Abscence affiche et message "SENS INTERDIT" au combiné.

[Gwen51]

Bonjour,

Mon véhicule présente une non conformité, pas de reconnaissance et pas d'affichage au combiné du panneau "sens interdit" à l'engagement dans une voie en sens interdit.

1_J'ai ouvert un dossier auprès du service Relations Clientèle DS_ SANS RÉSULTAT.

 

2_J'ai saisi l’entité Médiation CMFM pour le traitement de ce litige m'opposant à la Marque DS AUTOMOBILES.

 

Déroulement de la médiation.

 

1-Trouver une solution amiable.

 

Dans le cadre de cette médiation , DS AUTOMOBILES me propose, à titre purement commercial et pour trouver une issue amiable, de me rembourser le montant du pack de sécurité soit la somme de 1.600 € TTC. Proposition que j'ai refusée.

 

2-Suite à mon refus , une proposition de solution a été adressée au constructeur par le médiateur.

 

DS Automobile mandate un expert, afin de réaliser le constat , au sein d'un DS Store , que cette fonction n’est pas active et de préciser, dans cette hypothèse , si une solution technique est prévue avec une date d’application pour pallier le non fonctionnement.

 

_Si cette solution peut intervenir sous 6 mois, DS Automobiles verse à titre commercial un montant de 400 € TTC en compensation du non fonctionnement depuis l’acquisition du véhicule.

 

_Si une solution technique n’est pas envisagée, DS Automobiles propose à titre commercial un montant de 1600 € TTC pour compenser le non fonctionnement de cette fonction.

 

Pour ma part j'ai accepté cette proposition de médiation , mais DS Automobiles ne l'a pas acceptée.

 

Il confirme, pour motiver cette décision ( je cite):

“ Je vous confirme que la fonction est opérationnelle, puisque nos professionnels métiers n’ont relevé aucune non-conformité”

" Il existe un environnement dans lequel la détection des panneaux du sens interdit est plus actif qu’à un autre endroit ou environnement, ceci dépend de plusieurs paramètres : la visibilité extérieure, positionnement des panneaux, propreté du pare-brise etc..."

 

RÉSULTAT de la médiation : Ce refus du constructeur met fin au processus de médiation, sur constat de désaccord.

Rmq importante: il faut savoir que chacune des parties peut accepter ou refuser la proposition, si l'une des parties la refuse la médiation prendra fin sur constat de désaccord.

 

_Présence de cette fonction dans le "Tutoriel Reconnaissance Étendue des Panneaux" diffusé par DS Automobiles.

_Dans l'extrait du GUIDE D'UTILISATION référence FR. 17DS7.0011 et FR.17DS7.E011

 

_Sur l'écran tactile _ Menu Véhicule / Conduite_ onglet "Réglages véhicule"_ Famille "Sécurité"

 

[Gwen51]

Bonjour,

 

Pour ceux que cela intéresse,

 

J'ai adressé en parallèle un courrier à la direction générale de DS Automobiles concernant ce sujet et pour lequel je n’ai toujours pas de réponse officielle.

 

Réponse du SRC DS après plusieurs relance téléphonique concernant le courrier que j'ai adressé à la Directrice Générale de la Marque DS.

 

"Je vous confirme donc la bonne réception de votre demande par MME FOUCHER. Nous vous répondons à sa demande.

Comme je vous l’ai indiqué précédemment, toute saisine du médiateur nous prive de poursuivre nos échanges. Il en est de même pour notre direction générale qui ne peut déroger à cette disposition.

Compte tenu de ces éléments, je vous informe que toutes nouvelles sollicitations de votre part ne pourra plus faire l’objet d’une réponse des Relations Clientèle de la Marque".

 

Voila comment DS Automobiles gère le problème en refusant la médiation.

[Invité §Ano546dw]

Bonjour,

 

Pour ceux que cela intéresse,

 

J'ai adressé en parallèle un courrier à la direction générale de DS Automobiles concernant ce sujet et pour lequel je n’ai toujours pas de réponse officielle.

 

Réponse du SRC DS après plusieurs relance téléphonique concernant le courrier que j'ai adressé à la Directrice Générale de la Marque DS.

 

"Je vous confirme donc la bonne réception de votre demande par MME FOUCHER. Nous vous répondons à sa demande.

Comme je vous l’ai indiqué précédemment, toute saisine du médiateur nous prive de poursuivre nos échanges. Il en est de même pour notre direction générale qui ne peut déroger à cette disposition.

Compte tenu de ces éléments, je vous informe que toutes nouvelles sollicitations de votre part ne pourra plus faire l’objet d’une réponse des Relations Clientèle de la Marque".

 

Voila comment DS Automobiles gère le problème en refusant la médiation.

 

 

On balance en touche en bon français même d’un y a un sens interdit ...

Chez moi avec l’option payée relativement cher je n’ai jamais vu l’affichage du dit panneau

Est-ce parce dans mon environnement il n’y en pas ou bien parce moi aussi mon DS7 ne les voit pas ???

