Attention PNEU D'OCCASION SUR CENTRALEPNEUS.FR

[Invité §Lio200ZD]

Bonjour à tous,

 

Je me permet de créer ce fil de discussion pour vous décrire et vous alerter sur le problème que je rencontre avec le site de vente à distance de pneumatiques CENTRALEPNEU.FR

 

En effet, J'ai commandé un pneumatique Bridgestone Potenza RE050 225/50 R17 94W (*), FSL, Run Flat sur ce site le 31/12/19 (119.35€) et je l'ai reçu le 10/01/20.

Pneumatique emballé avec un film plastique et déposé en point relais, jusque la tout va bien.

 

Mais au déballage et à ma grande surprise, je m'aperçois qu'il est sale avec des traces de crayon blanc.

En regardant d'un peu plus prés, je constate que le pneu a déjà été utilisé:

Bande de roulement présentant des traces d'usures (absence de picots et de la ligne de couleur sur la bande de roulement caractéristique d"un pneu neuf), gravillons dans les sillons et pas d'étiquette.

 

Fort d'être dans mon bon droit, je fais donc une réclamation au service client de centralepneu avec photos à l'appui en demandant le retour du pneumatique avec remboursement.

Ce dernier me répond:

"Bonjour

Je vous remercie pour l'envoi des photos.

Je viens de les transmettre à notre dépôt qui va les examiner et m'informer de la suite à donner à votre réclamation.

Dès que j'ai un retour, je reviens vers vous."

 

Et quelques jours plus tard et une relance de ma part il me répond:

 

"Bonjour,

Le dépôt nous confirme que les pneus ont des coups de craie et des salletés à cause de l'inventaire qui a été fait. Mais ils n'ont jamais été montés.

Je vous propose un geste commercial de 5€. 

Cordialement,

Alana"

 

Des coups de craie et de la saleté rien que ça?

Il n'en est rien...

Une vrai escroquerie plutôt!

N'étant pas un expert, je suis passé hier dans un centre de montage qui m'a confirmé que le pneu avait déjà été utilisé.

Suite à cela j'ai fait valoir mon droit de retractation concernant cet achat et j'ai demandé la prise en charge des frais de retour.

 

Quelle est cette société qui vend des pneumatiques d'occasions pour des neufs et qui persiste et signe quand on la met devant le fait accompli? C'est hallucinant de nos jours presque irréel!!!

 

Je vous transmets quelques clichés qui me permettent d'étayer mes propos.

 

Je suis en attente d'une réponse rapide de centralepneus mais vu ce que je lis depuis deux jours concernant ce site de Ecommerce, je ne m'attends pas à grand chose.

Je serai plus vigilant à l'avenir.

A bon entendeur...

 

J'oubliais, j'ai exprimé mon mécontentement par le biais d'un avis défavorable sur leur site qui n'a bien évidemment pas été pris en compte.

[Invité §Lio200ZD]

[Invité §Lio200ZD]

[breizhman44]

Je pense aussi que le pneu a déjà roulé

[Invité 62aff7543c950fddf666abc0f2f96dd4]

C'est une certitude qu'il a roulé vu l'état.

[Invité §Lio200ZD]

Mais d'après le service Client de centralepneus ils sont neufs.

J'ai vraiment l'impression de me faire escroquer!!!

[Invité 62aff7543c950fddf666abc0f2f96dd4]

Mais d'après le service Client de centralepneus ils sont neufs.

J'ai vraiment l'impression de me faire escroquer!!!

 

 

Pour le coup, ce n'est pas une impression...

[Invité §LCL565iC]

Bonjour,

sur ce site ils vendent des pneus avec la mention DEMO sur certaines références, des pneus déjà montés donc...et donc forcément un peu moins chers...

As-tu vu cette mention sur ton bon de commande?

[Invité §Lio200ZD]

Bonjour,

sur ce site ils vendent des pneus avec la mention DEMO sur certaines références, des pneus déjà montés donc...et donc forcément un peu moins chers...

As-tu vu cette mention sur ton bon de commande?

 

 

 

Salut,

J'ai acheté un pneu neuf.

