Programme ne répond plus?

[WildBoar]

ASUS ZENBOOK i7 de juillet 2019, Windows 10, Office 2019, Firefox, Thunderbird

 

 

Bonjour,

 

depuis le confinement, je fais du télétravail à longueur de journée. J'ai donc installé Skype et Zoom pour rester en contact - je me sers de Skype quotidiennement; de Zoom sur invitation d'un appelant seulement.

 

 

Aucune idée si c'est lié, mais depuis la mi-mars, donc, il m'arrive que certains programmes ne réagissent plus à aucune commande: aller à la ligne, insertion d'un caractère, retour en arrière, fermer, ouvrir, réduire etc.

 

 

Aucune réaction aux clavier, touchpad ou souris, le programme semble hésiter quelques secondes (entre 2 et 30 maxi) avant de redonner la main.

 

La première fois que j'ai constaté ce phénomène, c'est en répondant dans la "chatbox" de Skype: pour ceux qui connaissent, en marge de la vidéo, on me pose une question par écrit. Je m'apprête à répondre, puis constate que le curseur reste immobile au milieu d'un mot. Après quelques instants, je peux continuer.

 

Ensuite, la même chose m'est arrivé sur FA, en rédigeant en message.

 

Je croyais que c'était dû à Internet, mais hier encore, Word ne voulait pas fermer une fenêtre, "Le programme ne répond pas." C'est comme si le processeur n’arrivait pas à gérer plusieurs choses à la fois, la vidéo et le texte sous Skype, plusieurs fenêtres ouvertes sous Word ... mais ce n'est qu'une impression.

• J'ai demandé à Windows de vérifier l'état de l'ordinateur: RAS
  
• J'ai demandé la même chose à CCleaner (version gratuite): RAS
  
• J'ai vérifié le gestionnaire des tâches: rien ne tourne en arrière plan
  
• J'ai regardé les programmes au démarrage: RAS
  
• J'ai vérifié les programmes installés: un seul inconnu que n'ai jamais remarqué avant, "7-Zip", sinon, RAS.

 

 

 

Tiens, à l'instant, j'ai ouvert un nouvel onglet pour vérifier le nom et l’orthographe de "7-Zip" et j'ai vu que j'ai oublié le "n" au milieu de "sinon". Je voulais donc mettre le curseur après le "o" ... et il resté coincé derrière "sion" pendant une seconde ou deux.

 

 

Vous avez des idées?

 

 

Merci d'avance.

[WildBoar]

J'ajoute que ça m'arrive aussi fréquemment quand je scrolle une page, comme à l'instant: Je scrolle, la page reste figée.

[ptimickey59]

salut Wild.

 

c'est un 8gb de RAM?

 

Ton ordi se comporte comme s'il ramait a cause d'une mauvaise gestion de ram ou si la ram est saturée. Ca arrive sur le 4gb car de nos jours tout les programmes sont gourmands .

 

Une question con, tu le redémarres régulièrement? As tu tenté de defragmenter le disque?

[WildBoar]

Salut Mickey,

 

moi aussi je trouve que cette machine récente avec une puce Intel de 8e génération se comporte comme un vieux Pentium 3.

 

Je viens de vérifier, la vitesse du processeur est de 1.8 GHz et j'ai 8 GO de RAM.

 

Ta question n'est pas bête du tout: ça fait des éternités que je n'ai pas défragmenté mes disques, il me semble que W10 le faisait tout seul?

 

Et l'ordinateur est allumé de 6:30 à 22:00 presque tous les jours - je ferme le capot (=veille), mais ne l'éteint, donc ne redémarre pas.

 

J'ai une vidéoconférence à 8:00, je regarderai pour le défrag plus tard. Je me demande si ça ne vient pas de Skype ou Zoom - est-ce que j'aurais pu chopper un virus par là?

[WildBoar]

J'ajoute que j'ai l'impression que c'est plus fréquent en fin de journée: là, j'avais trois programmes ouverts en même temps, RAS. Pour ma visio de 17:00, ça risque d'être autre chose.

