Frais de remboursement anticipé offert puis prélevé - Autosphere CGI Finance

[Fred O.]

Bonjour,

 

pour vous éviter cette mésaventure

 

j'ai soldé un crédit pour un scénic au mois d'avril.
Le solde étant de 7468.71 € et des frais de remboursement anticipés de 295.97 € (le montant des mensualités).
J'appelle le service client et une dame m'indique que son supérieur accepte de ne pas faire payer des frais de remboursement anticipés.
Je fais donc un chèque de 7468.71€ et au mois de mai surprise un prélèvement de 295.97€.
Depuis on essaie de nous endormir en disant je me renseigne, c'est un problème chez nous, nous allons vous rembourser.
5 mois après mail aujourd'hui informant que cette dame a fait une erreur et donc impossible de rembourser.
C'est hallucinant de légèreté et de non-professionnalisme.
Je ne laisse pas les choses ainsi et je vais contacter toutes les personnes directeur commercial ou autre à ce sujet de CGI Finance ou Autosphere.

 

Faites bien attention aux promesses et à la réalité

 

Fred O.

[enclume76]

Bonjour @Fred O. 

 

Je t'invite à suivre les règles trouvées ici comme ils sont dans l'obligation de le faire sur leur site: le but est de te permettre, si tu n'est toujours pas satisfait (et remboursé) de pouvoir saisir le médiateur de l'ASF.

 

En règles générales c'est très peu apprécié, long mais efficace.

 

Evites le téléphone puisque tu devras pouvoir justifier au médiateur de tes demandes et du respect de tous les délais (donc mail ou mieux, recommandé avec AR).

 

Le recours devant la commission européenne est aussi légalement possible comme tu peux le voir sur leur site mais j'ai quelques doutes sur la durée de la procédure et la réalité de la réponse apportée.

Modifié 11 septembre 2021 par enclume76