Il n'y a pas de mention DEMO sur le bon de commande ou sur la facture.

Mais c'est bon à savoir à l'avenir.

[Invité §Lio200ZD]

Le service client ne reconnait même pas son erreur et me laisse avec un pneu d'occasion alors que j'ai payé pour un pneu neuf.

Je passe pas mal de commandes sur le net et c'est la première fois que ça m'arrive.

Je ne pensais pas que ce site était à éviter.

Je vais le diffuser et voir ce que je peux faire pour me retourner contre eux.

[Invité §LCL565iC]

 

 

Salut,

J'ai acheté un pneu neuf.

Il n'y a pas de mention DEMO sur le bon de commande ou sur la facture.

Mais c'est bon à savoir à l'avenir.

Ok c'était une piste car c'est pas très lisible sur le site lors de la commande...J'ai commandé 2 pneus il y a 1 semaine et ai faillit me faire "avoir" avant de trouver plus intéressant chez un concurrent ....

[Invité §LCL565iC]

Le service client ne reconnait même pas son erreur et me laisse avec un pneu d'occasion alors que j'ai payé pour un pneu neuf.

Je passe pas mal de commandes sur le net et c'est la première fois que ça m'arrive.

Je ne pensais pas que ce site était à éviter.

Je vais le diffuser et voir ce que je peux faire pour me retourner contre eux.

Si tu as une protection juridique, une petite intervention leur part devrait faire rentrer les chose dans l'ordre....

[Invité §Lio200ZD]

Si tu as une protection juridique, une petite intervention leur part devrait faire rentrer les chose dans l'ordre....

 

Je vais les solliciter si je n'obtient pas gain de cause...

[Summer88]

Quel est le DOT ? Nombre à 4 chiffres sur le coté du pneu indiquant la date de fabrication. Ca pourrait déjà être un bon indice…

[Invité §Lio200ZD]

Dot 4615

[Invité §Lio200ZD]

Quel est le DOT ? Nombre à 4 chiffres sur le coté du pneu indiquant la date de fabrication. Ca pourrait déjà être un bon indice…

 

Le pneu a un peu plus de 4 ans...

[Summer88]

Dot 4615

 

Bordel

 

Belle arnaque.

[ytsejamqt]

Il s'agit d'une commande sur internet, ne peux-tu pas faire jouer ton droit de rétractation ? N'est-ce pas 15 jours à partir de la livraison ?

 

 

EDIT : j'étais passé à côté. Je ferais en effet jouer la protection juridique de l'assurance auto si tu en as une. Sait-on jamais...

[Invité §Lio200ZD]

Il s'agit d'une commande sur internet, ne peux-tu pas faire jouer ton droit de rétractation ? N'est-ce pas 15 jours à partir de la livraison ?

 

 

EDIT : j'étais passé à côté. Je ferais en effet jouer la protection juridique de l'assurance auto si tu en as une. Sait-on jamais...

 

J'ai fait joué mon droit de retractation et je suis en attente d'une réponse.

Mais selon les CGV, les frais de retour sont à ma charge et ça ,je ne l'accepterais pas...

C'est un truc de fou cette boite, je me demande comment ils font pour être encore debout avec cette politique commerciale.

[breizhman44]

J'ai fait joué mon droit de retractation et je suis en attente d'une réponse.

Mais selon les CGV, les frais de retour sont à ma charge et ça ,je ne l'accepterais pas...

C'est un truc de fou cette boite, je me demande comment ils font pour être encore debout avec cette politique commerciale.

 

Là tu veux le beurre et l'argent du beurre.

 

Quelque soit la raison de ta rétractation, il est logique que tu paies les frais de port

[Invité §Lio200ZD]

Là tu veux le beurre et l'argent du beurre.

 

Quelque soit la raison de ta rétractation, il est logique que tu paies les frais de port

 

 

On verra... Je reviendrai vers vous demain pour vous donner des news

[daniel762]

Là tu veux le beurre et l'argent du beurre.

