Erreur sur publicité : quel recours ?

[Invité]

Bonjour,

 

J’ai reçu un prospectus publicitaire Auchan avec l’appareil photo Canon 350D nu à vendre pour 549 € (+50 € sur compte Auchan + 40 € offert en chèque cadeau).

 

Cette offre était valable seulement pour le dimanche 4 décembre 2005.

 

J’étais étonné par ce bas prix. En effet cet appareil est en vente environ 750 € sur le net !

Vendredi 2 décembre, je suis donc allé chez Auchan. Le vendeur m’a bien confirmé que c’était le 350D, et le prix !

 

Donc le dimanche, je vais chez Auchan, dès l’ouverture. Je présente la pub, en disant : « je veux ça »

 

La vendeuse me dit : « Ah Monsieur, c’est une erreur, regardez on a affiché des erratum partout »

 

En fait, c’était le 300D et non le 350D qui était à vendre à ce prix là. (Pour les non spécialistes, c’est un ancien modèle).

 

Donc il y a une grosse erreur sur la publicité.

 

 

D’où ma question : quels sont mes recours ? Est-ce que je peu obliger le magasin à me vendre un 350D au prix indiqué sur la pub ?

 

J’ai laissé une lettre de réclamation à l’accueil dans ce sens, mais je ne suis pas convaincu du résultat.

 

Par avance merci pour vos réponses.

 

Cédric

 

[FonsD]

Publicité mensongère ?

[Invité §ben051Ig]

A mon avis s'il y a un erratum, tu ne peux rien faire

[Invité]

A mon avis s'il y a un erratum, tu ne peux rien faire

Oui, mais l'erratum n'y était pas vendredi !

 

Et le vendeur m'avait bien confirmé vendredi qu'il s'agissait bien du 350D. Je lui ai fait répéter plusieurs fois pour être sûr à 100% !

[Invité §rha368BX]

Rien à faire.

Tu attends 6 mois et le 350D sera à 500€

[Invité]

Rien à faire.

Tu attends 6 mois et le 350D sera à 500€

Je le veux pour Noël !

[Invité]

S'il c'était agit d'une vente par correspondance, tu n'aurais pas la moindre difficulté à obtenir gain de cause. Entre le fait que la promotion ait fait l'objet d'une publicité, qu'elle portait sur une journée précise, et qu'au final rien ne permettait de faire penser à une erreur (la remise, si elle était importante, n'avait rien d'invraisemblable), tu aurais été dans ton droit. Le marchand peut uniquement essayer d'invoquer le "prix dérisoire" dans ce type de situation : si l'APN avait été affiché à 50€ tu ne pouvais que l'acheter en ayant conscience qu'il avait commis une erreur.

 

Mais bon, tout ca concerne la VPC. Avec une grande surface je ne sais pas du tout si les recours sont les mêmes

 

[Invité §rha368BX]

Je le veux pour Noël !

Alors tu payes le prix normal

Regarde la concurrence, il y a l'équivalent... mais je ne sais pas à quel prix.

[Invité §pin826HT]

L'erratum sert en lui même à corriger les erreurs publicitaires commises par les magasins, tu ne peux rien faire contre cela

[Invité]

S'il c'était agit d'une vente par correspondance, tu n'aurais pas la moindre difficulté à obtenir gain de cause. Entre le fait que la promotion ait fait l'objet d'une publicité, qu'elle portait sur une journée précise, et qu'au final rien ne permettait de faire penser à une erreur (la remise, si elle était importante, n'avait rien d'invraisemblable), tu aurais été dans ton droit. Le marchand peut uniquement essayer d'invoquer le "prix dérisoire" dans ce type de situation : si l'APN avait été affiché à 50€ tu ne pouvais que l'acheter en ayant conscience qu'il avait commis une erreur.

 

Mais bon, tout ca concerne la VPC. Avec une grande surface je ne sais pas du tout si les recours sont les mêmes

Le prix n'est pas dérisoire quand même. Il est de -27% !

 

Sinon autre info : sur la pub, c'est bien la photo du 300D, mais on ne voit pas la référence car il est masqué par le prix.

 

Dans le texte il y a écrit : "Canon EOS 350. 8 millions de pixels"

 

[Invité]

L'erratum sert en lui même à corriger les erreurs publicitaires commises par les magasins, tu ne peux rien faire contre cela

Je croyais que justement ça ne vallait rien.

 

Un cousin a réussi a avoir un PC portable pour une bouchée de pain comme ça.

