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DS 3

Service après vente ds une honte!


Invité Sandrine
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Bonjour à tous,  je vais essayer de résumer la situation dans laquelle je me trouve mais ça va être un peu long quand même 😅
 Ma voiture électrique est tombée en panne pendant ma tournée le 23 juillet 2022.( véhicule quasi neuf.. prit en loa en décembre 2020) j ai donc appelé l assistance puisque mon véhicule est encore sous garantie..
Il a été remorqué,  j ai eu un véhicule de prêt pendant une semaine par une entreprise privée puis le contrat de location pour une raison que j ignore ne pouvait pas être reconduit Citroën m en a donc prêté un de leur flotte.. un diesel boîte manuelle... mais je n ai pas d autre choix puisque besoin absolue d un véhicule dans le cadre de mon métier... je suis infirmière à domicile et je n ai qu un véhicule ..
2 semaines et demi plus tard le technicien de chez ds me téléphone en me disant qu il y a eu une effraction sur mon véhicule ( impact sur le haut de la portier conducteur) et que probablement la panne est dû à l utilisation d un éventuel boîtier par les voleurs et qu il faut que je fasse une déclaration à mon assurance.. je précise au monsieur qu il est impossible qu il y ai eu une effraction au moment ou mon véhicule est tombé en panne puisque j etais chez une patiente qui habite une maison de plein pied qui donne sur la route que j y suis restée à peine 3 minutes et que surtout lorsque je suis revenu mon véhicule était fermé à clefs et que je aucun voleur aussi rapide qu il soit n aurais pu entrer dans ma voiture sur ce court laps de temps et quand bien même il aurait pas prit le temps de refermer le véhicule... 
Le monsieur persiste et me dit qu il faut que je fasse une déclaration à mon assurance.. 
Je m execute donc, pcq j ai pas vraiment le choix si je veux récupérer ma voiture visiblement... je vais porter plainte au commissariat et je déclare le sinistre à mon assurance... ( avec en tête quand même un doute sur le fait que ds s est débrouille pour faire payer les réparations liés à la panne par mon assurance en m obligeant de surcroît à payer une franchise de 450 euros.. ) .. 
Le service de location de ds m appelle quelques jours plus tard pour me dire que puisque j ai fait intervenir mon assurance la garantie de la voiture ne fonctionne plus et que mon assurance doit donc payer la location si j ai l option prêt de véhicule.. ( je n ai pas cette option.. mon véhicule est neuf, sous garantie cela m a pas semble indispensable..) et donc la location sera à mes frais.... Ben voyons !! Je refuse je n ai pas d autre choix que d avoir une voiture si je veux pouvoir travailler.. je ne dispose pas d un autre véhicule 
Le monsieur me rappelle à plusieurs reprise pour me demander si j ai vu avec mon assurance pour la location,  je lui redis que mon assurance ne payera pas... j ai plus de nouvelles..
J envoie un courrier à l'assistance juridique de ma responsabilité civile professionnelle.. pas de news. J appelle le service client ds france qui me soutient ne pas parvenir à joindre le garage que j arrive moi même à joindre en 5 min , le monsieur me dit avoir reçu la pièce,  que mon véhicule sera prêt fin de semaine prochaine... on est à la 11eme semaine d immobilisation.. Puis silence radio...
A ce jour, donc presque 18 semaines plus tard... je n ai plus de nouvelles du technicien.. je décide donc de rappeler.. il manque encore une pièce !! On ne sait pas quand elle arrivera.... et personne ne prend la peine de m appeller...biensur je continue à payer la loa.. j ai gardé le véhicule de " prêt" j ose meme pas imaginer la note àla fin... ..personne ne semble se soucier de cela, 18 semaines d'immobilisation pour un véhicule pro ça ne choque personne.. et surtout je vais me retrouver avec une facture de location astronomique que je seraiss dans l incapacité de payer biensur... plus les frais de diesel biensur,  après une petite pénurie sinon c est pas drôle...
Voilà pourquoi je fais appel à vous ce jour. J ai vraiment besoin d aide... si quelqu'un à une idée,  une solution,  un bon avocat... je ne sais plus que faire....

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