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Service réclamation Dacia-Renault


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Bonjour, mon Duster blue-dci 115 ch- 4*4 d'un an est immobilisé pour une panne de service ad-blue pendant 3 semaines... ; et Renault ne veut pas me mettre de véhicule de remplacement à disposition... pouvez vous m'aider à obtenir l'adresse email du service réclamation ?

Attention au service assistance - client et reclamation de Renault... si vous n'avez besoin de rien ! vous pouvez les contacter !

0 organisation / 0 efficacité et surtout aucun intérêt pour le client, du haut niveau...

Merci beaucoup et bonne journée.

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Bonjour, Je comprends ton agacement pour l'absence de véhicule de prêt, surtout que c'est un peu de leur faute si la réparation met autant de temps. Certaines concessions prêtent un véhicule pour quelques jours, mais 3 semaines ça fait beaucoup forcément. Tu peux aussi voir avec ton assurance, tu dois pouvoir bénéficier d'une location, à voir.

Concernant le service clientèle, j'en suis personnellement content, pour un dossier qui n'avait pourtant pas grande chance d'aboutir. Ça a mis du temps mais le suivi a été très bon, et l'issue favorable. Comme quoi ...

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bonjour @Steph2300

 

voici le lien pour réclamation du service client Dacia France :

 

https://www.dacia.fr/contact/reclamation/select-subject.html

 

comme on dit "qui ne tente rien n'a rien", tu expliques ton cas, et tu réclames la prise en charge d'un véhicule de remplacement, surtout s'ils sont responsable de l'immobilisation du véhicule.

 

reviens vers nous lorsque tu auras du nouveau

 

Marc

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Bonjour a tous,

Merci pour les infos. Aucun service me rappelle depuis 4 jours... le garage Renault et les services clientele/reclamation Renault-Dacia

ne donnent plus signe de vie... mon duster vient de quitter le garage Renault de Plounevez-Lochrist pour Morlaix, après 8 jours, sans aucune réparation

effectuée... toujours pas de véhicule de courtoisie mis en place ( fonctionnement Dacia...) alors que l’assistance du constructeur me l'avait confirmé au téléphone...

Je pense contacté 60 millions de consommateurs et UFC que choisir + mon service juridique pour faire bouger les choses...

Merci de vos conseils.

Trés bonne journée.

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@Steph2300

 

autre solution, avec ta protection juridique automobile si tu l'as sur ton contrat, car je le rappelle c'est un problème lié à l'auto ou bien si tu as une protection juridique complète qui elle et non seulement liée à l'automobile, mais aussi pour les problèmes de tous les jours (consommation courante)

 

Nous attendons ton retour

 

Marc

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Bonjour,

J'ai un TCE 125 essence depuis 2 ans acheté neuf et que des problèmes.

ODB/Jauge archi faux. Malgré plusieurs retours garage rien à faire.

Nous sommes même tombés en panne d'essence dès le premier plein car la jauge indiquait 4 crans/8 et l'ODB encore une bonne autonomie.

Après 25000 kms nous confirmons que la jauge est archi fausse. 1 cran = 10 litres, donc 4 crans = 40 litres pour un réservoir de 50 litres.

Il y a 8 crans !!!

La conso est affolante de 10 l/100 kms assez stable quelque soit la route ville, route, autoroute avec un type de conduite plutôt éco.

J'ai signalé cela à deux garages différents + lors des révisions et on me réponds RAS ....

Depuis qq semaines elle a un ralenti irrégulier, des vibrations et gros trous à l'accéleration. Elle est sous garantie. Je suis en discussion avec le garage et j’espère vraiment qu'il va enfin faire quelque chose.

Bref après 20 ans de Laguna sans souci et conso faible, nous sommes très déçu de Dacia et un SAV qui nous semble vraiment absent.

Si rien n'avance avec le garagiste nous tenterons votre lien :

https://www.dacia.fr/contact/r [...] bject.html

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Est ce que ton problème ne viendrait pas de l'éthanol dans l'essence ?

Par chez nous c'est 5% d'éthanol dans le SP98 et 10% dans le SP95. Ton problème de jauge ne viendrait-il pas de là aussi ? car l'éthanol colle les soupapes des tondeuses à gazon 4 temps... Donc pourrait faire déconner le mécanisme de la jauge?

 

Sur un autre fil, j'avais vu quelqu'un qui avait fait remplacer son mécanisme de jauge dans son réservoir.

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Nous avons tout essayé depuis 25 000 kms. Plein en SP95 et E85. aucun changement de conso, de précision jauge et de comportement moteur.

Ayant quelque contact Renault usine j'ai demandé. Effectivement, le réservoir ayant une forme spéciale non rectangulaire avec un simple plongeur la mesure est fausse. Il existe des systèmes correcteurs sur les modèles Renault mais pas sur du Dacia low cost. A chaque passage garage, j'ai demandé à me régler l'ODB sur 450 kms max mais n'est jamais réussi à obtenir ce changement.

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