Délais de réparation

[Invité DENEUX]

Bonsoir , depuis exactement 3 semaines ma Focus est immobilisée dans une concession Ford . Le véhicule a été déposé dans ce garage par un dépanneur après un problème moteur . Depuis le problème semble avoir disparu sans intervention mécanique. 

Les mécaniciens sont incapables de déterminer l'origine du "désagrément" passé et ,bien sûr, refusent de me restituer mon véhicule sans un diagnostic . Je propose un rachat de la voiture : impossible tant que les éventuels frais de réparation ne sont pas connus. 

Après plusieurs appels téléphoniques  , on  m'informe qu' une "technicienne " qui intervient 2 fois par semaine a avoué son incompétence. 

On me parle d'une hotline Ford puis d'un ingénieur Ford qui pourrait intervenir.  En attendant, j'aborde la quatrième semaine sans voiture car , évidemment tous les véhicules de prêt sont utilisés. Je n'ai aucune date de restitution de ma Focus et encore moins de solution de la part de la concession. Pour info , le kilométrage est de 50000kms et l'entretien toujours réalisé chez Ford . Quels sont les recours éventuels ? Le garage a-t-il obligation de résultat au bout d'un temps limité ?