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Service clientèle (ou comment obtenir qqchose ?)

 

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 Sujet :

Service clientèle (ou comment obtenir qqchose ?)

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swe04cx
Invité
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  1. Posté le 05/09/2007 à 19:39:05  
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Bon voilà...j'espère que ce petit sujet vous (nous?) aidera à obtenir gain de cause.

Mon histoire ? La même que plusieurs futurs loganautes : une attente interminable pour obtenir la livraison de la lolo...
Perso, voici mon histoire :
Date de commande : 29/01/2007
Date de livraison prévue : 29/06/2007

Accompte encaissé : 1000 euros (là, y'a pas eu de retard...et j'imagine que ce sera pareil lors du règlement définitif).
Divers : ma lolo serait construite et se trouverait au Mans depuis...mi-juillet !  :??:
Ah oui, j'oubliais : je suis de Bordeaux...donc, en 2007, Le Mans -> Bordeaux, ça se fait pas en 3h...non non  :non: ... il faut au moins 2 mois  :(

Les appels aux commerciaux et autres directeurs des ventes ne servent à rien.
Inutile donc de perdre du temps avec ces incompétents...

Bref...excédé, je me suis donc plaints au service clientèle DACIA (une charmante demoiselle a pris ma réclamation).
Donc, voilà, on va essayer de voir comment ça va réagir.

Information utile donc, le n° du service clientèle DACIA : 0805.56.55.55
J'ai donc appelé le 04/09/2007 à 13h30.
La demoiselle m'a dit qu'on me tiendrait au courant d'ici à 8 jours.

Je vous tiens au courant de l'évolution de la chose...affaire à suivre donc...
Message édité par Sio41og le 12/04/2011 à 17:30:52
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Invité
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  1. Posté le 06/09/2007 à 11:25:32  
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Les courriers (voir fonction "recherche" ) ont l'air d'être assez utiles également.

De mon côté, date de livraison prévue : fin octobre... Pas de confirmation à ce jour... J'attends donc pour râler mais je suis toutes vos actions à tous de très près ! ;)

Invité
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  1. Posté le 12/09/2007 à 08:38:11  
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Bon bon bon...
Aucune nouvelle du service clientèle...
Il fallait s'y attendre et ça confirme ce que je pense de Renault : des incompétents méprisant leurs clients.

N'ACHETEZ PAS RENAULT !

Bien entendu, la situation de ma non-livraison de ma lolo n'a pas bougé.
Ca fait donc près de 2 mois que ma lolo "serait" au Mans.

N'ACHETEZ PAS RENAULT !

Après des déboires interminables avec France Telecom l'année dernière, je pensais que c'était eux les grands champions du non-professionnalisme...et bien non !!! Renault revient en pole position !! Impressionnant et affligeant quand on connaît la mauvaise réputation de FT...

N'ACHETEZ PAS RENAULT !

Bref...ça commence presque même à me dégouter d'avoir commandé une lolo  :??:

Ca en devient épuisant :
- j'appelle le commercial : rien
- j'appelle son directeur des ventes : rien
- j'appelle le service clientèle : rien

En bref, ma lolo attend tranquillement son tour.
Il faudrait peut-être leur expliquer comment ça fonctionne pour vider leur parc de voiture.
J'ai l'impression qu'ils font une pile...oui oui, comme une pile d'assiettes : on pose une première assiette, puis on pose une deuxième au dessus, puis une troisième au dessus etc.
Quand on veut servir, et bien on prend l'assiette du dessus...

Voilà voilà...et bien moi, j'ai la toute première assiette si on suit le fonctionnement de renault de m****.
Messieurs de chez renault, si vous lisez cela : ce n'est pas le principe de la pile qu'il vous faut, mais celui de la file !!! Autrement dit : premier arrivé, premier servi !!
Quelle bande de débutants ! :q

N'ACHETEZ PAS RENAULT !

Je me demande si c'est pas une vaste fumisterie tout ça...

Ah oui, j'oubliais : N'ACHETEZ PAS RENAULT !
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Invité
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  1. Posté le 12/09/2007 à 08:44:47  
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HA !!!!!!
Je viens tout juste d'essayer de contacter le directeur des ventes : il quitte ses fonctions !!!
Je n'en connais pas les raisons, mais quoi qu'il en soit : bon débarras !