[Invité §ext155eZ]

Bonjour,

 

J’ai reçu un prospectus publicitaire Auchan avec l’appareil photo Canon 350D nu à vendre pour 549 € (+50 € sur compte Auchan + 40 € offert en chèque cadeau).

 

Cette offre était valable seulement pour le dimanche 4 décembre 2005.

 

J’étais étonné par ce bas prix. En effet cet appareil est en vente environ 750 € sur le net !

Vendredi 2 décembre, je suis donc allé chez Auchan. Le vendeur m’a bien confirmé que c’était le 350D, et le prix !

 

Donc le dimanche, je vais chez Auchan, dès l’ouverture. Je présente la pub, en disant : « je veux ça »

 

La vendeuse me dit : « Ah Monsieur, c’est une erreur, regardez on a affiché des erratum partout »

 

En fait, c’était le 300D et non le 350D qui était à vendre à ce prix là. (Pour les non spécialistes, c’est un ancien modèle).

 

Donc il y a une grosse erreur sur la publicité.

 

 

D’où ma question : quels sont mes recours ? Est-ce que je peu obliger le magasin à me vendre un 350D au prix indiqué sur la pub ?

 

J’ai laissé une lettre de réclamation à l’accueil dans ce sens, mais je ne suis pas convaincu du résultat.

 

Par avance merci pour vos réponses.

 

Cédric

 

 

 

Je t'avais dit qu'il y aurait des problemes

 

 

 

[Invité §auj352ct]

Après une rapide recherche, il faut que le client ait pu croire en toute bonne foi au prix affiché, ce qui implique que l'erreur ne soit pas manifeste.

C'est bien entendu à l'appréciation des juges du fond, donc courage Jeannot.

 

 

[Invité]

Yep, ca rejoint ce que je disais plus haut. Et donc ca ne s'appliquerais pas qu'à la VPC :

 

L'erreur sur la valeur d'un produit n'est généralement pas retenue par les Tribunaux pour entraîner la nullité de la vente car cette erreur ne constitue pas un défaut du consentement du vendeur. Si un étiquetage fait apparaître un prix erroné en défaveur du commerçant, cela n'autorise pas ce dernier à imposer au consommateur le prix réel de l'article ou à lui refuser la vente.  
 

Les Tribunaux retiennent en effet la nullité de la vente que si l'erreur d'étiquetage fait apparaître un prix dérisoire qu'un consommateur normalement avisé ne peut prétendre sérieusement avoir pris pour la valeur réelle de l'article. Il a déjà été considéré qu'un bijou, affiché au quart de son prix réel, n'était pas vendu à un prix dérisoire.  
 

Le commerçant ne peut invoquer, pour refuser la vente de l’article au prix litigieux, l'interdiction légale de la revente à perte. En effet, la pratique prohibée de revente à perte n’est sanctionnée que si elle est commise intentionnellement, ce qui n'est pas le cas lors d’une étourderie pour l’étiquetage d’un prix.

 

Source : http://www.foucault-avocat.com/main/avocats.php

[Invité §auj352ct]

Yep, ca rejoint ce que je disais plus haut. Et donc ca ne s'appliquerais pas qu'à la VPC :

 

 

C'est un principe général en effet que de contracter en toute bonne foi.

 

T'as vu mes MP au fait ?

 

 

[Invité §flo456cp]

Après une rapide recherche, il faut que le client ait pu croire en toute bonne foi au prix affiché, ce qui implique que l'erreur ne soit pas manifeste.

C'est bien entendu à l'appréciation des juges du fond, donc courage Jeannot.

 

 

Juridiquement tu peux exiger le respect de la pub, mais s'ils ne veulent pas tu ne peux pas faire grand chose, à part aller devant le tribunal perdre en frais le double de l'économie que tu voulais réaliser.

[Invité §jea863ps]

 

Vendredi 2 décembre, je suis donc allé chez Auchan. Le vendeur m’a bien confirmé que c’était le 350D, et le prix !

