MAZDA Update Toolbox: pas de connexion au serveur

[Baldo58]

 

Bonjour les amis,

 

Après plusieurs messages, je me décide à ouvrir un topic.

 

Comme le titre l'indique, après installation propre du logiciel Mazda Update Toolbox, celui-ci m'indique au démarrage:

 

Erreur de connexion

 

J'ai installé, désinstallé (en supprimant tous les fichiers restants à la main), desactivé mon anti-virus/firwall, inséré ma cate SD avant de lancer le logiciel, essayé sur un autre PC... Et toujours ce message.

 

Parvenez-vous à vous connectez?

Si oui, vous faites quelque-chose que je ne fais pas?

 

C'est assez frustrant de se dire que je serai obligé de passer par la case Garage pour vérifier les mises à jours...

 

Merci pour vos réponses!

Modifié 27 juin 2021 par Baldo58

[napalm992]

J'ai eu ce problème en fin d'année dernière : résolu en créant un compte avec autre mail...

 

Et moi aussi j'avais passer du temps à :

installer, désinstaller (en supprimant tous les fichiers restants à la main), desactiver mon anti-virus/firwall, insérer ma cate SD avant de lancer le logiciel, essayé sur un autre PC... Et toujours ce message.  😉

 

 

Modifié 28 juin 2021 par napalm992

[Baldo58]

Le problème, c'est que ça ne me laisse même pas le temps d'entrer des identifiants puisque dès le lancement de l'application, ça me met que c'est inaccessible...

 

Mais je vais quand même essayer...

 

Je me suis inscrit avec une autre adresse, mais comme le logiciel ne me laisse même pas passer la connexion de départ, je ne peux même pas créer un compte...

Modifié 28 juin 2021 par Baldo58

[Paul02]

Le 28/06/2021 à 12:52, Baldo58 a dit :

Le problème, c'est que ça ne me laisse même pas le temps d'entrer des identifiants puisque dès le lancement de l'application, ça me met que c'est inaccessible...

 

Mais je vais quand même essayer...

 

Je me suis inscrit avec une autre adresse, mais comme le logiciel ne me laisse même pas passer la connexion de départ, je ne peux même pas créer un compte...

 

Hello,

 

J'ai eu ce problème avec ma précédente M3 BP, j'ai du aller en concession pour la mettre à jour et même eux ont eu du mal ..soit j'avais aucune mise à jour dispo ou soit connexion impossible.

Je soupçonne un soucis au niveau de l'authentification de la carte SD car avec ma nouvelle M3 BP j'ai eu une nouvelle carte SD et aucun soucis, j'ai les MAJ dispo etc...

[Baldo58]

 

Si seulement j'arrivais à la page de création de compte et d'identification, je pourrais dire que ça vient de la carte, mais là c'est dès le lancement de Mazda Toolbox que ça dit qu'aucune connexion n'est possible.

On ne me demande même pas d'inscrire mon identifiant, ni mail, ni rien.

A la première fenêtre après avoir double cliqué sur l'application, j'ai le message.

 

Normalement, comme décrit sur l'image, on lance et Toolbox se connecte.

Puis on insert la carte.

Moi, je n'insers même pas la carte (même si j'ai essayé...), puisqu'il ne va pas plus loin que l'étape 0.

Modifié 3 juillet 2021 par Baldo58

[MadCx30]

Bonjour,

 

Quand tu dis que tu as supprimé tous les fichiers après désinstallation tu parles du dossier Mazda dans

"C:\Program Files (x86)\Mazda\Toolbox". En faisant un clic droit sur l'icône Mazda de l'application en choisissant "propriétés" tu ouvres une fenêtre avec un onglet compatibilité essayes de lancer une résolution de problème et relances l'appli.

En ce qui me concerne je n'ai pas encore le véhicule (donc pas la carte SD) mais j'ai installé l'appli qui s'ouvre sans problème et me demande la carte (sous W10).

Bon courage 😉

[Paul02]

Quand tu lances le logiciel sans insérer ta carte ça fait quoi ?

 

[Baldo58]

 

Ça m'affiche la fenêtre "Impossible de se connecter au serveur".

J'ai fait tester sur un autre ordi par mon beau-frère, même message.

[Baldo58]

Je viens de recevoir un mail m'indiquant qu'une mise à jour est disponible... Rien de tel pour me griser davantage...

[Rockytom]

Je viens de télécharger la dernière mise à jour de la carte et je n'ai rencontré aucun problème. J'ai suivi les différentes étapes décrites dans le guide et tout c'est bien déroulé.  

Courage 😉

Modifié 5 juillet 2021 par Rockytom

[Paul02]

Il y a 17 heures, Rockytom a dit :

Je viens de télécharger la dernière mise à jour de la carte et je n'ai rencontré aucun problème. J'ai suivi les différentes étapes décrites dans le guide et tout c'est bien déroulé.  

Courage 😉

Moi aussi j'arrive a me connecter et mettre à jour mais j'avais exactement le même problème avec mon ancienne M3, sans mettre la carte ou en mettant la carte j'avais le soucis alors que les autres personnes pouvaient mettre a jour.

