[Topic Officiel] Ford Kuga PHEV (hybride rechargeable)

[krissetian]

Hello,

maintenant que je suis un peu moins en rogne.

pour info, ford donne 50 euros pour aller chercher la voiture de prêt... j ai donc 60 euros de ma poche.... j ai exigé une automatique,  je ne peux conduire autre chose, ça va être difficile.. dixit l assistance.. je l ai vidée,  j attends maintenant le retour de la concession,  lundi matin, huissier et sommation. Plein les bottes. J attends le remboursement de cette voiture et je ne vais pas les lâcher. L assignation à été délivrée  depuis trois mois mais ils ne bougent pas... pas de bol , je suis patient et j ai les boules..

je pense que je vais me retourner vers honda, toutes celles que j ai eues, jamais de problèmes.

 

k, super dimanche...

Modifié 2 mai 2021 par krissetian

[Grigougnou]

Donc, plus de rechargeable ?

Si je n'étais pas aussi attaché aux PHEV, il y a un an j'aurais sans doute pris le CR-V hybride car je garde un bon souvenir de la marque aussi. Mais il est un peu trop bruyant quand on accélère paraît-il (pas essayé puisque pas intéressé), défaut qui ressort sur plusieurs articles de presse. 

Mais si je cherchais aujourd'hui j'irais aussi essayer le Tucson, ou alors j'attendrais le HR-V, ou le Lexus NX.

[krissetian]

J ai essayé le crv, je ne l ai pas trouvé bruyant... après tout est subjectif.... bien évidemment,  le kuga est plus silencieux.  Je me suis tourné vers le kuga, car au niveau options, le crv ne lui arrive pas a la cheville... quand il fonctionne .

 

K,

[GTR05]

Il y a 13 heures, J-R a dit :

Oui en ville effectivement. Après, je ne pense pas avoir une extension de garantie, mais un entretien pendant 3 ans, suite au problème de batterie. Mais je ne sais pas si c’est un big de l’appli ou moi qui me trompe 

C'est le foutoir complet : j'ai eu l'information de 3 ans de garantie que je n'avais pas demandés. Surtout que je suis en LLD 2 ans....

Mais pas de nouvelles de la carte carburant.

[Thy]

@krissetian désolé d'apprendre que les déboires continue pour toi, c'est vraiment innadmissible cette relation client, je suis un peu dans le même cas avec un modèle parmis les premiers produit et clairement je vais passer sur autre chose dès que possible malgré l'efficience du véhicule, je ne veux juste plus entendre parler de ford. 

 

As tu regardé le sorento ? j'ai pu l'essayer le week-end dernier pas mal plus grand à peine moins efficient je dirais si on ne conduit pas comme un bourrin et tu récupères le 4x4 également. 

Ce qui a de bien c'est qu'en éco il est fwd seulement d'ou la conso très basse.

Il est plus cher que le kuga à équipement équivalent mais franchement ce n'est pas comparable en terme de gamme de véhicule, le premium ou design est un cran au dessus du Kuga vignale à mon sens.

 

En ce qui me concerne je vais troquer le kuga contre un t8 ce qui me dérange avec le sorento c'est le coffre en 7 places qui tiens plus de la boite à gant que du coffre...

Ma femme n'a jamais pu se faire au Kuga après notre vieux xc90 bref retour aux sources dès que possible, juste dommage que toyota n'ai pas sorti le highlander en phev ça aurait été un carton je pense...

 

Rien à voir mais concernant l'entretien 3ans l'un de vous à reçu un document officiel qui le prouve ? je n'ai rien sur l'appli ni sur Etis ?

Modifié 2 mai 2021 par Thy

[Grigougnou]

Pour l'entretien 3 ans j'ai eu un mail, et même si une lettre papier n'aurait pas nui, un mail venant du SAV Ford c'est très officiel. Surtout quand ça demande si j'accepte la proposition et que je réponds oui.

[krissetian]

Allez, on continue,  le véhicule de prêt par l assistance  seulement 48 heures.....

Fuck ford.....

 

K

[Invité Xav2]

il y a 53 minutes, krissetian a dit :

Allez, on continue,  le véhicule de prêt par l assistance  seulement 48 heures.....

Fuck ford.....

 

K

Bonjour , j ai goûté au SAV Ford pour mon kuga écobue, il méprise le client ... très déçu de Ford sur ce point 

[Viny60250]

Invité Xav2, c'est sur une concession bien précise je suppose, pas pour le national.

Comme chez tous les concessionnaires il y a des "bons" et des "mauvais" partout.

Autant je suis d'accord sur le ressenti général du service clients Ford, national;  qui n'est pas à son meilleur niveau autant le SAV est local.

