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Abscence affiche et message "SENS INTERDIT" au combiné.


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Bonjour,

Mon véhicule présente une non conformité, pas de reconnaissance et pas d'affichage au combiné du panneau "sens interdit" à l'engagement dans une voie en sens interdit.

1_J'ai ouvert un dossier auprès du service Relations Clientèle DS_ SANS RÉSULTAT.

 

2_J'ai saisi l’entité Médiation CMFM pour le traitement de ce litige m'opposant à la Marque DS AUTOMOBILES.

 

Déroulement de la médiation.

 

1-Trouver une solution amiable.

 

Dans le cadre de cette médiation , DS AUTOMOBILES me propose, à titre purement commercial et pour trouver une issue amiable, de me rembourser le montant du pack de sécurité soit la somme de 1.600 € TTC. Proposition que j'ai refusée.

 

2-Suite à mon refus , une proposition de solution a été adressée au constructeur par le médiateur.

 

DS Automobile mandate un expert, afin de réaliser le constat , au sein d'un DS Store , que cette fonction n’est pas active et de préciser, dans cette hypothèse , si une solution technique est prévue avec une date d’application pour pallier le non fonctionnement.

 

_Si cette solution peut intervenir sous 6 mois, DS Automobiles verse à titre commercial un montant de 400 € TTC en compensation du non fonctionnement depuis l’acquisition du véhicule.

 

_Si une solution technique n’est pas envisagée, DS Automobiles propose à titre commercial un montant de 1600 € TTC pour compenser le non fonctionnement de cette fonction.

 

Pour ma part j'ai accepté cette proposition de médiation , mais DS Automobiles ne l'a pas acceptée.

 

Il confirme, pour motiver cette décision ( je cite):

“ Je vous confirme que la fonction est opérationnelle, puisque nos professionnels métiers n’ont relevé aucune non-conformité”

" Il existe un environnement dans lequel la détection des panneaux du sens interdit est plus actif qu’à un autre endroit ou environnement, ceci dépend de plusieurs paramètres : la visibilité extérieure, positionnement des panneaux, propreté du pare-brise etc..."

 

RÉSULTAT de la médiation : Ce refus du constructeur met fin au processus de médiation, sur constat de désaccord.

Rmq importante: il faut savoir que chacune des parties peut accepter ou refuser la proposition, si l'une des parties la refuse la médiation prendra fin sur constat de désaccord.

 

_Présence de cette fonction dans le "Tutoriel Reconnaissance Étendue des Panneaux" diffusé par DS Automobiles.

Vidéo.jpg

_Dans l'extrait du GUIDE D'UTILISATION référence FR. 17DS7.0011 et FR.17DS7.E011

guide.jpg

 

_Sur l'écran tactile _ Menu Véhicule / Conduite_ onglet "Réglages véhicule"_ Famille "Sécurité"

 

ecran.jpg

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Bonjour,

 

Pour ceux que cela intéresse,

 

J'ai adressé en parallèle un courrier à la direction générale de DS Automobiles concernant ce sujet et pour lequel je n’ai toujours pas de réponse officielle.

 

Réponse du SRC DS après plusieurs relance téléphonique concernant le courrier que j'ai adressé à la Directrice Générale de la Marque DS.

 

"Je vous confirme donc la bonne réception de votre demande par MME FOUCHER. Nous vous répondons à sa demande.

Comme je vous l’ai indiqué précédemment, toute saisine du médiateur nous prive de poursuivre nos échanges. Il en est de même pour notre direction générale qui ne peut déroger à cette disposition.

Compte tenu de ces éléments, je vous informe que toutes nouvelles sollicitations de votre part ne pourra plus faire l’objet d’une réponse des Relations Clientèle de la Marque".

 

Voila comment DS Automobiles gère le problème en refusant la médiation.

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Invité §Ano546dw

Bonjour,

 

Pour ceux que cela intéresse,

 

J'ai adressé en parallèle un courrier à la direction générale de DS Automobiles concernant ce sujet et pour lequel je n’ai toujours pas de réponse officielle.

 

Réponse du SRC DS après plusieurs relance téléphonique concernant le courrier que j'ai adressé à la Directrice Générale de la Marque DS.

 

"Je vous confirme donc la bonne réception de votre demande par MME FOUCHER. Nous vous répondons à sa demande.

Comme je vous l’ai indiqué précédemment, toute saisine du médiateur nous prive de poursuivre nos échanges. Il en est de même pour notre direction générale qui ne peut déroger à cette disposition.

Compte tenu de ces éléments, je vous informe que toutes nouvelles sollicitations de votre part ne pourra plus faire l’objet d’une réponse des Relations Clientèle de la Marque".

 

Voila comment DS Automobiles gère le problème en refusant la médiation.

 

 

On balance en touche en bon français même d’un y a un sens interdit ...

Chez moi avec l’option payée relativement cher je n’ai jamais vu l’affichage du dit panneau

Est-ce parce dans mon environnement il n’y en pas ou bien parce moi aussi mon DS7 ne les voit pas ???

 

Le pot de terre contre le pot de fer est une formule réservée aux mécréants ...

Triste...

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Invité
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