problème de mise à jour GPS pour XF de 2012

[Invité §Jag102mw]

Bonjour,

Après 4ans d'utilisation de ma Jaguar xf, j'ai décidé de mettre à jour mon GPS embarqué, j'ai donc acheter (à plus de 200 euros) une mise à jour officielle de HERE depuis le site officiel JAGUAR. A réception de la commande, j'ai incéré la clef USB et commencé le chargement de la nouvelle carte. Tout c'est bien déroulé jusqu'à 55% de chargement. A ce moment là, la mise à jour a planté, depuis impossible de reprendre la procédure.

J'ai contacté HERE qui n'a rien voulu entendre et n'assure aucun service après vente.

Après ça j'ai amener ma voiture chez mon concessionnaire (JAGUAR-Bagneux) qui a essayer de réinitialiser le système sans y parvenir, mais a quand même réussi à me facturer 222 euros (70 euros de diagnostique + 110 de tentative diverses). Apparemment, il n'existe aucune autre solution que de remplacer le module de commande (facturé 3 403 Euros). Mon concessionnaire m'a conseillé de contacter le siège de Jaguar France pour essayer d'obtenir une solution.

Quelqu'un a t il une expérience ou un tuyau concernant le service après vente Jaguar France.

En Bonus: Mon conseil: ne mettez pas à jour votre GPS

[paydase]

Bonjour,

Merci de ce témoignage malheureux.

Les risques de cette procédure apparemment simple (achat en ligne sur leur site et installation par le client), ne seraient donc pas couverts par Jaguar? Quelle serait la raison invoquée: voiture (et donc système GPS) plus sous garantie?

Y a-t-il un avertissement sur ces risques?

Je vous conseille aussi de faire un recours pour essayer d'obtenir un geste commercial, car l'ardoise est salée...

[Invité §Jag102mw]

@paydase

Merci de votre réponse, pour le moment, j'ai simplement envoyer un mail au service client Jaguar France hier pour leur demander la procédure à suivre. J'attends quelques jours avant de relancer par recommander.

[Crrispy]

Bonjour,

 

Désolé pour le déterrage, mais ça s'est fini comment?...