Problème Becquet smax edition sport

[Invité §dou717oa]

Bonjour à tous,

 

Je viens aujourd'hui vous demander conseil, car le becquet de notre smax sport édition se décolle, nous avons remarqué que le joint était décollé de chaque coté après les grandes vacances de 2009 (sous l'effet de la chaleur apparement), nous avons signalé le problème a la concession/ Garage Ford quand nous avons fait la première révision en septembre 2009, ils ont essayé de le recoller, pris en charge par la garantie, mais ce n'est toujours pas impec (en plus ils l'ont ne l'ont pas recollé exactement au même endroit !!).

 

Nous avons contacté ford france pour que la pièce soit changée (car selon les dires du garage, ils ne pourraient pas faire mieux). Au téléphone il nous est rétorqué que le becquet est un accessoire donc non pris en charge par la garantie générale du véhicule, et en vérifiant dans le carnet d'entretien et de garantie il est indiqué que les accessoires sont pris en charge si ils sont montés par ford ou un garage agréé avant la livraison au premier propriétaire (ce qui est le cas). Donc Courrier avec AR demandant le remplacement du becquet sous garantie. La réponse de Ford : non, conformément à la première réponse téléphonique! Nous les rappelons pour demander des explications et là (au bout de 5 jours d'appels quand même) on nous réponds que ce ne sera pas pris en charge car le becquet est une pièce de carrosserie donc non couverte par la garantie !!!

 

Quelqu'un peut-il nous dire quelles sont les exclusions de la garantie générale et si le becquet est vraiment exclu de la garantie car il n'est nul mention de la carrosserie dans notre carnet (hors peinture et corrosion) et/ou si vous avez déja eu ce problème comment vous l'avez réglé ??

 

Nous avons un peu peur que Ford prenne son temps vu que la garantie se termine en juillet de cette année...

 

Merci d'avance,

 

Doudoumaniac