Carglass répare , carglass remplace ...

[phil17]

Bonsoir , tout le monde a déjà entendu cette pub .... et bien moi aussi . #MALHEUR

L'autre jour ma lunette arrière explose au moment ou je démarre le moteur sans raison apparente.

Panique , il fait beau mais demain ? Et aussi j'ai besoin de la voiture ce weekend ( balade en famille )  Bref , vite j'appelle Carglass...

Pas de soucis monsieur dès demain on vous la remplace...

Génial,  je laisse la voiture à leur magasin.

Le lendemain , coup de téléphone, votre voiture est prête mais on a remarqué une rayure en nettoyant.

"Ça devait y être avant" qu'ils me disent ...

En arrivant , je constate la rayure et des traces de frottement , on voit le blanc d'en dessous le rouge ( ils ont du passer de la pâte à polir , y' a des éclaboussures sur le pare choc ) , et fait constaté qu’avant leur intervention il n'y avait rien , car j'avais des photos !

"Ah bon alors ça doit être nous " qu'ils me disent ...

Allez faire un devis chez notre carrossier partenaire , on ouvre un dossier ...

Je transmet le devis ... et au autre devis d'un autre carrossier ( identiques a quelques euros )

Que ni ni , maintenant ils veulent faire intervenir "CARMELEON" à domicile car moins cher .... mais n'importe quoi !

Repeindre une tri-couche devant la maison ? Je suis hors de moi .... ils ont fait une connerie , et en plus ils ont essayé de la cacher , ils assument ....

J'aimerais lire vos avis , et surtout CARGLASS c'est fini ....

 

AVANT TOUTE INTERVENTION ->> FAITES DES PHOTOS

 

Bonne soirée

[Invité prof]

Ne lâchez rien !

Envoyer une mise en demeure LRAR avec photos à l'appui.

Dites leur que vous allez contacter des asso auto+, UFC, ...

 

Tenez-nous informés et bon courage.

[phil17]

Bonjour à toutes et tous , le problème à l'air de s'arranger . Croisons les doigts

Bizarrement après avoir contacté mon assurance pour leur demander des renseignement sur ma protection juridique, je leur ai expliqué mon soucis.

Ceux ci ont fait un courrier à CARGLASS ( et je peut être bloquer le paiement du remplacement de vitrage jusqu’à résolution du problème ?  )

Depuis j'ai reçu un e-mail pour une prise en charge , je vais chez le carrossier que je veux.

Je devrais payer la facture puis être remboursé sous 4 semaines...  tout n'est pas rose non plus.

Je vais prendre RDV chez le carrossier ...

Bon weekend

 

 

[Invité prof]

Bonjour,

 

Si vous devez payer, ce n'est donc pas une prise en charge !

Recontactez votre assurance.

[Zetar2]

Bonjour,

 

+1 avec prof !

remboursé sous 4 semaines (par qui ?) .... et pis quoi encore !

Modifié 7 mars 2021 par Zetar2

[phil17]

Bonjour , remboursé par CARGLASS , enfin j'espère ... ?  Voici-ci dessous leur e-mail :

 

Bonjour Monsieur XXXX
Faisant suite à notre échange concernant la validation de votre devis, pour le véhicule immatriculé XXX.
Nous vous remercions de nous adresser une facture acquittée à votre nom afin de procéder au remboursement d'un montant de XXXX €.
Nous vous invitons à nous confirmer par retour de cet email l’adresse d’envoi du chèque de remboursement (aucun chèque ne sera envoyé sans la confirmation de l’adresse d’envoi).
Le règlement interviendra dans un délai de 4 semaines après réception de votre facture.
Nous vous confirmons que l’encaissement dudit chèque vaudra reçu pour solde de tout compte, acceptation de cette indemnité transactionnelle, forfaitaire et définitive et renonciation à tout recours du fait desdits dommages et de leurs conséquences.
Nous tenons à réitérer toutes nos excuses au nom de toute l'équipe Carglass.
Nous restons à votre écoute au 0800.515.505 du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.
Bien Cordialement,

Service Consommateurs 107 Boulevard de la Mission Marchand - 92400 COURBEVOIE https://www.carglass.fr/

[phil17]

Bonjour , voici enfin la fin de ma mauvaise expérience avec CARGLASS.

La voiture a été réparée le 01/04 chez le carrossier de mon choix.

J'ai envoyé la facture à CARGLASS dès le lendemain.

Elle n'a été validée que le 12/04.

Et hier j'ai reçu le chèque de remboursement.

Fin de l'histoire avec CARGLASS.

 

Promis je n'y retournerais pas 🙂

A bientôt et bon week-end à toutes et tous.