mon GT et ses petits soucis

[Invité §tip744se]

bonsoir a tous !!!

 

je suis nouvelle ici et j'ai acquis récemment une GT neuve. Le soucis c'est que a la livraison ma belle avait de nombreuses rayures sur la carrosserie , un pare choc qui s'ecaille, ... et quelques désagréments dont je me suis apercue par la suite comme un cligno qui prend l'humidité ou le blue & me au plafond qui tombe avec les vibrations...

 

mon soucis c'est que mon concessionnaire ne veut pas reprendre les rayures car selon lui "il faudrait refaire la moitié de la peinture du vehicule" et que "le noir de toute maniere c'est fragile et j'en aurais d'autre dans pas longtemp des rayures".

 

inutile de dire que pour moi c'est INADMISSIBLE d'avoir une voiture a plus de 30 000 euros dans cet état.

 

j'ai donc envoyé un courrier au service relation client c'est a dire une PLATEFORME téléphonique avec des gonzesses qui ne savent pas lire les courriers. ceci n'a servi qu'a me donner un rdv chez mon concessionnaire pour faire un etat des lieux de la voiture.

 

et attention le ponpon : cette gonzesse m'envoi une semaine apres un courrier recapitulatif de nos echanges en mentionnant qu'elle esperait que mes soucis de "boite de vitesse" allaient se resoudre !!!!!!!!!!!!!! la boite de vitesse bien un des seuls trucs que je n'ai pas mentionné ni dans le courrier ni avec elle au téléphone !!!!

 

enfin bref, aujourd'hui la GT est chez Alfa jusqu'a la fin de la semaine mais quand nous avons fait le tour des problèmes ils ont fait la grimace (quand meme 11 points divers a reprendre !!!) et donc je doute de retrouver ma voiture nickel vendredi soir....

 

le but de mon topic est donc de savoir si quelqu'un a vecu quelque chose de semblable ?? a-t-il eu gain de cause ?? a-t-il un contact un peu plus haut que le service relation client ??

 

merci d'avance et désolé pour le pavé ....

 

signé : une nouvelle alfiste bien déçue .........

[Invité §gui434hx]

Bienvenue,

Le call center Alfa Romano est délocalisé (tu as du l'entendre) et malheureusement, la marque étant en pleine restructuration , tu fais les frais d'un Service client déplorable... Cela fait longtemps que je n'attends plus rien d'eux, j'ai eu divers contacts de différente nature et cela ne m'a jamais servi. Il vaut mieux un arrangement avec le concessionnaire qui peut faire passer un certain nombre de choses en garantie ..

[kumka]

Je peux tout a fait comprendre ta déception mais ... pourquoi ne pas faire les choses dans l'ordre, et déjà commencer par attendre vendredi de voir dans quel état tu va récupérer ta voiture ?

[Commandeur Bond]

Salut,

 

Premièrement: Pourquoi avoir accepter la voiture à la réception!!!!

 

 

Est ce que tu as une assurance juridique chez ton assureur ou ta banque? Ils en sont friand. Perso j'en ai une depuis 5 ans et y'a 1 an je m'en suis servis pour un litige avec Orange eh ben depuis dés que j'ai le moindre courrier à écrire, je passe par eux. Il ne vont pas te l'écrire mais ils vont de dire ce qu'il faut y mettre. Si jamais sa va plus loin, ils s'occupe des poursuites

 

Je l'ai utilisé pour écrire chez alfa. Il y a un peu plus d'un an, je change le débitmètre et 1 semaine avant la fin de la garantie pièce, rebelote même problème. C'est tombé la semaine de mon déménagement Perpignan 66000 /Loudéac 22230, je n'est pas pu aller au RDV alfa Perpi car j'ai pété une jante la même semaine (pas de roue de secours ds la GT). Une fois en Bretagne, je prend Rdv à rennes et là, à 2 sem près: "la garantit n'est plus valable"!!!!

J'ai écrit en recommandé avec AR: http://forum-auto.caradisiac.com/marques/alfa-romeo/sujet4870.htm et j'ai payé l'équivalent de 13% de la note (pièce et MO) en prenant en cpt le geste co de rennes plus la prise ne charge d'alfa france.

 

Alors te gêne pas, écrit, avec des termes juridiques, des textes de lois, des photos à l'appuie, des réponses données,...,attend 2 sem, les réponses ne traine pas.

[Invité §Alf575BX]

Oui, il aurait fallu refuser la voiture à la réception, ou leur faire signer un document comme quoi tout ce que tu as vu était constaté et sera réparé. Car il n'y a rien de pire pour un concessionnaire que de se voir refuser la livraison du véhicule ! Bien entendu ce n'est pas de sa faute s'il y a des soucis, mais il représente la marque donc à lui de faire le maximum pour que son client soit satisfait, quitte à se retourner contre la maison mère après !