 

Le 05/07/2021 à 08:37, Baldo58 a dit :

 

Ça m'affiche la fenêtre "Impossible de se connecter au serveur".

J'ai fait tester sur un autre ordi par mon beau-frère, même message.

Sur le PC de ton beau frère tu as deja mis la carte SD dessus ? il garde peut être une trace et ça met en erreur..

[Baldo58]

Non, le seul ordi où j'ai essayé de mettre la carte SD, c'est sur le mien.

J'ai ensuite essayé sur mon portable, sur celui de mon beauf...

Rien à faire.

Une vraie blague ce logiciel.

Demain je vais appelé l'assistance Mazda... mais je connais déjà les réponses... Pas envie d'être mené en bateau.

Désinstaller, réinstaller, l'antivirus, le blablabla...

 

Une question: Quel navigateur internet utilisez-vous?

Modifié 6 juillet 2021 par Baldo58

[Paul02]

C'est pas le PC le soucis de toute façon c'est leur serveur, il doit bloquer quelque chose a distance.

T'as essayé avec un VPN ? 😁

 

J'utilise Safari ou Google Chrome

[Baldo58]

J'ai essayé avec Chrome, même constat.

Avec et sans VPN, j'ai testé.

 

Mais quelque-chose doit bloquer au niveau port internet.

A regarder dans le dossier de Toolbox, la fenêtre de connexion (et toute les autres fenêtres) est en fait une page de navigateur qui n'est pas une page "logiciel".

 

Je creuse encore les possibilités.

A fouiner sur les forums sur américains, nombreux sont ceux qui ont (ont eu) le même problème...

[Rockytom]

Il y a 23 heures, Baldo58 a dit :

Non, le seul ordi où j'ai essayé de mettre la carte SD, c'est sur le mien.

J'ai ensuite essayé sur mon portable, sur celui de mon beauf...

Rien à faire.

Une vraie blague ce logiciel.

Demain je vais appelé l'assistance Mazda... mais je connais déjà les réponses... Pas envie d'être mené en bateau.

Désinstaller, réinstaller, l'antivirus, le blablabla...

 

Une question: Quel navigateur internet utilisez-vous?

J'ai utilisé Mozilla 

[Valtheo]

Téléchargement fait ce jour, cela fonctionne nickel.

je viens de voir que MAJ gratuite, deux fois par an, pendant cinq ans, c’est cool.

[MadCx30]

Bonjour,

 

J'avais téléchargé l'application Mazda Toolbox (avant d'avoir le véhicule) il me demandait la carte SD !

Quand j'ai pu connecter celle-ci l'appli m'a informé que je n'avais pas la bonne et version et m'a dirigé vers Mazda Update Toolbox. J'ai chargé l'appli, elle a reconnu la carte, j'ai créé mon compte, téléchargé la nouvelle version de mai 2021 (15.4Go) et installé cette version sans problème + sauvegarde de la carte mise à jour.

La carte fonctionne sans problème dans le véhicule.

[Baldo58]

Toujours pareil.

Erreur de connexion.

 

[MadCx30]

 

 

 

Il y a 13 heures, Baldo58 a dit :

Toujours pareil.

Erreur de connexion.

 

 

Bonjour,

 

Je pense qu'il faut redémarrer à zéro. 

 

Désinstaller l'application avec le panneau de configuration.

Effacer les fichiers Mazda Update Toolbox dans Le répertoire Program Files (X86) en 64 bits et dans le répertoire Roaming dans AppData du répertoire utilisateur.

Recharger l'appli Mazda Update Toolbox sur le site de Mazda et refaire l'installation

 

En ce qui me concerne W10 64 bits à jour 21H1

Chrome V91

Toolbox 5.0.0

 

[Baldo58]

J'ai bien peur d'avoir déjà fait tout ça... 🥺

[MadCx30]

Il y a 5 heures, Baldo58 a dit :

J'ai bien peur d'avoir déjà fait tout ça... 🥺

 

A moins que tu utilises une version "spéciale" de Windows ou un navigateur "exotique" je ne vois aucune raison pour que cela ne fonctionne pas !🤬

 

J'utilise l'antivirus de Microsoft, je n'ai rien modifié au niveau système (Firewall...etc).

[Baldo58]

Windows 7 Ultimate. Firefox.

J'ai tout désactivé. Même testé en mode sans échec.

Rien.

 

Du coup je suis allé chez mon neveu. Et ça a fonctionné!

Une heure pour télécharger et une heure pour installer...

Et... tout ça pour ça.

 

Bref... le mystère reste entier quant à savoir pourquoi ça ne fonctionne sur aucun de mes ordis...

[MadCx30]

Il y a 12 heures, Baldo58 a dit :

Windows 7 Ultimate. Firefox.

J'ai tout désactivé. Même testé en mode sans échec.

Rien.

 

Du coup je suis allé chez mon neveu. Et ça a fonctionné!

Une heure pour télécharger et une heure pour installer...

Et... tout ça pour ça.

 

Bref... le mystère reste entier quant à savoir pourquoi ça ne fonctionne sur aucun de mes ordis...

 

 

Le principal est que tu aies pu faire la mise à jour.

C'est important de savoir que l'on peut compter sur la famille !🤣