 

Donc le dimanche, je vais chez Auchan, dès l’ouverture. Je présente la pub, en disant : « je veux ça »

 

 

Je veux pas dire, mais t'es pas très malin, pour le coup. Je me souviens avoir constaté une erreur de prix une fois, sur un article (un ampli home-cinema) vendu chez darty (-50% par rapport au prix normal de magasin spécialisé), ben je l'ai acheté tout de suite, j'ai pas attendu 48h qu'ils s'en rendent compte

 

[Invité §ext155eZ]

Je veux pas dire, mais t'es pas très malin, pour le coup. Je me souviens avoir constaté une erreur de prix une fois, sur un article (un ampli home-cinema) vendu chez darty (-50% par rapport au prix normal de magasin spécialisé), ben je l'ai acheté tout de suite, j'ai pas attendu 48h qu'ils s'en rendent compte

 

 

L'offre etait valable uniquement pour le 4 décembre

 

 

[Invité §jea863ps]

L'offre etait valable uniquement pour le 4 décembre

 

Ah, merde, j'ai mal lu

[fun_olivier]

Appelle la DGCCRF . Je n'arrive plus à retrouver un topic sur Forum Hardware, ou pareil un membre avait eu un soucis avec un portable qui sur la pub ne correspondait pas à la réalité . Et il y avait un erratum dans le magasin sur cette pub

 

Il a appellé la DGCCRF qui lui a dit qu'il etait en droit de demander ce qu'il y avait sur la pub , malgré l'erratum, car l'erratum n'avait aucune valeur juridique .

 

Donc appelle, tu ne perds rien

[Invité §flo456cp]

Appelle la DGCCRF . Je n'arrive plus à retrouver un topic sur Forum Hardware, ou pareil un membre avait eu un soucis avec un portable qui sur la pub ne correspondait pas à la réalité . Et il y avait un erratum dans le magasin sur cette pub

 

Il a appellé la DGCCRF qui lui a dit qu'il etait en droit de demander ce qu'il y avait sur la pub , malgré l'erratum, car l'erratum n'avait aucune valeur juridique .

 

Donc appelle, tu ne perds rien

 

On est dimanche.

[Invité]

Appelle la DGCCRF . Je n'arrive plus à retrouver un topic sur Forum Hardware, ou pareil un membre avait eu un soucis avec un portable qui sur la pub ne correspondait pas à la réalité . Et il y avait un erratum dans le magasin sur cette pub

 

Il a appellé la DGCCRF qui lui a dit qu'il etait en droit de demander ce qu'il y avait sur la pub , malgré l'erratum, car l'erratum n'avait aucune valeur juridique .

 

Donc appelle, tu ne perds rien

 

OK j'appellerais la DGCCRF lundi.

Ainsi que la Direction d'Auchan pour les relancer.

[yugimi]

Ils sont ouvert Auchan aujourd'hui?

[Invité]

Ils sont ouvert Auchan aujourd'hui?

Oui, tous les dimanches jusqu'à Noël. Enfin dans mon coin...

[fun_olivier]

OK j'appellerais la DGCCRF lundi.

Ainsi que la Direction d'Auchan pour les relancer.

 

Ok et tiens nous au courant

[Invité §zou108cf]

Après une rapide recherche, il faut que le client ait pu croire en toute bonne foi au prix affiché, ce qui implique que l'erreur ne soit pas manifeste.

C'est bien entendu à l'appréciation des juges du fond, donc courage Jeannot.

 

Par rapport à ce qui est proposé dans le commerce (pas sur internet quoi ) on est facilement 40% en dessous des prix pratiqués, je crois qu'on peut bel et bien parler d'erreur manifeste dans ce cas

 

 

En plus, il s'agirait certainement de vente à perte...

[Alex66]

 

En plus, il s'agirait certainement de vente à perte...

Là j'ai des doutes, je ne m'inquiète pas pour eux et leurs marges.

 

[fun_olivier]

Tiens ça c'était de la sacré erreur, c'était en avril 2005 : Toshiba e800 BT à 269 Euros chez Surcouf au lieu de 699€ minimum sur le net, c'était en avril .

 

La bourde de Surcouf : Toshiba E800 à 269€

 

Le site du fameux grand magasin parisien a vendu le 12 avril dernier durant plusieurs jours le Toshiba E800 à 269 €, alors que son prix standard était de 699 €, soit 430 € de différence (ou plus de 60% de réduction).

 

Habu, un membre du forum du site PDA France, a découvert l'erreur typographique du site. 2000 réponses dans le fameux topic et 650 commandes plus tard, Surcouf, remarquant le succès incroyable de son ordinateur de poche, s'est rendu compte de sa bourde lourde de conséquence.

 

En effet, 650 fois 430 € est égal à 279 500 €... Le site a plus ou moins limité les dégats en ne vendant "que" 150 produits (= 64 500 € de différence) en prétextant pour les 500 autres commandes une rupture de stock et un produit en fin de vie...

 

Net Economie rajoute que les personnes ayant essuyé un refus de la part de Surcouf pourraient porter plainte contre ce dernier. En lisant rapidement le topic de PDAFrance (pas que ça à faire non plus :-), il se pourrait que Surcouf porte plainte à son tour.