 

La seule chose qui fait réellement bouger Alfa, c'est de faire venir un expert, ils sont obligés de faire venir quelqu'un et je peux te dire qu'ils se bougent à se moment là ! Car en cas de non présence de leur expert, cela veut dire qu'il cautionne le problème et ils sont mal

 

 

Dernier conseil, n'appelles pas la plate forme "française", ce sont des incompétents notoires, appelles la plate forme internationale en italie, c'est autre chose ! Et se faire remonter les bretelles par Alfa Italie, Alfa france n'aime pas cela !

[Commandeur Bond]

La seule chose qui fait réellement bouger Alfa, c'est de faire venir un expert, ils sont obligés de faire venir quelqu'un et je peux te dire qu'ils se bougent à se moment là ! Car en cas de non présence de leur expert, cela veut dire qu'il cautionne le problème et ils sont mal

 

 

Oui mais la, qu'est ce qui prouve que ce n'est pas lui qui l'a abimé depuis la réception?

 

Put_ _ _, il faut toujours noté des réserves!!! même quand c'est pas visuel.

 

[Invité §tip744se]

bonjour a tous !

 

alors je suis d'acc avec kumka, je vais attendre vendredi soir deja ... mais la voiture ayant déja été reprise 1 semaine il y a quelques temps et le travail ayant été inachevé j'ai de gros doutes.. alors je CROISE LES DOIGTS !!!!

 

pour ce qui est de la reception c'est vrai que nous avons merdé... une erreur de débutant, de jeunesse lol (on a tous les deux2 25ans) et cette voiture on l'avait tellement revé que on a pas attendu et on est parti avec malgré les IMPERFECTIONS. on a plus qu'a s'en prendre a nous meme...

 

cependant ce qui nous a fait partir quand meme avec le vehicule c'est que le cheque , il etait encaissé depuis 2 jours ! alors on a jugé que de ne pas prendre la voiture ca ne leur mettrait pas DU TOUT la pression....

 

et puis dernieres choses...la peur de paraitre pour des chieurs surement , mélangé à la confiance envers le commercial qui nous a promis de la reprendre entierement la semaine suivante...

[Invité §tip744se]

@commandeur bond :

 

l'assurance juridique : J'AI !!!! ça + peut etre des aides par les asso de consommateurs des revues spécialisées ca va peut etre pouvoir m'aider...

 

et je suis totalement d'acc avec toi... l'expert c'est trop tard.. les rayures j'aurai très bien pu les faire depuis la livraison ...

 

merci a tous

 

des nouvelles a partir de vendredi...

[Invité §Alf575BX]

Pour le paiement, c'est anormal, c'est à réception de la voiture, en attente de la prise en main, ils doivent se contenter de l'acompte ! Pas très sérieux ton garage !

 

Tu sais, ça existe les chieurs sympa Y'a le chieur qui gueule parce qu'on a pas mis une bâche sur la voiture pour sa présentation et y'a le chieur qui râle parce que la voiture n'est pas conforme à ce qu'elle devrait être, tu vois la nuance

 

Hélas, je ne sais pas si une association de consommateur ira jusqu'à t'appuyer mais leur en parler peut toujours faire bouger la situation.

[Invité §tip744se]

il "paraitrait" que depuis qu'il existe les nouvelles immat sans WW préalables , les garages réclament automatiquement le paiement de la totalité de la somme avant d'établir la carte grise donc avant de te donner la voiture...

 

ca m'a pas trop plus sur le coup mais bon... venant d'un garage ayant pignon sur rue je n'ai pas pensé que c'était anormal...

 

allé plus qu'une journée a attendre et je verai si j'ai eu gain de cause

[Invité §Alf575BX]

C'est du pipeau franchement De toute manière tu es la cliente, tu es en droit d'exiger comme pour toute chose le "paiement à la remise de la chose"

Surtout qu'il doit y avoir une clause de réserve de propriété donc tant que voiture pas payée, elle n'est pas à toi, ça devrait les rassurer.

[Invité §reg637PB]

Les grandes concessions sont en mesure de te délivre une carte grise le jour même où tu vas récupérer ta voiture (c'est un des bonus des nouvelles immatriculations), donc oui, c'est pipo.

Après le vendeur peut être pointilleux et te faire payer l'auto, tu vas la voire sur l'aire de réception sur le parking de la concess, puis c'est en rentrant de nouveau dans la concess qu'il te fait la CG. Là, oui, tu auras payé avant la remise de la CG

 

Bref, dans 100% des cas, quand tu tends le chèque d'ue main, du reçois les clés de l'autre. Tu n'attend spas deux jours que le chèque soit encaissé pour récupérer la voiture, c'est illogique et je ne suis pas sur que ce soit légal.

 

Bref, mets ton assistance juridique sur le coup c'est la seule chose que tu as à faire.

[kumka]

Bref, dans 100% des cas, quand tu tends le chèque d'ue main, du reçois les clés de l'autre. Tu n'attend spas deux jours que le chèque soit encaissé pour récupérer la voiture, c'est illogique et je ne suis pas sur que ce soit légal.