[ptimickey59]

ok,

 

point 1 , redémarré le au moins 1 fois par semaine.

point 2, la defrag sur W10 ne se fait en automatique que si tu le programme. Tu verras l'outils de programmation dans le menu defrag.

Point 3, je ne pense pas que tu ai pu chopper une merde si tu a un antivirus.

 

donnes des news après redemmarage et defrag.

[WildBoar]

I'm back.

 

Je redémarre deux fois par jour environ. Au moins une fois, puisque la nuit, l'ordi dort.

 

La défrag est automatique (une fois par semaine): je l'ai forcée vers 14:00, elle a fini après 10 secondes en annonçant RAS.

 

J'ai viré CCleaner qui, bien que gratuit, fait des trucs parfois bizarres dans mon dos.

 

 

J'ai réinstallé Avast et lancé un scan de mon disque: il a juste trouvé une appli obsolète (VLC MP) et les préconisations d'usage:

 

 

 

 

Les "éléments sensibles" sont tous des fichiers texte, je ne vois pas pourquoi ils seraient "sensibles", m'enfin ...

 

Bref, je ne sais ce qui se passe.

[ptimickey59]

oui donc si l'ordi est propre c'est autre chose.

 

Peut être un problème matériel?

 

essai de voir en faisant DXDIAG dans le menu windows si tout les pilotes sont a jours. dans ce menu tu vois le materiel (proco / Carte graphique)

 

Un moment en trifouillant tu verras pilotes ...voir si tu sais checker les dernières Maj.

 

fichier textes sensibles ==> la CIA te surveille

[WildBoar]

 

Je n'ai pas osé télécharger DXDIAG que je ne connais pas et dont je ne saurai certainement pas me servir.

 

Le phénomène du "curseur bloqué" ou "image figée" continue.

 

Par contre, j'ai remarqué que ça n'arrive que l'après-midi. Là, ça fait deux heures que je bosse, RAS. Hier matin, pareil et, il me semble, le matin, il n'y a jamais rien.

 

Hier vers 16:30, par contre, impossible de faire défiler une page FA sans avoir à attendre qqs. instants, impossible de rédiger un message sur FA sans voir le curseur bloqué 2, 3 secondes. Pas de problème de regarder des clips YouTube, par contre.

[WildBoar]

Je me suis trompé, ça vient de m'arriver deux fois de suite sur FA.

 

L'ordi est encore sous garantie ...

[ptimickey59]

dxdiag est un programme natif sur pc, tu ne DL rien.

 

vraiment, regarde en appuyant sur la touche windows. tape DXDIAG dans la barre de recherche. et regarde les infos sur la partie graphique. Il y a un moment moyen de checker les pilotes graphiques.

[WildBoar]

Okay, j'ai testé, système, image, son, entrée: "Aucun problème n'a été détecté"

[ptimickey59]

grrr il nous donne du fil a retordre ce pc.

 

As tu vu a un moment "périphérique ou pilote" en cliquant dans les menu avancé toussa toussa?

[ptimickey59]

j'aimerai bien que tu checks si les pilotes sont a jour et si c'est le cas, effectivement voir pour un SAV après.

[WildBoar]

Salut,

 

j'ai contacté ASUS, l'ordinateur n'a qu'un an. Voilàç ce qu'ils conseillent:

 

1/ Hard Reset :

 

Le Hard Reset est une manipulation qui sert à vider l'électricité résiduelle au niveau de l’ordinateur.

 

1- Éteindre l'ordinateur

 

2- Retirer tous les périphériques et les supports externes (imprimante, clé USB, Docking station, DVD etc...).

 

3- Débrancher le chargeur

 

4- Retirer la batterie s’il s’agit d’une batterie amovible

 

5- Maintenir l'appui sur le bouton Marche/Arrêt pendant 20-30 secondes pour décharger les condensateurs situés au niveau de la carte mère

 

6- Remettre le chargeur pour alimenter l’ordinateur.

 

7- Appuyer sur le bouton Marche/Arrêt et tester.

