Perte connexion LTE / 4G (MY 2022 Google)

[Eric 83]

Bonjour à tous,

 

J'ai ouvert ce post pour ce problème de perte de connexion rencontré hier en fin de journée qui semble ne pas être isolé.

 

La voiture a perdu sa connexion internet dans la journée sans savoir pourquoi (MY 2022 Google).

L'icône dans le coin haut gauche est affublée d'une croix caractéristique. 

Ce qui est plus agaçant c'est que le GPS ne sait plus où se trouvait la voiture (perte du signal GPS ?).

En rentrant à la maison, j'ai tenté de me connecter à internet via le wifi : sans succès

La seule solution qui a marché, c'est la connexion via Bluetooth depuis mon téléphone.

Ce matin, la connexion était toujours absente ; elle est revenue ce midi.

En recherchant sur les forums étrangers, j'ai découvert que mon cas est loin d'être isolé.

Ce sont surtout les XC40 qui sont touchés car, vraisemblablement, ils disposent depuis plus longtemps que le XC60 des équipements dédiés à la version d'infodivertissement Google.

Ca promet des jours pénibles pour les XC60 Google

Le phénomène semble lié au mauvais fonctionnement du module électronique situé sur le toit (antenne requin - Telematics and Connectivity Antenna Module - TCAM1NA0 - marque Continental).

Le traitement opéré depuis noël sur ces XC40 anglais passe par le remplacement de l'antenne.

 

Est-ce que quelqu'un a d'autres infos ?

[Fablim]

Je ne sais pas si ça a un rapport mais j'ai reçu un courrier fin décembre pour une opération de rappel concernant l'antenne justement.

[Eric 83]

Tiens moi au courant lorsque tu iras en concession, c'est peut-être bien en rapport avec ce problème.

Pas de déconnexion pour toi ?

Est-ce qu'il est possible de trouver la date de sortie d'usine des voitures ?

 

[J-Luc66]

Même problème que toi je suis en permanence en partage de connexion.

Hier j ai même perdu tou réseau en Espagne et le bouton SOS clignotant rouge. 

 

[Fablim]

Je n'ai pas constaté de déconnexion pour ma part non

[Invité Richard]

Je suis aussi touché par le mal de l'antenne depuis hier! 

Plus de connexion réseau et Gps 🤬

[Eric 83]

Depuis 2 jours, je n'ai plus de connexion LTE. Cela ne m'était pas arrivé depuis des mois mais là, ça me casse les pieds . Plus de Google,ni Spotify, ni communication depuis mon téléphone vers la voiture à distance ... Le GPS marche et suit la route. La radio DAB marche également.

J'ai rebooté le module de communication à plusieurs reprises sans succès. Pour se faire, et si j'ai tout compris, il faut appuyer quelques secondes sur le bouton de dégivrage du pare-brise. L'effet constaté est la perte des "barres" de réception du réseau et passage en rouge clignotant du bouton SOS (qui n'a plus de liaison réseau 2G). Ensuite, le SOS revient blanc, ce qui signifie que la liaison 2G est rétablie.

Mais côté 4G, pour moi, toujours la petite croix sur l'icone réseau.

 

Comment s'est réglé le problème pour ceux qui l'ont rencontré ? Changement d'antenne en concession ?

 

 

[Eric 83]

J'ai retrouvé la LTE depuis hier après reboot de l'antenne. J'ai noté que lors de certains démarrages de la voiture, la 4g ne s'active pas toujours. Dans ce cas, je commute la fonction "utiliser la carte sim de la voiture" de ON à OFF et de OFF à ON, et tout rentre dans l'ordre. 

Le service client m'a dit que Volvo travaillait à une mise à jour logiciel pour stabiliser cette perte de 4g.

[Eric 83]

Depuis plusieurs mois, j'étais tranquille et voilà que dimanche la 4g me fait à nouveau défaut.

Rien n'y fait depuis hier, reboot des antennes, reboot du multimédia, activation wifi. 

Ca me fait c... 

Je suis le seul ? 

