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Opposition sur paiement par CB

 

Le Bistrot : Veni et 10 utilisateurs inconnus
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Opposition sur paiement par CB

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  1. Posté le 12/04/2005 à 05:46:56  
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:coucou:

Voilà j'ai un problème suite à un paiement par CB: une somme m'a été débitée en trop et j'aimerais savoir si j'ai moyen de faire opposition...

Samedi en faisant le plein d'essence j'étais un peu pressé, en passant au guichet pour payer la dame m'a demandé deux fois mon code confidentiel. Je pensais que la première fois ça avait râté, et que c'est pour cette raison que la machine m'a redemandé mon code.

Or ce matin je m'aperçois que deux sommes ont été débitées: mon plein de carburant, plus 25 euros qui ne correspondent à rien du tout, au même terminal de paiement, le même jour. Je n'ai évidemment aucun reçu de ce paiement en trop. Et je suis un peu dans la m*rde car j'ai tapé mon code pour approuver ce paiement, c'est de ma faute, j'aurais dû regarder le montant sur le terminal avant de taper mon code... :L

Est-ce que vous savez comment est-ce que je peux récupérer mes 25 euros ? :L

Merci d'avance pour votre aide :jap:

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  1. Posté le 12/04/2005 à 06:18:34  
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Si tu as tapé le code confidentiel, tu ne peux en aucun cas faire opposition (la banque te demanderait d'ailleurs la preuve d'un dépôt de plainte pour escroquerie ou vol de ta CB). La seule chose que tu puisses faire, c'est t'arranger à l'amiable avec la commerçante, si elle est assez conciliante...

(Tu devrais demander aux modérateurs en MP de déplacer ce topic en "Vie Pratique").
Message édité par Mic13va le 12/04/2005 à 06:21:04
Invité
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  1. Posté le 12/04/2005 à 06:50:50  
  2. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Ok je peux dire au revoir à mes 25 euros alors.
Faites bien gaffe quand vous payez par carte, ne vous faîtes pas avoir comme moi :L

La commerçante, non, elle ne sera pas conciliante, ce n'est pas une erreur de sa part mais une escroquerie volontaire, elle a voulu m'avoir et elle m'a eu. Elle m'a fait payer pour le client précédent ou pire, elle a mis l'argent dans sa poche.

Je vais en informer au plus vite la grande surface qui gère cette station, j'ai pas envie que ça arrive à quelqu'un d'autre. Je suis sûr que la majeure partie des gens ne font pas gaffe :L

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Invité
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  1. Posté le 12/04/2005 à 07:08:03  
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Euh renseigne toi aupres de la police si des cas similaires ont été enregistrés.
Si le débit est pas sur le même terminal, ça se peut que la gentille dame de l'essence t'ait scanné ta carte et ton code.

Quant à ta banque, il a une assurance pour ça.

Invité
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  1. Posté le 12/04/2005 à 07:15:31  
  2. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 

chupa chups a écrit a écrit :


Euh renseigne toi aupres de la police si des cas similaires ont été enregistrés.




Ok.

Citation :


Si le débit est pas sur le même terminal, ça se peut que la gentille dame de l'essence t'ait scanné ta carte et ton code.

Quant à ta banque, il a une assurance pour ça.

Comme je l'ai écrit, j'ai tapé deux fois mon code, en pensant que le premier paiement avait échoué. J'ai été trop naif sur ce coup-là :L
Naif de ne pas avoir regardé le montant qui s'affichait, naif de ne pas avoir suivi ce que le terminal indiquait ("code bon" puis "paiement autorisé").

Des fois j'oublie qu'il y a des personnes malhonnêtes dans ce monde, c'est tant pis pour moi. Je préfère que ce soit sur 25 euros que sur 250 ou plus.

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Invité
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  1. Posté le 12/04/2005 à 07:19:00  
  2. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 

106-Open a écrit a écrit :


Ok.

Comme je l'ai écrit, j'ai tapé deux fois mon code, en pensant que le premier paiement avait échoué. J'ai été trop naif sur ce coup-là :L
Naif de ne pas avoir regardé le montant qui s'affichait, naif de ne pas avoir suivi ce que le terminal indiquait ("code bon" puis "paiement autorisé").

Des fois j'oublie qu'il y a des personnes malhonnêtes dans ce monde, c'est tant pis pour moi. Je préfère que ce soit sur 25 euros que sur 250 ou plus.




