ouverture main libre HS

[Invité §qkz558Zp]

Bonjour

 

je suis possesseur d'un scenic 3 qui a 3 ans. Celui-ci dispose du kit main libre.

Depuis 6 mois, l'ouverture côté conducteur sans utilisation de la carte fonctionne de plus en plus rarement.

 

Je m'explique : la carte est dans ma veste, j'utilise la poignée d'ouverture côté conducteur mais la porte ne s'ouvre pas.

Pour les autres portes, elles s'ouvrent sans problème.

 

Je pensais que c'était un problème de capteur mais à priori non. Car quand je tire sur la poignée, j'ai bien les voyants (clignotants) qui s'allument comme pour m'indiquer qu'il détecte correctement ma présence. Par contre, la porte ne s'ouvre.

Après avoir forcé l'ouverture avec le bouton se trouvant sur la carte, je peux ouvrir la porte côté conducteur.

 

Je suis passé au garage renault, ils m'ont indiqué que c'était la serrure côté conducteur qui devait dysfonctionner et c'est celle-ci qu'il fallait changer pour résoudre mon problème. Renault ne veut pas prendre en charge cette réparation. Etant donné le prix de la serrure, je ne l'ai pas fait réparer pour l'instant.

 

Pensez vous que le diagnostique de Renault est correct ?

Si oui, ne puis je réellement pas avoir une prise en charge de Renault pour ce problème (voiture date de 07/2010) ?

 

Merci par avance pour vos réponses.

 

Arnaud

[balibran]

Bonjour.

 

Une serrure est censée faire la vie de la voiture.

Un dysfonctionnement pareil sur une voiture de 3 ans est parfaitement anormal.

 

Il faut faire une demande de prise en charge par le SAV Renault sous le régime de la garantie légale contre le vice caché.

... ce qui n'a rien à voir avec la garantie commerciale (2 ans).

 

Quand tu dis que "Renault ne veut pas prendre en charge" ... tu parles bien du garagiste ?

 

Parce que sur un véhicule de 3 ans, tu devrais obtenir 50% minimum ... en insistant, je pense que 75% serait déjà correct de leur part !

... mais bon, "correct" et "SAV RENAULT" sont des mots qui ne vont souvent pas ensemble, malheureusement !

[_acid-burn_]

Ils ont tord tout en aillant raison.

 

En réalité c'est le capteur Optique qui est bon à remplacer.

 

Il est composé de 2 cellules optique qui detecte tes doigts ainsi qu'une seconde option qui est un contacteur (qui ce trouve derriere le capteur optique) qui ce declenche en fin de course de la clanche,qui sert en cas de capteur HS ou quand le capteur optique ne detecte pas temporairement a cause de la condensation,ce qui impose de tirer 2 fois sur la clanche,pour ouvrir la portiere (premier tirage de clanche = deverouillage des 4 portieres + allumage des lumieres interieur / Deuxieme tirage de clanche = ouverture de la portiere en question)

 

Le probleme est que le capteur optique,n'est pas vendu seul chez Renault,il est referencé avec le bloc complet (environ 130€) soit 1 bras + une couille droite.

 

 

En ce qui concerne la prise en charge,celà varie grandement suivant les garages,car certain ne veulent pas se prendre la tête a faire les demarches nécessaire auprès du SAV Renault,surtout quand plus ils sont moin gagnant sur une intervention prise en charge par le SAV Renault que sur une intervention facturée au client.

[Invité §qkz558Zp]

Quand tu dis que "Renault ne veut pas prendre en charge" ... tu parles bien du garagiste ?

 

C'est le garagiste qui m'a indiqué avoir "contacté" Renault pour savoir s'il prenait en charge cette réparation. Et à priori, il aurait eu une réponse négative.

 

En réalité c'est le capteur Optique qui est bon à remplacer.

 

Je suis persuadé qu'il ne m'ont pas parlé de remplacer le capteur optique mais de remplacer la serrure.

Si c'est le capteur qui est HS, est il normal que les voyants s'allument (sans ouverture de la porte avant conducteur) à l'utilisation de la poignée ?

 

Merci par avance pour vos réponses.

 

Arnaud

[_acid-burn_]

Je suis persuadé qu'il ne m'ont pas parlé de remplacer le capteur optique mais de remplacer la serrure.

 

Si c'est le capteur qui est HS, est il normal que les voyants s'allument (sans ouverture de la porte avant conducteur) à l'utilisation de la poignée ?

 

 

Je pense avoir été asser explicite ,relis plus haut ce que je t'ai mis en gras.

