Faire marcher la garantie BPS Allemande

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Bonjour,

J’ai acheté en Décembre une BMW i3 avec garantie BMW Premium Selection en Allemagne.
Le compresseur de la clim a lâché et donc la concession en France m’a fourni un devis à transmettre
à la concession Allemande pour que ceux-ci fassent la demande de prise en charge.
Cela fait plus d’une semaine que la demande a été transmise par la concession Allemande,
ils n’ont toujours pas eut de réponse et aujourd’hui ils m’ont indiqué qu’il faudrait que la concession Française envoie directement la demande.
La concession en France s’est renseignée et le siège en France leur a indiqué que non c’était bien un passage par la concession Allemande.
La concession Allemande insiste sur le fait que de leur coté l’info est que la concession Française doit faire la demande en suivant une procédure BPS.

Dans les documentations de la garantie les 2 possibilités sont indiquées.
J’ai contacté le service clients à Munich, pour eux il faut transférer la garantie en France, BMW France me dit que ça n'existe pas et me disent que le délais leur parait encore normal pour avoir une réponse de la garantie Allemande.

Quelqu’un aurait-il déja eut affaire avec la garantie Premium Selection Allemande depuis la France pour me dire comment cela s’est passé?

Merci