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info suite problême de ravitaillement carburant

 

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 Sujet :

info suite problême de ravitaillement carburant

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pap83qr
Invité
pap83qr
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  1. Posté le 28/07/2010 à 09:15:43  
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Amis du forum bonjour,
Pour info sur une expérience que je souhaite vous faire partager, voici comment la triste expérience que j’ai vécue en vacances à la suite d’un plein de carburant en station  TOTAL se termine ! Et donc là au travers de ce courrier ci-dessous que j’ai répondu au responsable du service clients TOTAL, je vous en fait part afin que vous sachiez ce qu’il pourrait vous arriver aussi au cours de vos ravitaillements,  je sais que cela peut arriver ailleurs avec d’autres pétroliers puisque nous n’ignorons pas leur monopole, cela vaut la peine de le dénoncer ! En plus recevoir un courrier d’un responsable de relations consommateurs qui nous prend pour imbécile, je vous donne mon avis : «  d’un petit bonhomme indélicat » qui en plus d’annoncer le fait qu’eux ne se sentent pas responsables de mon problème, peut même se permettre en plus au final des formules de politesse hypocrites et quelque peu à vous allumer et se foutre de vous, ou si ce n’est le cas, inappropriées et manquant de tact ! Je ne vous souhaite pas pareille mésaventure qui m’a coûté très chère ! Bonne lecture à vous et à chacun d’en tirer sa propre conclusion !  ;)
Voici donc :
Monsieur,
Faisant suite à votre réponse concernant mon problème que j’ai rencontré le 10 juin 2010 lors d’un ravitaillement à la station service TOTAL «  Relais de Bormes les Mimosas » . Réponse où j’ai pu constater d’après les 2 feuillets remplis de chiffres relatant les différents contrôles que vous avez faits, et démontrant que vos cuves n’ont eu aucuns problèmes et où j’ai bien pris note que vous vous dégagiez de toutes responsabilités, et que je ne serai donc pas remboursé de mes frais de 360 Euros + 40 et quelques  Euros d’essence que j’ai mis dans mon réservoir lors de ce plein qu’il a fallu jeter .
C’est le pot de terre contre le pot de fer, mais je ne suis pas naïf au point d’ignorer que les chiffres ça parle et que l’on peut leur faire dire bien des choses selon le but à atteindre ! Mais cette réponse est donc votre référence, bien que vous ayez admis sur le constat de votre laboratoire indépendant agréé qui a relevé des traces d’eau dans l’échantillon analysé et selon vous ces traces d’eau ne parviennent pas de vos cuves .
Je tiens à préciser, ou plutôt vous rappeler cependant que j’avais fait un plein d’essence le Samedi 5/6/10 au départ d’Avignon et que j’ai roulé jusqu’au mercredi 9/6/10 , pendant 350 Km environ sur route et autoroute sans aucun problème ni ratées sur mon véhicule jusqu’à ce ravitaillement dans votre station de Bormes  et les quelques km suivants, mes problèmes sont survenus, j’aimerai bien que vous m’expliquiez cela !
Je veux vous faire pars des références qui sont les miennes et pour cela je vais me dévoiler un peu : j’ai travaillé depuis mes 14 ans et j’en ai 58 aujourd’hui en retraite , j’ai fait une carrière de mécanicien automobile, et au fil de toutes ces années qui sont mes références, où j’ai passé à faire tourner pas mal d’engins motorisés , je n’en ai pas vu beaucoup tourner pendant 350 Km à un régime souple et régulier avec un produit qui ne lui convient pas dans le réservoir et qui peut être très vite aspiré par le plongeur d’une pompe et injecté dans le circuit d’alimentation ; Je n’ai peut être pas le titre d’expert automobile mais sans prétention pour la partie qui nous intéresse tout au moins  j’ai la prétention de savoir de quoi je parle, surtout qu’ayant suivi avec le chef d’atelier et le mécanicien de la concession NISSAN de TOULON, la dépose du réservoir et vidange des circuits, nous en sommes arrivés à la même constatation que cette quantité d’eau n’a pu arrivée que suite à un plein et non y avoir séjourné pendant x jours sans signes avertisseurs !
Monsieur d’après votre signature je vois que vous êtes responsable du service consommateur de TOTAL, mais permettez moi de vous dire qu’il y a un oubli que vous avez fait dans votre réponse, c’est de ne pas prendre en compte l’image de marque de TOTAL dans cette affaire ; Car à votre avis que valent mes  400 E que vous économisez aujourd’hui par rapport à votre image de marque TOTAL, alors qu’il vous aurait été plus subtile de faire un geste commercial et d’avoir un client qui flatte votre marque, non content de cela vous poussez même l’hypocrisie à dire au final, et là les bras m’en tombent car je prends cela comme une provocation, je vous cite : « j’espère que vous continuerez à nous accordez votre confiance »
Donc chacun prenant ses responsabilités, sachez que vous n’en sortirez pas très gagnant car passionné d’automobile, je passe quelque peu mon temps libre sur les forums , et que j’ai l’intention d’y relater ma mésaventure ainsi que  votre réponse , ensuite chacun en tirera les conclusions qu’il voudra ! Pour ma part si je me sers encore à l’avenir chez TOTAL, ce sera par force, mais si j’ai le choix je prendrai à la station suivante à cause de ce mauvais souvenir et de l’image que m’aura laissée votre réponse me prenant pour un imbécile !

