Problème Xénon A3 Facelift 2012 Buée + fissures

[Invité §ded624BK]

Bonjour,

 

J'ai remarqué ce weekend que sur mes 2 Xénons, la présence de buée ainsi que des fissures du plastiques dans les angles.

 

Mon modèle est une AUDI A3 Sportback Facelift de 2012 (pas le dernier modèle sorti).

 

Est-ce un vice-caché de la part de Audi ? car le vehicule n'a pas 2 ans (encore sous garantie) et n'a subit aucuns choc ou violence (à peine 15 000 km).

 

Merci de me dire ce que vous en pensez, savoir si ça vous ai arrivé aussi, et les procédures à effectuer si il s'agit d'un vice caché constructeur.

 

Encore merci !

[Invité §jul482Xu]

Si elle est sous garantie pourquoi tu te prends la tête, je ne comprend pas trop là

[Invité §ded624BK]

Oui, mais je le fait passer sous quelle "motif" en garantie ?

[Invité §jul482Xu]

T'as pas besoin de motif

 

Tu leur montre et ils changent c'est tout

[Invité §ded624BK]

Il me semblait qu'il leur fallait un "motif valable" pour qu'ils changent quelque chose, même si c'est sous garantie (car les feux xénon peuvent être cassés suite à un choc ou autre).

Le changement est bien sur gratuit ? sinon je passe par mon assurance...

[Invité §ded624BK]

UP !

[Invité §kro066yl]

Tu n'es pas à l’abri d'un sagouin qui aurait pu se garer d'une façon brutale en tapant dans tes phares. J'ai eu le même problème mais celui qui a voulu se garer trop près de ma calandre avait un attelage... bonjour les dégâts.

 

Dans ton cas, tu passes chez audi, tu leur dis que tu as de la buée dans tes xénons, ils te les changent sous garantie, sans que tu aies quoique se soit à payer.

[Invité §ded624BK]

Merci de ta réponse

 

Mais si il y avait eu un choc, il y aurait des traces ?? moi j'ai que les deux xénon fendues aux extrémités et de la buée dedans, aucunes traces de choc ou coup sur le PC avant...

[Invité §ded624BK]

En se qui concerne d'aller en concession, laquelle choisir ? car mon a3 provient d'un garage multimarque...

[ProjA3SpbTfsi]

T'as pas besoin de motif

 

Tu leur montre et ils changent c'est tout

 

 

http://forum-auto.caradisiac.com/static/icones/smilies/lol.gif

Twa t'as jamais eu une Audi de moins de 2 ans !

Tu leur montres et il te dise soit :

- c'est normal

- on se renseigne et on vous rappel

- ah non c'est une usure normal

- etc...

 

Pour répondre à la question d'origine, la buée dans les feux ce n'est pas anormal car le Xénon ne chauffe pas.

Sur la mienne j'en ai un peu lorsque le temps est humide, mais cela est peu répandu (maxi 15-20% du phare)

Pour les fissures :???: t'as des photos ?

[Invité §ded624BK]

Voici des photos des xénon.

 

Les 3 premières sont le xénon gauche : fissure coté aile, puis coté calandre, enfin le long de la vitre et du plastique sous capot.

Les 3 dernières sont le xénon droit : exactement les mêmes fissures que sur le gauche.

 

Vu que je n'ai pas sorti la voiture depuis hier, il reste que très peu de buée, mais dès qu'elle roule, les xénon sont quasi opaques...

[Invité §ded624BK]

[Invité §ded624BK]

UP !

[ProjA3SpbTfsi]

Ok effectivement il semble y avoir un soucis avec les blocs optiques...

Autant ca aurait pu etre assimilié à un impact de gravier si sur un bloc mais là les deux ! a moins de rouler 5000 kms dans une carrière dur de faire autant de dégats.

 

Va direct dans la concession Audi la plus proche de chez toi pour faire valoir une garantie pour défaut des blocs optique, mais prépares toi à des refus du style vous avez pris des graviers, ...

 

Bon courage et ne traine pas !

[Invité §ded624BK]

Oui, c'est vrai que les 2 c'est louche !

 

En plus il y a une fissure entre le plastique transparent et le noir DESSOUS le capot, donc pas possible de prendre un gravier à cet endroit....

 

Je vais me rendre chez AUDI dans la semaine, mais vu que je n'ai pas acheté le voiture directement chez eux, je vois mal une réponse du style "ok on prend tout en charge"... même si pour moi c'est leur entière responsabilité (car 14 mois et 12 000 km ^^)

[Invité §ded624BK]

Retour de chez AUDI, incapable de me donner une quelconque réponse, entre mécano et vendeur...

 

Ils vont soit disant me tenir informé par téléphone, de leur recherche auprès du constructeur (avec le n° de série du véhicule)...

 

Dois je croire qu'ils vont me rappeler ? avec une réponse positive ?

[ProjA3SpbTfsi]

Si t'es joueur attends leur coup de fil...

Sinon harcele les tous les 2 jours

[Invité §cli043wy]

+1, n'hésite pas à les relancer jusqu'à ce que t'aies ce que tu veux

[Invité §ded624BK]

Déjà répondu, ils ont fait fort !

 

Alors voici leur réponse.

 

"Nous devons examiner la voiture, apporté-la nous un matin. On doit faire des photos des optiques xénon, noter les imperfection du produit, en but de monter un dossier de vice caché concernant un délit de qualité lors de la fabrication. Cette procédure est longue et se fait en plusieurs temps : inspection des défauts, envoi du dossier à l'usine mère, traitement du dossier avec ou sans acceptation des réclamations."

