Compatibilité applications entre RLINK et EasyLink

[Biboudounet]

Bonjour ,

 

Je biens d'apprendre par le retour du service Assistance Multimédia RENAULT  que les applications Coyote et Tomtom Traffic que j'ai renouvelé respectivement en 07/2023 et 04/2022 sur le site MyRenault via Rlink Store pour mon ESPACE 5 phase 1 sont donc incompatibles avec le nouveau système EasyLink installé sur l' Espace 5 phase 2 de RENAULT que je viens d'acquérir fin 12/2023.

Pourtant, il était bien stipulé sur le site MY RENAULT et RLINK STORE, lors de mes souscriptions de renouvellements que ces applications pouvaient être transférables d'un véhicule Renault à l'autre.

Ayant racheté le même type de véhicule RENAULT ESPACE 5, je pensais donc que cela serait faisable. 

Je ne savais pas que le logiciel du système embarqué sur l'Espace 5 de 2017 (RLINK2) avait changé entre temps sur la phase 2 de 2020 pour le système Easylink et que Renault avait rendu incompatibles les applications entre ces 2 systèmes embarqués.

La modification du logiciel du système embarqué  et intégré par RENAULT, entre la phase 1 et  la phase 2 de l'ESPACE 5,  étant de la responsabilité de RENAULT, je ne vois pas pourquoi je suis au final débouté de mon droit de profiter pleinement de la durée de mes abonnements souscrits auprès  du site de RENAULT pour ces 2 applications et ce jusqu'à  leur terme contractuel.

Pour Coyote (199€ pour 36 mois soit 5,53€/mois) utilisé seulement 6 mois/36.

Pour TOMTOM Traffic (179€ pour 36 mois soit 4,97€/mois ) utilisé seulement 20 mois/36. 

 

Je viens de demander donc  à RENAULT  et à son Service Clientèle de bien vouloir faire un geste commercial pour répondre à ce problème de transfert incompatible qui m'empêche de profiter pleinement des services auxquels j'ai souscrit par l'intermédiaire de son site.

 

En effet, je perds ainsi (165.83+ 79,55) 245,38€ pour ces 2 applications dont je ne puis plus bénéficier à ce jour et jusqu'à leur terme, ceci à cause de cette incompatibilité logiciels provoquée par Renault.

 

Quelqu'un a t'il dej rencontré ce problème ? Une solution à t'il était trouvée ?

Merci de vos retours et expériences à  ce sujet.

 

à suivre ......