 

Cependant un accord à l'amiable pourrait être trouvé, les "mécontents" étant plutôt nombreux.

 

PS : concernant la perte pour Surcouf, elle est calculée comme si le magasin ne faisait pas de marge. Donc forcément sa perte est moins élevée. Il s'agit donc d'une perte maximale, dans le cas fort hypothétique où Surcouf ne ferait aucun bénéfice sur ce produit...[/quotemsg]

 

Cependant quelques heureux ont bien reussi à obtenir les PDAs au prix indiqué , car surcouf a été obligé d'en vendre à ce prix là

[Invité §zou108cf]

Là j'ai des doutes, je ne m'inquiète pas pour eux et leurs marges.

 

Faut voir... ce genre de promo est ce qu'on appelle un produit d'appel, c'est-à-dire prix au ras des paquerettes pour faire venir du monde qui pourra acheter autre chose en plus.

 

C'est là que les grandes surfaces font leur beurre, pas sur ce genre de promos.

 

C'est là même chose pour les DVD qui sortent à prix cassé, généralement ils les revendent à leur prix d'achât

 

En passant, ils ont également assez souvent un droit de retour sur les marchandises non écoulées...

[Invité §zou108cf]

Tiens ça c'était de la sacré erreur, c'était en avril 2005 : Toshiba e800 BT à 269 Euros chez Surcouf au lieu de 699€ minimum sur le net, c'était en avril .

 

La bourde de Surcouf : Toshiba E800 à 269€

 

 

 

Cependant quelques heureux ont bien reussi à obtenir les PDAs au prix indiqué , car surcouf a été obligé d'en vendre à ce prix là

 

Ce qui a été vendu n'est plus contestable

[Invité §auj352ct]

En plus, il s'agirait certainement de vente à perte...

 

La vente à perte n'est pas opposable dans ce cas, si je ne m'abuse. Elle n'est même pas sanctionnable pénalement, a priori, puisque manque l'élément intentionnel.

 

 

[Invité §len108lh]

Faut voir... ce genre de promo est ce qu'on appelle un produit d'appel, c'est-à-dire prix au ras des paquerettes pour faire venir du monde qui pourra acheter autre chose en plus.

 

C'est là que les grandes surfaces font leur beurre, pas sur ce genre de promos.

 

C'est là même chose pour les DVD qui sortent à prix cassé, généralement ils les revendent à leur prix d'achât

 

En passant, ils ont également assez souvent un droit de retour sur les marchandises non écoulées...

Tout à fait

 

Faut arreter de croire que les magasins se gratinent sur la marge, surtout dans tout ce qui est tv, apn, ordi. Les marges ne sont pas énormes

[Zig-Zag]

Tout à fait

 

Faut arreter de croire que les magasins se gratinent sur la marge, surtout dans tout ce qui est tv, apn, ordi. Les marges ne sont pas énormes

Y'a quelques années, j'ai bossé dans un magasin TV/hi-fi/vidéo... sur les télés, y'a une bonne marge quand même. Je n'ai pas de chiffres en tête, mais tout ce que je peux dire c'est qu'en général, ils sont loin de vendre à perte.

[Invité]

Voici le mail que j'ai envoyé à Auchan (qui reprend la note que j'ai laissé à la caisse centrale ce matin) :

 

"Monsieur,

 

J’ai reçu chez moi une publicité pour le Reflex numérique Canon 350 au prix de 549 € (donnant droit à un crédit de 50€ sur mon compte Waaoh et 40€ sous forme de carte cadeau) valable le dimanche 4 décembre 2005 dans le magasin d’Issy les Moulineaux.

 

Le vendredi 2 décembre, je me suis rendu au rayon photo, où le vendeur m’a confirmé cette offre.

 

Je suis donc allé le dimanche dès 9h00 dans votre magasin pour effectuer mon achat. Quelle a été ma surprise de constater que ce n’était pas le 350D, mais le modèle précédent, le 300D, qui était concerné par cette offre !

 

Conformément à la loi, je vous demande de me procurer le 350D au prix indiqué dans votre publicité avec le crédit de 50€ et la carte cadeau de 40€ !

 

Dans le cas contraire, je serais dans l’obligation d’entamer une procédure auprès de la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes).

 

J’attends une réponse rapide à ce mail,

 

Cordialement"

[Geyser]

Erratum = Erratum

 

Dans le cas contraire, je serais dans l’obligation d’entamer une procédure auprès de la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes).

Qui te couteras 2x le prix de l'apn