citroen (+3 ans après les deux ans de garantie constructeur).

Hier, je suis passé en concession pour avoir une proposition commerciale (mais bon, à + 3000 euros par rapport à la version mandataire...hum), et le commercial m'a assuré qu'il était impossible de prendre une extension de garantie sur une voiture qui ne provient pas d'une concession française.
Selon lui, son logiciel ne peut pas enregistrer le véhicule (cause numéro de chassie...)

Par ailleurs, le site internet de citroen n'indique rien à ce sujet, et le formulaire de contact sur ce dernier est .... ridicule, car limité à 20 caratères (youpi).

Est-ce effectivement le cas ?

Avez-vous déjà rencontré ce type de difficulté ?

merci pour vos éclaircissements à ce sujet ;)
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"Si tu travailles avec un marteau-piqueur pendant un tremblement de terre, désynchronise-toi, sinon tu travailles pour rien."
JC Vandamme.
Sujets relatif
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oulianov
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  1. Posté le 17/03/2015 à 10:38:19  
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Il est logique que l'extension de garantie ne soit proposées que pour les véhicules vendus dans le réseau officiel! Je ne suis pas sur que cette extension qui doit comporter pas mal de clauses restrictives soit vraiment intéressante? Il faut lire attentivement les clauses. Mais pourquoi ne pas poser la question au mandataire?
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Hérétique et subversif.
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g-lagaffe
  1. Posté le 17/03/2015 à 11:03:30  
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oulianov a écrit :

Il est logique que l'extension de garantie ne soit proposées que pour les véhicules vendus dans le réseau officiel! Je ne suis pas sur que cette extension qui doit comporter pas mal de clauses restrictives soit vraiment intéressante? Il faut lire attentivement les clauses. Mais pourquoi ne pas poser la question au mandataire?
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a savoir que le véhicule provient d'une concession (belge).

et pour l'instant, impossible de connaitre les cgv de cette extension de garantie.

Concernant le mandaire, c'est posé ;)


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Profil : Champion du monde
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oulianov
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  1. Posté le 17/03/2015 à 11:15:06  
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Combien de km compte tu faire avec cette voiture, et combien de temps compte tu la conserver? En fait les défauts surviennent surtout dans les premiers mois. De toutes façons même achetée chez le Mandataire elle sera garantie 2 ans minimum. Or, poussés par les Coréens, les constructeurs Français commencent lors d'opérations spéciales à proposer des garanties de 5 ans comme Peugeot. D'autres modèles comme les Laguna et les Dacia sont d'emblée garanties 3 ans. Pourquoi ne pas voir d'autres modèles similaires ailleurs et te passer de cette extension de garantie qui pour moi ne sert pas à grand chose dans l'absolu. Il ne faut pas non plus oublier que hors garantie contractuelle, tu bénéficie de la garantie contre les vices cachés pour laquelle le constructeur ne peu se défausser. Par exemple un turbo qui lâche au bout de 4 ans et de 90000 km. ;)
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Hérétique et subversif.
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lolo-s16
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  1. Posté le 17/03/2015 à 11:15:33  
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Citroen Belgique devrait proposer ce service, a voir si vous pouvez l'appliquer dans le reseau France


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Bye bye C3 Exclusive hdi90, Welcome C3 Picasso Black Pack Hdi112 !
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Bye bye 206 S16, Hello Yaris II TS :-)
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Profil : Membre confirmé
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g-lagaffe
  1. Posté le 17/03/2015 à 13:40:23  
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oulianov a écrit :

Combien de km compte tu faire avec cette voiture, et combien de temps compte tu la conserver? En fait les défauts surviennent surtout dans les premiers mois. De toutes façons même achetée chez le Mandataire elle sera garantie 2 ans minimum. Or, poussés par les Coréens, les constructeurs Français commencent lors d'opérations spéciales à proposer des garanties de 5 ans comme Peugeot. D'autres modèles comme les Laguna et les Dacia sont d'emblée garanties 3 ans. Pourquoi ne pas voir d'autres modèles similaires ailleurs et te passer de cette extension de garantie qui pour moi ne sert pas à grand chose dans l'absolu. Il ne faut pas non plus oublier que hors garantie contractuelle, tu bénéficie de la garantie contre les vices cachés pour laquelle le constructeur ne peu se défausser. Par exemple un turbo qui lâche au bout de 4 ans et de 90000 km. ;)
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Je pense garder assez longtemps la voiture : pour le km, 13 000 km par an (surtout de la ville, moteur essence).

pour l'extension de garanti : le C4 picasso embarque pas mal d'électronique, c'est surtout des pannes sur ces éléments que je redoute.

