Délai de réparation anormalement long - phare mercedes classe A 2018

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Bonjour à tous.

 

Voici la situation

 

Je possède une Mercedes classe A 180 essence, fascination, phase 2 achetée neuve en 2018 juste avant la sortie du nouveau modèle. 

 

Début décembre 2022 je percute un petit sanglier. L'avant gauche du véhicule est abîmé. 

Je suis assuré tous risques et contacte mon assistance macif qui fait remorquer le véhicule dans un garage Renault à proximité du lieu de l'accident.  Je n'ai pas pu choisir le garage que je souhaitais.

 

4 jours plus tard l'expert passe. Le même jour je passe au garage signer l'ordre de réparation. On me montre uniquement le coût global estimé d'environ 2000euros ( avant démontage du véhicule) et on me fait signer en bas à droite.

 

Fin décembre le garagiste me contacte et m'informe qu'après avoir démonté le véhicule que le phare avant gauche est touché également et qu'il faut le remplacer.

Il aurait toutes les pieces sauf ce bloc optique.

 

Il me précise avoir contacté mercedes et 4 de ses fournisseurs . Tout le monde lui déclare pas d'approvisionnement avant le 30/01/2023.

 

Le 30/01/2023, le garagiste me rappelle en me disant qu'il n'a pas reçu les pièces.  Après avoir recontacté mercedes ces derniers lui aurait déclaré qu'ils ne savent pas quand ils seront approvisionnés.

 

Bilan : Cela va bientôt faire 2 mois que je suis sans véhicule. Niveau vie sociale cela devient compliqué. Même pas 1 VL de courtoisie.

Est-ce normal à votre avis ? Je trouve des blocs optiques complets livrables en 48h sur oscaro. J'ai bien conscience que le garage à d'autres fournisseurs mais au bout de deux mois je commence à m'interroger sérieusement sur la véracité de cette rupture de stock.

 

En vous remerciant 

[Invité CLASSEA]

bonjour

Je ne comprends pas ,quand j'ai eu mon accident avec la mienne ,mon assurance disait aussi garage le plus proche a quoi j'ai répondu non une Mercedes ca ne va que chez Mercedes le plus proche uniquement et rien d'autre ,et bien ils ont emmené ma voiture chez Mercedes . et 2 mois pour un optique avant de Mercedes je n'y crois pas du tout .votre garagiste est un filou ,y'a anguille sous roche ,appelez Mercedes pour voir si vrai? ce qui m'étonnerait beaucoup .

 

[clubachat]

Effectivement, une assurance n'a aucun droit pour t'imposer un garage. 

Par contre, tu es obligé de payer la réparation à la reprise du véhicule (tu te fais rembourser par ton assurance) et pas de véhicule de prêt !

Dans la pratique il n'est pas rare que le garage ou tu fais réparer ton véhicule supplée l'assurance.

😎

Modifié 1 février 2023 par clubachat

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Le 01/02/2023 à 08:54, clubachat a dit :

Effectivement, une assurance n'a aucun droit pour t'imposer un garage. 

Par contre, tu es obligé de payer la réparation à la reprise du véhicule (tu te fais rembourser par ton assurance) et pas de véhicule de prêt !

Dans la pratique il n'est pas rare que le garage ou tu fais réparer ton véhicule supplée l'assurance.

😎

Au niveau paiement ça va je n'ai pas de problème. Je dois régler juste les 350 euros de franchise au moment de la récupération du véhicule.    Merci pour vos avis qui confortent le miens. Je vais appeller mercedes dans la semaine 

[Invité Classe A]

Mais comme l'assurance paye très vite après réparation ,un garage non agrée c'est pareil car ils vous diront après réparation ,vous nous faites un cheque du montant total que l'on donnera a notre banque lorsque que vous nous appellerez  pour nous dire que vous avez reçu l'argent de votre assurance , et donc c'est pareil sauf que concession Mercedes réparera mieux ses Mercedes qu'un autre garage non Mercedes .

car ils ont tout le matériel et les tuto pour leur voitures et pas les autres .

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Le 01/02/2023 à 08:54, clubachat a dit :

Effectivement, une assurance n'a aucun droit pour t'imposer un garage. 

Par contre, tu es obligé de payer la réparation à la reprise du véhicule (tu te fais rembourser par ton assurance) et pas de véhicule de prêt !

Dans la pratique il n'est pas rare que le garage ou tu fais réparer ton véhicule supplée l'assurance.

😎

Ca y est j'ai eu mercedes metz (57) qui était au courant de la situation et m'a confirmé que le garage agréé dans lequel ma voiture se trouve est sérieux et ne ment pas.

 

Une demande urgente à bien été lancée au niveau nationale pour trouver un optique.

 

On m'a conseillé de remuer un peu le siège également ce que j'ai fait dans la foulée. Le service client m'a assuré faire tout son possible.

 

Croisons les doigts

 

Mes interlocuteurs du Garage mercedes local tout comme le siege étaient vachement compréhensif et très courtois. Ca fait du bien

[Invité a180fascination]

Mercedes se vend bien en 2022  ,et bien plus pour moi ,a180fascination  2018 plus d'optique de rechange dans toute l'Europe selon Mercedes ,j'en reviens pas ,ma voiture va rester 6 mois en réparation si c'est pas plus  en attente d'un optique avant 

prochaine voiture j'achète Français .

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Le 11/02/2023 à 03:21, Invité a180fascination a dit :

Mercedes se vend bien en 2022  ,et bien plus pour moi ,a180fascination  2018 plus d'optique de rechange dans toute l'Europe selon Mercedes ,j'en reviens pas ,ma voiture va rester 6 mois en réparation si c'est pas plus  en attente d'un optique avant 

prochaine voiture j'achète Français .

Même réponse ! Le siège m'a recontacté pour me dire que j etais numéro 1 sur la liste et qu'ils avaient ouvert la recherche à toute l'Europe. Actualisé toutes les 48 heures et aucun optique dans toute l'Europe ! C'était il y a 10 jours et je n'ai toujours aucune nouvelle.   Bientôt 3 mois que mon véhicule est immobilisé.  Je suis muté dans 2 semaines. Sans véhicule.  Je suis écœuré par mercedes.  J'envisageais d'acheter la prochaine encore chez eux.  Terminé.

 

Courage à toi aussi.  Je me demande ce qu'on pourrait gagner devant un tribunal administratif pour une immobilisation aussi longue.  

[clubachat]

Le tribunal administratif ne gère que les litiges avec l'admistration...donc rien à gagner !

🤔

[boella]

C'est clair qu'on se demande bien ce que vient faire le tribunal administratif dans un litige entre un particulier et un concessionnaire automobile...

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Le 22/02/2023 à 18:23, boella a dit :

C'est clair qu'on se demande bien ce que vient faire le tribunal administratif dans un litige entre un particulier et un concessionnaire automobile...

Mea culpa. Tribunal judiciaire . Mais vous avez compris où je voulais en venir .

[WhiteArt]

Bilan :  phare réceptionné aujourd'hui. 

Véhicule sera prêt demain.

 

Plus de 2 mois et demi d'immobilisation.

 

Sujet clos pour moi.  Bon courage à tous les autres dans la même galère et en attente de pièces.