Déconvenue avec Europcar

[Invité §J.L711Ck]

j'ai loué un véhicule dans l'agence europcar de Draguignan. lors de la restitution du véhicule, il a été constaté que le réflecteur (catadioptre) arrière gauche était cassé et la plaque d’immatriculation tordue. En aucun cas les dommages précis mentionnés sur le contrat lors du retour du véhicule ne mentionnent la moindre rayure ou le moindre choc.

Nous demandons un devis à un concessionnaire de la marque concernée qui se trouve à moins d'un kilomètre de l'agence, il estime les travaux à 39,23E TTC (pièces et main d'oeuvre) l'immobilisation du véhicule sera inférieure à 15 minutes.

Qu'elle n'est pas notre surprise de voir un retrait de plus de 266E sur notre compte.

Nous contactons l'expert, il nous annonce que son expertise à été faite sur photographie en liaison avec la société Europcar, mais il n'avait pas connaissance de notre contrat ni des dégâts constatés lors de la restitution du véhicule. L’expertise pouvait donc porter sur plusieurs contentieux. Les documents d'expertises montrent que des dommages qui ne sont pas de notre fait nous sont facturés.

Le service clientèle de voisin le Bretonneux mis au courant de ce dysfonctionnement ne veut pas rembourser le trop perçu.

La gestion de ce dossier est très en dessous de ce que l’on attend d’une société sérieuse. Le manque d’écoute de l’agence comme du service clientèle, l’absence de réponse à nos demandes précises les délais discréditent non seulement votre société mais aussi l’ensemble de la profession de loueur de voiture.

Si vous avez eu des problèmes avec cette société, merci de me contacter.

[Invité §kat661Rj]

http://forum-auto.caradisiac.com/static/images/perso/2/choup78.gif ici c'est l'aide en cas de probleme avec le forum, regarder plutot par la pour poster votre message :

 

Mandataire

 

A bientot sur Forum-Auto