 

Le pot de terre contre le pot de fer est une formule réservée aux mécréants ...

Triste...

[Gwen51]

Complément d'information :

Voici la réponse que les CC doivent communiquer en cas de réclamation.

UNE HONTE

 

[baron-noir]

C'est donc un sens interdit aux réclamations.

Je ne l'ai pas vu souvent cet affichage...

 

L'affichage des panneaux STOP est également aléatoire je trouve.

[Gwen51]

Bonjour,

 

Voici une réponse constructive de la part du SRC DS😁

Relance pour le non fonctionnement de la détection du panneau "SENS INTERDIT"

Modifié 24 novembre 2020 par Gwen51

[baron-noir]

Le pot de terre est tenace mais le pot de fer est toujours inflexible !

[Gwen51]

 Bonjour ,

Mon véhicule revient de la CC (une fois de plus) pour la « non reconnaissance du panneau sens interdit à l’engagement dans la voie » 

Réponse officielle : lecture de la TSB = circuler il n’y a rien à voir. 

Par contre cette fois , le responsable technique de la CC a fait le test et a bien constaté que la reconnaissance de ce panneau ne fonctionne pas.

J’ ai pu lire sur l’e-mail envoyé par le pôle technique  à la CC sur lequel il était écrit « DOSSIER EN RECHERCHE DE SOLUTION »

[AutoCro]

Au moins, on ne peut pas te reprocher d'abandonner trop facilement... 😉

[l_gars]

Z'ont trop de boulot avec le Siri de la DS4 ... 

[baron-noir]

Il y a 19 heures, l_gars a dit :

Z'ont trop de boulot avec le   Siri  de la DS4 ... 

IRIS  (le poil)

Faut arrêter un peu !!!

 

 

 

                                       

 

Emoticônes de retour   

[Gwen51]

@l_gars

Via le formulaire de contact sur le site DS pour cette réclamation.

Je pense qu’il faut une demande par réclamation. 
 

Texte:

Bonjour,

 

Mon DS 7 CROSSBACK présente une non conformité : pas de reconnaissance et pas d'affichage au combiné du panneau "sens interdit" à l'engagement dans une voie en sens interdit. (combiné en mode "Conduite" ou " Personnel")

 

Je tiens a préciser qu'il n'y a ni reconnaissance ni affichage au combiné du panneau "sens interdit" à l'engagement dans une voie en sens interdit à 100%.

 

Dans l'attente

 

Bien Cordialement

Modifié 28 décembre 2020 par Gwen51

[l_gars]

Merci Gwen 

 

Mais, je pense,  qu'il faudrait être au moins une dizaine et agir tous ensemble le même jour avec le même style de courrier parlant de FA (et le nombre de vues) ... pour marquer le coup.

 

Sinon ... je pense que DS s'en Ballec ... 

[Gwen51]

il y a 22 minutes, l_gars a dit :

Merci Gwen 

 

Mais, je pense,  qu'il faudrait être au moins une dizaine et agir tous ensemble le même jour avec le même style de courrier parlant de FA (et le nombre de vues) ... pour marquer le coup.

 

Sinon ... je pense que DS s'en Ballec ... 

Les personnes concernées peuvent se manifester en MP et lorsque nous aurons au minimum 10 personnes on déclenche

 

[l_gars]

Bon ... on est deux ... 

[AutoCro]

En ce qui me concerne, grâce à vos commentaires élogieux sur ce système, j'avais soigneusement évité de cocher la case au moment de la commande, je ne suis donc pas concerné...

[JPrien]

Il y a 3 heures, Gwen51 a dit :

Les personnes concernées peuvent se manifester en MP et lorsque nous aurons au minimum 10 personnes on déclenche

 

Heu au risque de passer pour un neu neu c'est quoi en MP. car je suis OK pour participer mais sais pas comment faire

[Gwen51]

il y a 41 minutes, JPrien a dit :

Heu au risque de passer pour un neu neu c'est quoi en MP. car je suis OK pour participer mais sais pas comment faire

Message privé

Nous sommes donc 3 pour l'instant.

Je vous tiendrai au courant , lorsque nous serons 10.

[l_gars]

AU MOINS 10 ... si on est 150 ... c'est encore mieux !!! 

 

Bon ... 3 ... 

Modifié 28 décembre 2020 par l_gars

[baron-noir]

Il y a 10 heures, l_gars a dit :

 

Sinon ... je pense que DS s'en Ballec ... 

Tiens les anciens émoticônes sont de retour

Ou les as-tu achetés ? Combien ?

 

 

 

Sinon, cet après midi en plein abat d'eau, un panneau stop est apparu sur le TdB, j'étais  à l'entrée d'un rond point que je connais bien. J'ai trouvé cela bizarre.

Je suis repassé devant, et encore l'affichage du panneau  

 

En fin de compte c'est bien un triangle de céder la passage qui est planté.

Le systeme s'est donc "planté.

