Réponse de Citroen quant aux conditions d'utilisations de mon C4 Picasso.

[Patrick01200]

Bonjour,

 

Sans rentrer dans les détails je fais partie  des nombreux clients concernés par le rappel constructeur lancé en fin d'année 2020 par le groupe Stellantis pour un problème de courroie de distribution qui peut s’effilocher, cela concerne les moteurs Puretech 1.2 110 et 130 cv produits entre 2013 et 2017. Suite aux échanges par mail avec le service client Citroën, pour une demande de participation, je reçois le 09 mars 2021 une réponse "alambiquée" pour le moins sur le plan de maintenance en fonction de l'utilisation de ma voiture. Mais de participation point...!! Merci d'avoir pris le temps d'essayer de comprendre, pour les autres personnes concernées, bon courage.

[Invité §son814Jy]

Bonjour,

 

Quels ont été les symptômes? A-coups lors d'accélération? Absence de freinage? Le tout avec message d'arrêt immédiat sur le tableau de bord?

[Patrick01200]

Bonjour,

Ma courroie a été contrôlée le 21 janvier 2021 et elle est OK. Aucun symptôme, mais un kit de distribution que je vais devoir remplacer cette année pour 1000€ (conditions d’utilisations sévérisées cf mail) sans prise en charge par Citroën (suite directive ??!m'a t-on répondu au service client Citroen.

[manmen]

Bonjour..

Quelle année...Quel moteur...

[Patrick01200]

Bonjour,

 

Voiture de juin 2015, moteur Puretech 1.2 130 CV.

Cordialement;

[manmen]

Bonjour...

Quel Kilométrage???

Ta voiture fait partie du rappel...ça tu le sais déjà.

La courroie de distribution devrait  être changée à 175000kms ou 10 ans...quand tu as acheté le véhicule tu as eu cette information....

Aujourd'hui suite aux problèmes rencontrés sur ces courroies on te demande de changer la courroie à 100000kms ou tous les 6 ans......ce qui n'est pas du tout le contrat que tu avais signé en achetant la voiture...

Si tu as toutes les factures d'entretien chez citroen...ils  devraient te faire une remise sur le changement de courroie en fonction des kilomètres "normalement" restant à faire.

 

En supposant que ta voiture a 10000kms....Tu as fait 57.15 % du kilométrage préconisé pour un changement de courroie à 175000kms...

Donc tu devrais avoir une participation de Citroen de 42.85% sur le montant de la facture du changement de courroie ....

A+

[Patrick01200]

Bonjour,

 

Merci pour ton  intéressante réponse. Le service client Citroën devrait largement s'en inspirer, au lieu de cela ils se contentent de répondre: désolé mais nous avons des directives ! Alors je suis en phase de médiation: on verra bien...j'ai actuellement 92 200 km, et le kit sera a remplacer au mois de juin de cette  année.

Bonne fin de journée.