Le soucis : il va falloir que je me retappe toutes les explications avec le nouveau directeur des ventes !!!

Je sens que ce n'est que le début de nouveaux embêtements...pfffffffffffffff​ff...
Un perpétuel recommencement...
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Profil : Pilote assidu
rv8
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  1. Posté le 12/09/2007 à 09:11:01  
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swe04cx a écrit :

N'ACHETEZ PAS RENAULT !



N'ACHETEZ PAS RENAULT !






N'ACHETEZ PAS RENAULT !



Ah oui, j'oubliais : N'ACHETEZ PAS RENAULT !
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Achète une DACIA ....... [:dusse81]

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Profil : Vétéran confirmé
jejenimo
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  1. Posté le 12/09/2007 à 09:22:49  
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swe04cx a écrit :
Bon bon bon...

J'ai l'impression qu'ils font une pile...oui oui, comme une pile d'assiettes : on pose une première assiette, puis on pose une deuxième au dessus, puis une troisième au dessus etc.
Quand on veut servir, et bien on prend l'assiette du dessus...


Voilà voilà...et bien moi, j'ai la toute première assiette si on suit le fonctionnement de renault de m****.
Messieurs de chez renault, si vous lisez cela : ce n'est pas le principe de la pile qu'il vous faut, mais celui de la file !!! Autrement dit : premier arrivé, premier servi !!
Quelle bande de débutants ! :q
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C'est le système LIFO et FIFO.
LIFO : Last In First Out (dernier entré premier sorti)
FIFO : First In First Out (premier entré premier sorti).
Mais bon, je pense pas qu'ils fonctionnent comme ça. Ils ont juste une mauvaise gestion, malheureursement.

Message édité par jejenimo le 12/09/2007 à 09:24:04
Invité
Marques - succès argent nombre de vues Marques - succès bronze sujets
  1. Posté le 12/09/2007 à 09:30:46  
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n'rv a écrit :
Achète une DACIA ....... [:dusse81]
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 :D

Bon sinon, les choses "bougent" : je viens d'être contacté par le nouveau directeur des ventes du Bouscat qui reprend les choses en mains.
A priori, on est grosso modo 30 logans MCV avec ces problèmes (inadmissibles) de livraison.
Ce nouveau directeur des ventes a été contacté par le service clientèle (mince...j'ai été mauvaise langue...m'enfin en même temps, il leur en faut un de ces temps pour gérer ça......pffffff......) : les choses ont été trés claires à priori (j'avais exprimé mon grand mécontentement !!!).
Du coup, effet d'annonce ou pas, il "paraîtrait" que je "recevrais" ma lolo demain. Si c'est le cas, j'irai probablement la chercher samedi (y'en a qui bosse en semaine !!!  :q ).
Dans tous les cas, le directeur me contacte demain.

L'espoir fait vivre... :o

Pour info : avoir ma lolo devient urgent puisque je n'ai plus qu'une seule voiture...or avec mon épouse, il faut qu'on puisse déposer le petit (1 an tout juste aujourd'hui) chez la nounou le matin et le récupérer le soir...sachant que nous travaillons à 2 endroits diamétralement opposés...d'où la nécessité impérative d'avoir 2 véhicules !! Mais ça...renault s'en tamponne un peu de tout le désagrément qu'ils peuvent provoquer...
J'adorerais pouvoir les payer avec 3 mois de retard.....mmmmmhhhhhhh......c​e serait exquis !!!  :lol:

Invité
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  1. Posté le 13/09/2007 à 09:58:39  
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Et voilà !
Donc en fait, il ne s'agissait pas d'un "nouveau directeur des ventes", mais d'un chef des ventes déjà en poste.
Il vient à peine de me contacter.
Ma lolo arrive en fin de matinée à Bègles (pour ceux qui ne connaissent pas le coin, c'est "Bordeaux" ).
Le temps de la préparer, qu'elle parte en immatriculation, je pourrai la récupèrer à partir de lundi.
Comme je bosse, il ne sera peut-être pas évident d'aller la chercher en semaine.