[Grigougnou]

Si je comprends bien, chez Ford il vaut mieux ne pas avoir affaire au SAV (au minimum le national), mais manque de bol, la qualité des voitures fait qu'on a souvent besoin de le solliciter.

C'est toutefois un constat que j'espère ne pas confirmer avec mon propre exemplaire, car jusqu'ici tout ne va pas trop mal. Le problème de la grosse batterie est à mettre à part comme on sait. Quant au problème sur la 12 V, qui est le seul que j'aie subi (si j'oublie quelques alertes furtives au démarrage qui étaient probablement liées à la 12 V, et les errements de Fordpass), la correction logicielle semble avoir été efficace.

 

Donc, en 8000 bornes et 9 mois, bilan très positif (si j'oublie la grosse batterie, ce qui n'est pas facile !) car la voiture ne m'apporte que du plaisir.

[__Sam__]

Je pense effectivement que cela dépend énormément de la concession. 

Pour ma part, je roule en Ford depuis 25 ans et je n'ai jamais eu de réel pépin, en dehors  de truc classique où le technicien n'entend jamais le bruit suspect ou ne sent jamais l'odeur bizarre ...

Et puis l'herbe n'est pas nécessairement plus verte ailleurs : mon père a eu soucis de batterie HS après 9 mois sur une DS 7, et le concessionnaire a commencé par lui dire que c'était une pièce d'usure, il a fallu se battre un peu pour que le dépannage et le remplacement soit pris en charge (sur une  voiture de 9 mois à 45K€ ...), et je parle pas des 3 turbos cassés en 120000 bornes sur une Laguna 2, et quand est venu le moment de remplacer la dite Laguna, le commercial Renault lui reprenait royalement 500€ alors qu'elle quottait 2500 (argus pro) ...

[_laurent_]

Il y a 3 heures, krissetian a dit :

Allez, on continue,  le véhicule de prêt par l assistance  seulement 48 heures.....

Fuck ford.....

 

K

 

quoi 😤

Tu es en panne et Ford te prête une voiture pendant 2 jours, après tu es à pieds ?

je comprends pas là 

 

Laurent

[Invité Xav2]

Il y a 2 heures, Viny60250 a dit :

Invité Xav2, c'est sur une concession bien précise je suppose, pas pour le national.

Comme chez tous les concessionnaires il y a des "bons" et des "mauvais" partout.

Autant je suis d'accord sur le ressenti général du service clients Ford, national;  qui n'est pas à son meilleur niveau autant le SAV est local.

Niveau national car mon concessionnaire s est démené pour trouver une pièce rapidement 

[krissetian]

Il y a 1 heure, _laurent_ a dit :

 

quoi 😤

Tu es en panne et Ford te prête une voiture pendant 2 jours, après tu es à pieds ?

je comprends pas là 

 

Laurent

Alors, dixit la dame de l assistance ford,

Prise en charge du taxi pour aller chercher un véhicule de prêt, 50 euros maxi

Prise en charge du véhicule de prêt, 48 heures maxi, après tournez vous vers votre assurance....

vu que mon concessionnaire a reçu mon assignation il y a 3 mois bientôt,  il n est bien sur pas chaud pour me prêter un véhicule.....

tout est écris dans le contrat cher monsieur....et quand je demande de me confirmer par mail ou texto.....personne n à l autorisation...

Pas belle la vie ??

 

k, au risque de me répéter, fuck ford...

[__Sam__]

il y a 41 minutes, krissetian a dit :

Alors, dixit la dame de l assistance ford,

Prise en charge du taxi pour aller chercher un véhicule de prêt, 50 euros maxi

Prise en charge du véhicule de prêt, 48 heures maxi, après tournez vous vers votre assurance....

vu que mon concessionnaire a reçu mon assignation il y a 3 mois bientôt,  il n est bien sur pas chaud pour me prêter un véhicule.....

tout est écris dans le contrat cher monsieur....et quand je demande de me confirmer par mail ou texto.....personne n à l autorisation...

Pas belle la vie ??

 

k, au risque de me répéter, fuck ford...

Je croyais qu'il y avait systématiquement voiture de prêt quand on prenait une vignale, plus service de conciergerie, c'est fini maintenant ?

Modifié 3 mai 2021 par __Sam__

[krissetian]

Le contrat mon ami.... le contrat....

 

K

[Thy]

@Grigougnou c'est curieux, je posais la question car localisation proche de toi je n'ai absolument rien reçu en ce sens de qui que ce soit, alors même que le rappel à eu lieu il y a des semaines... 

 

Le plus ironique dans l'histoire Ford France ne sait pas renvoi la balle à CC, atelier ne sais pas et conseille de voir avec département commercial et commercial renvoi vers Ford france bref le retour du triangle infernal... On pourrait tourner en rond comme ça pendant longtemps...