 

 

2/ Restaurer le BIOS aux valeurs d’usine :

 

 

Veuillez suivre la procédure suivante afin de réaliser la restauration aux paramètres par défaut de BIOS (Restore to Default Settings BIOS):

 

-Dès le démarrage de votre ordinateur, tapotez la touche F2 pour accéder au menu BIOS

 

- Quand le menu de BIOS s’affiche sur l’écran de votre ordinateur, appuyez sur la touche F9.

 

On vous affichera un message en anglais qui vous demande si vous voulez restaurer le BIOS aux valeurs d’usine. Vous devriez appuyer sur OK.

 

- Appuyez sur la touche F10 pour sauvegarder et quitter le BIOS. Le PC redémarrera par la suite.

 

 

 

3/Windows 10 - Comment remettre le système aux valeurs d'usine :

 

https://www.asus.com/fr/support/FAQ/1013065/

 

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

 

 

 

Je vais commencer par la première, redoute un peu la deuxième (conséquences?) et n'ai pas envie de procéder par le troisième étape. Si toi, @ptimickey59 , ou quelqu'un d'autre a des commentaires sur les procédés conseillés, surtout n'hésitez pas!

 

Etape 1, donc.

[WildBoar]

 

Le Hard Reset a fait de l'effet pendant deux ou trois semaines, puis ça a recommencé.

 

 

ASUS veut que je leur renvoie la machine et j'ai commencé à mettre tous mes documents et photos sur disque dur externe.

 

 

Par contre, comment on fait pour sauvegarder Firefox?

 

 

Je n'ai pas envie de recommencer avec tous mes raccourcis, mes favoris, mes mots de passe ... une idée? Merci.

[lavermois]

 

Le Hard Reset a fait de l'effet pendant deux ou trois semaines, puis ça a recommencé.

 

 

ASUS veut que je leur renvoie la machine et j'ai commencé à mettre tous mes documents et photos sur disque dur externe.

 

 

Par contre, comment on fait pour sauvegarder Firefox?

 

 

Je n'ai pas envie de recommencer avec tous mes raccourcis, mes favoris, mes mots de passe ... une idée? Merci.

Faire la manipulation préconisée par Mozilla:

 

https://support.mozilla.org/fr [...] tilisateur

 

 

et notamment la section: Sauvegarder et restaurer les informations dans les profils de Firefox (j'ai mis le lien direct)

[WildBoar]

Merci!

 

J'ai suivi leurs instructions sans les comprendre et j'ai fini par avoir un drôle de fichier sur mon disque externe. Ca ressemble à leur exemple, alors j'imagine que c'est le bon. Aucune idée quoi en faire par la suite, on verra.

 

J'aimerais bien faire la même chose avec Thunderbird sur lequel j'avais créé plein de listes d'envoi ... que je ne veux pas perdre. Je ne trouve pas d'explications sur le web.

 

Question qui va sembler bête aux utilisateurs aguerris: si je fais une sauvegarde de mon ordinateur avec le procédé Windows, est-ce que mes logiciels ne vont pas se réinstaller aussi?

 

Parce que je crains également pour ma suite Office 2019 ... que j'ai dû racheter pour l'avoir sur cette bécane. Si, chez Asus, ils me mettent l'ordi à plat, Office sera désinstallé, il me semble. Et vu que je l'avais téléchargé, je ne retrouve plus la clé de licence ...

[lavermois]

Merci!

 

J'ai suivi leurs instructions sans les comprendre et j'ai fini par avoir un drôle de fichier sur mon disque externe. Ca ressemble à leur exemple, alors j'imagine que c'est le bon. Aucune idée quoi en faire par la suite, on verra.

 

J'aimerais bien faire la même chose avec Thunderbird sur lequel j'avais créé plein de listes d'envoi ... que je ne veux pas perdre. Je ne trouve pas d'explications sur le web.

 

Question qui va sembler bête aux utilisateurs aguerris: si je fais une sauvegarde de mon ordinateur avec le procédé Windows, est-ce que mes logiciels ne vont pas se réinstaller aussi?

 

Parce que je crains également pour ma suite Office 2019 ... que j'ai dû racheter pour l'avoir sur cette bécane. Si, chez Asus, ils me mettent l'ordi à plat, Office sera désinstallé, il me semble. Et vu que je l'avais téléchargé, je ne retrouve plus la clé de licence ...