 

[CupraSwiss]

Ca fait un moment que je n'ai plus eu de problèmes, mais en décembre c'était tous les weekends. 

En reprenant la voiture le samedi soir (21h ou plus tard), plus de connexion. Tout le dimanche out et en général ça revenait lundi matin / dans la matinée. 

Ca m'a fait penser que plus qu'un problème hardware, y'avait un souci avec T-Mobil, le provider (Allemand!) du contrat pour mon XC60 Suisse.

J'en ai parlé au garage, mais (comme d'habitude...), ils n'en savent rien, c'est quand même bizarre, c'est la première fois qu'on entends ça. Les bullshits habituels. 

Enfin, toujours est-il que j'ai pas eu de soucis depuis quelques semaines. 

[Timeumeuh]

J'ai eu le problème une fois, tu peut redémarrer le module TCAM :

 

 

Redémarrage du module de connectivité (TCAM) de la voiture

 

 

 

 

1. Tenez la touche  enfoncée pendant environ 20 secondes. Tenez-la enfoncée jusqu'à ce que le bouton SOS au plafond se mette à clignoter.
2. Relâchez la touche .
3. Si vous désirez désactiver la fonction de dégivrage, appuyez sur la touche  une nouvelle fois.
4. Attendez environ deux minutes.
   Le module de connectivité (TCAM) a été redémarré, et la connexion devrait être rétablie.

 

 

• Si la connexion n'est pas rétablie, effectuez un nouveau redémarrage après un délai de 48 heures.
• Si le second redémarrage après un délai de 48 heures ne permet pas de rétablir la connexion, veuillez contacter votre atelier Volvo.

[CupraSwiss]

Le 07/03/2023 à 06:30, Eric 83 a dit :

Depuis plusieurs mois, j'étais tranquille et voilà que dimanche la 4g me fait à nouveau défaut.

Rien n'y fait depuis hier, reboot des antennes, reboot du multimédia, activation wifi. 

Ca me fait c... 

Je suis le seul ? 

 

 

Le 07/03/2023 à 09:54, Timeumeuh a dit :

J'ai eu le problème une fois, tu peut redémarrer le module TCAM :

 

 

Redémarrage du module de connectivité (TCAM) de la voiture

 

 

 

 

1. Tenez la touche  enfoncée pendant environ 20 secondes. Tenez-la enfoncée jusqu'à ce que le bouton SOS au plafond se mette à clignoter.
2. Relâchez la touche .
3. Si vous désirez désactiver la fonction de dégivrage, appuyez sur la touche  une nouvelle fois.
4. Attendez environ deux minutes.
   Le module de connectivité (TCAM) a été redémarré, et la connexion devrait être rétablie.

 

 

• Si la connexion n'est pas rétablie, effectuez un nouveau redémarrage après un délai de 48 heures.
• Si le second redémarrage après un délai de 48 heures ne permet pas de rétablir la connexion, veuillez contacter votre atelier Volvo.

 

Valable aussi pour AAOS? 

Enfin, en tous les cas le petit commentaire "Si la connexion n'est pas rétablie, effectuez un nouveau rdémarrage après un délai de 48 heures" - ils assument que c'est comme ça et qu'il faut attendre 48h sans aucune fonction active dans la voiture. Sympa. 

[Eric 83]

Chez moi, le sos clignote rouge au bout de 5 secondes, pas 20. 

J'ai le sentiment que le pb vient de l'opérateur TMobile et pas de la voiture.

[Timeumeuh]

 

Le 07/03/2023 à 11:18, CupraSwiss a dit :

 

 

Valable aussi pour AAOS? 

 

Oui j'ai AAOS, aucune idée pour les systèmes Sensus 

Modifié 7 mars 2023 par Timeumeuh

[Timeumeuh]

Le 07/03/2023 à 11:42, Eric 83 a dit :

Chez moi, le sos clignote rouge au bout de 5 secondes, pas 20. 

J'ai le sentiment que le pb vient de l'opérateur TMobile et pas de la voiture.

Il faut que tu reste appuyer 20secondes. En gardant le bouton enfoncé il va devenir rouge fixe et ensuite clignoter.