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quand fonctionne la garantie or??


doudou31

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Bonjour,

j'ai acheté une Zoé neuve le 01/02/2019. Mes pneus avant sont complétement usés à l'extérieur et neuf à l'intérieur.

J'appelle donc renault pour prendre un rendez-vous pour essayer de faire jouer la garantie.

Le service client m'a assuré que le garage devait me fournir un véhicule de prêt.

Je téléphone donc à Renault ZE de Muret (31) qui me dit qu'ils ne peuvent pas voir la voiture avant 15 jours, qu'ils me gardent la voiture toute la journée et sans voiture de prêt. J'ai beau eu leur dire que le service client m'avait certifié que j'y avais droit, ils ne veulent rien savoir. Comment puis-je faire?

J'ai acheté une voiture neuve justement pour être serein pendant quelques années, mais la voiture que j'ai eu a un problème de parallélisme, ce qui fait que mes pneus sont morts au bout de 18000 km et de 9 mois et on me laisse entendre qu'il va de toute façon falloir faire passer quelqu'un pour voir si le parallélisme est pris en charge ou pas mais que ça allait être plutôt pas, ce qui signifie peut être que ma voiture risque d'être immobilisée quelques temps, tout ça sans voiture de prêt, mais il me propose de me louer une voiture à tarif préférentiel. Ils sont sympas!!!!

Ma voiture est intacte, je n'ai aucun impact sur la carrosserie ni sur les jantes et les pneus sont neufs à l'intérieur.

Comment puis-je faire pour lancer la garantie or et existe-t-il un numéro spécial à appeler pour joindre ce service parce que à part l'assistance et le service client il n'y a aucun numéro...

C'est quand même très compliqué pour un service soit-disant inclus!!! Et encore si j'arrive à le faire fonctionner.

Cordialement

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