Quoi qu'il en soit, dans cette triste histoire d'attente, comme par hasard, je me plains la semaine dernière auprès du service clientèle, et une semaine après tout se débloque.

Comme quoi : quand on veut, on peut.

Ce n'est pas vraiment un problème d'organisation, juste de la volonté de la part de Renault.
Donc grosso modo, je me serais plaint mi-juillet, ça ferait 1 mois et demi que j'aurais ma lolo.

C'est fou quand même ça...

Donc, un conseil : si pas de livraison dans les temps, attendre un tout petit peu (15 jours par exemple) et si toujours pas de livraison, alors se plaindre immédiatement au service clientèle DACIA. Inutile d'envoyer un courrier : un coup de téléphone vous fera gagner du temps, le service clientèle ouvre alors un dossier...et toute la machine se met en marche.
Avec cette technique, il est fort probable de n'avoir un retard que d'1 mois au lieu de (presque et certainement si je n'avais rien fait) 3 mois dans mon cas.

A bon entendeur...
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Profil : Pilote confirmé
  1. config
cricrib
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  1. Posté le 13/09/2007 à 10:23:44  
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swe04cx a écrit :
Et voilà !
Donc en fait, il ne s'agissait pas d'un "nouveau directeur des ventes", mais d'un chef des ventes déjà en poste.
Il vient à peine de me contacter.
Ma lolo arrive en fin de matinée à Bègles (pour ceux qui ne connaissent pas le coin, c'est "Bordeaux" ).
Le temps de la préparer, qu'elle parte en immatriculation, je pourrai la récupèrer à partir de lundi.
Comme je bosse, il ne sera peut-être pas évident d'aller la chercher en semaine.

Quoi qu'il en soit, dans cette triste histoire d'attente, comme par hasard, je me plains la semaine dernière auprès du service clientèle, et une semaine après tout se débloque.

Comme quoi : quand on veut, on peut.

Ce n'est pas vraiment un problème d'organisation, juste de la volonté de la part de Renault.
Donc grosso modo, je me serais plaint mi-juillet, ça ferait 1 mois et demi que j'aurais ma lolo.

C'est fou quand même ça...

Donc, un conseil : si pas de livraison dans les temps, attendre un tout petit peu (15 jours par exemple) et si toujours pas de livraison, alors se plaindre immédiatement au service clientèle DACIA. Inutile d'envoyer un courrier : un coup de téléphone vous fera gagner du temps, le service clientèle ouvre alors un dossier...et toute la machine se met en marche.
Avec cette technique, il est fort probable de n'avoir un retard que d'1 mois au lieu de (presque et certainement si je n'avais rien fait) 3 mois dans mon cas.

A bon entendeur...
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Voilà encore une histoire qui se termine bien!

Profil : Pilote addict
  1. config
giel
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  1. Posté le 18/07/2009 à 16:31:10  
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ben ça se termine pas toujours bien, VOIR LE TOPIC :

GROS COUP DE GUEULE CONTRE DACIA ET SON ASSISTANCE DE DAUBE
Message édité par MasterLudo le 01/10/2015 à 05:42:01

---------------
_____________________________
 :fier: Vosges Saônoises :fier:
SUZUKI SCROSS STYLE DDIS BVA ALLGRIP 2016
FIAT PANDA 1.3d CLIMBING 4x4 2007
Gros ? Non ! j'ai juste un corps billard !
Profil : Pilote chevronné
  1. config
citropsg75
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  1. Posté le 18/07/2009 à 16:56:17  
  2. answer
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  2. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 

swe04cx a écrit :
HA !!!!!!
Je viens tout juste d'essayer de contacter le directeur des ventes : il quitte ses fonctions !!!
Je n'en connais pas les raisons, mais quoi qu'il en soit : bon débarras !

Le soucis : il va falloir que je me retappe toutes les explications avec le nouveau directeur des ventes !!!

Je sens que ce n'est que le début de nouveaux embêtements...pfffffffffffffff​ff...
Un perpétuel recommencement...
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Tu as fait un chomeur !  :D


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Renault St Cloud, ça vaut pas... un clou !!!
Invité
Coupe bronze Marques Marques - succès bronze nombre de vues Marques - succès bronze sujets
  1. Posté le 19/07/2009 à 17:24:01  
  2. answer
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  2. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Dans mon cas lors du retard, j'ai demandé au commercial si je devais regler le probleme du retard directement avec eux, ou bien si je devais regler ca directement avec le siege.