 

 

C'est souvent le cas d'ailleurs. Que tu achète une voiture, un livre, une navette spatiale, ou un pullover pour ta femme, tu n'attend que très rarement que le chèque soit encaissé

[Invité §tip744se]

coucou a tous !!

 

et bien nous sommes vendredi soir et .... suspense .... ils gardent ma GT encore jusqu'au début de semaine prochaine car ils "souhaitent me la rendre NICKEL" => dixit le chef d'atelier !!!

 

ya de l'espoir !!!! ;)

[kumka]

C'est plutôt bon signe en soit Comme quoi tu vois, il ne fallait peut être pas te faire trop de mauvais sang

 

Tiens nous au courant mardi ou mercredi quand ils te la rendront

[Invité §tip744se]

pour l'histoire du paiement 2 jours avant, en tout cas ils nous ont bien "banané" !! :(

[Invité §tip744se]

pas de soucis !! je vous tiens au courrant !! avec photos de la belle a l'appui !!

 

bizzz a tous !!! ce soir ce sont les vacances pour moi !!!!!!!!!!!!! yessssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss :)

[Invité §reg637PB]

Tu aurais du négocier une auto de remplacement pour le WE, même si tu n'en as pas forcément besoin, mais par principe... En tout cas, c'est ce que j'aurais fait vu que je n'ai pas vraiment ma langue dans ma poche, bien au contraire...

[kumka]

Alors bonne vacances, profite bien

[kumka]

Tu aurais du négocier une auto de remplacement pour le WE, même si tu n'en as pas forcément besoin, mais par principe... En tout cas, c'est ce que j'aurais fait vu que je n'ai pas vraiment ma langue dans ma poche, bien au contraire...

 

 

Sauf erreur, elle a une MiTo de prêt depuis le début..

[Invité §tip744se]

bien vu j'ai une MiTo en attendant !!

 

encore heureux car nous n'avions que la GT sinon !!!

 

d'ailleurs la ptite MiTo elle va rouler ce Week End !! c'est pas mal cette voiture mais ca a moins de reprise que la GT quand meme

 

Bon week end a tous !!

[Invité §Alf575BX]

Il vaut mieux attendre un peu et avoir un résultat nickel (s'il l'est réellement) que de vouloir rendre la voiture à tout prix et bâclée

 

Bonnes vacances

[Invité §tip744se]

bonjour a tous !!!

 

et bien j'ai été plutot mauvaise langue et pessimiste concernant la reprise de mon GT par Alfa...

 

il s'avère que nous l'avons récupéré NICKEL CHROME !!!! la voiture nous attendait comme une star sous un petit préau , elle brillait , était douce , la carrosserie nickel , les pneus noirci , ... Magnifique, 10fois plus belle que lors de la premiere livraison...

 

nous ne sommes pas décus !! et espérons tout de meme que la peinture ne va pas s'écailler a nouveau...

 

bref nous sommes content de l'avoir récupéré et elle est désormais prête pour le prochain concours photo !!!

 

bizzz a tous

[Invité §tti107hy]

Super, content pour toi

[Invité §dim282WC]

Bravo tu as eu gain de cause, pas toujours evident dans ce genre de situation...

En tout cas, je suis ravis pour toi...

 

[Invité §Alf575BX]

Voilà qui est déjà plus sérieux !

[Invité §tip744se]

piouuuuuu ca se ré-écaille exactement au meme endroit .... jvais vraiment passer pour une chieuse... ca fait meme pas une semaine qu'on a récupéré la voiture...

quelqu'un aurait-il connaissance d'un défaut de fixation entre le pare choc et l'aile arriere sur certaines Alfa qui provoquerait un frottement anormal lequel engendrerait cet écaillement????

[Invité §Alf575BX]

A ma connaissance non, pas à l'extérieur de la carrosserie, défaut d'ajustement. A eux de bien te mettre la carrosserie pour pas que ça frotte, le GT de mon père n'a pas ce souci.

[Invité §tip744se]

nous sommes maudit lol ... une voiture de 4 mois avec autant de passage en carrosserie ca ne pouvait arriver qu'a nous

[Invité §tot158aG]

bonsoir...tu n'aurais pas des photos???

[Invité §dim282WC]

Là il faut avoué que tu as vraiment la poissssssssssse

[Invité §tip744se]

Bonsoir a tous !!!

 

sur demande de Totore un photo de ma Belle ... Pour info elle a été livrée avec ces (Très) gros rétro argent...que nous avons trouvé inesthétiques...

Depuis ils ont été repris et sont noirs, ca rend la voiture beaucoup plus élégante mais je n'ai pas encore de photos....

[Invité §tip744se]

...et voici la partie du pare choc qui s'écaille...

 

[Invité §tip744se]

(ps : comment renommer mon sujet???? j'ai cherché partout sans succès....)

[Invité §Alf575BX]

Tu peux maintenant ?

 

En effet, pas normal le pare chocs !

 

Sinon il ne lui manque que des JA 17" et ce sera parfait