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Avis sur SAV BMW Indigo - 91000 Evry / RP

 

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Avis sur SAV BMW Indigo - 91000 Evry / RP

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jc003kk
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jc003kk
  1. Posté le 08/10/2009 à 22:18:42  
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Bonsoir à toutes et à tous.

Ce message à pour but unique d'informer d'eventuels clients qui seraient désireux d'obtenir des informations quand au SAV de la concession BMW citée en référence. Je tiens à préciser que mon cas reste mon cas, qui ne doit, bien entendu, pas directement servir de référence. Sachez néanmoins que depuis ma mésaventure, j'ai pu recueillir d'autres témoignages similaires, notament sur leurs méthodes de fonctionnement, qui laissent à penser que cet Office à parfois la main lourde, très lourde même, sur les interventions SAV. Récit.
 

PREAMBULE
Possesseur d'une 330d E46 fin 2002 et affichant 159.000 Kms au compteur, j'observe depuis peu un suintement de lique de refroidissement que j'ai bien du mal à localiser. La mécanique n'étant pas mon job principal, j'ai pour principe de confier chaque tâche que je ne sais pas faire à quelqu'un qui sait. Direction donc l'atelier BMW Evry, choisi non pas pas par plaisir mais surtout que c'était le 1er à pouvoir me prendre dans un délai "raisonnable" (comprenez, dans le language BMW, que raisonnable = moins de 3 semaines).

A TE DELESTER, TU TE CONDITIONNERA
Avez vous remarqué une chose chez les concessionnaires (tous confondus)? Ils arrivent à vous conditionner, dès votre arrivée, à devoir quoiqu'il advienne débourser moulte sesterces pour l'intervention qui se prépare sur votre voiture. Comment? Par des petites phrases qui paraissent anodines et toutes simples et prima bord, mais qui en fait sont très, très révélatrices. Exemple:

M: Vous pourrez, tant que vous y serez, faire un RAZ de l'odb? Il débloque de temps en temps.
BMW: Sans problème. Quoiqu'attendez... Ah, pas sûr. Parce que votre voiture commence à dater...

M: Vous en profiterez pour me faire l'inspection I
BMW: Ah, mais là non, vu votre kilométrage élevé, mieux vaut passer directement à la II, sans compter ce que l'on va pouvoir trouver comme éventuels problèmes au démontage...
(ou comment vous faire comprendre que votre auto tant bichonnée est une épave roulante sur-bornée, tout juste bonne pour une prime à la casse...)


Bref, après bataille verbale avec le préposé au poste de chefaillon galloné (juste les gallons, hein, pas le salaire ;) )ma demande est simple: réparer la fuite d'eau, puis me faire l'inspection I. Point.

DEVANT TON TELEPHONE, TU ATTENDRAS
Déposée vendredi, pour une intervention le lundi à la première heure, ça n'est que mercredi matin que je reçois un coup de fil, après plusieurs relances la veille et l'avant vieille, qui n'avaient pas abouties plus loin que le carnet de notes de la secrétaire. Au téléphone, c'est chef Mesgenoux:

BMW: Alors on à démonté, et c'est en fait un support moteur qui est usé, et qui appuie sur le radiateur ou le vase, on ne sait pas encore, et qui occasionne la fuite. Mais de toutes façons je vous rassure, il va falloir que nous changions les 2 supports moteurs, et l'intégralité du système de refroidissement: c'est notre politique qualité. En effet, tenu par l'obligation de résultat, nous ne pourrions vous laisser partir avec un vieux bocal sur un radiateur neuf...

Gloups. Me dis-je. Sur quoi je lui pose une question simple:

M: Et ça chiffre à combien la petite histoire?
BMW (d'un naturel imbu): 2500€, sans l'inspection.
Traduction: C'est la crise, son boss lui mets donc une grosse pression pour faire de la marge, et qu'un discours comme celui-ci ne peut tenir sur un Z4 neuf ou une série7. Du coup il me charge la tronche, car si Mr Mesgenoux veut son augmentation de fin d'année, il devra atteindre son chiffre global annuel (consulté tous les jours sur le report de réunion). Dans le cas contraire: pas de chiffre, donc boss pas content, donc pas de prime, donc pas de vacances, donc femme qui se barre avec les gosses parce qu'elle en marre d'un looser, donc déprime, donc alcoolisme, puis suicide. Mais je m'égare.

Contestant ce qu'il venait de m'annoncer, je lui demande de ne changer que le nécéssaire, mais ce dernier refuse, à cause de ses soi-disant obligations de résultat. Ne trouvant pas d'accord préalable après presque 30 minutes au téléphone, je lui dit que devant autant d'inflexibilité, je décide de récupérer ma voiture. Et c'est là que cela commence à se compliquer.