Dans les dix minutes j'ai obtenue des cadeaux a la con porteclé renault et dacia en quantité, lampe de poche, le plein complet du réservoir et l'accoudoir central ainsi qu'une livraison version prestige avec panneau d'accueil personnalisé, voiture bâché avec couverture rouge velours et aussi 1/4l de peinture gris comète pour une imperfection que j'ai remarqué a un minuscule endroit, et présentation du véhicule par un meccano sympa et souriant pendant 45 min (pendant lequel j'ai fait mes verif).

Perso sur le moment j'ai eut l impression d'acheter une rolls et beau papa etait sur le cul et ma dit ensuite, tu as du sacrement leur casser les couilles pour qu'il en arrivent la , en 60 ans et des dizaines de voiture j'ai jamais vu ca
Message édité par Amp80hj le 19/07/2009 à 17:25:21
Profil : Routard confirmé
picatchou40
Marques - succès argent messages
  1. Posté le 19/07/2009 à 18:08:23  
  2. answer
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Au moins, cette mésaventure a fait remonter un topic vieux de 1an et demi


---------------
MCV dCI 85 Lauréate Blanche sans clim (qui vaut plus rien au bout de 1an DONC, changée par un MCV Phase II gris platine avec clim)
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Invité
  1. Posté le 03/10/2009 à 10:43:03  
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Bonjour

je tombe par hasard sur votre forum, voici mon soucis j'ai commandé une Sandero en mai 2009 bleue, une semaine aprés le vendeur me dit de repasser au garage parce que semble t il le jour où j'ai commandé ma voiture, le nuancier avait changé et informatiquement il ne pouvait plus noter ma couleur choisie qui se nommer autrement donc il fallait refaire un bon de commande que je devais re signer. J'arrive au garage, j'attend 1/2 heure PUIS ! rebelote, pas moyen de mettre la nouvelle teinte ...(qui d'ailleurs me plaisait moins)...je me decide donc pour ROUGE, et ok le rouge est bien pris en compte par l'ordi. J'ai un nouveau bon de commande ma voiture sera rouge.
J'ai un appel hier, ma voiture est arrivée ....elle est BLEUE !!! (cherchait l'erreur !), je raconte mon histoire ... "la secretaire me dit :"moi j'ai le bon de commande la voiture devait être bleue" .... Bon vu les délais je signale que je vais la prendre ...bleue mais que j'attends un geste commercial ...REPONSE : cela ne sera pas possible !!!  :pfff:
J'ai besoin d'un conseil que feriez vous, contacter dés à présent le service client de Dacia? Evidement j'ai répons
du que l'on verrez cela, et que je demanderai à parler au directeur de la concession ... mais vu le ton de la secrétaire ... j'ai peur que l'on me dise qu'il est absent ...
Bref ! je sens que cela va barder !! je recupere ma voiture le 16/10/09 ....
 
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En route !
Profil : Routard
  1. config
doph
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  1. Posté le 03/10/2009 à 12:25:19  
  2. answer
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inv02kg a écrit :
Bonjour

je tombe par hasard sur votre forum, voici mon soucis j'ai commandé une Sandero en mai 2009 bleue, une semaine aprés le vendeur me dit de repasser au garage parce que semble t il le jour où j'ai commandé ma voiture, le nuancier avait changé et informatiquement il ne pouvait plus noter ma couleur choisie qui se nommer autrement donc il fallait refaire un bon de commande que je devais re signer. J'arrive au garage, j'attend 1/2 heure PUIS ! rebelote, pas moyen de mettre la nouvelle teinte ...(qui d'ailleurs me plaisait moins)...je me decide donc pour ROUGE, et ok le rouge est bien pris en compte par l'ordi. J'ai un nouveau bon de commande ma voiture sera rouge.
J'ai un appel hier, ma voiture est arrivée ....elle est BLEUE !!! (cherchait l'erreur !), je raconte mon histoire ... "la secretaire me dit :"moi j'ai le bon de commande la voiture devait être bleue" .... Bon vu les délais je signale que je vais la prendre ...bleue mais que j'attends un geste commercial ...REPONSE : cela ne sera pas possible !!!  :pfff:
J'ai besoin d'un conseil que feriez vous, contacter dés à présent le service client de Dacia? Evidement j'ai répons
du que l'on verrez cela, et que je demanderai à parler au directeur de la concession ... mais vu le ton de la secrétaire ... j'ai peur que l'on me dise qu'il est absent ...
Bref ! je sens que cela va barder !! je recupere ma voiture le 16/10/09 ....
 