Pour Thunderbird, il y a deux solutions:

1 piquer toute identité sur le disque dur

2 faire comme moi, utiliser le logiciel mozbackup et sauvegarder ton identité sur un disque externe (ou clef usb). Après tu installes le logiciel mozbackup sur ton nouvel ordi et tu retrouves ton environnement en faisant récupération et en pointant ta sauvegarde.

 

https://www.commentcamarche.ne [...] -mozbackup

(soit dit en passant, il peut aussi sauvegarder Firefox, j'avais oublié )

 

 

Pour Office, il y a produkey (je ne sais pas s'il fonctionne pour Office 2019):

https://www.clubic.com/telecha [...] dukey.html

[WildBoar]

Merci bis.

 

J'ai essayé MozBackup: Pour Firefox aussi bien que pour Thunderbird, on me dit que je suis corrompu!

 

 

J'ai essayé de les mettre sur D: , mais le message est le même: The selected user profile is corrupted. The program will exit.

 

EDIT: J'ai réussi, je pense. Il voulait à tout prix un mot de passe.

[WildBoar]

Le logiciel Produkey trouve la licence de Windows 10 et celle de Edge, mais pas celle de la suite Office 2019.

 

La "Microsoft Community" m'envoie là: https://support.microsoft.com/ [...] &ad=fr

 

 

... et là: https://support.microsoft.com/ [...] c780c185db

 

D'après ce que j'ai pou comprendre, il suffit d'aller sur mon "compte Microsoft" et ça se réinstalle tout seul (voir la vidéo).

[lavermois]

Merci bis.

 

J'ai essayé MozBackup: Pour Firefox aussi bien que pour Thunderbird, on me dit que je suis corrompu!

 

 

J'ai essayé de les mettre sur D: , mais le message est le même: The selected user profile is corrupted. The program will exit.

 

EDIT: J'ai réussi, je pense. Il voulait à tout prix un mot de passe.

Vérifie quand même qu'il t'ait fait une vraie sauvegarde car j'ai eu le tour une fois.

Perso avec 1.200 mails j'ai une sauvegarde thunderbird de 4.4 Go.

 

Je te mets la photo pour que tu vois à quoi ça ressemble (ça commence par ta version de Thunderbird)

 

 

Je vois d'ailleurs qu'avec les vacances je n'ai pas sauvegardé !

 

Sinon chez moi il ne demande pas de créer un mot de passe ??. T'as mis un mot de passe à l'ouverture de Thunderbird peut-être ?

[lavermois]

Le logiciel Produkey trouve la licence de Windows 10 et celle de Edge, mais pas celle de la suite Office 2019.

 

La "Microsoft Community" m'envoie là: https://support.microsoft.com/ [...] &ad=fr

 

 

... et là: https://support.microsoft.com/ [...] c780c185db

 

D'après ce que j'ai pou comprendre, il suffit d'aller sur mon "compte Microsoft" et ça se réinstalle tout seul (voir la vidéo).

J'avais bien peur que ça ne marche pas pour Office 2019, je me suis arrêté à 2016 !

[WildBoar]

Je te mets la photo pour que tu vois à quoi ça ressemble (ça commence par ta version de Thunderbird)

 

C'est ça chez moi aussi.

 

Même "texte" avec date de création, fichier PCV de 360 Mo. Idem pour Firefox, j'ai un fichier PCV de 79 Mo.

 

Plus un autre, que Firefox a créé lui-même - tes instructions d'hier - qui s'appelle "vv0ijj7u.default" et qui est moins lourd. Bref, en réinstallant la nouvelel machine, en l’occurrence une machine réparée, je mets les Disque Dur externe et double-clique sur ces fichiers?

 

Et après, j'ai Firefox et Thunderbird comme en ce moment? Ce serait bien.

 

Mais en même temps, j'ai fait une sauvegarde de "Laptop Zenbook" qui se trouve automatiquement - sans que je le demande - dans une rubrique "File History" (gné?) et qui contient deux dossiers, "Data" et "Configuration" de 11 Mo. "Data" affiche des rubriques "Catalog1" et d'autres ... je n'ai pas encore compris ce que je vais faire avec ça plus tard. Ni, à quoi ça sert.