 

Quelque soit la raison de ta rétractation, il est logique que tu paies les frais de port

 

 

Si tu te rétractes parce que tu t'es trompé dans ta commande ou parce que tu ne veux plus du produit, d'accord. Mais là c'est le produit qui n'est pas conforme à ce qui a été commandé, donc ce devrait être au vendeur de supporter les frais car l'erreur vient de lui.

[breizhman44]

Ça je sais bien mais il a déjà tenté de leur expliquer et ils veulent rien savoir donc à un moment faut laisser couler et accepter de perdre 10 balles et acheter de bons pneus ailleurs

 

Ça empêche pas de leur faire une pub de merde sur le net

[daniel762]

Vu comme ça, d'accord...

[yannick du 15]

la c'est clair et net que tu t'es fait rouler

 

qu'il ait roulé,c'est déjà une chose,mais en plus qu"il ait 4ans alors la…..

 

J'ai déjà commandé chez eux a titre perso et pas eut de soucis au contraire(pneus avec un DOT hyper récent)mais c'est vrai qu'il y a pas mal de mauvais retour sur central pneus

[Cecile_]

Le pneu a un peu plus de 4 ans...

 

Bonjour,

 

Je vois que le service après-vente a transmis de nouveau les clichés à notre dépôt pour une seconde vérification. Concernant la DOT que vous mentionnez, vous auriez dûr recevoir des pneus de moins de 36 mois. Merci de vous rapprocher du service après-vente pour renvoyer les pneus.

 

Cordialement,

Cécile, CentralePneus.fr

[gegeO8]

on a l'impression que la gomme est "arrachée" sur la bande extérieure.

si tu veux que ça bouge et que ton avis ne passe pas à la trappe, passe le sur trustpilot, perso, c'est comme ça que ça a bougé pour oscaro

[Invité §Lio200ZD]

on a l'impression que la gomme est "arrachée" sur la bande extérieure.

si tu veux que ça bouge et que ton avis ne passe pas à la trappe, passe le sur trustpilot, perso, c'est comme ça que ça a bougé pour oscaro

 

 

Salut,

C'est fait...

Merci

[Cecile_]

 

Salut,

C'est fait...

Merci

Bonjour,

 

Avez-vous vu ma réponse précédente et recontacté le SAV sur la question de la DOT ?

 

Cordialement,

Cécile, CentralePneus.fr

[Invité §Lio200ZD]

Bonjour,

 

Je vois que le service après-vente a transmis de nouveau les clichés à notre dépôt pour une seconde vérification. Concernant la DOT que vous mentionnez, vous auriez dûr recevoir des pneus de moins de 36 mois. Merci de vous rapprocher du service après-vente pour renvoyer les pneus.

 

Cordialement,

Cécile, CentralePneus.fr

 

 

Bonjour,

 

Je suis toujours en attente d'un retour de votre service client.

Comme je l'ai déjà expliqué, j'ai acheté un pneu neuf et on m'a livré un pneu d'occasion de 4 ans.

Je suis toujours dans l'attente de reprise de ce pneumatique.

 

Dans l'attente

Lionel DELERUE

[Invité §Lio200ZD]

Bonjour,

 

Avez-vous vu ma réponse précédente et recontacté le SAV sur la question de la DOT ?

 

Cordialement,

Cécile, CentralePneus.fr

 

 

Bonjour madame,

Le service client a été contacté et les photos ont été transmises.

Donnez-moi un bordereau de retour pour le pneu et remboursez-moi.

Je n'ai plus de temps à perdre...

Montrez-vous professionnel s'il vous plaît.

 

Cordialement

[Cecile_]

Bonjour,

 

Envoyez une photo de la DOT au SAV.

 

Cordialement,

Cécile, CentralePneus.fr

[Invité §Lio200ZD]

Bonjour,

 

Envoyez une photo de la DOT au SAV.

 

Cordialement,

Cécile, CentralePneus.fr

 

 

La photos a été transmise au service client.

 

Je vous la transmets également...

[Invité §Lio200ZD]

Pas de nouvelles du service client depuis hier.

[Cecile_]

@Lio59162

 

Ok. Bien reçu, merci.

 

Cécile, CentralePneus.fr