Charte d'accueil

[Linran]

Bonjour à tous, 

 

Voici une charte d' accueil à destination des nouveaux membres et anciens membres. 

 

Anticipation: identifier rapidement une problèmatique et le besoin de son interlocuteur. Plutôt que de lui faire des reproches, donnez lui la solution en vous basant sur votre expérience, celle d'un autre membre sur le forum, partager des faits avérés ou des tutos par exemple.

 

Bienveillance: veiller au bien-être des autres, prendre en charge une demande avec sympathie et respect

 

Connaissance: partager son savoir, ses compétences et les mettre au service d'un autre que soi. Avoir la capacité d'orienter un membre sur le forum

 

Conseil: vous pouvez donner quelques recommandations, conseils et précautions si le problème devait se reproduire

 

Convivialité: créer une bonne ambiance au sein du forum et dans les échanges. Evitez les conflits et les reproches inutiles. On peut faire de l' humour mais avec parcimonie!

 

Empathie: se mettre à la place d'un nouveau membre cherchant  une réponse à tout prix, ayant  aucune connaissance du forum  peut (parfois)dans la panique oublier les règles de politesse.

Soyez indulgents!

 

Esprit analytique: prendre le temps d'analyser et de comprendre la situation du membre pour éviter des quiproquos

Récapitulez si nécessaire les informations qu'il vous a communiqué en procédant étape par étape.

Faire valider chacune des informations pour obtenir un diagnostic juste et efficace. 

 

Politesse: Appliquez les règles élémentaires "bonjour", "aurevoir", "merci"

 

Positivité:  Evitez de répondre par la négation, ne le blâmez pas. Rassurez -le membre sur ses tests/ ses manipulations réalisées en amont.

 

Sens du service : c'est le minimum ! avoir la capacité d'apporter son aide dans de bonnes conditions sans frustrer le membre.

Exemple: "Aucune solution pour toi, désolé";  "je ne peux pas t'aider, j'ai rien compris".

Si vous ne connaissez pas  la réponse, ne répondez pas! et si vous ne comprenez pas, reformulez sa phrase.

N'hésitez pas à mentionner des membres pro ou amateurs qui pourraient aider le membre.