Mais je te rejoins que la garantie vs les vices cachés te couvrent, en principe (larges, les "principes" ), d'un certains nombre d'imprévus.

On peut penser que l'extension de garanti n'est pas utile... dans l'absolu. Il n'empeche que sur mon ancienne voiture (scenic II), j'ai eu l'occasion de l'utiliser (remplacement distrib).

C'est aussi un calcul qui peut d'ailleurs s'avérer payant :
- On peut se dire que la différence de tarifs entre mandataire et concession française (+ de 3000 euros en faveur du mandataire) peut aussi éventuellement couvrir les éventuels frais si soucis non couvert par la garantie contre les vices cachés (si le constructeur accepte une prise en charge évidemment).

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Profil : Champion du monde
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oulianov
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  1. Posté le 17/03/2015 à 13:57:16  
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G.Lagaffe a écrit :


Je pense garder assez longtemps la voiture : pour le km, 13 000 km par an (surtout de la ville, moteur essence).

pour l'extension de garanti : le C4 picasso embarque pas mal d'électronique, c'est surtout des pannes sur ces éléments que je redoute.

Mais je te rejoins que la garantie vs les vices cachés te couvrent, en principe (larges, les "principes" ), d'un certains nombre d'imprévus.

On peut penser que l'extension de garanti n'est pas utile... dans l'absolu. Il n'empeche que sur mon ancienne voiture (scenic II), j'ai eu l'occasion de l'utiliser (remplacement distrib).

C'est aussi un calcul qui peut d'ailleurs s'avérer payant :
- On peut se dire que la différence de tarifs entre mandataire et concession française (+ de 3000 euros en faveur du mandataire) peut aussi éventuellement couvrir les éventuels frais si soucis non couvert par la garantie contre les vices cachés (si le constructeur accepte une prise en charge évidemment).
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Exactement. De plus un véhicule essence est fiable et bien moins couteux en réparations qu'un diesel. Sur une voiture neuve, le vice caché est un défaut de fabrication couvert après la garantie contractuelle. Par exemple le remplacement du réservoir GPL de la Sandero a été pris en charge par Renault après la fin de la garantie. Sincérement je pense que vu l'économie réalisée, tu peux prendre le risque. Surtout que nous parlons d'une essence moins sujette aux pannes récurrentes fort couteuses des diesel. L'électronique est mieux maitrisée. Les gros soucis surviennent au bout de plusieurs années!


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Hérétique et subversif.
Profil : Nouveau membre
pempem59
  1. Posté le 12/07/2016 à 10:47:14  
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G.Lagaffe a écrit :

Bonjour,

Je suis sur le point d'acheter une voiture (neuve) auprès d'un mandataire, un C4 picasso provenant de l'UE.

Je souhaite souscrire à une extension de garantie chez Citroen (+3 ans après les deux ans de garantie constructeur).

Hier, je suis passé en concession pour avoir une proposition commerciale (mais bon, à + 3000 euros par rapport à la version mandataire...hum), et le commercial m'a assuré qu'il était impossible de prendre une extension de garantie sur une voiture qui ne provient pas d'une concession française.
Selon lui, son logiciel ne peut pas enregistrer le véhicule (cause numéro de chassie...)

Par ailleurs, le site internet de citroen n'indique rien à ce sujet, et le formulaire de contact sur ce dernier est .... ridicule, car limité à 20 caratères (youpi).

Est-ce effectivement le cas ?

Avez-vous déjà rencontré ce type de difficulté ?

merci pour vos éclaircissements à ce sujet ;)
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bonjour

où en es tu dans tes démarches?
je suis dans le même cas....

Profil : Pilote pro
mercurial91
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  1. Posté le 13/07/2016 à 14:28:15  
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Je ne vois absolument pas pourquoi tu ne peux pas, puisque ta garantie constructeur fonctionnera normalement en France.
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Profil : Champion du monde
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oulianov
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  1. Posté le 13/07/2016 à 15:26:02  
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mercurial91 a écrit :

Je ne vois absolument pas pourquoi tu ne peux pas, puisque ta garantie constructeur fonctionnera normalement en France.
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Moi non plus. Pourquoi ne pas demander l'avis du service client du constructeur. Que le véhicule soit vendu par une concession ou par un mandataire , il bénéficie de la même garantie constructeur. Pourquoi ne pourrait t'il pas y avoir une extension? Souvent les commerciaux soit ne sont pas au courant, soit préfèrent faire un peu de forcing. De toutes façons les extensions de garantie sont couteuses et à mon avis inutiles. Les soucis arrivant pendant la période de garantie.
Sinon il faut acheter une hyndaie garantie 5 ans ou mieux une Kia garantie 7 ans!

