Que pensez-vous des enseignes type Norauto?

[Invité §bri541vL]

Hello l'équipe

 

Bon petit retour sur mon expérience du site Norauto.fr pour la réservation en ligne d'un RDV pour l'entretient de ma voiture :

 

 

* passage sur le site et réservation : NICKEL : réservé en 5 minutes chrono

 

* RDV à 9h : un client est arrivé à 9h donc ils ont pris ma voiture à 9h15 (15 minutes, ça va c'est pas la mort )

* Retour voiture à 10h : super accueil, présentation par le chef d’atelier et petit récapitulatif (l'agence Norauto et celle de Blagnac près de Toulouse)

 

Une idée des avis des consommateurs : https://www.avis-verifies.com/avis-clients/norauto.fr

 

Donc je recommande

 

A+

[twentyone_forever]

A fuir, pour le coût des réparations : 23 euros pour une crevaison de pneu (roue démontée).C'est une honte!!!

 

12 euros chez mon garagiste local qui ne fait que du pneu !!!!!!!!!!

Norauto

 

 

75 centimes les 5 mèches sur Aliexpress...

 

[Invité §que274wa]

C est comme tout tu peut tomber dans une agence norauto compétente et fait de personnes qui aime leurs métiers comme tu peut tomber sur des quiches ou il faut leurs montré comment monter un pneu

[Henri59]

Triste aventure chez Norauto :

1)      RV pour vidange – changement filtre à air : après 2 h d’attente, vidange faite mais pas de filtre à air à il faut commander le filtre à air et repasser pour le changer.

Sur les contrôles annexes à cette vidange, il est indiqué sur la facturation : à faire : remplacement des plaquettes de frein AV – essuie-glace AR : bon état – ampoules codes : bon état – état optiques AV : bon état – état vitres des phares : bon état.

2)      Le lendemain, passage au contrôle technique : refus et contre-visite motivée par état essuie-glace AR (non signalé par Norauto), éclairage feux code (non signalé par Norauto), pollution (contrôle non fait par Norauto à ce stade). En revanche, pas de signalement de défaut sur freins AV.

3)      5 jours plus tard, retour chez Norauto pour le changement filtre à air + contrôle pollution : pour le changement du filtre à air, je me suis aperçu que l’ouvrier avait dégrafé un côté de mon parechoc plastique et tirait dessus comme un malade (à l’arrache) dans l’espoir d’atteindre le filtre, alors qu’il suffit d’enlever le cache moteur inférieur et d’accéder par le dessous. J’ai donc passé un savon au chef d’atelier. De plus, après 3 h d’attente, on m’annonce que le contrôle pollution n’est pas possible au motif que la machine est HS.

4)      J’ai fait part de tous ces dysfonctionnements (le mot est faible) au sce clients Norauto France, et 2-3 jours plus tard, j’ai eu un appel du Directeur de Centre qui, après discussions, m’a proposé : remplacement essuie-glace AR gratuitement + changement des ampoules code gratuitement + remboursement contre-visite CT. Ce que j’ai accepté compte tenu du préjudice subi notamment en temps, déplacements et démarches diverses.

Il n’en reste pas moins que j’ai eu à constater chez Norauto :

-        Inefficacité du service (temps d’attente, filtre à air non commandé)

-        Gros soucis techniques (contrôles pas ou mal faits, machine pollution HS)

-        Non professionnalisme avéré (voir démontage filtre à air à l’arrache – non-respect du bon mode opératoire),

-        Abus dans les mentions des travaux à effectuer : sous couvert de « devoir de conseils », Norauto propose des prestations non nécessaires ou non immédiatement nécessaires (il y a 2 ans, j’avais déjà eu le même problème avec des pneus qu’ils voulaient changer prématurément). Attention, cette pratique est élevée au rang de politique commercial chez Norauto. NE SOYEZ DONC PAS NAIF.

[subaruforever]

Merci des ces informations.

[fab1974]

Perso que ce soit FV ou Norauto, ça dépend des centres et des périodes. 

 

J'ai eu des bonnes et des mauvaises expériences dans la même enseigne et le même centre.

 

ex:

 

FV: 

- pneu se dégonflant: réparation avec une mèche pour 10€ alors qu'ils auraient pu me dire qu'il fallait changer les 2 pneus

- 2 ans plus tard, diagnostique échappement à faire, on me sort un devis pour toute la ligne d'échappement qui serait à changé alors qu'il n'y avait qu'une partie seulement détectée au CT. 

Au remplacement de la pièce, on m'annonce qu'il y a un gros jeu dans la direction, qu'il faut changer les rotules et biellettes car ça se change par 2. Je reccupère la voiture, le technicien qui n'étaient pas au courant de l'arnaque me dit que tout va bien. Quand j'ai peté un scandale à l'accueil, le discours était plus conditionnel....

J'ai dit plus jamais FV.

 

NORAUTO:

- changement de plaquettes de frein avec leur super marque maison: les plaquettes couinaient tout le temps même après 1000 km. Le centre disait que c'était normal car les plaquettes n'étaient plus faites de la même manière. J'ai dû insister fortement pour qu'ils les changent contre des Bosh (moyennant supplément de ma part).

Et évidemment, on me disait que c'étaient mes disques qui étaient trop usés (alors que non).

 

 

en fait si on sait très bien ce qu'on veut faire réparer changer, ok pas de soucis, ils ne peuvent pas pipauter.

Mais quand je voyais une vieille dame qui venait pour des pneus et à qui on lui parlait de changer d'autres pièces qui n'avaient rien à voir, ça m'a mis les boules.

[Invité §oul767Da]

C'est partout pareil . Que ce soit Norauto ou une autre antenne, tous ces centres soit disant discount pousse souvent à la consommation . Il y a des centres compétents, d'autres moins. Souvent il vaut mieux aller dans un vrai garage qui ne sera pas forcément plus cher. Il faut avoir à l'esprit que ce sont souvent des meccaniciens peu qualifiés qui officient. En fait à part une vidange , ils ne savent pas faire grand chose.

Modifié 1 juin 2021 par oulianov