 

Sinon chez moi il ne demande pas de créer un mot de passe ??. T'as mis un mot de passe à l'ouverture de Thunderbird peut-être ?

 

Oh non, je n'ai rien fait de tel. C'est le logiciel qui a affiché des messages d'erreur parce que j'ai coché "non" à "mot de passe" (voir plus haut) et quand j'ai fini par créer un, il a fait son boulot.

[lavermois]

C'est ça chez moi aussi.

 

Même "texte" avec date de création, fichier PCV de 360 Mo. Idem pour Firefox, j'ai un fichier PCV de 79 Mo.

 

Plus un autre, que Firefox a créé lui-même - tes instructions d'hier - qui s'appelle "vv0ijj7u.default" et qui est moins lourd. Bref, en réinstallant la nouvelel machine, en l’occurrence une machine réparée, je mets les Disque Dur externe et double-clique sur ces fichiers?

 

Et après, j'ai Firefox et Thunderbird comme en ce moment? Ce serait bien.

 

Mais en même temps, j'ai fait une sauvegarde de "Laptop Zenbook" qui se trouve automatiquement - sans que je le demande - dans une rubrique "File History" (gné?) et qui contient deux dossiers, "Data" et "Configuration" de 11 Mo. "Data" affiche des rubriques "Catalog1" et d'autres ... je n'ai pas encore compris ce que je vais faire avec ça plus tard. Ni, à quoi ça sert.

 

 

C'est tout simple, tu installes mozbackup sur ton nouvel ordi, tu le lances et tu choisis restaurer un profil , tu choisis mozilla ou Thunderbird et tu pointes vers le fichier correspondant et si tes sauvegardes sont bonnes, tu retrouves tout ton environnement comme tu l'as laissé sur ton ancien ordi.

Perso pour thunderbird j'ai déjà fait suite à un changement d'ordi.

 

Pour Mozilla, j'avais créé un compte Mozilla, activé la synchronisation (il faut donner une adresse mail valide car pour te reconnecter ils envoient un mail avec un code) et sur le nouvel ordi je me suis connecté à mon compte, synchronisé et j'ai tout récupéré.

 

Pour ton laptop je ne sais pas.

Tu peux essayer de poser la question sur un Forum spécialisé tel hardware.fr (désolé suis un peu hors charte en citant un autre Forum)

 

Oh non, je n'ai rien fait de tel. C'est le logiciel qui a affiché des messages d'erreur parce que j'ai coché "non" à "mot de passe" (voir plus haut) et quand j'ai fini par créer un, il a fait son boulot.

C'est bizarre, j'ai toujours répondu non et cet après-midi encore (j'ai sauvegardé mon profil).

Réessaye demain pour voir si tu as pareil en message et en taille de fichiers. Si tu essayes aujourd'hui ça te dira que le fichier existe et si tu veux l'écraser ?

[lavermois]

@WildBoar

Il vaut mieux désinstaller Produkey car il ne plaît pas du tout à Malwarebytes qui l'a mis en quarantaine direct.

Alors que Kaspersky le valide ?

[WildBoar]

Je reviens aux nouvelles: l'ordinateur étant sous garantie, je l'ai donc renvoyé chez Asus ... en Pologne.

 

Ils l'ont mis à plat - enfin, ils ont constaté une OS Recovery Error à laquelle ils ont remédié en réinstallant HDI Image (PC) / FOTA. C'est eux, qui le disent dans leur rapport.

 

3 jours plus tard, il était de retour - vide.

 

 

Réinstaller Windows, aucun problème, Firefox, par quelque miracle, a retrouvé mes barres d'outils et de sites et Thunderbird mon mail. Sauf mes mailing lists courriers professionnels envoyés.

 

Et les fichiers enregistrés sur le disque dur semblent inexploitables; à chaque fois, Windows veut savoir si ne ne veux pas télécharger un logiciel pour les ouvrir. Je ne sais pas que faire, mais ce n'est pas hyper-important non plus, le reste fonctionne normalement.

