COMMENT MERCEDES LAISSE UNE PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP DEPUIS 4 SEMAINES

[samz627]

Bonjour,

Mercedes GLC 250D de 2016 acheté chez concession Mercedes en juillet 2020 certifier by mercedes garantie 3 ans,
Apres avoir effectuer le plein 3jours après ma voiture donne des à-coups, remorquage chez Mercedesqui m'annonce présence de limaille de fer et eau dans réservoir.
Ils me disent changement de durites, injecteurs plus nettoyage circuit et réservoir à faire devis de 6300€. Bagarre à priori entre la garantie et mercedes france pour prise en charge que personne ne semble vouloir assumer, plusieurs analyse demandé du réservoir et de l'huile ainsi que de la pompe à injection.
Cela fait 4 semaines sans voiture, j'ai demandé une expertise par mon assurance pj qui aura lieu le 25 juin, le petit plus est que je suis une personne en fauteuil roulant et donc complètement dépendant de ma voiture, mais je pense que Mercedes FRANCE s'en fiche.
J'ai pris contact en plus avec auto plus et une émission de tv pour expliquer mon problème ils semblent intéressé par mon problème au vue de ma situation, mais pour le moment je tempère car je souhaite que Mercedes prennent ses responsabilités. 
Qu'en pensez-vous de ce problème est-il connu et le constructeur prend-il en charge dans ce ca de figure sachant une fois de plus que le véhicule est sous garantie et toujours suivi chez Mercedes.

[subaruforever]

Le problème par des limailles de fer dans les moteurs Diesels à injection directe est un souci qui est apparu sur différentes marques.

 

Le souci qui pourrait arriver, c'est la couverture des dégats par la Garantie Mercedes soit réduite.

Je m'explique : le système d'injection, c'est un "accessoire" pas le Moteur, la boite de vitesse ou le Pont.

Donc, tout dépend de l'étendue de la Garantie Mercedes.

 

Il va falloir éplucher le Contrat pour savoir ce qui est couvert par la Garantie.

[jaio]

Bonjour 

Le contrat ne prévoit pas de véhicule de remplacement ?

Ce délai ne m'étonne pas. Quand on peut chercher un fautif (le distributeur du carburant notamment) alors c'est navette d'experts pour savoir d'où vient le problème et qui doit payer. 

 

[Invité §oul767Da]

Indépendamment de l'aspect technique où je suis peu compétent, il est anormal que MB ne te propose aucune solution de rechange. C'est indigne de la part d'un constructeur qui se veut "premium". Je pense par contre que ta panne devrait être prise en charge au  titre de la garantie qui dure 3 ans et est totale (pièces et MO).Quel kilométrage?

Modifié 24 juin 2021 par oulianov

[samz627]

Afin de vous informer des suites de mon histoire, 30mn avant l'expertise prévu vendredi dernier Mercedes France m'informe de la totale prise en chargées réparations 
Et cerise sur le gâteau afin e s'excuser du délai de plus de 1 mois pour la réponse et du fait de ma situation de handicap, ils prennent en charge la révision maintenance A avec vidange de la BA (il y en avait pour 1400€) 
Assez content de la fin de cette histoire malgré le temps que cela a pris.
PS: il s'agirait d'un problème de la pompe à injection qui en frottant aurait fait de la limaille de fer, les experts n'avaient pas vu ça auparavant chez Mercedes, cela c'est déjà produit dans d'autres marques.

 

Pour répondre à vos questions étant en situation de handicap aucun constructeur ou loueur ne proposent des véhicules aménagés pour les personnes handicapé

[Invité §oul767Da]

Vraiment très content pour cette fin heureuse! MB pouvait difficilement ne rien faire au risque d'écorner son image!