[balibran]

Il n'en demeure pas moins qu'une panne de ce genre sur un véhicule d'à peine 3 ans est plus qu'anormale et doit faire l'objet d'une prise en charge.

Que la prise en charge ne soit que partielle, c'est quasi inévitable, mais il faut essayer de limiter la casse en "acceptant" 5% de vétusté par an maxi !

Quant à la réponse de Renault "sur un coup de fil", ce n'est pas du tout la procédure normale : il y a un dossier à faire et à transmettre ... mais souvent les garagistes refusent de le faire sur des petits prix : il faut insister (lourdement) car c'est à eux d'initier la prise en charge !

[_acid-burn_]

De lui,j'irais voir une autre concession Renault ( ce n'est pas ça qui manque),pour une demande de prise en charge,pour vice caché.

 

Comme cité plus haut,les garages ne gagne pas grand chose sur une intervention prise en charge par le SAV,par rapport a une intervention facturée au client.

 

(Intervention prise en charge = pas de benefice sur la piece de remplacement + Main d'oeuvre à tarif préferentiel)

 

Après à chacun dans tirer les conclusions qu'il voudra,sur le fait que certain garages ne fassent pas l'effort d'insister auprès du SAV.

[balibran]

(Intervention prise en charge = pas de benefice sur la piece de remplacement + Main d'oeuvre à tarif préferentiel)

 

Tu peux rajouter aussi le temps passé (donc non facturé) à monter et argumenter le dossier auprès du SAV.

[DinGo1978]

Tu peux rajouter aussi le temps passé (donc non facturé) à monter et argumenter le dossier auprès du SAV.

mais ce temps est du temps de gagner sur le long terme

si le garagiste fait des pieds et des mains pour monter un dossier béton, le client, Arnaud dans notre cas, sera satisfait et retournera sans doute dans ce garage pour son entretien, ou alors il en parlera autour de lui

 

enfin, ce n'est que mon avis

[cmoi06]

Avez vous essayé avec la 2ème carte et aussi en changeant la pile ?

[Invité §juc450px]

Bonjour,

 

Je rencontre le même souci sur mon Grand Scenic de juillet 2009.

Après visite à la concession Renault pour révision, verdict : serrure remplacée pour un montant de 357 euros TTC pose comprise.

En regardant sur divers forums, je constate que cette panne est plutôt fréquente.

J'ai demandé une prise en charge par Renault de cette panne qui semble connue. J'attends la réponse.

 

Après :

- casse du moteur à 25000 km et moins de 2 ans (sur l'autoroute)

- changement du treuil de roue de secours qui a cassé au cours de la deuxième utilisation (j'ai obtenu une prise en charge partielle)

- problème de capteur sur la jauge de température du moteur

- petit coffre de la boite à gant centrale bloqué en position fermée depuis 2 ans

 

ça commence à faire beaucoup !

 

Si vous pouviez me faire remonter vos soucis de fermeture de porte côté conducteur et les éventuelles prises en charge par Renault..

Merci par avance.

 

Jucaric

[Invité §Ano607af]

Bonjour,

 

Je rencontre le même souci sur mon Grand Scenic de juillet 2009.

Après visite à la concession Renault pour révision, verdict : serrure remplacée pour un montant de 357 euros TTC pose comprise.

En regardant sur divers forums, je constate que cette panne est plutôt fréquente.

J'ai demandé une prise en charge par Renault de cette panne qui semble connue. J'attends la réponse.

 

Après :

- casse du moteur à 25000 km et moins de 2 ans (sur l'autoroute)

- changement du treuil de roue de secours qui a cassé au cours de la deuxième utilisation (j'ai obtenu une prise en charge partielle)

- problème de capteur sur la jauge de température du moteur

- petit coffre de la boite à gant centrale bloqué en position fermée depuis 2 ans

 

ça commence à faire beaucoup !

 

Si vous pouviez me faire remonter vos soucis de fermeture de porte côté conducteur et les éventuelles prises en charge par Renault..

Merci par avance.

 

Jucaric

 

 

Salut,

 

Je re-ouvre le sujet 5ans après

J'ai un velsatis avec le même problème, le garage ou j'ai acheté la voiture ma gentiment offert la pièce a remplacer.

J'ai remarqué qu'au dos du capteur il y'a un bouton et qu'une pièce en plastique vient appuyer sur celui ci à l'ouverture de la poignet mais que sur celle monté dans ma porte ce petit bouton était en permanence appuyé.

J'ai mis pour faire un test quelque chose qui empêche l'appui sur ce bouton et l'ouverture refonctionner....

Savez vous a quoi sers ce bouton ?