 

Sinon autre bonne nouvelle aucune certitude sur la possibilité de prolongation de validité de carte carburant au delà du 31/12/2021, ford France dépend de BP qui ne répond pas à leurs sollicitations sur le sujet, un comble (l'arroseur arrosé). 

 

Bref ceux qui comme moi ont reçu récemment ou n'ont pas encore reçu leurs cartes vont s'amuser pour passer 800€  de carburant sur les quelques mois restant...

[krissetian]

Ben... m a fallu moins de trois mois pour la consommer...😝

 

K

[GTR05]

Il y a 5 heures, __Sam__ a dit :

Je croyais qu'il y avait systématiquement voiture de prêt quand on prenait une vignale, plus service de conciergerie, c'est fini maintenant ?

Si on prend un VIGNALE en LLD via FORDLEASE, exit le service de conciergerie.

Et si on attaque FordLease, faut savoir que le contrat que l'on signe (sans l'avoir lu, j'assume) ne reconnait pas les vices cachés.

Donc, on part pour quelques années de galère juridique.

[GTR05]

Il y a 10 heures, Grigougnou a dit :

Si je comprends bien, chez Ford il vaut mieux ne pas avoir affaire au SAV (au minimum le national), mais manque de bol, la qualité des voitures fait qu'on a souvent besoin de le solliciter.

C'est toutefois un constat que j'espère ne pas confirmer avec mon propre exemplaire, car jusqu'ici tout ne va pas trop mal. Le problème de la grosse batterie est à mettre à part comme on sait. Quant au problème sur la 12 V, qui est le seul que j'aie subi (si j'oublie quelques alertes furtives au démarrage qui étaient probablement liées à la 12 V, et les errements de Fordpass), la correction logicielle semble avoir été efficace.

 

Donc, en 8000 bornes et 9 mois, bilan très positif (si j'oublie la grosse batterie, ce qui n'est pas facile !) car la voiture ne m'apporte que du plaisir.

Pour moi le problème de batterie n'est pas "à mettre à part" : si FORD choisit un sous-traitant pour sa batterie au lieu de la fabriquer lui même, le client n'a pas à le savoir, il achète la TOTALITÉ du véhicule chez le constructeur, à charge pour lui d'assumer un éventuel mauvais choix de sous-traitant.

[xa_v]

Bonsoir,

D'après les infos que je viens d'avoir du service client Ford les cartes devraient être prolongées jusqu'au 31/12/2022. Et pour ceux comme moi qui avait déjà une garantie dans leur contrat Ford l'ext. de 3ans sera remboursé par chèque.

Je précise que c'est le service client qui m'a contacté par téléphone pour me l'annoncer.

[Invité SUDISTE DES LANDES]

bonsoir certain on des problémes je vois

 

sachet pas de pret cause covid..consigne de mon CC

moi j'ai un bon cc , je viens d'avoir une promo sur un Thule 500€ neuf

j'ai payé 250€ il & tres beau , bon attelages pas chez eux car coutent une blinde 1000€

payé 480€ avec adaptateur 17€...oui tout depend des CC , il y a des bon & mauvais dans toutes

type de Marque..c'est tres enervant c'est clair !!

 

[Grigougnou]

Il y a 2 heures, Thy a dit :

Bref ceux qui comme moi ont reçu récemment ou n'ont pas encore reçu leurs cartes vont s'amuser pour passer 800€  de carburant sur les quelques mois restant...

Moi c'est 500 € et je compte bien les consommer d'ici fin décembre, sinon au pire je la prête à mes filles, elles seront ravies

Mais j'espère que la prolongation annoncée ci-dessus aura bien lieu, ce sera plus cool pour tout le monde.

Je vais choisir la wallbox, c'est plus prudent, et plus rentable pour moi.

Ceci dit, aucun écrit pour cette seconde offre. Ni aucun oral d'ailleurs ! C'est juste ce fil qui m'en a informé, mais si Ford ne me fait aucun cadeau supplémentaire je ne pourrai pas réclamer vu que j'ai écrit que j'étais OK pour la carte essence plus l'entretien 3 ans...

[Didoo2606]

Hello,

 

Plus trop présent en ce moment => bonne nouvelle le véhicule marche impeccablement donc moins de temps a raler 😆

 

@Grigougnou au sujet du cadeau post remplacement de batterie lorsque j'ai récupéré idem le CC n'était pas au courant et je n'ai rien signé puis en insistant il m'on envoyé une feuille a remplir avec mon choix 😉

 

@krissetian vraiment chat noir avec cette caisse mais on m'enlèvera pas que le CC de Nice est une belle bouse sur tout les points (Commercial et SAV)  et je parle d'expérience. De plus ils ont beau eu changé de groupe (Gauduel, Automotiv et désormais Bymycar) ça toujours était la même chose....Alors que le groupe Grim où j'achète mes Ford sont toujours au TOP et la plupart des avis sont unanime....