PAYER, DE TOUTES FACONS TU DEVRAS
C'est à ce moment précis que l'expression "toujours plus proche de vous" prends toute sa dimension. Disons plutôt que là, Mr Mesgenoux était carrément en moi, sans artifices aucun. Car pour vous annoncer:

BM: OK, on remonte, car vous ne validez pas l'intervention (sauf que la vérité, c'est que ne valide pas le remplacement des pièces en bon état), mais sachez que cette opération à nécéssité 20 vt(??), et que ces derniers vous seront facturés.
M: C'est quoi un vt?
BM: Valorum temporum dantonrectum asecum, ce qui vous coutera seulement300 €
Traduction: ou je fais faire la totale à 2500€ (obligatoire, je vous le rappelle), ou ils remontent tel quel sans rien changer, et il me la mettent de 300 tickets.

Résigné à devoir me rendre, je crois que je vais payer pour récupérer mon auto. pas le choix. Pire: il m'a laissé entendre que si j'obtais pour cette solution, je devais la récupérer dans un laps de temps défini, sous peine de frais de parking.

Pour résumer, j'ai longtemps espéré qu'il n'étaient pas tous comme ça, les garagistes. Et en fait si. Et malheuresement, ce n'est pas avec ce genre d'actes et de discours qu'ils changeront la donne. Et BMW Evry n'y fait pas exception.

Coordonées:
BMW Indigo Evry
Rue Paul Claudel
91000 EVRY

Merci de m'avoir lu.

JC
Message édité par jc003kk le 08/10/2009 à 22:31:53
Sujets relatif
Profil : Pilote d'essai
  1. config
keuvin
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  1. Posté le 08/10/2009 à 22:31:10  
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Tu peux donner ton avis sur le topic suivant

http://forum-auto.caradisiac.c [...] et7448.htm

Il est la pour referencer les differents avis apres le passage en concession ;)
Message édité par MasterLudo le 30/09/2015 à 22:01:20

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Ma 525i E39
Mes séries 3. Ex 320d E46 et 323i E36
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Invité
jc003kk
  1. Posté le 08/10/2009 à 22:33:01  
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Nickel, merci: je ne retrouvai pas cette section.

JC
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We Mean Business !
Profil : Retraité
wmb93
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  1. Posté le 08/10/2009 à 22:33:26  
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ce sont les employés qui font ou pas la renommée d'un lieu, garage ou autre :bah:

tu n'as pas eu de bol :/
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un qui tousse, tous pourris
Profil : Pilote d'essai
  1. config
keuvin
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  1. Posté le 08/10/2009 à 22:35:34  
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jc003kk a écrit :
Nickel, merci: je ne retrouvai pas cette section.

JC
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De rien :jap:

WMB93 a écrit :
ce sont les employés qui font ou pas la renommée d'un lieu, garage ou autre :bah:

tu n'as pas eu de bol :/
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A eux de choisir les bons employés :bah:


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Invité
jc003kk
  1. Posté le 08/10/2009 à 22:43:23  
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Plutot que de parler d'employés, parlons plutôt de crétins prolétaires qui executent les ordres d'une enseigne aux politiques commerciales aux limites du réel.

Ceci dit dit je me refuse à croire qu'il n'y à que du mauvais dans leurs équipes. Disons que le pourcentage d'incompétents / quiches en relations commerciales  prennent le pas sur les autres....

Invité
inv37oi
  1. Posté le 18/08/2010 à 13:22:24  
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je ne suis pas de cet avis , mon Z 3 est entretenu chez eux sans aucun problème
c'est vrai que les factures d'entretien sont lourdes , mais il faut choisir  : NORAUTO est moins cher mais il n'ont pas de competences mécaniques ni electroniques
Message cité 3 fois
Profil : Pilote d'essai
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keuvin
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  1. Posté le 18/08/2010 à 13:24:11  
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inv37oi a écrit :
je ne suis pas de cet avis , mon Z 3 est entretenu chez eux sans aucun problème
c'est vrai que les factures d'entretien sont lourdes , mais il faut choisir  : NORAUTO est moins cher mais il n'ont pas de competences mécaniques ni electroniques
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Merci pour le deterrage :jap:


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teek78
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  1. Posté le 18/08/2010 à 16:12:27  
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inv37oi a écrit :
je ne suis pas de cet avis , mon Z 3 est entretenu chez eux sans aucun problème
c'est vrai que les factures d'entretien sont lourdes , mais il faut choisir  : NORAUTO est moins cher mais il n'ont pas de competences mécaniques ni electroniques
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 [:teek78:5]


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rey13
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  1. Posté le 18/08/2010 à 17:40:00  
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inv37oi a écrit :
je ne suis pas de cet avis , mon Z 3 est entretenu chez eux sans aucun problème
c'est vrai que les factures d'entretien sont lourdes , mais il faut choisir  : NORAUTO est moins cher mais il n'ont pas de competences mécaniques ni electroniques
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chez béhème il ne savent plus que faire de la 118, 320...D évidemment!! :siffle:

ma ///M ne risque pas d'aller faire un tour dans une concession. [:jackbauer2:2]