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Profil : Routard confirmé
wormlord
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  1. Posté le 28/07/2010 à 10:29:01  
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Arf, sale expérience que tu as eu :(

Vu le prix que TOTAL vend son carburant, ils pourraient au moins se comporter en professionnels!!!

Personnellement, je trouve que leur carburant n'est pas meilleur que la concurrence, loin de là!!


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Profil : Vétéran
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grand-khan
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  1. Posté le 28/07/2010 à 11:22:28  
  2. answer
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Je compatis ... Tu as raison de leur faire cette pub là ..

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Invité
pap83qr
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  1. Posté le 28/07/2010 à 15:33:47  
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Merci cela me soulage et vous avise !  ;)
bonne route et attention aux pompes à eau, et évitez aussi les pompes à M...e !  :D

Profil : Pilote semi-pro
  1. config
anthony74
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  1. Posté le 28/07/2010 à 21:28:44  
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Merci pour ton post et pour nous faire partager cet expérience avec ce pétrolier :jap: Ils méritent bien cette mauvaise image, car à part engranger des milliards d'euros ils sont incapables de faire un geste ! C'est une vrai honte de leur part et je suis entièrement avec toi dans ton action ;)


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Profil : Pilote chevronné
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lamori
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  1. Posté le 29/07/2010 à 10:45:08  
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Scandaleux.
Je n'allais déjà pas chez Total à cause du prix qui ne se justifie pas.
Avec ce récit, ça me conforte dans mon choix ...
Si le service consommateur de TOTAL traine dans le coin, je leur passe le bonjour mais juste en passant, sans m'arrêter à l'une de leurs stations.

papylasoupe1, désolé pour toi dans cette affaire, le plus dur étant d'être pris pour un c-n par tes interlocuteurs.
Bon biycott de TOTAL pour l'avenir et bonne route tout de même.
Message cité 2 fois

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lamori

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Invité
pap83qr
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  1. Posté le 29/07/2010 à 13:28:17  
  2. answer
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lamori a écrit :
Scandaleux.
Je n'allais déjà pas chez Total à cause du prix qui ne se justifie pas.
Avec ce récit, ça me conforte dans mon choix ...
Si le service consommateur de TOTAL traine dans le coin, je leur passe le bonjour mais juste en passant, sans m'arrêter à l'une de leurs stations.
OK tu peux leur donner le bonjour de ma part ! :D
papylasoupe1, désolé pour toi dans cette affaire, le plus dur étant d'être pris pour un c-n par tes interlocuteurs.
Bon biycott de TOTAL pour l'avenir et bonne route tout de même.
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Profil : Pilote chevronné
  1. config
lamori
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  1. Posté le 29/07/2010 à 16:03:13  
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:p avec les 5 doigts de la main ou un seul?   [:lamori:20]
Message cité 1 fois
Message édité par lamori le 29/07/2010 à 16:04:13

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lamori

Subaru BRZ 9.5 litres/100km
SUZUKI Bandit 600S 5.5 litres/100km
Invité
pap83qr
Coupe bronze Marques Marques - succès bronze nombre de vues Marques - succès argent sujets
  1. Posté le 29/07/2010 à 18:52:16  
  2. answer
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lamori a écrit :
:p avec les 5 doigts de la main ou un seul?   [:lamori:20]
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Les cinq des deux mains cela me ferait télement de Biiiiieeeennnnn !  [:bouli59:17]