 

Beaucoup de baratins pour pas grand chose.

 

Je pense la mener vendredi (jour de congé pour moi), mais ce que j'ai peur c'est que vu le beau temps revenu, la buée à disparut !

 

Bref, à voir.

[Invité §jul482Xu]

Tu t'en fou de la buée, vu les éclats ils s'en doutent que de la buée se forme quand il fait froid http://forum-auto.caradisiac.com/static/icones/smilies/jap.gif

[ProjA3SpbTfsi]

On aura été médisant !

+1 vu les fissures, le defaut est manifeste après à voir le coup des graviers ou pas

[Invité §ded624BK]

Bon, comme prévu, dossier monté aujourd'hui chez Audi.

 

Avec la chance que j'ai, un expert y été présent au moment ou je l'ai amené, et m'a dit que ce n'était pas normal de telles fissures, ainsi qu'il doute et est septique qu'Audi prenne en charge ces défauts.

 

Ce n'est pas grave, le dossier est quand même monté, on verra par contre par la suite la réponse.

 

Si celle-ci est négative, que me conseillez-vous de faire ?

- lettre A-R pour Audi

- Bris de glaces par mon assurance

- ...

[ProjA3SpbTfsi]

Si un refus: fais un recommande sinon tu peux aussi faire un expertise

[Invité §ded624BK]

Ok.

 

Que mettre dans le recommandé ? Où l'envoyer ?

 

Et pour l'expertise, je fais appel à qui ? Le prix sera élevé ? Cela va servir à quoi ?

[Invité §Ale725sT]

Si tu as pris l'option protection juridique a ton contrat d'assurance auto, je pense que c'est le moment de la faire fonctionner. Renseigne toi aupres de ton assurance.

[ProjA3SpbTfsi]

Ok.

 

Que mettre dans le recommandé ? Où l'envoyer ?

 

Et pour l'expertise, je fais appel à qui ? Le prix sera élevé ? Cela va servir à quoi ?

 

 

Dans le recommandé, tu explique que ton véhicule est sous garantie, que tes 2 feux sont fissurée, qu'il n'y a pas eu de choc, que l'expert dis que ce n'est pas normale, eventuellement qu'audi refuse toute prise en charge et que vu l'age, le kilometrage, cela est un vise de fabrication (en gros voilà ce qu'il faut dire) et que exige 100% de prise en charge

Tu l'envois en Recommandé avec AR à Audi France et le concessionnaire chez qui tu l'as déposé

 

Groupe Volkswagen France

Service Relation Client AUDI

BP67

02600 VILLERS COTTERETS

 

L'expertise c'est après le CR, s'ils refusent la prise en charge, et comme dis ci-dessous, avec assurance si t'as l'option juridique.

[Invité §ded624BK]

Ok merci beaucoup pour tout ce que tu me dis car tu m'aide vraiment beaucoup là !

 

Concernant le recommandé, je pense que ce sera à faire ! Mais bon, risque t on d'avoir une réponse un jour ?

 

Par contre, l'option juridique, ça correspond à quoi ? ça sert à quoi ?

[Invité §Ale725sT]

Lorsque chaque annee tu souscris ton assurance, tu peux choisir cette option, 50€ par an environ.

 

Tu les contactes et l'assurance peut t'envoyer des experts et avocats gratuitement. Ca sert a pas mal de chose. Renseigne toi mais si tu n'as pas souscrit ca ne sert a rien de contacter ton assurance.

[Invité §ded624BK]

Oui, j'ai souscrit la protection juridique avec mon assurance, donc on pire des cas, je ferais appel à ça !

 

Dans le cas de la lettre A-R pour Audi, je dois faire faire une expertise avant ou après de leur envoyer ?

[ProjA3SpbTfsi]

1. Dossier monté avec Concession : attente d'une prise en charge ou non

2. Si "non" ou si prise en charge inférieur à tes attentes, CR avec AR, en général à l'issue il te contacte par téléphone (conseillère hotline) tu te mets d'accord ou pas avec elle, demande a ce qu'elle te transmette sa proposition par courrier (elle te dira qu'elle transmet les infos à la Concession, perso à ma CC il n'avait rien, heureusement j'avais le courrier de prise en charge)

3. si t'es pas d'accord tu refais un CR avec AR en joignant un rapport d'expertise (si tu fais faire une expertise),

4. etc, ...

[Invité §ded624BK]

Verdict de AUDI :

 

"Les éléments de votre dossier ne rendre pas en compte dans la garantie générale constructeur."

 

En gros, c'est un REFUS...

 

Je pense que je vais voir auprès de mon revendeur ou sinon je fais un CR avec AR pour AUDI France.

[Invité §ded624BK]

Avec la CR, je met quoi en pièces jointes ? des photos ? copie CG ? copie CNI ?

[ProjA3SpbTfsi]

Photos et CG,

Si t'arrives avoir un avis de l'expert qui a vu ta voiture, ca peut etre bien.

Bon courage et lache rien, surtout s'ils te proposent une faible prise en charge par la suite n'hésites pas à refuser et demander 100%

[Invité §ded624BK]

Ok merci de ton aide !

 

Je pense la faire ce weekend. Demain, je vais essayer de contacter mon revendeur, pour savoir si il a des infos ou des remontés sur ce modèle...

 

Concernant l'expert que j'ai vu, je n'est même pas son nom, je l'ai juste croisé à l'entrée de la concession... :/

 

De toute façon, je compte pas lacher prise, car 1000 euros les 2 xénon, ça fait mal aux fesses ! Tu penses je leur met un devis avec le CR ?

[Invité §cli043wy]

Ça ne peut pas faire de mal