Attends t'es victime et d'apres ce que tu dis, c'est pas à ce moment là que ton débit a été effectivement enregistré, je veux dire par là que les 25€ c'est peut-être en ré-utilisant ton code plus tard donc pas toi qui l'a tapé.
Dans le doute, t'es innocent. ;)
La police ou gendarmerie devrait t'entendre puis t'ira voir ta banque ensuite. Y'a pas de raison !

edit: j'ajouterais que si tu fais rien, il risque d'y avoir d'autres débits de ce genre, et là la banque demandera comment ça se fait que t'aies attendu un ou deux mois avant de signaler le désaccord. (dans le cas où la police ne conclue pas à une escroquerie)

Message édité par chu26vx le 12/04/2005 à 07:32:31
Invité
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  1. Posté le 12/04/2005 à 07:33:51  
  2. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
:bah:
Les 25 euros m'ont été prélevès avant mon plein :L
Après coup je me rends compte que c'est évident, j'ai bel et bien tapé mon code confidentiel pour approuver le paiement des 25 euros.

Comment prouver ma bonne foi dans un cas pareil :??:

Concernant la police: j'étais en week-end, ça s'est passé à 200 bornes de chez moi. Est-ce que je dois appeler le poste de police de là-bas ou de mon lieu de domicile ? Prennent-ils les dépositions par téléphone ?

Invité
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  1. Posté le 12/04/2005 à 07:54:16  
  2. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
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106-Open a écrit a écrit :


:bah:
Les 25 euros m'ont été prélevès avant mon plein :L
Après coup je me rends compte que c'est évident, j'ai bel et bien tapé mon code confidentiel pour approuver le paiement des 25 euros.

Comment prouver ma bonne foi dans un cas pareil :??:

Concernant la police: j'étais en week-end, ça s'est passé à 200 bornes de chez moi. Est-ce que je dois appeler le poste de police de là-bas ou de mon lieu de domicile ? Prennent-ils les dépositions par téléphone ?




A mon avis, ce n'est pas une arnaque. Elle a fait une erreur de manip: Pas mis à zéro le précédent paiement et t'a demandé de refaire ton code pour le bon montant. Ce n'est de toute façons pas elle qui "l'a mis dans sa poche", si c'est une caissière, mais plutôt la grande surface. Tu peux essayer de contacter le service clientèle de ce magasin, mais c'est effectivement sans grand espoir. Par contre, qui ne tente rien n'a rien... :)

Invité
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  1. Posté le 12/04/2005 à 09:25:41  
  2. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 

MichelPIPERAUD a écrit a écrit :


A mon avis, ce n'est pas une arnaque. Elle a fait une erreur de manip: Pas mis à zéro le précédent paiement et t'a demandé de refaire ton code pour le bon montant. Ce n'est de toute façons pas elle qui "l'a mis dans sa poche" [...]




Non, par contre si elle n'a pas encaissé comme il faut le paiement du client précédent, c'est elle qui devra le payer de sa poche à son chef, directement ou indirectement.
Donc pour se rattraper, elle me l'a fait payer à moi.

Enfin c'est mon hypothèse :bah:
Maintenant, c'était une nouvelle, je ne l'avais jamais vue encore à ce guichet. Donc elle a peut-être fait une erreur, tout simplement.

Invité
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  1. Posté le 12/04/2005 à 09:37:21  
  2. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Je travaille dans le domaine. :D

Tu vas voir ta banque et tu leur montres ton relevé. Tu leur demandes à faire "un impayé pour double traitement".
Même carte, même date et même montant, ça va passer comme une lettre à la poste.

Ta banque va faire une demande d'impayé à la banque de la commerçante. Ils vont lui demander de fournir les justificatifs (petites facturettes qui sortent du terminal de paiement) et à une ou deux minutes près entre les deux paiements, il va leur être évident que la commerçante a fait une mauvaise manip'. Elle sera débitée et tu seras crédité.
;)

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  1. Posté le 12/04/2005 à 09:40:26  
  2. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Il t'a coûté aussi 25€ ton plein ? :peur:

Invité
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  1. Posté le 12/04/2005 à 09:42:08  
  2. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Non, mon plein fait 37 euros et quelques.

Premier paiement: 25 euros (tout rond)
Deuxième paiement, 2 minutes plus tard: 37 euros.
Message édité par 10656qa le 12/04/2005 à 09:43:41
Invité
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  1. Posté le 12/04/2005 à 09:44:15  
  2. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
De toutes façons, elle aura une erreur de caisse... ce n'est pas bien difficile de prouver ta bonne foi.

Deux fois le même montant à quelques minutes d'intervalle...

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  1. Posté le 12/04/2005 à 09:49:30  
  2. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 

106-Open a écrit a écrit :


Non, mon plein fait 37 euros et quelques.

Premier paiement: 25 euros.
Deuxième paiement, 2 minutes plus tard: 37 euros.