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mma91
  1. Posté le 11/02/2020 à 08:41:39  
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Systématiquement, BMW Indigo Lisses essaient de vendre un diagnostic, y compris pour des réparations les plus simples.
Aujourd'hui, on veut me vendre un diagnostic pour une poignée de porte intérieure inopérante (Fonctionne dans le vide), et alors même que la garniture de porte est déjà démontée (Pour un problème de mécanisme de vitre)!!!!
Cela veut dire que le mécanicien qui est devant la porte mise a nu, n'est pas capable de voir si la tirette à câble est cassée ou décrochée !!!!!!! Il a besoin de se gratter la tête pendant 3 heures (Le diagnostic est vendu 300 €).
Le tout accompagné d'une menace que cela ne fonctionne pas si je ne paie pas le diagnostic!!!
C'est bien sûr de l'arnaque....
Mais ce sera la dernière fois, car je ne retournerai plus chez ce concessionnaire

Conducteur Imparfait
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supertiti
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  1. Posté le 12/02/2020 à 16:36:28  
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BMW Panel côté Melun sont très bons et pas très loin du 91. Ils sont un peu chargés mais si ça peu aider certains.. :jap:


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- Mercedes-Benz 230CE |1990| (W124) - Mercedes-Benz E320 CDI |1999| (W210) - Mercedes-Benz Sprinter 211 CDI |2007| (W906) - Citroën Xantia 2.0i 16V |1995|
Ke du BM kouZin
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kartmen4
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  1. Posté le 12/02/2020 à 16:47:19  
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Les joies de la RP.
Dans ma concess BM de province une recherche de panne c'est 150 euros.
Et c'est déjà cher :W


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supertiti
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  1. Posté le 12/02/2020 à 16:51:03  
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De toute manière, si vous n'avez pas les moyens, oubliez le premium allemand, c'est tout.

Chez Dacia c'est surement moins cher.
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  1. Posté le 12/02/2020 à 16:57:09  
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Supertiti a écrit :

De toute manière, si vous n'avez pas les moyens, oubliez le premium allemand, c'est tout.

Chez Dacia c'est surement moins cher.
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J'achète mes pièces en concession.
Pour la mo je fais faire ailleurs.
Parce que entre les mauvais diags ou les interventions sur-facturés voire le boulot pas ou mal fait.
Bon j'ai pas une 118d en loa aussi.


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ramolli
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alex2051
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  1. Posté le 12/02/2020 à 18:43:36  
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Supertiti a écrit :

De toute manière, si vous n'avez pas les moyens, oubliez le premium allemand, c'est tout.

Chez Dacia c'est surement moins cher.
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On peut avoir les moyens et ne pas aimer se faire entuber aussi.

Payer pour un boulot pas ou mal fait ce n'est pas trop dans mes principes.


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"Mon A4 TDI n'a rien à envier à une M3 E46" @quernon170
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  1. Posté le 13/02/2020 à 11:01:44  
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Ben tiens :o

https://actu.fr/ile-de-france/ [...] 45022.html

Citation :


En découvrant le prix d’un optique, ils ont choisi la voie illégale. Deux hommes de 25 et 27 ans, originaires de Grigny (Essonne) et Romainville (Seine-Saint-Denis) ont été interpellés, mardi 11 février, dans la concession BMW de Vert-Saint-Denis pour l’un et aux abords du site pour l’autre.


La vérité éclate enfin :D


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- Mercedes-Benz 230CE |1990| (W124) - Mercedes-Benz E320 CDI |1999| (W210) - Mercedes-Benz Sprinter 211 CDI |2007| (W906) - Citroën Xantia 2.0i 16V |1995|
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  1. Posté le 13/02/2020 à 11:21:09  
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:lol:


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  1. Posté le 13/02/2020 à 11:39:56  
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ça démontre toute la démarche débile, d'acheter une BMW sans avoir les moyens de l'entretenir, tout ça pour l'image. :(

Bon, c'est pas nécessairement le cas de ce sujet, puisqu'on parle de l'incompétence d'une concession.

Mais ça image bien le problème de pas mal de "client" de la marque aujourd'hui.
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Entre Munich et Stuttgart
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clkris
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  1. Posté le 13/02/2020 à 12:01:44  
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Supertiti a écrit :

ça démontre toute la démarche débile, d'acheter une BMW sans avoir les moyens de l'entretenir, tout ça pour l'image. :(

Bon, c'est pas nécessairement le cas de ce sujet, puisqu'on parle de l'incompétence d'une concession.

Mais ça image bien le problème de pas mal de "client" de la marque aujourd'hui.
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Ça ne démontre rien du tout.
Il n'y a aucune différence entre le vol d'un optique chez le concessionnaire BMW ou le vol de mon autoradio à 150 €.
Dans les 2 cas, c'est juste de la délinquance ordinaire et le prix des pièces n'y change rien.


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S500 w220 / ex CLK 320 w208
328i e36 (cab)
Force Bleue
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saucedz
  1. Posté le 13/02/2020 à 20:32:59  
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Indigo ils surveillent beaucoup leur réputation numérique puisqu'ils font pas mal de partenariats avec des youtubeurs. Cela m'étonnerait presque que le topic soit encore ouvert tiens. :D

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