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Première action : évite le blabla au téléphone et envoie d'une lettre AR à la concession avec copie du bon de commande indiquant la couleur, résumé des faits, et demande de réponse écrite sous 7 jours ouvrés pour un geste commercial (remise, options gratuites, entretien gratuit, etrc...) avant remise des clés.
Rappelle que tu es en droit d'annuler la vente (pour non conformité de la voiture livrée) et de demander des dommages et intérêts pour privation de jouissance du bien. Copie de ton courrier au siège de Dacia.
Deuxième action : si pas de réponse, fais délivrer une injonction de faire par le tribunal de ton domicile. Acte gratuit.

Profil : Vétéran
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bebe1310
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  1. Posté le 03/10/2009 à 13:26:54  
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Moi ma voiture devait etre livré fin dec 2007.
J'ai été finalement livré en fev 2008 soit 1.5 mois de retard.
En ralant envers le responsable commercial de la concession, j'ai obtenu :
- Tapis gratuit (29€)
- Accoudoir gratuit (75€)
- Montage accoudoir gratuit (17.50€)
- Démarche préfecture gratuit (66€)

Soit 187.50€ de cadeaux. Mais bon a relativiser car ca ne represente que 1.35% de la commande.

Mais c'est mieux que rien
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---------------
5008 SUV Allure business PT 130 EAT6 blanc banquise toit noir et RdS
Sandero II 1.2L 16V 75ch Laureate Blanche 50000kms
Profil : Vétéran
  1. config
bebe1310
Coupe argent Marques Marques - succès or nombre de vues Marques - succès argent sujets
  1. Posté le 03/10/2009 à 13:28:55  
  2. answer
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Moi ma voiture devait etre livré fin dec 2007.
J'ai été finalement livré en fev 2008 soit 1.5 mois de retard.
Ma femme etait enceinte jusqu'au cou, on avait vendu notre principale voiture en janvier 2008.

En ralant envers le responsable commercial de la concession, j'ai obtenu :
- Tapis gratuit (29€)
- Accoudoir gratuit (75€)
- Montage accoudoir gratuit (17.50€)
- Démarche préfecture gratuit (66€)

Soit 187.50€ de cadeaux. Mais bon a relativiser car ca ne represente que 1.35% de la commande.

Mais c'est mieux que rien
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Message édité par bebe1310 le 03/10/2009 à 13:29:22

---------------
5008 SUV Allure business PT 130 EAT6 blanc banquise toit noir et RdS
Sandero II 1.2L 16V 75ch Laureate Blanche 50000kms
En route !
Profil : Routard
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doph
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  1. Posté le 03/10/2009 à 19:29:02  
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bebe1310 a écrit :
Moi ma voiture devait etre livré fin dec 2007.
J'ai été finalement livré en fev 2008 soit 1.5 mois de retard.
Ma femme etait enceinte jusqu'au cou, on avait vendu notre principale voiture en janvier 2008.

En ralant envers le responsable commercial de la concession, j'ai obtenu :
- Tapis gratuit (29€)
- Accoudoir gratuit (75€)
- Montage accoudoir gratuit (17.50€)
- Démarche préfecture gratuit (66€)

Soit 187.50€ de cadeaux. Mais bon a relativiser car ca ne represente que 1.35% de la commande.

Mais c'est mieux que rien
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C'est même plutôt bien négocié de ta part ! Surtout en raison de la margé très faible sur la vente de Dacia.

Invité
  1. Posté le 03/10/2009 à 21:09:15  
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  2. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Merci pour les infos
Je vais surement opter pour la lettre recommandée
je vous tiens au courant de la suite ...

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