Invité §dou004cz 13 novembre 2019 Signaler Partager 13 novembre 2019 Bonjour, j'ai acheté une Zoé neuve le 01/02/2019. Mes pneus avant sont complétement usés à l'extérieur et neuf à l'intérieur. J'appelle donc renault pour prendre un rendez-vous pour essayer de faire jouer la garantie. Le service client m'a assuré que le garage devait me fournir un véhicule de prêt. Je téléphone donc à Renault ZE de Muret (31) qui me dit qu'ils ne peuvent pas voir la voiture avant 15 jours, qu'ils me gardent la voiture toute la journée et sans voiture de prêt. J'ai beau eu leur dire que le service client m'avait certifié que j'y avais droit, ils ne veulent rien savoir. Comment puis-je faire? J'ai acheté une voiture neuve justement pour être serein pendant quelques années, mais la voiture que j'ai eu a un problème de parallélisme, ce qui fait que mes pneus sont morts au bout de 18000 km et de 9 mois et on me laisse entendre qu'il va de toute façon falloir faire passer quelqu'un pour voir si le parallélisme est pris en charge ou pas mais que ça allait être plutôt pas, ce qui signifie peut être que ma voiture risque d'être immobilisée quelques temps, tout ça sans voiture de prêt, mais il me propose de me louer une voiture à tarif préférentiel. Ils sont sympas!!!! Ma voiture est intacte, je n'ai aucun impact sur la carrosserie ni sur les jantes et les pneus sont neufs à l'intérieur. Comment puis-je faire pour lancer la garantie or et existe-t-il un numéro spécial à appeler pour joindre ce service parce que à part l'assistance et le service client il n'y a aucun numéro... C'est quand même très compliqué pour un service soit-disant inclus!!! Et encore si j'arrive à le faire fonctionner. Cordialement Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites Plus d'options de partage...
sierra38 13 novembre 2019 Signaler Partager 13 novembre 2019 Tu l'as acheté définitivement, ou elle est en location longue durée ? Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites Plus d'options de partage...
cne flam 13 novembre 2019 Signaler Partager 13 novembre 2019 Garantie OR pour une voiture neuve bizarre bizarre. Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites Plus d'options de partage...
dansch67 14 novembre 2019 Signaler Partager 14 novembre 2019 Garantie OR pour une voiture neuve bizarre bizarre. +1 c'est une garantie constructeur Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites Plus d'options de partage...
letoine1 14 novembre 2019 Signaler Partager 14 novembre 2019 Garantie OR c'est pour les voitures d'occasion il me semble La c'est la garantie tout court 18 000, il y en a qui font moins Qui dit que vous n'avez pas tapé un trottoir ou un nid de poule..... Bonne chance Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites Plus d'options de partage...
sierra38 14 novembre 2019 Signaler Partager 14 novembre 2019 Garantie OR c'est pour les voitures d'occasion il me semble La c'est la garantie tout court 18 000, il y en a qui font moins Qui dit que vous n'avez pas tapé un trottoir ou un nid de poule..... Bonne chance en ce cas, tu ne bouffes qu'un seul pneu, pas les 2 Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites Plus d'options de partage...
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