Garantie constructeur Ford

[Invité §mik775RP]

Bonjour à tous, J'ai acheté il y a 4 mois un Ford Kuga de 2014. J'ai un contrat de garantie longue durée jusqu'en 2018. Depuis quelques jours j'ai constaté que les plastiques transparents devant les conteurs et les jauges sont fissurés à plusieurs endroits. Je suis allé chez Ford pour une prise en charge de ce défaut. Hors le concessionnaire m'a dit que cela ne marchera pas car la garantie ne prend en charge que la partie mécanique du véhicule, une discussion impossible, il n'a même pas pris mon nom ou mon tel, ni une copie de la carte grise. J'ai lu mon contrat et voici deux extraits un peu contradictoires: article 4 - Applicabilité et étendue géographique - Ford France garantit que si une pièce quelconque, du véhicule acheté présentait une défaillance due à un défaut de matière ou de fabrication la pièce sera réparée ou reconditionnée en usine ou remplacée gratuitement par le concessionnaire vendeur... Par contre l'article 6 - exclusions - sont exclus du contrat longue durée ....tableau de bord ... Donc je ne sais pas si mon défaut peut être pris en charge ou pas puisque ces plastiques font partis du tableau de bord. Cette ambiguïté joue bien évidemment en leur faveur. Si quelqu'un est de la partie pour me conseiller avant d’aller plus loin, je le remercie par avance.

[Invité §alb406cS]

Salut,

je te confirme que ton problème aurait été pris par la garantie des 2 ans mais pas dans la garantie longue durée

Désolé pour toi

[distrait50000]

Bonjour,en garantie longue durée ou extension de garantie,effectivement les éléments pris en charge sont mécaniques et électroniques sous réserve d'une utilisation normale , de l'entretien prévu par le constructeur et hors piéces d'usure.

 

Le combiné d'instruments (bloc compteur) n'est couvert par la garantie que si l'un de ses composants internes est défectueux.

 

Ne sont pas couverts entre autres:les garnissages tissus ou plastiques intérieurs et extérieurs,la peinture,les insignes,les réglages et graissages sans remplacement de piéces etc...

[Invité §mik775RP]

Oui, mais alors que veut dire l'article 4 - Applicabilité et étendue géographique - Ford France garantit que si une pièce quelconque, du véhicule acheté présentait une défaillance due à un défaut de matière ou de fabrication... Il y a bien defaut de matiere, il est anormal que les plastiques se fissurent de la sorte.

[Invité §mik775RP]

Oui, mais alors que veut dire l'article 4 - Applicabilité et étendue géographique - Ford France garantit que si une pièce quelconque, du véhicule acheté présentait une défaillance due à un défaut de matière ou de fabrication... Il y a bien defaut de matiere, il est anormal que les plastiques se fissurent de la sorte.

[Invité §mik775RP]

Oui, mais alors que veut dire l'article 4 - Applicabilité et étendue géographique - Ford France garantit que si une pièce quelconque, du véhicule acheté présentait une défaillance due à un défaut de matière ou de fabrication... Il y a bien defaut de matiere, il est anormal que les plastiques se fissurent de la sorte.

[Invité §mik775RP]

désolé pour la répétition, in probleme de connexion

[distrait50000]

désolé pour la répétition, in probleme de connexion

 

bonsoir,cet article ne s'applique que pendant la période de garantie normale (2 ans).

Il faut contacter les relations clientèle Ford mais ce problème n'étant pas connu et le véhicule ayant été acheté d'occasion,il y a peu de chances qu'ils prennent quoi que ce soit en charge.

Si le véhicule a été acheté dans un garage,il faut leur demander la prise en charge du remplacement.

[Invité §mik775RP]

Bonjour distrait50000, cet article figure bien sur le contrat de l'extension de la garantie. Par contre oui j'ai acheté ce véhicule dans un garage qui n'est pas un garage Ford, mais je vais quand même me rapprocher d'eux.

[Invité §Ano064Vv]

Bonjour nous avons en deuxième voiture une Ford fiesta de 2011 et qu'elle surprise lorsque tout a l'heure je me décide à la nettoyer à l'ancienne avec mon sceau et mon éponge. Sous les fientes de ces fichu piafs tout le vernis à cloqué je ne met pas en cause les oiseaux mais plutôt la qualité des peintures Ford et j'en profite aussi pour descendre la qualité de tous leurs plastiques jusqu'au pare chocs qui se déforment à la chaleur du soleil les angles ont tendance à biquet. Tous cela pour dire que Ford et bien c'est pas terrible du tout j'ai bien conscience que ce n'est pas la grosse berline allemande mais quand même j'espère qu'il y a des citadines qui joue dans la même cour et qui ce comporte mieux que cela. Déçu malgré son look sympa.

[distrait50000]

Bonjour nous avons en deuxième voiture une Ford fiesta de 2011 et qu'elle surprise lorsque tout a l'heure je me décide à la nettoyer à l'ancienne avec mon sceau et mon éponge. Sous les fientes de ces fichu piafs tout le vernis à cloqué je ne met pas en cause les oiseaux mais plutôt la qualité des peintures Ford et j'en profite aussi pour descendre la qualité de tous leurs plastiques jusqu'au pare chocs qui se déforment à la chaleur du soleil les angles ont tendance à biquet. Tous cela pour dire que Ford et bien c'est pas terrible du tout j'ai bien conscience que ce n'est pas la grosse berline allemande mais quand même j'espère qu'il y a des citadines qui joue dans la même cour et qui ce comporte mieux que cela. Déçu malgré son look sympa.

 

Bonjour, les fientes d'oiseaux laissées trop longtemps sur la peinture de par leur acidité attaquent les vernis et peintures quelque soit la marque et ces dégâts ne sont pas couverts par la garantie de deux ans