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Indemnisation assurance : comment ça marche

 

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Indemnisation assurance : comment ça marche

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Joue-en-sl​ip
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joue-en-slip
  1. Posté le 05/07/2017 à 13:36:31  
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Bonjour,

Je fais appel à vous car j'ai récemment vécu une mauvaise aventure et j'aimerais avoir vos retours.

En effet, on m'a volé mon A6 bitdi le 01 juin dernier . Le véhicule n'étant toujours pas été retrouvé, j'ai appelé l'assurance pour savoir ou en était mon dossier. J'étais bien entendu assuré en tout risques au crédit mutuel avec l'option valeur majorée du véhicule et des accessoires.

L'assureur vient de me dire que la valeur remboursée s'élève à 35900€ je crois . Sauf que j'ai eu l'expert la semaine dernière au téléphone qui estimait la valeur du véhicule à 37200€ . Bon, à la limite ils choisissent le prix sans faire confiance à leur expert, pourquoi pas.
J'ai acheté ce véhicule 38000€ l'année dernière. J'ai ajouté dessus des jantes à 990€ et un attelage à 400€.

Ce que je ne comprends pas c'est qu'ils n'appliquent pas la valeur majorée ni sur le véhicule, ni sur les access ... mon interlocuteur m'a dit :
"la valeur majorée n'est appliquée que si l'ont retrouve le véhicule". C'est une blague ? On me vole ma voiture et mon contrat est un mensonge?

Je ne cherche pas à gagner de l'argent en plus mais un simple calcul permettrait de rembourser les 38000€ d'achat du véhicule et les accessoires en plus.

Pouvez-vous m'aiguiller sur le sujet ?
Merci d'avance
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Sujets relatif
Profil : Pilote pro
jarod31170
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  1. Posté le 05/07/2017 à 14:40:03  
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Tout dépend quelle est l'option que tu as sosucrite.
Les conditions génrales sont consdultables ici https://www.google.fr/url?sa=t [...] mp;cad=rja
Donc as tu l'option valeur à neuf ou l'option optimum (valeur majorée).
De plsu quelle est la date de 1ere mise en circulation de la voiture ?
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Profil : Pilote d'essai
colle-et-mastic
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  1. Posté le 05/07/2017 à 15:09:36  
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le-credit-mutuel
  1. Posté le 06/07/2017 à 08:41:11  
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Joue-en-slip a écrit :

Bonjour,

Je fais appel à vous car j'ai récemment vécu une mauvaise aventure et j'aimerais avoir vos retours.

En effet, on m'a volé mon A6 bitdi le 01 juin dernier . Le véhicule n'étant toujours pas été retrouvé, j'ai appelé l'assurance pour savoir ou en était mon dossier. J'étais bien entendu assuré en tout risques au crédit mutuel avec l'option valeur majorée du véhicule et des accessoires.

L'assureur vient de me dire que la valeur remboursée s'élève à 35900€ je crois . Sauf que j'ai eu l'expert la semaine dernière au téléphone qui estimait la valeur du véhicule à 37200€ . Bon, à la limite ils choisissent le prix sans faire confiance à leur expert, pourquoi pas.
J'ai acheté ce véhicule 38000€ l'année dernière. J'ai ajouté dessus des jantes à 990€ et un attelage à 400€.

Ce que je ne comprends pas c'est qu'ils n'appliquent pas la valeur majorée ni sur le véhicule, ni sur les access ... mon interlocuteur m'a dit :
"la valeur majorée n'est appliquée que si l'ont retrouve le véhicule". C'est une blague ? On me vole ma voiture et mon contrat est un mensonge?

Je ne cherche pas à gagner de l'argent en plus mais un simple calcul permettrait de rembourser les 38000€ d'achat du véhicule et les accessoires en plus.

Pouvez-vous m'aiguiller sur le sujet ?
Merci d'avance
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Bonjour,
Pourriez-vous me communiquer les références de votre contrat par mail ? Voici mon adresse : assurances@creditmutuel.fr
A très vite.
Nicolas
Crédit Mutuel

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joue-en-slip
  1. Posté le 07/07/2017 à 08:12:14  
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Le Credit Mutuel a écrit :


Bonjour,
Pourriez-vous me communiquer les références de votre contrat par mail ? Voici mon adresse : assurances@creditmutuel.fr
A très vite.
Nicolas
Crédit Mutuel
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Merci pour votre retour, je viens de vous envoyer les références.
Anthony

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joue-en-slip
  1. Posté le 07/07/2017 à 08:13:49  
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jarod31170 a écrit :

Tout dépend quelle est l'option que tu as sosucrite.
Les conditions génrales sont consdultables ici https://www.google.fr/url?sa=t [...] mp;cad=rja
Donc as tu l'option valeur à neuf ou l'option optimum (valeur majorée).
De plsu quelle est la date de 1ere mise en circulation de la voiture ?
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Hello,

J'ai souscris une formule tout risques optimale et après relecture, il n'est stipulé nulle part que le véhicule doit être retrouvé (ce qui est rare dans le cas de vol je pense...).
Le véhicule a pour mise en circulation début 2012

Profil : Nouveau membre
le-credit-mutuel
  1. Posté le 07/07/2017 à 08:21:52  
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Joue-en-slip a écrit :

Merci pour votre retour, je viens de vous envoyer les références.
Anthony
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Bonjour,
Bien reçu, je me renseigne et reviens vers vous.
Nicolas.

Profil : Nouveau membre
joue-en-slip
  1. Posté le 08/07/2017 à 09:37:24  
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Bonjour,

Je n'ai pas eu de retour de votre part et j'aimerais ne pas tarder pour entrer en discussion avec l'assurance.
Avez-vous pu regarder ?

Quelqu'un d'autre a t'il déjà eu ou entendu parler d'un cas similaire?
Un ami assureur m'a dit que ce n'était pas possible...je continue de creuser.

Merci pour votre aide

Profil : Nouveau membre
joue-en-slip
  1. Posté le 08/07/2017 à 10:25:11  
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Bonjour,

Problème résolu suite à un échange avec une interlocutrice qui a pris le temps de lire mon dossier.
Ils ont bien appliqué la valeur majorée allant jusqu'au plafond du prix d'achat du véhicule, soit 38000€. Ils ont déduis la franchise de 400€ et le versement que j'ai reçu correspond donc à ce montant.
Cependant ils n'ont pas compté les factures des accessoires hors série mais le montant pris en charge est de seulement 300€.

Ils vont donc régulariser la situation et m’indemniser des quelques euros manquant.

Merci pour votre aide,
Bonne journée

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