KIA et la relation client

[Invité §cli630ft]

Bonjour à tous,

 

Voilà ce qu’on reçoit 10 jours après l’achat d’une voiture neuve (KIA e-Niro) chez KIA Toulouse Tressol-Chabrier et après avoir répondu à un sondage de satisfaction.

 

  

 

Le 07 décembre (J0), j’ai contacté le service relation client de KMF qui ma répondu :

"

 Bonsoir Monsieur,

 

Nous vous remercions de vos écrits.

Nous sommes sincèrement désolés de la situation.

Pour votre parfaite compréhension, Kia Motors France en tant que constructeur ne gère ni vente ou reprise, ni réparation ou entretien des véhicules KIA, domaines réservés à son réseau partenaire vendeur réparateur indépendant.

Nous copions de ces échanges notre Responsable régionale vente KIA MOTORS France afin qu’elle fasse le lien avec votre vendeur à Toulouse.

 

Nous vous adressons, Monsieur, nos sentiments les meilleurs.

"

 

Donc, pour résumer, ils ne se sentent pas concernés. J’attends quand même la réponse du responsable régional jusqu’au 13 décembre (et j’attends toujours aujourd’hui).

 

Le 13 décembre (J+6), je relance donc KMF et ajoute en destinataire le directeur de KIA Toulouse trouvé sur le site du groupe Tressol-Chabrier.

 

Le 16 décembre (J+9), n’ayant toujours de réponse de personne, je relance donc KMF + directeur + le groupe Tressol-Chabrier (votresatifaction@tressol-chabrier.com )

 

Le 19 décembre(J+12), n’ayant aucune réponse et ayant été suffisamment patient, je décide d’informer les clients potentiels du mépris de KIA pour ses clients à tout niveau de son organisation ce qui explique sans doute le SMS reçu ci-dessus au départ.

 

 

Donc pour moi, même si je suis satisfait du véhicule, à cause du service client, ce sera ma dernière KIA et également mon dernier véhicule dans une concession Tressol-Chabrier.

 

Liens sur le sujet:

https://forums.automobile-propre.com/forums/kia-e-niro-électrique-73/

https://www.60millions-mag.com/forum/post400123.html#p400123

Modifié 19 décembre 2020 par client_kia_eniro

[Invité §cli630ft]

Bonne nouvelle, le directeur de la concession m'a appelé aujourd'hui. Il était très à l'écoute et a répondu à toutes mes demandes. Je ne peux pas éditer/supprimer mon message initial, je tiens donc à préciser que je resterai client de sa concession 👍