Ah. :L

Alors, dans ce cas, tu vas toujours à ta banque et tu demandes toujours à faire un impayé, mais cette fois, il sera "transaction contestée par le porteur".

Il y a un peu moins de chances que ça aboutisse et, si tu gagnes, il faudra faire gaffe les prochaines fois, car tu ne pourras pas en faire tous les 4 matins.

Zolotoy grebechok
Profil : Pilote d'essai
pitouchok
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  1. Posté le 12/04/2005 à 09:50:26  
  2. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Mefiance quand même, je ne paye plus qu'en liquide au caisses de stations services il y a eu enormement de copies de cartes (station perif porte de montreuil, A86 gennevilliers, Torcy A4, et vers Versailles tout ça en 1 an sans compter la province et ceux qui n'ont pas été annoncés).

Profil : Pilote confirmé
mcb
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  1. Posté le 12/04/2005 à 09:51:58  
  2. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Retourne toi déjà vers le commercant qui, s'il est de bonne foi, te rendra ton argent.

S'il refuse, menace le alors de porter plainte auprès de la police ou bien de la répression de fraudes. Un commercant n'a pas le droit de te faire payer une somme pour rien, il devra alors expliquer pour quel marchandise il t'a fait payer cette somme.

Invité
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  1. Posté le 12/04/2005 à 10:01:53  
  2. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 

MCB a écrit a écrit :


Retourne toi déjà vers le commercant qui, s'il est de bonne foi, te rendra ton argent.

S'il refuse, menace le alors de porter plainte auprès de la police ou bien de la répression de fraudes. Un commercant n'a pas le droit de te faire payer une somme pour rien, il devra alors expliquer pour quel marchandise il t'a fait payer cette somme.




C'est pas la peine de faire une guerre mondiale. ;)

Le porteur de la carte, ne maîtrisant pas tout puisque c'est un moyen de paiement sans argent palpable, est assez bien protégé que ce soit sur les achats sur internet, aux péages d'autoroute (car pas de saisie du code) et aux fausses manip' dues à l'utilisation des TPE.
Mais il ne le sait pas. Quand j'ai débarqué sur le sujet, je ne savais même pas qu'on pouvait contester un achat carte. :beuh:
Je n'ai pas parlé "d'opposition". Je parle "d'impayés carte". :o|

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  1. Posté le 12/04/2005 à 10:08:09  
  2. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Merci Skylmera, j'ai de la chance de tomber sur un spécialiste ;)

Je vais de ce pas contester la transaction auprès de ma banque.

Invité
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  1. Posté le 12/04/2005 à 10:11:07  
  2. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Y'a un truc à faire quand on te demande de retaper ton code, c'est de demander ton ticket CB (ou il y a une mention "échec de la transaction")

bonne chance quand même :)

Profil : Pilote confirmé
mcb
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  1. Posté le 12/04/2005 à 10:11:39  
  2. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 

Skylmera a écrit a écrit :


C'est pas la peine de faire une guerre mondiale. ;)
...





C'est vrai que j'ai tendance à m'emporter un peu mais, pour avoir déjà eu un problème de ce genre (sur une somme beaucoup plus grosse :L), ma banque a trainé les pieds pour prendre en compte mon dossier jusqu'au moment où j'ai porté plainte et tout est devenu miraculeusement plus simple. :roll:

Invité
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  1. Posté le 12/04/2005 à 10:12:50  
  2. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 

tox' a écrit a écrit :


Y'a un truc à faire quand on te demande de retaper ton code, c'est de demander ton ticket CB (ou il y a une mention "échec de la transaction")




C'est bon à savoir ça :oui:
Je me suis fait avoir une fois, mais il n'y aura pas de deuxième fois :nanana:

Invité
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  1. Posté le 12/04/2005 à 10:22:07  
  2. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
En plus, si c'est la commerçante qui s'amuse à faire ça, pour arrondir ses fins de mois, plus vous êtes à faire des demandes d'impayés, plus il y a de chance que sa banque découvre la combine, identifie la commerçante comme commerçante frauduleuse et lui demande de rembourser les gens qu'elle a arnaqués, comme toi.

Invité
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  1. Posté le 02/05/2005 à 19:31:32  
  2. answer
  1. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
:up:
Bon ben j'ai trouvé un arrangement avec la grande surface, qui m'a finalement remboursé le trop-perçu en se basant sur ma bonne foi :oui: :bien:

Il reste que cette caissière est malhonnête, mais si j'étais allé voir le chef de caisse en lui disant "vous avez une caissière malhonnête", ils ne m'auraient pas remboursé :bah:
Ca c'est réglé à l'amiable et c'est mieux comme ça :jap:

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