Vehicule de prêt - Garantie Seat

[Invité §Pgl587bC]

Bonjour,

 

Ayant un problème de sifflement de mon moteur (très probablement le turbo) j'ai fais une demande de prise en charge en garantie (il y a plus de 4 mois).

 

Mon concessionnaire/garagiste me dit qu'ils ne peuvent pas et ne sont pas dans l'obligation de me prêter un véhicule car celui ci fonctionne et que pour bénéficier d'un véhicule de prêt il faut que ma voiture soit remorqué

 

N'ayant aucun moyen de transport alternatif je me tourne vers vous avec ces quelques questions:

 

1 - C'est légal tout ça ? (c'est écrit dans leurs CGV mais par rapport aux lois de consommation il y a rien a faire ?)

2 - Si mon véhicule est au garage pour un sifflement et non une panne, est-il considéré comme immobilisé ?

3 - Auquel cas puis-je passer via mon assurance ? (compris dans mon contrat mais pas explicite)

4 - Si mon assurance refuse et le garagiste aussi, je suis censé payer des frais pour un défaut constructeur ? soit + de 400€ entre les jours que je dois poser pour leur apporter mon véhicule + la loc

 

Voilà j'ai besoin de vos lumières, je suis un peu dans une impasse là

 

Merci d'avance

[jeremy]

Salut,

 

Personne ne te répond donc je vais essayer.

 

Le sifflement est si important ?

Le concessionnaire en pense quoi, tu peux rouler avec ou ça risque d'abîmer davantage ?

 

Ils ont besoin de garder la voiture combien de temps pour :

- diagnostiquer ?

- réparer ?

 

Pas possible pour toi d'aller dans une concession plus compréhensive ?

[Invité §Pgl587bC]

Salut,

 

Personne ne te répond donc je vais essayer.

 

Le sifflement est si important ?

Le concessionnaire en pense quoi, tu peux rouler avec ou ça risque d'abîmer davantage ?

 

Ils ont besoin de garder la voiture combien de temps pour :

- diagnostiquer ?

- réparer ?

 

Pas possible pour toi d'aller dans une concession plus compréhensive ?

 

 

Sifflement important oui, pas de danger d’après la concession mais ma garantie termine dans 15 jours et ça va faire plus d'un an (juin 2017) que j'essaie d'avoir un RDV parce que soit disant ils entendent pas le bruit

 

 

Je suis le seul à l'entendre ? avant le bruit durait 5 min lors du démarrage à froid et à ce jour ça le fait constamment. Combien de temps avant que le turbo ne lâche ?

 

Bref, RDV pris pour le 13 septembre pour diagnostiquer donc un jour de boulot de perdu, je vais pas prendre de voiture ce jour là je m'occuperai dans la zone comme je peux (ciné footing centre commercial etc)

 

Par-contre pour la réparation il va falloir que je loue une voiture (pas pris en charge par mon assurance car pas lié à un sinistre) donc 66 ou 99€ dans la poche de Seat parce que leur voiture est défectueuse dans le cadre de la garantie

 

Je pourrais aller à la concession de Muret (cc @Jeanmatth31) mais si je me trompe pas ils ont pas d'atelier, le voiture passe chez Ford (même groupe que la concession) en plus c'est à 70km de mon boulot et je pense que leurs CGV sont les même donc pas de voiture

 

Merci d'avoir répondu mais il n'y a pas grand chose à faire je me rend compte et je vais pas partir en croisade contre Seat. Franchement j'ai les boules, le technicien m'affirme que aucune marque fourni de voiture dans le cadre d'une garantie mais d'expérience (moi ou mes parents) :

 

Nissan : échappement qui vibre => voiture prêté pour 72h

Renault : phare avant grillé (par ma faute!) => voiture prêté pour 24h

Peugeot : Moteur d'essuie glace hs (en plein été donc pas urgent) => voiture prêté pour 24h

Mercedes : Vibration importantes dans le toit ouvrant => voiture prêté 72h

Mercedes v2 : Cache&moteur du coffre cassé car décroché après choc => voiture prêté pour 48h

Audi : Défaut du virtual cockpit => véhicules prêté pour 24h

 

Tout ça sur ces 5 dernières années, on ne m'a jamais refusé de véhicule dans le cadre d'une garantie et j'ai même jamais eu à le réclamer.

[jeremy]

Oui je te confirme je l'entends bien ton bruit.

 

Le mecs te prennent pour une buse sérieux, les véhicules de courtoisie c'est très courant, et pour un souci sous garantie ça tombe encore plus sous le sens.

 

Pour ma part, j'appellerai d'autres concessions, et je dirais à ceux là d'aller se faire empapaouter chez les aztèques !!!

[jeremy]

Des concessions ou des seat services, ça marche aussi.

[Invité §Pgl587bC]

Des concessions ou des seat services, ça marche aussi.