 

 

Bien sûr, l'installation d'Office a été refusé. J'ai passé plus de deux heures avec le SAV Microsoft en ligne, à un moment donné, ils ont même mis la main sur mon ordi à distance - je déteste ça!

 

Résultat des courses, ils ont trouvé la version 2013 que j'avais acheté chez eux ... en 2013 ... et me l'ont installé. L'année dernière, Office 2019 Professional avait été installé via une boite pro, le Microsoft Hub - Working from Home mais, malgré la présence d'un screenshot prouvant mon achat, la clé de produit est refusée. Ils me font chier, chez Microsoft, sérieux.

[lavermois]

Je reviens aux nouvelles: l'ordinateur étant sous garantie, je l'ai donc renvoyé chez Asus ... en Pologne.

 

Ils l'ont mis à plat - enfin, ils ont constaté une OS Recovery Error à laquelle ils ont remédié en réinstallant HDI Image (PC) / FOTA. C'est eux, qui le disent dans leur rapport.

 

3 jours plus tard, il était de retour - vide.

 

 

Réinstaller Windows, aucun problème, Firefox, par quelque miracle, a retrouvé mes barres d'outils et de sites et Thunderbird mon mail. Sauf mes mailing lists courriers professionnels envoyés.

 

Et les fichiers enregistrés sur le disque dur semblent inexploitables; à chaque fois, Windows veut savoir si ne ne veux pas télécharger un logiciel pour les ouvrir. Je ne sais pas que faire, mais ce n'est pas hyper-important non plus, le reste fonctionne normalement.

 

 

Bien sûr, l'installation d'Office a été refusé. J'ai passé plus de deux heures avec le SAV Microsoft en ligne, à un moment donné, ils ont même mis la main sur mon ordi à distance - je déteste ça!

 

Résultat des courses, ils ont trouvé la version 2013 que j'avais acheté chez eux ... en 2013 ... et me l'ont installé. L'année dernière, Office 2019 Professional avait été installé via une boite pro, le Microsoft Hub - Working from Home mais, malgré la présence d'un screenshot prouvant mon achat, la clé de produit est refusée. Ils me font chier, chez Microsoft, sérieux.

C'est un problème à présent les réinstallations. Chez moi, j'ai été obligé de passer par l'activation par téléphone pour Office 2013 et Office 2016 car soi disant j'avais fait trop d'installations ??.

Pour Firefox, tu avais peut-être créé un compte Firefox ?

 

Pour Thubnderbird, il te faut utiliser régulièrement un logiciel de sauvegarde qui s'appelle MozBackup.

https://www.malekal.com/mozbac [...] l-firefox/

[WildBoar]

Oui, j'avais créé un compte sans savoir à quoi ça sert. J'ai compris maintenant.

[lavermois]

Oui, j'avais créé un compte sans savoir à quoi ça sert. J'ai compris maintenant.

Pratique, tu retrouves tout ton environnement sur n'importe quel ordi (il y en a 3 chez moi) et une modification / ajout sur l'un se retrouve automatiquement sur les autres.

Pour Thunderbird, je t'ai mis un lien pour faire des sauvegardes régulières:

https://www.malekal.com/mozbac [...] l-firefox/

[WildBoar]

Merci, je viens de relire notre discussion et j'ai vu que je pourrais / devrais installer "Mozbackup" sur la machine pour espérer récupérer mes listes d'envoi sur Thunderbird.

 

Je le ferai tout à l'heure - j'étais en train d'alimenter le topic de mon nouveau Puma quand j'ai capté ton message.

 

Je te tiendrai au courant. Merci de ta patience.

[lavermois]

Merci, je viens de relire notre discussion et j'ai vu que je pourrais / devrais installer "Mozbackup" sur la machine pour espérer récupérer mes listes d'envoi sur Thunderbird.

 

Je le ferai tout à l'heure - j'étais en train d'alimenter le topic de mon nouveau Puma quand j'ai capté ton message.

 

Je te tiendrai au courant. Merci de ta patience.

pas de souci. C'est toujours ennuyeux ces histoires d'ordi qui déconne.