Problème fiabilité et service client CITROEN

[Invité §Mic617zr]

Bonjour,

 

Je souhaite informer d'autres acheteurs potentiel sur la fiabilité d'une voiture citroën dans mon cas une C4 Shine de 2016.

Véhicule acheté en 2017 chez Citroën select avec 1 an d'ancienneté.

Le véhicule à trois ans tombe en panne.

 

J'appel donc la concession citroën qui me fixe un rendez vous qques jours plus tard.

Je leur demande de réparer la voiture puis d'effectuer une révision.

Je recupere la voiture et on m'indique que le probleme venait d'une bougie cassé tout est réparé le voyant est toujours présent mais le moteur doit etre encrassé

il faut donc essayer de le faire monter dans les tours quand la voiture est "chaude"

2 semaine s'ecoulent le voyant persiste.

Je la ramène à la concession et la plus du tout le même discourt --> Grave problème moteur ... Il faut démonter tout le moteur et établir l'origine de la panne.

Bien entendu il faut de nouveau payer pour cela.

Je contact le service client qui n’arrête pas de renvoyer la balle à la concession pour avoir un devis. La concession ne voulant pas effectuer de devis.

Au bout de plusieurs mois d'immobilisation du véhicule et de très nombres appels téléphoniques au service relation client fort peu agréable j'ai enfin réussi a avoir un devis.

 

Je contacte donc le service relation client et demande évidement une prise ne charge à 100% Mon moteur est HS au bout de TROIS ANS seulement avec une voiture toute option et boite automatique EAT6 ...

Après encore un long moment d'attente (4 mois d'attente sans voiture ...) je réussi a enfin avoir un retour qui m'indique une prise en charge de 50% car pour eux ils ne sont pas responsable de se problème (la garantie étant de 2 ans ...)

Heureusement mon assurance est la MAIF est un expert indépendant est en train de regarder le problème. (j'en suis à 6 mois indisponibilité de la voiture)

Je vais devoir passer devant les tribunaux ... Merci CITROEN !!!

 

En résumé je déconseille donc cette marque pour un service relation client lamentable, une fiabilité matériel très douteuse (je ne pense pas être le seul dans ce cas et si c'était vraiment le cas je ne vois pas pourquoi Citroen ne prend pas en charge le remplacement du moteur) et une voiture quasi neuve invendable et toujours pas opérationnelle sachant que je n'ai toujours pas la réponse à quel est le problème, pourquoi et surtout quel garanti que ça n'arrivera pas sur le prochain moteur !!!

 

Mon numéro de dossier pour prouver la véracité de mes dire est le suivant : 191108-005957

 

En espérant aider d'autres personnes a faire les bons choix j'aurai du regarder les tests de fiabilités des marques avant de choisir grosse erreur que je regrette terriblement.

Je suis aussi très attrister par le manque de sérieux d'une société soit disant FRANCAISE. Il est est certain que je n'acheterai plus du FRANCAIS !!!

 

Cordialement,