 

 

à ma connaissance il y a que 3 concessions là où j'habite, Toulouse Sud groupe Crystal (les enculés en question), Toulouse Nord groupe Crystal (les mêmes enculés voir pire) et Muret groupe Sud Auto Emotion (pas d'atelier)

 

 

La concession où j'avais acheté ma voiture a fait faillite, c'est dommage car ils étaient très bien, j'avais vendu ma voiture un peu trop rapidement (acheteur très pressé et mon assurance pas aussi pressé) et il m'avais prêté une voiture gratuitement pour une semaine

[Jeanmatth31]

à ma connaissance il y a que 3 concessions là où j'habite, Toulouse Sud groupe Crystal (les enculés en question), Toulouse Nord groupe Crystal (les mêmes enculés voir pire) et Muret groupe Sud Auto Emotion (pas d'atelier)

 

 

La concession où j'avais acheté ma voiture a fait faillite, c'est dommage car ils étaient très bien, j'avais vendu ma voiture un peu trop rapidement (acheteur très pressé et mon assurance pas aussi pressé) et il m'avais prêté une voiture gratuitement pour une semaine

 

Salut.

 

L’entretien des seat se fait chez Ford et l’atelier devrait se construire début 2019 chez seat.

 

Concernant le véhicule de prêt, je n’ai jamais été embêté et je ne crois pas que ce soit le cas pour les autres à muret. Ils ont de nombreux véhicules de prêt.

 

Mais en soit, hors garantie, rien ne leur impose de prêter une voiture. Ça reste après un service.

[jeremy]

Et du coup ils pourraient lui prendre à muret ?

[Invité §Pgl587bC]

Salut.

 

L’entretien des seat se fait chez Ford et l’atelier devrait se construire début 2019 chez seat.

 

 

Oui c'est ce que Djihan m'avait expliqué il y a plusieurs mois, et j'y était un peu réticent mais je pense que je vais les contacter rapidement quitte à faire quelques KM de plus.

 

Merci pour ta réponse JM

[Invité §Pgl587bC]

Mais en soit, hors garantie, rien ne leur impose de prêter une voiture. Ça reste après un service.

 

 

Justement c'est dans le cadre de la garantie là

 

Voici l'extrait des CGV Seat: "Si l’intervention est supérieure à deux (2) heures pour la réparation de votre SEAT un véhicule particulier de location d’une catégorie au mieux équivalente à celle de votre SEAT immobilisée [...] est mise à votre disposition [...] Cette prestation ne pourra en tout état de cause intervenir qu’à l’issue du remorquage de votre SEAT en panne jusqu’au Point Service SEAT le plus proche du lieu de la panne, et après diagnostic de votre SEAT par ce Point Service SEAT."

[Jeanmatth31]

 

Justement c'est dans le cadre de la garantie là

 

Voici l'extrait des CGV Seat: "Si l’intervention est supérieure à deux (2) heures pour la réparation de votre SEAT un véhicule particulier de location d’une catégorie au mieux équivalente à celle de votre SEAT immobilisée [...] est mise à votre disposition [...] Cette prestation ne pourra en tout état de cause intervenir qu’à l’issue du remorquage de votre SEAT en panne jusqu’au Point Service SEAT le plus proche du lieu de la panne, et après diagnostic de votre SEAT par ce Point Service SEAT."

A bon, je ne sais pas quoi te dire alors. Je pensais que c'était d'office. Donc ça dépend de la politique commerciale.

[Invité §Pgl587bC]

A bon, je ne sais pas quoi te dire alors. Je pensais que c'était d'office. Donc ça dépend de la politique commerciale.

 

 

Pas de soucis t'inquiète. Question bête, faut que j’appelle Seat ou Ford pour prendre RDV ?

[Jeanmatth31]

Pas de soucis t'inquiète. Question bête, faut que j’appelle Seat ou Ford pour prendre RDV ?

 

Ford.

[anarki68]

Je l'entends bien aussi le sifflement sans problème !

 

Pour le prêt d'un véhicule, je viens de relire mon contrat d'extension de garantie 5 ans et effectivement pas d'obligation "La mise à disposition d'un véhicule de remplacement , pendant la durée de la réparation, [...] sont expressément exclus de la présente extension de garantie." Cela va donc se faire au bon vouloir du garage, pour ma part deux expériences dans ma concession SEAT :

 

1) Grosse révision de ma SEAT Ibiza l'an dernier immobilisant le véhicule pour la journée, prêt de véhicule payant

 

2) Réparation de ma SEAT Leon suite à des rayures intérieures et de carrosserie à la livraison en concession, prêt d'un véhicule pendant une semaine gracieusement.

 

Enfin vis à vis de ton assurance pas de prêt là non plus car comme tu as pu l'évoquer pas de sinistres ...

[Doudou917]

Vraiment pas pro' ta CC...

 

La mienne, si la voiture reste la journée, que ce soit entretien ou réparation de panne, ils proposent une voiture s'ils en ont une de dispo' (ils en ont 3).... Et ils ne font payer que l'essence consommée (enfin, il faut la rendre avec la quantité d'essence qu'il y avait au départ