Cela vous est-il déjà arrivé ou bien je dois mettre cela sur le compte d'un ciel NOIR et du déluge de Bella ?

Modifié 28 décembre 2020 par baron-noir

[l_gars]

il y a une heure, baron-noir a dit :

Tiens les anciens émoticônes sont de retour

Ou les as-tu achetés ? Combien ?

 

 

 

Je t'ai envoyé un MP de remerciement ... 

 

Concernant le panneau, je vais vérifier demain ... pas envie de me prendre 135€ ... 

 

 

[l_gars]

[baron-noir]

à l’instant, l_gars a dit :

J'ai bien eu ton Mp !!!

Mais j'en ai d'autres sous le coude !

 

J'en cherche un que je trouve pas et que tu appréciais tout particulièrement.

La dame qui courre avec les gros lolos qui se balançaient   ou celle avec le fouet et cuissarde

s

[l_gars]

Merci l'ami ... tu peux continuer, je me fais une collection.

 

J'aime bien la mouche aussi ...

 

 

[l_gars]

C'est bon ... j'ai.

 

 

Edit moi ... on est complètement HS ici et on est en train de pourir le post de l'ami Gwen ...

 

 

Modifié 28 décembre 2020 par l_gars

[l_gars]

Revenons à ça :

 

[adeb007]

Bon je confirme le panneau sens interdit Belge 😉 (je sais ils sont normalisé mais bon on ne sais jamais) n'est lui non plus pas détecté dans des conditions super idéales pour le voire (propre, éclairement, hauteur, dégagé, face au véhicule et a faible vitesse étant en plus dans une zone résidentielle)

 

Mais personnellement cette option je ne la recherchais pas (véhicule de stock), dingue que les autres fonctionnent!

[Albatros_blanc]

Et ben, désolé, mais j'ai eu ceci:

 

Modifié 13 janvier 2021 par Albatros_blanc

[baron-noir]

Ha Ha c'est très bien !

L'avais -tu avant ta MAJ firmware ?

 

Il doit y avoir un indice de logiciel d'un calculateur (BSI ?) qui a peut être évolué, je ne pense pas que ce soit lié à l'indice du firmware NAC...

Ce serait intéressant de voir si les derniers véhicules livrés ont ce message.

J'imagine que tu étais quand même devant le dit panneau ...

 

[l_gars]

Bonne nouvelle ... DS a, enfin, trouvé la solution pour la détection des panneaux sens-interdit.

 

Mauvaise nouvelle ... cela va vous coûter 60 000 Euros.

 

[Gwen51]

Il y a 20 heures, Albatros_blanc a dit :

Et ben, désolé, mais j'ai eu ceci:

 

Bonsoir,

Tout vient à point à qui sait attendre , reste à déployer la mise à jour sur les véhicules en circulation.

BRAVO DS ⛔

 

Avez-vous la date de fabrication de votre véhicule ?

 

Merci

[l_gars]

il y a 14 minutes, Gwen51 a dit :

reste à déployer la mise à jour sur les véhicules en circulation.

 

A mon avis, on peut toujours attendre ... 

[baron-noir]

Le traitement de la fonctionnalité du sens interdit est dans une impasse .

[Albatros_blanc]

Il y a 20 heures, Gwen51 a dit :

Bonsoir,

Tout vient à point à qui sait attendre , reste à déployer la mise à jour sur les véhicules en circulation.

BRAVO DS ⛔

 

Avez-vous la date de fabrication de votre véhicule ?

 

Merci

La date de fabrication, c’est octobre 2020 - je n’ai pas le jour.

Quant aux NAC, la version du soft est: 42.03.31.32_NAC-r0.

 

Lorsque j’ai reçu ma voiture la semaine dernière j’ai tout de suite fait la mise à jour du NAC et de la cartographie. Je ne saurais donc dire, si la reconnaissance du sens interdit est lié à cette mise à jour.

 

PS: j’ai fait l’essai sur un parking d’un supermarché après la fermeture de celui-là...

Modifié 15 janvier 2021 par Albatros_blanc

[Minou17]

Bonjour, voici la réponse obtenu à ma réclamation :

 

Bonjour Monsieur D****,

Le système de reconnaissance de panneaux étendues détecte et lit les panneaux de limitation de vitesse et de fin de limitation de vitesse et les affiche sur votre tableau de bord. Le système prend également en compte les informations de limitations de vitesses issues de la cartographie du système de navigation.

De plus, la lecture d'autres panneaux est restituée au conducteur sur le combiné. Les panneaux lus sont :

• STOP
•  Interdiction de dépasser
• Fin d'interdiction de dépasser

La préconisation de limite de vitesse complète le dispositif : le conducteur peut choisir d'adapter la vitesse du véhicule avec la limitation de vitesse lue par la caméra, en appuyant sur un bouton de la commande du limiteur / régulateur de vitesse.

Toutefois, ce système ne lit pas les sens interdits.

Nous restons naturellement à votre disposition pour toute autre information.

Bien cordialement,

Kim
Votre Conseillère DS, toujours à vos côtés