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Hérétique et subversif.
Profil : Pilote pro
mercurial91
Coupe bronze Pratique Pratique - succès bronze nombre de vues Pratique - succès bronze sujets
  1. Posté le 15/07/2016 à 07:49:20  
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oulianov a écrit :

Moi non plus. Pourquoi ne pas demander l'avis du service client du constructeur. Que le véhicule soit vendu par une concession ou par un mandataire , il bénéficie de la même garantie constructeur. Pourquoi ne pourrait t'il pas y avoir une extension? Souvent les commerciaux soit ne sont pas au courant, soit préfèrent faire un peu de forcing. De toutes façons les extensions de garantie sont couteuses et à mon avis inutiles. Les soucis arrivant pendant la période de garantie.
Sinon il faut acheter une hyndaie garantie 5 ans ou mieux une Kia garantie 7 ans!
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Et encore, tu la paie de toute façon la garantie puisque tu es obligé de faire l'entretien (révision) chez le constructeur pendant 5 et 7 ans...

Message édité par mercurial91 le 15/07/2016 à 07:49:46
Profil : Nouveau membre
massisa
  1. Posté le 26/11/2016 à 00:55:05  
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Bonjour à tous
Je rejoins ce sujet car je suis aussi sur le point d'acheter une seat leon 3 chez un mandataire. Ce dernier m'affirme qu'on peut souscrire à une extension de garantie au tarif proposé en France. L'essentiel c'est de faire cette extension de préférence dans le mois qui suit l'achat ou bien dans l'année (j'ai oublié ce détail).

Profil : Routard
lantidemagogue95
Pratique - succès bronze messages
  1. Posté le 14/11/2017 à 01:09:55  
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Bonjour tout le monde,
je me permets un petit UP sur ce sujet qui n'a pas véritablement trouvé de réponses, je me pose la meme question que massisa pour le meme véhicule.


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Mon actuelle [Présentation] Leon Fr 1.8 TSI 180 - FL 2018 - Rouge Désir

Mon ancienne [Présentation] Leon Fr 1.4 TSI 150 DSG - 2014 - Blanc Nevada
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Profil : Nouveau membre
orient
  1. Posté le 20/01/2019 à 07:42:00  
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bonjour
Moi aussi je suis dans le même cas achat voiture neuve venant de Belgique a travers un mandataire Français je voudrais prendre une extension garantie constructeur
chez un concessionnaire de la marque
merci pour l'aide et bonne journée

Profil : Nouveau membre
orient
  1. Posté le 22/01/2019 à 05:54:30  
  2. answer
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Bonjour
personne pour me renseigner
merci pour l'aide

Profil : Top membre sécurité 2018
  1. config
daniel762
Coupe bronze Pratique Pratique - succès bronze nombre de vues Pratique - succès bronze sujets
  1. Posté le 22/01/2019 à 12:23:19  
  2. answer
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Pas la peine d'être désagréable, s'il n'y a personne pour te renseigner c'est juste que personne parmi ceux qui ont lu ta question n'a été confronté à ce cas de figure.

Mais comme je suis dans un de mes jours de bonté, je vais qaund mêm te donner une réponse : pose directement la question à un concessionaire ou au service relation-clientèle de la marque du véhicule que tu souhaites acheter.


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Sécurité Routière oui, radars et répression automatiques non !
Profil : Nouveau membre
orient
  1. Posté le 26/01/2019 à 08:39:34  
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Bonjour,
je ne crois pas être désagréable je dit bonjour et je remercie pour l'aide éventuelle
ceci dit je me suis renseigné auprès du concessionnaire refus catégorique
je suis en relation avec Peugeot France et il est possible q'une issue favorable soit donnée
a ma demande
Bonne journée
orient

Profil : Top membre sécurité 2018
  1. config
daniel762
Coupe bronze Pratique Pratique - succès bronze nombre de vues Pratique - succès bronze sujets
  1. Posté le 26/01/2019 à 13:59:41  
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J'ai mal compris le "merci pour l'aide" alors, je te présente mes excuses...


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Sécurité Routière oui, radars et répression automatiques non !
Profil : Pilote pro
lolo-s16
Coupe bronze Pratique Pratique - succès argent messages Pratique - succès bronze nombre de vues
  1. Posté le 27/01/2019 à 10:41:53  
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  2. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Peut etre directement auprès de la concession d'origine en Belgique ?


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