Profil : Pilote
stecat
Coupe bronze Marques Marques - succès bronze nombre de vues Marques - succès bronze sujets
  1. Posté le 30/07/2010 à 22:13:49  
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Message bien reçu, je pense que dorénavant j'éviterais également les stations TOTAL. Ces pétroliers qui s'en mettent plein les poches sur notre dos et qui ne veulent pas reconnaitre leurs responsabilités. :q  C'est bien à l'image de BP avec la catastrophe écologique. Ce sont des gens qui n'ont plus de moral, l'argent est leur seul critère de jugement. Ils ont eu un premier avertissement avec le dernier choc pétrolier, j'espère que nos constructeurs automobiles trouveront rapidement le moyen de ne plus dépendre de ces gens.
Je compatis à ta mésaventure qui peut nous arriver à tous prochainement. :jap:
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Invité
pap83qr
Coupe bronze Marques Marques - succès bronze nombre de vues Marques - succès argent sujets
  1. Posté le 31/07/2010 à 08:13:14  
  2. answer
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stecat a écrit :
Message bien reçu, je pense que dorénavant j'éviterais également les stations TOTAL. Ces pétroliers qui s'en mettent plein les poches sur notre dos et qui ne veulent pas reconnaitre leurs responsabilités. :q  C'est bien à l'image de BP avec la catastrophe écologique. Ce sont des gens qui n'ont plus de moral, l'argent est leur seul critère de jugement. Ils ont eu un premier avertissement avec le dernier choc pétrolier, j'espère que nos constructeurs automobiles trouveront rapidement le moyen de ne plus dépendre de ces gens.
Je compatis à ta mésaventure qui peut nous arriver à tous prochainement. :jap:
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Merci pour ta réponse qui me réconforte un peu !  :jap: si comme tu dis nos constructeurs pouvaient faire en sorte de mettre en place très vite la solution, pour que l'on ai moins avoir à faire avec eux ces pétroliers de M..e  :q , mais je ne suis pas sûr que dans le fond notre gouvernement ai envi lui que cela aille très vite, car il touche une grosse part sur les ventes de carburant même si cela pollu ! N'es tu pas d'accord ? :)

Message cité 1 fois
Profil : Pilote
stecat
Coupe bronze Marques Marques - succès bronze nombre de vues Marques - succès bronze sujets
  1. Posté le 31/07/2010 à 08:46:12  
  2. answer
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pap83qr a écrit :

Merci pour ta réponse qui me réconforte un peu !  :jap: si comme tu dis nos constructeurs pouvaient faire en sorte de mettre en place très vite la solution, pour que l'on ai moins avoir à faire avec eux ces pétroliers de M..e  :q , mais je ne suis pas sûr que dans le fond notre gouvernement ai envi lui que cela aille très vite, car il touche une grosse part sur les ventes de carburant même si cela pollu ! N'es tu pas d'accord ? :)
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Malheureusement, le pétrôle rapporte trop d'argent à l'état, il y a donc peu de chance que ces carburants disparaissent dans les prochaines années, mais les constructeurs sont obligés de proposer dorénavant des modèles hybrides qui consommerons moins et feront donc chuter les volumes. ;)

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Invité
pap83qr
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  1. Posté le 31/07/2010 à 15:42:57  
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stecat a écrit :


Malheureusement, le pétrôle rapporte trop d'argent à l'état, il y a donc peu de chance que ces carburants disparaissent dans les prochaines années, mais les constructeurs sont obligés de proposer dorénavant des modèles hybrides qui consommerons moins et feront donc chuter les volumes. ;)
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Oui comme tu dis et au moins ce qu'il y aura de bien c'est que le monopole de certains grands lobis va se voir effriter ! Ma prochaine étape maintenant que j'ai fait passé ce message à toutes les marques  sur le forum , j'ai écris à mon assurance pour les relancer un peu et leur rappeler que je ne paye pas une protection juridique pour des prunes  :ange: j'ai donc aussi fait un petit mot à ce pompiste qui s'était abrité un peu derrière TOTAL en me disant : "moi je suis pas responsable , je vends ce que TOTAL me livre demerdez vous avec eux "  :ange: il est quand même un commerçant qui a pignon sur rue donc je vais lui mettre un peu de pression à ce monsieur ! Et nous verrons la suite de ces deux réponses  :ange:

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Profil : Routard confirmé
wormlord
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  1. Posté le 31/07/2010 à 15:48:55  
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ok, tiens nous au courant de la suite ;)

