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pièces et service clien Volvo

 

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pièces et service clien Volvo

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teg61ae
Invité
  1. Posté le 09/09/2009 à 15:50:47  
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Je suis propriétaire d’une Volvo V50 encore sous garantie, achetée en 2007  à la concession Volvo de Marseille et entretenu chez Volvo Aix-en-Provence.
J’ai été victime le  1er août 2009, en Aveyron, à plus de 310 km de mon domicile d’un petit accident : j’ai heurté une série de pierres qui venaient de s’effondrer du talus bordant la chaussée. Assuré à la Maif, le véhicule a été transporté chez un garagiste agrée.

Après passage de l’expert, une commande de pièces a été passée chez Volvo (via la concession Volvo de Rodez, 12). Selon Volvo, les pièces (dont une jante alliage) devaient être livrées sous une semaine,…puis deux… la jante a été enfin livrée et posée… le 24 août : soit 23 jours après l’accident.
Mais, il avait été également commandé un « carénage sous moteur » et à la livraison, il est apparu que Volvo s’était trompée lors de la préparation de la commande. Le garage m’a laissé partir sans cette pièce qui devrait être livrée chez Volvo Aix-en-Provence… et pour lequel je n’ai, à ce jour, toujours pas de nouvelles.
Lors du mois d’août j’ai été en contact téléphonique du « Service clientèle » de Volvo. Celui-ci a été courtois et clair… tout en me confirmant le retard d’acheminement des pièces.

J’avoue être très déçu.
J’ai été bloqué plusieurs semaines en Aveyron pendant plusieurs semaines...   les dates annoncées au départ ayant été décalées par Volvo. Ceci a engagé des frais (déplacement, logement, repas…) et m’a gagné totalement les vacances… commencées la veille du Ier Août et qui se sont terminées la semaine de livraison de la jante. Ma confiance envers Volvo est très entachée par cela. Depuis, de chez Volvo, personne ne m’a contacté … notamment pour la fin de la réparation, déjà facturée et payée par la Maif.

Je souhaiterai avoir des explications de la part Volvo... Comment les bouger... (il n'y pas d'adresse e-mail sur leur site)... D'autres personnes ont-elle été victime de ce type de problème? Merci
T.

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Profil : Vétéran
  1. config
bajou
Coupe bronze Marques Marques - succès bronze nombre de vues Marques - succès bronze sujets
  1. Posté le 09/09/2009 à 22:09:23  
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Bonsoir,

Essaye ta concession VOLVO la plus proche...Demande le chef d'atelier et réclame le numéro du service client.

Sinon, tu trouveras ce numéro dans le prochain AUTOPLUS (mois d'octobre).


Bon courage


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Qui s'instruit sans agir, laboure sans semer
Volvo sinon rien !
Profil : Pilote confirmé
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  2. config
bob740
Coupe or Marques Marques - succès or nombre de vues Marques - succès or sujets
  1. Posté le 10/09/2009 à 20:36:25  
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3 jours pour me changer l'overdrive de ma volvo 740 chez Cap Volvo à Bordeaux... il y a 10 ans !

ahhh, les temps changent, maintenant, on ne veut plus te servir, on veut ton pognon... !


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La liste des possesseurs de Volvo et autres Mammouths : http://spreadsheets.google.com [...] fPmT6YMjdA
Et ici le formulaire pour s'inscrire : http://spreadsheets.google.com [...] fPmT6YMjdA
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