 

Au sujet du CC de Nice sur ma Focus ils ont changé les tissus des sièges avant de ma Focus car il était détendu ben aprés intervention c'est pire et au passage ils m'ont défoncé des éléments autrs que les sièges et je bataille depuis 3 mois pour une prise en charge.......

[Alll]

Bonsoir

J'ai l'impression que suivant la concession ont a un peu tous les sons de cloche.

J'ai été contacté par Ford France pour me donner un rendez vous dans ma CC en vu de faire la mise a jour 21P02-CX482.

La chef d'atelier m'a contacté pour confirmer le rendez vous et m'a proposé comme véhicule de prêt un Ford Puma préférant garder le véhicule une journée entière pour faire un contrôle précis et nettoyage int ext du véhicule  (mise a jour bliss et contrôle batterie BT 30mn d’après Ford France).

Mon dernier véhicule de prêt était un Ecosport  nettoyage anti Covid effectué et avec le plein en plus, que j'ai gardé 13 jours durée changement batterie HT, un peu long certes mais aucun problème a ce jour.

Je suis vraiment désolé pour tous les problèmes que rencontre certain d'entre nous et me sens bien  chanceux en comparaison, depuis janvier 3000 km en électrique et  aucun problème  mais bon ont ne sais pas de quoi demain seras fait.   

 

Modifié 3 mai 2021 par Alll

[Grigougnou]

Il y a 3 heures, GTR05 a dit :

Pour moi le problème de batterie n'est pas "à mettre à part" : si FORD choisit un sous-traitant pour sa batterie au lieu de la fabriquer lui même, le client n'a pas à le savoir, il achète la TOTALITÉ du véhicule chez le constructeur, à charge pour lui d'assumer un éventuel mauvais choix de sous-traitant.

Je pense justement que Ford l'a très bien assumé au niveau compensations. Tout en étant impardonnable sur les délais d'envoi des cartes, le calendrier des changements de batterie carrément mensonger ("dans l'ordre des livraisons" : tu parles, Charles !), et l'organisation désastreuse du SAV France.

Ils sont mauvais, nous sommes tous d'accord, mais le montant total des compensations est conséquent.

En tout cas c'est mon opinion, je ne veux l'imposer à personne

[krissetian]

En effet, personne ne m appelle pour savoir pourquoi ma carriole est chez eux....

 

j adore

 

[Invité fixorepairdaily]

Bonjour à tous,

Je roule avec mon nouveau Kuga PHEV livré le  avril (mais modèle 2020 !!!!)

300 km au compteur principalement en électrique et pas de soucis, tout semble bien fonctionner (à par l'appli qui ne rafraichit pas toujours les infos).

Petit clin d'oeil : j'ai habité aux USA dans une autre vie et acheté des Ford, Bud, mon meilleur ami, me disait :

F.O.R.D means : Fix Or Repair Daily !!!! :)

Petite question : je ne trouve pas la fonction Parcours journalier que l'on pourrait remettre à zéro chaque matin sans perdre l'historique et le cumul ...

 

[Invité fixorepairdaily]

[Grigougnou]

Amusant, je retiens

Tu as les deux totalisateurs partiels 1 et 2 en parcourant les différents affichages avec le joystick au volant de droite.

[Invité fixorepairdaily]

Merci, mais je ne vois qu'e"Ordinateur de bord 1"

C'est un écran de 6 pouces (Titanium)

[Grigougnou]

On a droit à 7 écrans, peut-être que l'odb 2 n'a pas été coché ?

Le tout se trouve dans le menu à côté du joystick.

Et bien sûr tout est dans le manuel

[Invité fixorepairdaily]

J’ai parcouru le menu, mais il n’y a presque rien de personnalisable !

Comme si la personnalisation était désactivée ?

[Viny60250]

Petite nouvelle... Mon Kuga commandé le 13/02 qui devait arriver en concession le 1er mai (livraison au 28 au plus tard sur le BDC) sera finalement là (selon le CC) "la semaine du 8"... Curieux de commencer la semaine un samedi... qui plus est férié....

Bon je me dis qu'ils devraient la recevoir le 10 ou le 12, avec un peu de bol j'en prends livraison le 15 ou le 17...

Pour rappel les dates visibles sur ETIS sont au 19/04...

A suivre...

[Chiffon]

Enfin les statistiques sont revenu dans FordPass section tendances de conduite.