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MediaNav Evolution besoin d'aide collectif

 

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MediaNav Evolution besoin d'aide collectif

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Profil : Apprenti confirmé
revemane
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  1. Posté le 25/02/2016 à 21:40:28  
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Bonsoir le forum
Je me permets de vous sollicité afin de m'aider et par la même occasion aider les possesseurs du MédiaNav evo

en effet dans un poste précédent je signalais que j'avais un problème avec les fichiers TMC "info trafic" depuis le passage de la version système 5 vers la version 6
Après de nombreux entretient téléphonique et échange de mail avec le SAV, il m'avait été informé qu'il y avait une incompatibilité avec les fichiers TMC et la version 6

Symptome du problème:
la fonction Info trafic ne capte pas les ondes RDS pour l'info trafic ou bien par intermittence ( résumé trafic "Inconnu" )


IMG_0281IMG_0281Voir l'image en grand0 vote
J'ai donc envoyé un mail incendiaire chez Dacia en demandant une solution rapide à mon problème et j'ai eu une charmante dame du SAV qui viens de me téléphoner pour me confirmer qu'il y a bien un problème de compatibilité avec les fichiers TMC et la version 6 et qu'actuellement ils n'ont pas de solutions pour résoudre mon problème, qu'ils ont fait remonter le problème chez les concepteurs des cartes mais comme nous sommes seulement d'après eux seulement 1% à mettre à jour notre système de navigation donc très peu de retour de problèmes , ce n'est pas une priorité pour les ingénieurs de navetec de résoudre le problème. de plus voici un SCOOP, la fonction TMC est vouée à disparaitre sur le médiaNav Evo pour être remplacé par un système plus fiable à savoir l'info trafic en temps réel.

La charmante dame au téléphone m'a demandé de diffuser au maximum l'info afin que les personnes qui son en possession du médiaNav evo se plaignent au SAV car plus ils ont des plaintes clients plus ils auront du poids pour faire remonter le problème

voici copie du mail reçu de chez dacia ce jour


Cher M. ,

Merci d'avoir contacté l'assistance Dacia Services Connectés.

Je fais suite à votre email du 24.02.16, ainsi qu'à notre conversation téléphonique de ce jour, concernant votre insatisfaction au sujet de la perte de la fonction TMC suite aux mises à jour su système Média Nav Evolution de votre Logan.

Je suis vraiment désolée d'apprendre que ce produit spécifique n'ait pas satisfait vos attentes.

Je vous prie de bien vouloir excuser toute gêne occasionnée et je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

J'ai pris bonne note de vos commentaires et ils seront pris en considération pour l'amélioration de nos produits et services dans le futur. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter pour nous communiquer votre opinion.

De plus, je vous prie de bien vouloir trouver les contacts du Service Relation Client Renault / Dacia :

Ouvert du Lundi au Vendredi de 08h00 à 16h30.
Tel : 078051115
Email : contact-client.be@renault.be

En cas de doutes ou de commentaires supplémentaires, n'hésitez pas à me contacter par retour.

Dacia vous remercie pour votre coopération.

Je vous souhaite, M. , une agréable soirée.

Cordialement,

Julia
Conseillère Client
Dacia Services Connectés

Tel : 078.60.00.07
Du Lundi au Vendredi, de 09:00 heures à 17:30 heures.
Belgique E-mail : medianav.helplinebe@renault.co​m
France E-mail :0170 48 92 59 / MEDIANAV.helplineFR@renault.co​m

maintenant je vais déposer une plainte au service clientèle Dacia afin de trouver une solution pour être dédommagé pour le problème rencontré

merci de vos retours et de votre aide
Message édité par revemane le 25/02/2016 à 23:10:20
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  1. Posté le 26/02/2016 à 00:08:18  
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  2. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Merci pour ce retour. ;)

Peut-être faudrait-il faire passer l'info sur les pages Facebook et Twitter. de DACIA-France ;)
Message édité par Gilles REIMS le 26/02/2016 à 00:08:42

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[:silver24:7] LOGAN Dci70 Lauréate [:silver24:8] SANDERO STEPWAY Prestige Dci 90 Blanc Glacier
Profil : Routard confirmé
petitnicolas
Coupe argent Marques Marques - succès argent nombre de vues Marques - succès or sujets
  1. Posté le 26/02/2016 à 11:15:47  
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  2. Prévenir les modérateurs en cas d'abus
 
Rassure toi, il y a eu des problèmes avec les combinés écran des Kagjar dès le début de production et Renault n'avait aucune solution à proposer avant fin janvier 2016 au mieux.


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Dacia, le bon choix !
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