Merci.
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Invité
pap83qr
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  1. Posté le 01/08/2010 à 10:14:45  
  2. answer
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wormlord a écrit :
ok, tiens nous au courant de la suite ;)
Merci.
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ok mais si des fois j'oublis rappelles le moi en MP et à quelle marque tu appartiens car j'ai tellement mis ce message sur les marques je que risque de zapper ! ;)  :D  

Profil : Pilote semi-pro
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tipiat
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  1. Posté le 01/08/2010 à 10:54:00  
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lamori a écrit :
Scandaleux.
Je n'allais déjà pas chez Total à cause du prix qui ne se justifie pas.
Avec ce récit, ça me conforte dans mon choix ...
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 [:benitoo:4]

Pour avoir fait dès jeudi Clermont-Ferrand --> Millau --> Alès --> Viviers --> retour maison, j'ai été un peu obligé de faire le plein. Mais quand on voit que chez vous, le SP98 est déjà environ 25 cts de plus que chez moi (1,15 en gros), alors que Total, chez qui je ne vais jamais avec ses tarifs prohibitifs (entre 1.44 et 1.47  :pfff: ), ça fait une certaine différence dans le budget.

A se demander comment ils subsistent en étant systématiquement 0.10 cts plus cher que la concurence...


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anthony74
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  1. Posté le 01/08/2010 à 11:38:54  
  2. answer
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Parce qu ils proposent du carburant "excellium" sois disant meilleur pour l auto ...


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tipiat
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  1. Posté le 01/08/2010 à 12:50:57  
  2. answer
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C'est sûrement aussi le fait que t'es assis plus "à plat" après être passé à la caisse :W
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jaif72
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  1. Posté le 01/08/2010 à 15:02:03  
  2. answer
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Depuis quelques temps je prends du SP98 Excellium de chez Total. Je trouve qu'elle consomme moins (ne rit pas Tipiat), est plus souple et plus silencieuse.

Mais c'est surtout parce que je roule beaucoup moins et que je préfère mettre un carburant "premium" vu que l'essence risque de rester 5 à 6 semaines dans le réservoir. Entre 1,379 et 1,429€ suivant les stations près de chez moi.
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Invité
pap83qr
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  1. Posté le 01/08/2010 à 19:17:30  
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tipiat a écrit :
C'est sûrement aussi le fait que t'es assis plus "à plat" après être passé à la caisse :W
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 :ange: Ah moi pour sûr ! Pour être à plat j'étais à plat et ma voiture aussi quand je suis sortis de chez cette station TOTAL  [:a3_isa:1]  ! j'ai du me tromper  de pompe , la mienne il ne devait pas y avoir marqué exlcium dessus mais MERDIUM !  :q  :ange:

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tipiat
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  1. Posté le 01/08/2010 à 21:59:12  
  2. answer
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jaif72 a écrit :
Depuis quelques temps je prends du SP98 Excellium de chez Total. Je trouve qu'elle consomme moins (ne rit pas Tipiat), est plus souple et plus silencieuse.
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Loin de moi cette idée  :jap:
Par contre j'vous prépare une surprise là  :ange:  :w

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Message édité par tipiat le 01/08/2010 à 21:59:35

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pierre_vroom
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  1. Posté le 01/08/2010 à 22:50:17  
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Depuis que Total a remplacé le SP95 par le E10 j'allais chez Esso mais maintenant c'est aussi E10 chez Esso alors je vais en grande surface  :cry:

Invité
pap83qr
Coupe bronze Marques Marques - succès bronze nombre de vues Marques - succès argent sujets
  1. Posté le 02/08/2010 à 10:52:38  
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tipiat a écrit :

Loin de moi cette idée  :jap:
Par contre j'vous prépare une surprise là  :ange:  :w
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Pas de problême tout est bon à savoir,  envois la surprise !

Profil : Pilote semi-pro
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tipiat
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  1. Posté le 02/08/2010 à 10:59:10  
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Message édité par MasterLudo le 01/10/2015 à 04:28:02

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Invité
pap83qr
Coupe bronze Marques Marques - succès bronze nombre de vues Marques - succès argent sujets
  1. Posté le 02/08/2010 à 18:03:42  
  2. answer
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  2. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 

tipiat a écrit :
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[:xp20100:20] :D :lol:

Message édité par MasterLudo le 01/10/2015 à 04:28:02
Invité
jm279ec
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  1. Posté le 05/10/2010 à 10:02:53  
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Désolé pour cette mésaventure, je ne passais pas chez TOTAL vu le prix, je prends presque toujours mon G.O chez ELF mais j'éviterais désormais TOTAL avec un plein maintenant on peut choisir avant la panne, cordialement

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