Faisceau électrique brûlé: Vers qui se tourner?

[Invité §sav104yN]

Bonjour,

 

j'ai acheté une C4 de décembre 2005 en concession citroën en septembre dernier (avec une garantie NSA de 1an). Voiture avec 104000KM au compteur environ, et assurée tout risque.

Vendredi dernier en prenant la voiture le midi j'ai eu une odeur de brûlé dans la voiture après avoir démarrer et au bout de 100m (même pas) le coffre s'ouvre.

 

Je me gare, coupe le contact pour vérifier le coffre mais je n'arrive pas à le fermer (rien n'empêche la fermeture).

L'odeur de brûlé s'intensifie donc je m'écarte le temps d'apeller l'assurance.

A ce moment là je vois les phares s'allumer, les essuies-glaces se mettre en route et le système d'ouverture et fermeture des portes s'enclencher et se déclencher tout seuls! (le contact est bien éteint).

 

Entre temps j'ai apellé les pompiers en voyant de la fumée remplir l'intérieur du véhicule.

Au bout de plusieurs appels, un dépanneur vient prendre la voiture et la poser à la concession où je l'ai achetée.

Le dépanneur me dit que c'est un début d'incendie au niveau de la boîte à fusibles (les fils) côté habitacle (à gauche du volant) et on voit bien les fils à nu.

 

L'assurance me dit qu'il ne prend en charge que les dégâts occasionnés par les flammes (donc ceux que l'expert notera) et que le reste sera à ma charge donc peut-être tout l'électronique de la voiture qui pourrait etre défectueux suite à ce début d'incendie.

 

Etant donné l'âge du véhicule et surtout son dernier contrôle il y a 10 mois, comment se fait-il que la voiture ait un début d'incendie à ce niveau? (défaut à la base?).

 

Pour moi cela n'aurait pas du arriver. Ne serait-ce pas à Citroën de prendre en charge les réparations?

Si oui, qui puis/dois-je voir et que dire pour que Citroën prenne tout en charge?

 

Pour l'instant côté assurance il n'y a que le dépannage pris en compte le reste non du une mauvaise compréhension de leur part.

Donc pour l'instant aucun expert n'est passé voir le vehicule et aucun n'est prévu tant que je n'aurai pas fait de déclaration à l'assurance.

 

D'après vous, vaut-il mieux passer par l'assurance donc payer la franchise, et peut-être certaines réparations ou de voir avec Citroën pour qu'ils prennent tout en charge mais dans ce cas il faut être sûr de ce qu'on fait.

 

Merci d'avance pour vos réponses, nous avons vraiment besoin de votre aide.

 

 

 

Benjamin

[eser67]

Bonsoir,

 

Demande une estimation des dégats à Citroen, et en fonction de ca tu feras une déclaration ou non à l'assurance.

 

Une question, ta C4 est elle équipé d'un attelage?

[Invité §sav104yN]

Pas d'attelage non.

 

Demander une estimation des dégâts à Citroën n'empèche t'il pas de faire passer un expert?

 

Citroën ne vas pas le faire demain si je leur demande demain matin donc ne serait-ce pas trop tard pour l'assurance après?

[eser67]

Si tu décides apres l'estimation de faire une déclaration auprès de ton assurance, un expert sera obligatoirement mandaté.

 

Et après ca ne sera pas trop tard pour mandater l'expert, du moment que ta voiture n'est pas réparé et que l'expert puisse détérminer l'origine de l'incident et des dommages causés par celui ci.

 

Au pire, ce que tu peux faire pour te rassurer, tu préviens ton assurance que tu as demandé un devis et que selon le montant de la réparation tu feras appel à eux ou non.

[Invité §sav104yN]

OK merci du conseil

 

par contre j'estime que c'est quand meme a citroen de prendre en charge les frais de réparation, mais vers qui me tourner? A qui demander chez citroen pour la prise en charge?

 

j'ai une protection juridique automobile aussi

 

merci encore

[Invité §sav104yN]

Je vais allez voir tout a l'heure citroen pour demander des explication